第四章公共关系的组织机构.ppt
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第四章第四章公共关系的组织机构公共关系的组织机构和人员和人员一、公共关系部一、公共关系部
(一)公共关系部在组织中的地位
(一)公共关系部在组织中的地位公共关系部在组织中既是组织的管理公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门,又是组织的决策参谋部门。
职能部门,又是组织的决策参谋部门。
公共关系部在组织中的决策参谋地位,公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要由以下几方面的职能决定的:
主要由以下几方面的职能决定的:
11、资料储存中心、资料储存中心22、信息发布中心、信息发布中心33、社会环境监测中心、社会环境监测中心44、趋势预测中心、趋势预测中心55、公众接待中心、公众接待中心第一节第一节公共关系的组织结构公共关系的组织结构
(二)公共关系部的职责
(二)公共关系部的职责11、收集和处理情报、收集和处理情报22、新闻宣传和编辑制作、新闻宣传和编辑制作33、咨询和建议、咨询和建议44、协调和交往、协调和交往(三)公共关系部的特点(三)公共关系部的特点从机构性质上看,公共关系部主要从机构性质上看,公共关系部主要有以下四个特点:
有以下四个特点:
11、专业性、专业性22、协同性、协同性33、自主性、自主性44、服务性、服务性(四)公共关系部的设置原则(四)公共关系部的设置原则11、规模适应性、规模适应性22、整体协调性、整体协调性33、工作针对性、工作针对性44、机构权威性、机构权威性英国公共关系英国公共关系专家弗家弗兰克克杰弗金斯在其杰弗金斯在其实用公共关系学一用公共关系学一书中,附有一中,附有一张企企业销售售额与公关人与公关人员配制数的表格。
此表格所列数字可供内部公关机构配制数的表格。
此表格所列数字可供内部公关机构在人在人员安排安排时参考。
参考。
企业定期销售额公关部人员10亿美元以上65人510亿美元20人2.55亿美元13人1亿2.5亿美元12人0.5亿1亿美元6人0.5亿美元以下4人(五)公共关系部的组织类型(五)公共关系部的组织类型以经济组织为例,介绍几种类型:
以经济组织为例,介绍几种类型:
11、按工作方式分类。
从工作方、按工作方式分类。
从工作方式来观察,公共关系部的组织类型式来观察,公共关系部的组织类型可分为公共关系对象型、公共关系可分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类手段型和公共关系复合型等三种类型。
型。
公共关系部员工关系组股东关系组新闻媒介组消费者关系组社区关系组国际关系组公共关系对象型结构模式公共关系对象型结构模式
(1)公共关系对象型也称分类公共)公共关系对象型也称分类公共关系型,即公共关系部下属机构的名关系型,即公共关系部下属机构的名称分别是公共关系工作对象的名称。
称分别是公共关系工作对象的名称。
其构成模式见图:
其构成模式见图:
公共关系手段型结构模式公共关系手段型结构模式公共关系部专项活动组新闻通讯组美术制作组社会调查组编辑出版组
(2)公共关系手段型也叫做公共)公共关系手段型也叫做公共关系技术型,即公共关系部所属机构关系技术型,即公共关系部所属机构的名称分别是一种公共关系技术手段的名称分别是一种公共关系技术手段的名称。
其构成模式见图:
的名称。
其构成模式见图:
公共关系手段型结构模式公共关系手段型结构模式公共关系部员工关系组社区关系组顾客关系组传播媒介组外商接待组编辑出版组公共关系复合型结构模式公共关系复合型结构模式(3)公共关系复合型。
这种模式的优点是:
)公共关系复合型。
这种模式的优点是:
把手段性和对象性结构合二为一,根据实际需把手段性和对象性结构合二为一,根据实际需要来设置下属机构,不拘泥于固定模式。
在机要来设置下属机构,不拘泥于固定模式。
在机构内具体部门其机构名称既反映公共关系的工构内具体部门其机构名称既反映公共关系的工作手段,又反映公共关系的对象(见图)作手段,又反映公共关系的对象(见图)22、按照领导方式分类。
从领导、按照领导方式分类。
从领导方式来看,或从组织管理角度考虑,方式来看,或从组织管理角度考虑,或从公共关系部在组织中的地位来或从公共关系部在组织中的地位来考察,公共关系部的设置可分为以考察,公共关系部的设置可分为以下四种类型。
下四种类型。
总经理公关部副总经理技术部生产部财务部人事部总经理直接负责型总经理直接负责型
(1)总经理直接负责型。
由组织的)总经理直接负责型。
由组织的最高负责人兼任或由副职领导担任公共最高负责人兼任或由副职领导担任公共关系部负责人(见图)关系部负责人(见图)总经理技术部生产部财务部人事部公关部总经理间接负责型总经理间接负责型
(2)总经理间接负责型或称部门并列)总经理间接负责型或称部门并列型。
