台球厅规章制度.docx
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台球厅规章制度.docx
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台球厅规章制度
台球厅规章制度
篇一:
台球厅规章管理制度
台球厅规章管理制度
一、请勿坐在台球桌和扶手边上。
二、保持室内安静、整洁。
不大声喧哗,打闹、追逐、不随地吐痰,
不吸烟。
禁止乱丢瓜皮、果壳、纸屑等杂物。
三、台球娱乐时不准打“跳球”,“扎枪”或者其它有损器材设备的
举动,严禁对台球桌磕碰,保持台球桌、台球杆、台球、台泥的完好无损,球具在使用过程中应注意保护,凡损坏者照价赔偿。
四、自觉遵守台球厅开放时间(时间自订)
五、禁止醉酒后打球,如有打架斗殴者,我台球厅将请求公安机关
强行处理。
六、请保护好自身财务,手机等贵重物品随身携带,或存于吧台有
台球厅内部人员保管。
七、台球厅器材一律不外借,勿私自带走台球厅内器材,违者将追
求法律责任。
八、打球结束是应把工具放回原处,摆放整齐。
篇二:
台球厅员工管理规章制度
员工管理规章制度
用人原则:
重选拔、重潜质、重品德。
用人条件:
合格的绅迪人应具备任职岗位所要求的年龄、学历、专业等条件,同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。
为帮助职员总结个人工作得失,明确未来工作目标和工作要求,有针对性地改进和提高,公司将进行适度的考核,应绅迪实况制定员工规章制度,以便及时发现人才,培养人才,重用人才。
第一节考勤管理
1、所有员工必须按排班表准时上班,不得无故缺勤、旷工、迟到、早退。
每月进行公布颁发全勤员工奖。
2、迟到、早退、旷工、缺岗
(1)员工每月予许有2次漏打卡,漏打卡需填写《未打卡补卡申请表》,并有证明人及领班签名生效。
发生3次以上(含3次)漏打卡情况虽有经过领班核准的上班证明,但仍应处罚5元/次处理。
(2)每月每员工允许迟到累计分钟为15分钟,超过允许累计迟到分钟后,每迟到或早退30分钟以内者,每分钟按0.5元计算,最高扣发薪金15元;30分钟以上1小时以内者,每次扣发薪金25元;超过1小时以上2小时以内者,每次扣发薪金50元;2小时以上者按旷工处理,旷工扣除当日工资的300%。
(3)月迟到、早退累计达五次者,扣除相应薪金后,计旷工一次。
旷工一次扣发一日工资的300%薪金。
年度内旷工五天及以上者予以辞退。
(4)员工上班为定岗定位执勤工作,若因工作需要离开岗位5分钟以内的,可知会邻岗兼顾本岗工作,离开岗位5分钟以上者需知会领班,无故离岗者则每次扣发薪金5元。
3、请假
(1)特殊病假:
员工请特殊病假最迟须于上班开始的前30分钟内,致电部门领班负责人,同意批准后方可执行,否则按旷工论处。
(2)特殊事假:
员工请特殊事假最迟须于上班开始的前30分钟内,致电部门带班负责人,同意批准后方可执行。
紧急突发事故可委托他人告知部门领班负责人批准,同意批准后方可执行,否则按旷工论处。
事假期间不计发工资。
(3)
一般情况请假必须提前一日申请,若到当日上班时间开始后再申请者,则按迟到扣薪标准按时间计算扣除薪金,并不计发当日工资。
(除紧急突发事故外)(4)请假审批标准:
领班最多可批员工请假壹天以内;经理最多可批员工请假三天以内;每月每员工累计请假超过3天以上必须经公司总经理批准方可执行,否则3天以外的请假每天按旷工处理。
4、全勤奖:
任何员工在一个月内若从未出现迟到、早退、旷工、缺岗、请假等
现象者,当月可奖发全勤奖薪金50元。
第二节行为标准
