管理教材30本.ppt

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2003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.ManagerV-up研修欢迎参加12003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.课程内容课程内容1.1.V-upProgramV-upProgram概要概要2.2.课题设定概要课题设定概要3.3.课题解决概要课题解决概要4.4.CaseStudyCaseStudyITSUKULITSUKUL存亡之战存亡之战5.5.EndingEnding60分290分10分120分10分22003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.V-upProgramV-upProgram概要概要V-up经理人研修32003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.目目录录）何谓）何谓V-upProgram?

V-upProgram?

）经理人研修）经理人研修V-upV-up的目的的目的42003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.11）何谓何谓V-upProgram?

V-upProgram?

52003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.何谓何谓V-upProgram?

V-upProgram?

V-upV-up是是为达成日产为达成日产ValueValue-upplanupplan目标所使用的工具。

目标所使用的工具。

ValueValue-upplanupplan：

2007/082007/08年度时，全年销售量达到年度时，全年销售量达到420420万辆万辆营业利润率保持在全球各汽车厂中的最高水平营业利润率保持在全球各汽车厂中的最高水平资本报酬率资本报酬率（ROIC）（ROIC）至少维持至少维持20%20%62003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.V-upV-up之之33大要素大要素致力于研究什么样的课题?

能直接提升业绩提升业绩的课题用什么方法解决?

运用有效果的方法谁来解决?

CFTCFT，超越部门、单位、阶层、社会的成员组成团队72003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.研究的课题数与效果研究的课题数与效果DECIDEDECIDEV-FASTV-FAST至至20020055年年22月月至至20052005年年22月月已经着手的课题数已经着手的课题数1,4741,4743,6233,623已经提出解决方案的课题数已经提出解决方案的课题数1,0931,0933,3463,346产生经济效益的课题数产生经济效益的课题数6436431,4761,476实现经济效益实现经济效益（百万百万日元日元）70,73870,73810,61710,61782003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.V-upV-up全球推广情况全球推广情况全球推广情况全球推广情况V-专家、家、V-领导、V-牵头人、人、V-成成员和促和促进者接受培者接受培训并灵活运用于并灵活运用于实际中，至今中，至今为止，止，全球共有超全球共有超过，人参加了培人参加了培训。

中国台湾中国台湾/迪拜迪拜/泰国泰国/中国大中国大陆/印度尼西印度尼西亚20042004年度年度20012001年度年度日本日本/北北美美/欧欧洲洲/澳澳州州/南南非非92003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.日产日产Value-upValue-up计划计划与与V-upV-up的关系的关系IDEA小组V-FAST实施LineManagement（直线管理）DECIDE小组DECIDE流程DECIDE流程V-FAST小组IDEA流程总裁（President）营运委员会CFT（团队）LineManagement（直线管理）（地区、职能、程序）V-upProgramDECIDE小组个别课题解决之活动计划个别课题解决之活动计划个别课题解决之活动计划课题分解CFT精神的支持与监控与挑战互补优先级、目标值提案-高水平的课题-可行的对策-目标方向性与高水平之活动计划所有课题分两类：

以V-UP解决在现存组织、系统中解决102003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.V-FAST2星期1个月智慧的集结智慧的集结课题种类课题种类到提案为止所需之时间效果程度V-upProgramV-upProgram的基本的基本结构结构IDEA-ProIDEA-Light课题解决流程课题分解流程DECIDE13.5个月活用数据活用数据13.5个月星期1个月112003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.）经理人研修V-up的目的122003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.）经理人的角色定位设定身边的课题解决课题实施解决课题的提案支持跨职能任务的活动设定身边的课题实施解决课题的对策V-FASTDECIDEV-Leader（V-领导）课题设定支持跨职能任务的活动132003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.）经理人研修V-up的目的1.1.理解理解V-upProgramV-upProgram概要、概要、经理经理人的人的角色角色定位定位2.2.由经理人自定课题，利用由经理人自定课题，利用V-FASTV-FAST（DECIDEDECIDE）解）解决课题决课题3.3.以以VV-CrewCrew（成员）（成员）上司的立场，支持上司的立场，支持VV-CrewCrew（成（成员）员）4.4.理解直线管理部门在实施理解直线管理部门在实施V-upV-up提案中的角色等作用提案中的角色等作用142003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.课题设定概要152003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.关键讯息关键讯息“Aproblemwell-definedisaproblemhalf-answered.”若能明确地定义问题，就等同于解决了问题的一半。

