管理学原理1-5.ppt
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管理学原理华南理工大学工商管理学院THESCHOOLOFMANAGEMENTSOUTHCHINAUNIVERSITYOFTECHNOLOGY涂健老师2011年8月份第一章组织理论概述n1.1古典组织理论(19世纪末到20世纪初)n1.1.1马克思.韦伯官僚制组织模式n理想官僚制的特征有:
n分工,权威的等级系统,档案制度,专业培训,规章制度,人际关系的非人格化,根据才能选拔人才。
n1.1.2泰勒科学管理n探讨企业中的劳动生产率。
n1.1.3法约尔等人的管理原则(吉利克,厄威克,穆尼,赖利)n即分工,权力与职责,纪律,统一指挥等等。
1.2新古典组织理论(新古典组织理论(20世纪世纪20年代开始)年代开始)又称人际关系理论,行为科学理论。
认为古典组织理论有许多缺陷,例如缺乏经验的可实证性,缺乏经验的可实证性,错误地把组织看成是封闭的,机械的,决定论的错误地把组织看成是封闭的,机械的,决定论的系统,系统,过分强调正式组织结构而忽视了人的因素,过分强调正式组织结构而忽视了人的因素,过分依赖主要组织原则的作用过分依赖主要组织原则的作用。
1.2.1马斯洛需求层次理论赫茨伯格双因素理论斯金纳强化理论弗鲁姆期望机率模式理论1.2.2人性假设模式麦克里戈X.Y理论阿吉里斯不成熟成熟理论1.2.3非正式组织及人际关系卢因团体力学理论1.2.4领导风格坦嫩鲍姆和施米特领导风格连续统一理论利各特支持关系理论穆顿新管理方格1.3现代组织理论现代组织理论1.3.1系统学派的组织理论1.3.2权变理论第二章组织运作的目的及有效性2.1企业组织运作的目的2.1.1目的1经济利益(赚钱)分析企业运作模式1.机会导向过多多元化,“通杀”,多变;特征:
贪心重,不听劝告,有钱赚就行。
结果:
难形成优势,无主营无特色;2.做大导向做大导向做大不做强目的:
政绩,作给别人看的;与考核的体制有关;例如三九,太阳神,当年的石家庄造纸;3.品牌导向品牌导向目的1欲建立永久的知名度曾经一部分企业家们不太重视品牌的建设,这与中国的文化有关。
2.1.2目的目的2做事业,欲实现某种理想做事业,欲实现某种理想n建宗旨(立任务,达目标)建立宗旨是企业运作的源头!
建立宗旨是企业运作的源头!
宗旨讨论宗旨讨论宗旨宗旨n将公司同行业中的其他公司区别开来,使公司自将公司同行业中的其他公司区别开来,使公司自己具有独特的形象,具有独特的业务着重点,具有独己具有独特的形象,具有独特的业务着重点,具有独特的发展道路。
特的发展道路。
n宗旨是公司前进的导向,终极目标和将要到达的宗旨是公司前进的导向,终极目标和将要到达的目的地,目的地,n是公司的宪法,是全公司上下的行为准则,是公是公司的宪法,是全公司上下的行为准则,是公司司“活着活着”的原因。
的原因。
常见的企业宗旨:
常见的企业宗旨:
n紧跟柯达(富士)紧跟柯达(富士)n为顾客创造价值为顾客创造价值(TCL)n争当世界冰箱第一(科龙)争当世界冰箱第一(科龙)n要做世界非碳酸饮料第一(今日集团)要做世界非碳酸饮料第一(今日集团)n替天行道(梁山好汉)替天行道(梁山好汉)n打倒蒋介石,推翻三座大山,解放全中国打倒蒋介石,推翻三座大山,解放全中国n可口可乐可口可乐n企业使命(任务):
企业使命(任务):
n“以可口可乐为核心,我们所拥有的是一个具以可口可乐为核心,我们所拥有的是一个具有卓越品牌与服务的世界性系统。
藉由这一系有卓越品牌与服务的世界性系统。
藉由这一系统,我们的授权商与生意伙伴可把统,我们的授权商与生意伙伴可把满意满意与与价值价值传递给顾客与消费者。
我们最终的目传递给顾客与消费者。
我们最终的目的,就是要让每个与可口可乐有联系的人都能的,就是要让每个与可口可乐有联系的人都能享用最好的饮料及受惠。
享用最好的饮料及受惠。
”nProcter&Gamble(宝洁宝洁)n公司的宗旨公司的宗旨n我们提供世界一流的产品和服务,以美化消费者的生活。
我们提供世界一流的产品和服务,以美化消费者的生活。