1、每日领班必须举行上下班例会,进行安排或总结桌球城每日工作。
2、除收银、领班、经理外,其他人员不得擅自进入收银台。
3、二不进卖场:
不穿工作服不进卖场;仪表不注重,衣帽不整洁不进卖场。
4、三条铁规矩:
收银台商品必须上齐、丰满、卫生;绝不与顾客发生争议,以
理服人,理直气和;定位定岗,不集堆闲聊,场内保持整洁卫生,使用器材整齐有序。
5、三个必须这样做:
待客必须有礼貌,有敬语;帮助拣球,当好顾客第三只手;
认真执行便客措施,保证顾客满意。
若发现员工与顾客发生冲突的给予开除处理。
6、衣着要求
(1)个人卫生:
外表朴实、干净、整洁,发式要求朴素大方(女士
长发需盘起),并保持头发清洁。
(2)制服:
公司为所有员工统一配备制服,全体员工必须保持制服的干净、整洁。
7、收银接待新开卡会员时必须要求顾客填写大体资料及联系方式(最好手机号
码),以便会员及时了解我司最新优惠政策。
8、球桌、球杠等卫生与陈列实行分区管理责任制,落实各区域责任到个人。
每
日交接班由领班领导监督管理。
9、对讲机进行分区定位管理,交接班员工进行对讲机交接,必须检查是否完整
并能正常使用,领班收发对讲机时亦必须认真检查,若有损坏将落实责任到个人。
10、上班时间不从事与本岗位无关的活动,不准在上班时间吃零食、睡觉、干私
活、手机娱乐、看与工作无关的书籍报刊等。
11、公司员工在公司服务区内
若发现有顾客遗失物品时,必须及时送还给顾客或
缴交收银台,不得擅自将其据为己有,否则公司将该员工给予开除处理。
12、办公接听电话应使用标准术语,首先使用“您好,绅迪桌球城”,通话期间
注意使用礼貌用语。
如当事人不在,应代为记录并转告。
13、遵守电话使用规范,工作时间应避免私人电话。
如确实需要,应以重要事项
陈述为主,禁止利用办公电话闲聊。
14、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作,不得拖延、推诿、拒绝;
对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象,不得置之不理。
15、领班在上班期间需常巡岗检查工作,若发现员工有违反以上或不符合工作要
求的行为时,可口头警告并予以指导,情结严重者可在《员工违反纪律登记本》中记过,并由当事人与领班签名确认。
(该记过可直接影响优秀员工评选及个人奖金等福利)
16、每月举行一次员工大会,总结该月工作及对下月工作进行计划安排,并选举
优秀员工奖:
第一名:
奖励80元;第二名:
奖励50元。
17、为保障门市的高效运行,员工在工作中有义务遵循以下三原则:
1、如果公司有相应的管理规范,并且合理,按规定办。
2、如果公司有相应的管理规范,但规定有不合理的地方,员工需要按规定办,并及时向制定规定部门提出修改建议,这是员工的权利,也是员工的义务。
3、如果公司没有相应的规范,员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。
绅迪桌球城办公室宣20XX年03月22日
篇三:
台球厅会员管理制度的经营之道
早期经营,会员卡销售先行。
目前大多数台球厅在发展会员时都会以储值卡、折扣卡的形式销售会员卡,模式也大同小异,如金卡、银卡、普通会员卡等,不同的卡享受不同的折扣或优惠,采用划卡消费的模式、积分优惠等。
一言蔽之,就是商家以发行会员卡的形式,通过与服务价格的捆绑,给予客户各种形式的促销优惠。
这种形式的好处就是降低销售成本和单次客户沟通的时间,在营业之初带来销售额和利润的稳定上升,给经营带来非常好的现金流,在一定时期内留住一定数量的稳定顾客群。