“Thefirstandmostimportantstepispositioningtheproblem,understandingthesituationwell,andmakingsurethatsomeoneunderstandswhathe/sheisupagainst.Findingthesolutionisonly50%ofsolvingtheproblem.50%isspentunderstandingwhatthesituationisspecifically.”解决问题的第一步即是理解问题。

能做到这一步，之后就只剩下50%的工作了。

（Mr.GhosnCEO）162003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.要使团队成功的解决课题，要从确实地设定课题开始要使团队成功的解决课题，要从确实地设定课题开始V-FASTDECIDE小组Line（直线）课题分解分解由日常管理衍生出的问题上位者所提出的课题课题自下而上的课题自上而下的课题解决课题的流程课题设定流程经理人的工作V-up支持之流程其它工具分解课题定义课题发掘课题方针管理W-H矩阵QCStoryKT法SWOTSystemThinking（TRM）（PCC评价）等已被充分运用的工具。

最近导入的工具中，不管哪个，只要是在世上被实证过、被认定有效的，都可以放于其中运用。

特征：

由小组将课题可视化（直观，便于理解）P53P53例子例子文字文字表格表格图图172003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.经理人之课题设定的步骤经理人之课题设定的步骤关键清楚地定义课题；设定合适的指标以衡量实现的效果活动设计书活动设计书活动设计书活动设计书个别该达成之课题定义个别该达成之课题定义IDEAIDEA流程流程输出输出输入输入课题定义书现状目标GAP（明确）効果金额算定十分合意课题名明确化课题定义书现状目标GAP（明确）十分合意课题名明确化IDENTIFYDEFINE目标之定义规划方案集中于课题选出定义课题EFFECTACCEPT利用MECETree进行课题分解*利用ProcessMap进行课题分解*：

可以并用课题定义书现状与目标间之GAP（明确且可被量测）计算出效果金额充分的工通与协议明确化课题名称透过矩阵进行课题分解*IIPPOO确认上位目标）分解课题）分解课题）定义课题）定义课题明确主要课题）挖掘课题）挖掘课题182003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.所谓的问题是所谓的问题是?

现状期望值问题差距问题指的是：

现状与期望值之间的差距重点期望值是否明确?

重点现状是否正确评估?

过去课题192003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.步骤明确化各部门之愿景、任务、作用。

步骤确认由上位所展开之方针、（业绩考核）或业务计划。

步骤在实现的基础上，寻找并列举出课题（差距）。

参考发现问题的着眼点步骤评价并决定待解决的课题1）挖掘课题发现问题的着眼点困扰的地方与期望值的比较自己的PMD或业务计划的达成状况/预估顾客的声音（VOC）与基准/标准流程之比较与过去的比较与标杆企业的比较挖掘问题课题化与评价决定课题挖掘课题表部门的愿景、任务和作用上位方针PMD或业务计划202003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.提炼问题与课题化5分制评价亦可适用于KT法SA挖掘课题表（例）212003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.）定义课题活动设计书课题名称课题名称目标与期限目标与期限课题背景课题背景前提条件前提条件1企业名称2课题（论题）中文3课题（论题）英文4目标值与其背景以及交期5集中研讨预定时间地点6机能Code改善类型7课题背景8前提条件（效果计算基准）第1指标第2指标指标名称现状值目标值计算公式备注指标指标222003NISSANMOTORCO.,LTD.Allrightsreserved.如何填写活动设计书如何填写活动设计书步骤步骤课题设定的背景课题设定的背景7课题设定的背景为了简明扼要写出以下各要点,问自己”解决该问题最重要的是什么,在这一领域我们欠缺的程度”,通俗易懂地表现出研究课题的意义与本公司的差距，让实施课题的人，能够马上理解课题的重要性。

（尽量用定量方法描述问题）与大目标的关系（根据需要，把被分解的课题的定位可以用流程图和/或树来表示。

）紧急性、重要性）制定改善方案的方向（哪里是焦点等）与用户的联系，与其它岗位、其它部门的联系等把上述的内容利用图、表、数据可视化。

由于不能在基于InternetV-up项目管理系统输入图表和说明,所以另附纸张说明。

上位课题：

本公司的事业计划提高销售服务利润本公司现状：

02年上半年的付费定期保养获得率（与所卖新车比）为18.5%（与前个月相比下降1.4）本公司在全国平均水平以下，在同一个集团内最差，本课题是当务之急。

在本公司内部10家店中，店排位第10位，需要紧急改善。

希望吸收本公司、店的成员加入小组加以解决。

要点232003NISSANMOTORCO.,LTD.Allri