n作为回报,我们将会获得领先的市场销售地位、不断增长的利润作为回报,我们将会获得领先的市场销售地位、不断增长的利润和价值,和价值,从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣。
会共同繁荣。
n核心价值观核心价值观n宝洁公司,就是宝洁人以及他们遵从的核心价值观。
宝洁公司,就是宝洁人以及他们遵从的核心价值观。
n宝洁人宝洁人n我们吸收和招聘世界上最优的人才,我们实行从内部发展的组织我们吸收和招聘世界上最优的人才,我们实行从内部发展的组织制度,选拔、提升和奖励表现突出的员工而不受任何与工作无关制度,选拔、提升和奖励表现突出的员工而不受任何与工作无关的因素影响。
我们坚信,宝洁的所有员工始终是公司最为宝贵的的因素影响。
我们坚信,宝洁的所有员工始终是公司最为宝贵的财富。
财富。
n领导才能领导才能n我们都是各自职责范围内的领导者,兢兢业业的在各我们都是各自职责范围内的领导者,兢兢业业的在各自岗位上做出显著的成绩。
我们对我们的工作前景有自岗位上做出显著的成绩。
我们对我们的工作前景有清楚地认识。
我们集中各种资源去实施领导策略,实清楚地认识。
我们集中各种资源去实施领导策略,实现领导目标。
我们不断发展自身的工作能力,克服组现领导目标。
我们不断发展自身的工作能力,克服组织上的障碍,实现公司的战略。
织上的障碍,实现公司的战略。
n主人翁精神主人翁精神n我们担负起各自的工作责任,从而实现满足公司业务我们担负起各自的工作责任,从而实现满足公司业务需要,完善公司体制,和帮助其他员工提高工作成效需要,完善公司体制,和帮助其他员工提高工作成效的目标。
我们以主人翁精神对待公司的财产,一切行的目标。
我们以主人翁精神对待公司的财产,一切行动着眼于公司的长远利益。
动着眼于公司的长远利益。
n诚实正直诚实正直n我们始终努力去做正确的事情。
我们诚实正直,坦率我们始终努力去做正确的事情。
我们诚实正直,坦率待人。
我们的业务运作恪守法律的文字规定和内涵精待人。
我们的业务运作恪守法律的文字规定和内涵精神。
我们在采取每一行动,作出每一决定时,始终坚神。
我们在采取每一行动,作出每一决定时,始终坚持公司的价值观和原则。
我们在提出建议时,坚持以持公司的价值观和原则。
我们在提出建议时,坚持以事实为依据,并正确估计和认识风险。
事实为依据,并正确估计和认识风险。
n积极求胜积极求胜n我们决心将最重要的事做得最好。
我们不会满我们决心将最重要的事做得最好。
我们不会满足于现状,不断去寻求突破。
我们有强烈的愿足于现状,不断去寻求突破。
我们有强烈的愿望去不断完善自我,不断赢取市场。
望去不断完善自我,不断赢取市场。
n信任信任n我们尊重公司的同事、客户和消费者,以我们我们尊重公司的同事、客户和消费者,以我们希望被对待的方式来对待他们。
我们相互信任希望被对待的方式来对待他们。
我们相互信任各自的能力和意向。
我们笃信,彼此信任才能各自的能力和意向。
我们笃信,彼此信任才能使员工有最佳的工作表现。
使员工有最佳的工作表现。
n麦当劳公司麦当劳公司n麦当劳公司的战略展望是占领全球的食品服务业。
在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时,通过执行我们的“服务便利增加价值履行承诺”战略,提高我们的市场占有率和赢利率。
n奥狄斯电梯公司奥狄斯电梯公司n我们的业务使命是:
以比世界上任何一家同类公司都要高的可信度,为任何一家客户提供一种将人和物上下左右做短程移动的搬运工具。
n微软公司微软公司n这样一个战略展望左右我们的一言一行;每个家庭,每台桌于上都有一台电脑,使用着伟大的软件作为一种强大的工具。
n阿维斯卓越汽车出租公司阿维斯卓越汽车出租公司n我们的业务是出租汽车我们的使命是整体客户满意度。
n宝地店宝地店n我们的目标是,为顾客提供高质量、有价值的产品,同时提供超值的服务和信息,使我们的客户做出明智的、负责任的抉择,满足我们的客户的要求,从而最终取得商业上的成功。