这种方式会为新开的台球厅带来较高的人气和资金,初步建立和客户的联系,但是这仅仅是万里长征的第一步。
因为所有的台球厅都在打折,顾客已经习惯了折扣,折扣对他们不再具有很大的刺激消费作用。
当全行业的经营者都采取同样的模式即会员制营销的时候,这种手段能起到的效果是有限的,但是这是你不能不用的手段。
一、根据区域所辐射的顾客群,准确把握营销策略。
对于台球厅来说,区域选址固然是个重要的考虑问题,但是一旦当你选好了营业场所之后,针对你所在的区域实行灵活、准确的营销策略就显得非常重要。
如果你的台球厅位于居民小区附近,那么针对小区里的上班族光有打折显然是不够的,你还要推出时段优惠政策,以吸引这些人群;如果你的台球厅位于学校附近,那么针对比较有闲却缺钱的学生族,价格上的优惠显然对他们具有极大的吸引力。
一个具体的例子,日月同辉国际花式撞球俱乐部座落于高档商务区嘉里中心附近,他们将台球与酒吧结合,针对那里的商务人群定位于高中档消费,经营台球的同时也注重商务会谈、休闲的功能,提供小吃、西餐,并且将各种策略灵活结合以满足不同的需求。
他们将推出的超值会员卡分成四种,1000元和2000元的撞球记时卡,给予一定时段的免费打球优惠,超过时间给予打折优惠,还有其他消费的折扣。
2000元和50000元的会员卡却是储值卡,不但有打球、消费的优惠,还有免费的增值服务也就是助理教练的陪同撞球。
这种策略无疑是适合他们的,并且带来了经营上的成功。
二、把会员当成财富,不要只把他们当成你的赚钱对象,而要将他们当成朋友来对待。
经常光顾的会员会为你带来散客,因为打球往往需要两个人以上。
有了会员之后,要珍惜这些会员资源,尽可能详细地把他们的资料录入系统当中,姓名、性别、联系电话是必须的,通讯地址等等也尽可能搜集全面。
您一定要避免让您发行的会员卡沦落成为一张折扣卡,最好的办法就是利用好台球厅管理系统和会员资料。
在重大节日的时候,给您的所有客户发一份节日祝福;或者在新会员加入后,给他们邮寄顾客感谢函。
您还要利用您的管理系统,记录您的会员每次消费的金额,根据他们消费的多少给他们不同档次的增值服务,比如免费存杆、保养球杆等,高档的球厅还可以为ViP会员提供私人教练等。
还有一个小细节就是当你的会员来消费的时候,记得让你的营业员把他们当成朋友一样热情地打招呼:
“来打球啦?
”
三、注重会员深层次的需求和欲望,服务手段力求丰富多样。
如果会员制仅仅停留在打折、积分、礼品,不但很容易被别人模仿,而且因为手段单一、缺乏变化,顾客在最初的新鲜感过去之后,很容易对这些方式产生厌倦,从而导致会员忠诚度的下降。
台球厅已经拼过了价格,拼过了装修,但是台球厅的专业化和服务还会一直拼下去。
所以想要紧紧抓住你的会员,就要为会员提供能充分满足其需求的服务项目和形式。
这不仅仅是考验你的台球厅的创新能力和执行能力,还考验你对你的顾客了解有多深。
对客户的了解不是你简单用头脑去判断你的客户需要什么,而是通过你跟顾客之间的互动、沟通,去总结、发掘出来的。
经营的好的台球厅,它不仅仅只是一个打球的场所,他们还是一个俱乐部,他们能把他们的会员组织起来,经常举行比赛,给予比赛积分,高分者给予奖励。
经常打台球的大多是年轻人,有旺盛的社交需求,他们在俱乐部不仅能相互切磋球艺,而且还能满足交友的需要。
高
档台球厅俱乐部由于吸引到的高手众多,中间不乏职业球手,成为这些俱乐部的会员还能成为一种身份的象征,这也是对消费者深层次心理需求的一种满足。
为会员提供的服务要经常花样翻新,提供过了纪念品,那就举办培训班,别人学走了办班,那就组织丰富多彩的集娱乐、健身为一体的会员活动。
只要你对你的顾客了解足够多足够深入,你的会员经营模式不怕被人模仿,因为你还能根据会员需要不断想出新的点子,你永远会比别人快一步。