n美国红十字公司美国红十字公司n英国红十字公司的业务使命是:
改善人们的生活质量,提高自力更生的能力和对别人的关心程度,帮助人们避免意外事故,为意外事件做好充分的准备,处理好意外事故。
n伊土曼伊土曼柯达公司柯达公司n在化学影像和电子影像方面,成为世界一流。
n里茨,卡尔顿饭店里茨,卡尔顿饭店n在里茨卡尔顿饭店,为我们的客人提供真正的照料和舒适是我们最高的使命。
n我们承诺为我们的客人提供最精致优雅的个人服务和设施,在这里,我们的客人将拥有一个温暖、轻松且高雅的环境。
n里茨卡尔顿的历程就是复苏感觉,带来幸福,满足我们的客人的哪怕是没有表达的愿望和需要。
nn英特尔公司英特尔公司n英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、系统和软件。
英特尔的产品一向被看作是“建筑街区”,被用来为个人电脑用户建立高级的计算机系统。
英特尔的业务使命就是要成为全球新计算机行业最重要的供应商n康柏计算机公司康柏计算机公司n成为所有客户细分市场上个人电脑和个人电脑服务最主要的供应商。
n康柏,将和合作伙伴一起,为消费者提供具有最高品质的富有竞争力的产品和服务,使计算成为一种直觉经验,将人类在各个领域-交流,教育,工作,娱乐-的能力进行延伸。
n隆隆约翰约翰希尔夫斯公司希尔夫斯公司n成为美国最好的快速服务饭店连锁公司。
我们将为每一个客人在每一次光临之时快速、友好地提供美味、健康、价格合理的鱼、海鲜食品和鸡。
n布雷塞尔布雷塞尔麦尔斯公司麦尔斯公司n布雷塞尔麦尔斯公司的业务是:
提供高质量的健康和个人保健产品,延长和提高人们的生命。
我们要成为超群的全球多元化健康和个人保健品公司。
n思科系统公司思科系统公司思科系统解决反感致力于提供更高效率和更及时的信息交流,帮助客户节约成本,提高效率,与客户,商业伙伴,供应商和员工建立更为密切的关系,从而创造出强大的竞争优势。
沃尔玛百货沃尔玛百货我们竭诚为您服务。
我们认为自己是顾客的采购人员,并将发挥我们最大的优势为您提供最大的价值。
沃尔玛的建立就是为了代表广大顾客的利益,这一理念始终激励着我们。
我们将尽最大的努力使我们的顾客购物更加方便。
AT&T我们致力于成为沟通人类世界的最优秀的媒介。
在任何时候、任何地点、为人们提供更为方便彼此沟通和获取信息的途径,以及他们想要和需要的服务。
建立宗旨可以达到建立宗旨可以达到n指明方向指明方向n统一观念统一观念n排除障碍排除障碍n预见规模预见规模n确定战略确定战略n形成标准形成标准n规范行为规范行为n制定依据制定依据n集中精力集中精力n创造优势创造优势企业组织运作的目的企业组织运作的目的n“实现宗旨,完成任务,达到目标实现宗旨,完成任务,达到目标”是企业运是企业运作的目的,也是企业运作的结尾。
作的目的,也是企业运作的结尾。
2.2企业组织构建的原则企业组织构建的原则2.2.1低投入高产出lessinputmoreoutput2.2.2高效率-速度与代价2.2.3有效性-所有企业组织的运作要结果2.2.4自动化-将受影响的因素降至最低2.2.5简单化-运作简约,复杂导致高成本管理的有效性讨论管理的有效性讨论1.效率(efficiency)-“正确地”做事n处理事情过程中所涉及的方式,方法,时间,代价,难易,速度;2.效能(effectiveness)-做“正确的”事n所涉及的事情是否应该,是否正确.与期望相关南辕北辙的故事现代企业的投资错误和决策的失误2.3管理者的工作与角色管理者的工作与角色1.管理者是一个责任的承担者;2.管理者是一个有效的决策者;3.管理者是一个很好的合作者;4.管理者是一个善巧的协调者;5.管理者是一个多能的外交家;6.管理者需要有决断力;7.管理者应有临危不惧的魄力及力挽狂澜的胆识.8.衡量管理者工作绩效的标准:
效率与效能.明茨伯格管理者角色理论明茨伯格管理者角色理论人际关系方面的角色人际关系方面的角色1.挂名首脑-象征性的首脑,必须履行许
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- 管理学 原理