这一步就能为你稳定会员群,并且不断吸引新的会员加入。
四、有舍才能有得。
面对不断增长的会员数,要为不同的顾客群提供量身定做的服务和促销活动,这其中的日常管理和沟通工作都需要不小的投入,所以必须要进行有效的成本控制。
在台球厅中,每周打球4次的成员继续缴费的可能性大大高于每周仅仅打球一次的成员。
对台球厅来说,并不是所有来台球厅消费的顾客都是一样的。
一定要记住,散客和不活跃的会员能给你带来的财富是很有限的,你的营业额的80%是来源于那些20%最活跃最忠诚的会员,他们不但会为你带来稳定的收入,而且还会为你带来散客和新会员,并且会自动帮你宣传你的台球厅。
利用好你的会员数据库,利用台球厅管理系统自动筛选出消费额最高、来的最勤快的20%的会员,针对这部分人提供个性化的服务,是最有价值也是收益最大的方法。
要舍得为这部分会员的管理投入人力、物力,虽然这会给你带来成本的上升,但是收益也是明显的。
将有限的营销费用投入在这部分人身上,最大程度地刺激他们的消费欲望,会为你带来80%以上的营业额。
同时有个问题需要引起台球厅老板的注意,如果你的台球厅在城乡结合部,外来打工者可能会占到一定比例,他们流动性大,可能会带来资源的浪费。
五、善于关注和引导客户的实际消费。
如果会员使用储值卡,由于一次性支出大笔金额之后,会掩盖客户单次消费的实际支出,降低客户对消费价格的敏感性。
台球厅本身消费比较便宜,普通台球厅每次打球最多也就是几十块钱。
如果你想通过附加产品来赚钱,比如饮料、小吃、点心,那就要努力让顾客对每次消费金额的敏感度降低。
但是不能让不活跃会员预留大量消费,因为如果他们不经常来,他们对价格敏感性的降低会直接导致客户实际使用消费的降低。
要是他们储值之后又没有实际消费,那么以后他们续费的可能性会大大降低。
举个简单的例子,张三和李四分别储值了50元和500元,张三经常去台球厅的可能性会更大一些。
因为张三存了50元之后可能很快就花完了这笔钱,他会为卡里继续存钱,他会觉得去花才不至于亏了这笔钱;但是李四在过了最初的新鲜劲之后,他对这笔钱的支出会渐渐淡忘,他去台球厅的动力也会渐渐减弱。
所以并不是一位顾客在卡里存完了钱就已经万事大吉了,你还要去关注顾客的消费,思维不能停留在“一锤子”买卖,要注重引导客户消费的细水长流。
所以要尽量减少顾客一次性付费的压力,采取多种形式结合的会员付费方式,增加付费的频率,让顾客觉得他付费是得到了应有的价值。
六、建立异业联盟。
会员服务应该是多方位多角度的。
人们去台球厅打球之后,不知不觉中可能会到了吃饭时间,那他需要在附近找一个餐厅。
如果是带着谈恋爱目的前来打球的男女朋友,那他们打完球可能需要浪漫一下,买一束玫瑰,那他可能会在附近找一家花店或者希望继续呆在一起,去看一场电影。
如果台球厅能结合所辐射的地域商圈,实行异业联盟合作,如与超市、餐厅、花店、影院等合作,建立会员共有平台,共同拟定一个积分送礼的回馈方案,方案中会员在各商家累积的分数可以综合计算。
这样一来,对商家而言,别人的会员变成了你的会员,从单项获利变为了双向获利;对会员而言,从回馈低变为了回馈高,同时消费也更简易,这比单纯的打折或提供奖品的诱惑力大得多。
所以在台球厅的经营中,实行会员制、有一套好用的台球厅管理系统帮你提高会员管理质量、节约会员管理成本固然很重要,但是这只是成功的开始。
如果希望获得客户长久的忠诚和永久的利益,只有深入了解会员需求,针对这些需求不断开发新的服务形式,设法使顾客消费并给他们带去价值,才能长盛不衰。
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