公共关系部由组织的最高领导人间接型。
公共关系部由组织的最高领导人间接负责或由机构中的中层经理担任部长,而负责或由机构中的中层经理担任部长,而公共关系部负责人与其他部门负责人的地公共关系部负责人与其他部门负责人的地位并行,并直接对组织的最高领导人负责,位并行,并直接对组织的最高领导人负责,处于组织管理的第二层次(见图)处于组织管理的第二层次(见图)总经理副总经理副总经理XX部XX部XX部公共关系部XX部XX部部门所属型部门所属型(3)部门所属型。
公共关系部隶属于)部门所属型。
公共关系部隶属于组织的某一部门,受组织的某一部门组织的某一部门,受组织的某一部门直接领导,处于组织管理的第三层直接领导,处于组织管理的第三层(见图)。
(见图)。
(44)公共关系委员会。
这种模式)公共关系委员会。
这种模式是在公共关系部之上,还有一个组是在公共关系部之上,还有一个组织最高领导人和各部门负责人组成织最高领导人和各部门负责人组成的公共关系委员会,它主要为一些的公共关系委员会,它主要为一些特大型企业所采用,委员会的任务特大型企业所采用,委员会的任务是统筹本单位的各项公共关系工作。
是统筹本单位的各项公共关系工作。
33、按公共关系部机构的规模分、按公共关系部机构的规模分类。
从公共关系部机构的规模考察,类。
从公共关系部机构的规模考察,公共关系部的设置可分为小、中、公共关系部的设置可分为小、中、大三种类型。
大三种类型。
公共关系部主任新闻关系经理职工关系经理社区关系经理编辑出版经理小型公共关系部结构小型公共关系部结构
(1)小型公共关系部)小型公共关系部公共关系部主任新闻界关系经理公共事务经理内部关系经理公共服务经理企业宣传产品宣传内部出版物民族关系政府关系社区关系来信来访员工关系股东关系部门关系人事调整专业制作技术维修信息处理中型公共关系部结构中型公共关系部结构
(2)中型公共关系部。
)中型公共关系部。
公共关系部主任公共关系研究室厂部事务经理公共事务经理公关事务经理部门关系经理投资关系经理公文撰写政府事务讲稿撰写趋势分析民族事务社区事务美工设计广播电视企业宣传新闻发布企业宣传股东关系专题活动外资关系大型公共关系部结构大型公共关系部结构(3)大型公共关系部)大型公共关系部二、公共关系公司二、公共关系公司
(一)公共关系公司的工作内容
(一)公共关系公司的工作内容公共关系公司的工作内容主要公共关系公司的工作内容主要有以下几个方面:
有以下几个方面:
第一,确立目标,调查研究。
第一,确立目标,调查研究。
第二,制定和实施计划。
第二,制定和实施计划。
第三,协助委托者编制公共关第三,协助委托者编制公共关系预算。
系预算。
第四,协助委托者开展内部与第四,协助委托者开展内部与外部的公共关系工作外部的公共关系工作第五,协助委托者评价、估计第五,协助委托者评价、估计公共关系工作计划实施的效果。
公共关系工作计划实施的效果。
此外,公共关系公司还开展一此外,公共关系公司还开展一些单项服务。
其内容主要有:
些单项服务。
其内容主要有:
11、咨询性服务、咨询性服务22、专门技术服务、专门技术服务33、职业培训服务、职业培训服务
(二)公共关系公司的组织机构
(二)公共关系公司的组织机构公共关系公司的组织机构虽然公共关系公司的组织机构虽然没有一个固定的模式,但其机构主没有一个固定的模式,但其机构主要由以下几个部门组成:
要由以下几个部门组成:
11、行政部门、行政部门22、审计部门、审计部门33、专业部门、专业部门44、国际业务部门、国际业务部门(三)公共关系公司的工作原则(三)公共关系公司的工作原则11、遵纪守法、遵纪守法22、讲求真实、准确、讲求真实、准确33、不干涉内务、不干涉内务44、保守秘密、保守秘密55、避免为相互竞争的委托单位同、避免为相互竞争的委托单位同时服务时服务66、一切为顾客着想、一切为顾客着想(四)公共关系公司的收费方式(四)公共关系公司的收费方式公共关系公司等收费方式一般有以下公共关系公司等收费方式一般有以下几种:
几种:
11、项目收费、项目收费22、计时收费、计时收费33、综合收费、综合收费44、按项目需要分次收费、按项目需要分次收费55、项目成果分成、项目成果分成(五)选择公共关系公司的标准(五)选择公共关系公司的标准11、公司的信誉、公司的信誉22、公司的客户情况、公司的客户情况33、公司人员的业务水平、公司人员的业务水平44、收费标准、收费标准三、公共关系组织机构的综合利用三、公共关系组织机构的综合利用
(一)公共关系部的利与弊
(一)公共关系部的利与弊11、优势、优势(11)熟悉组织情况)熟悉组织情况(22)能提供及时的公共关系服务)能提供及时的公共关系服务(33)有利于保持公共关系工作的连续性)有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性和稳定性(44)有利于节约经费)有利于节约经费22、不足之处、不足之处(11)职责不明,负担过重)职责不明,负担过重(22)看问题有时不够客观,即所谓)看问题有时不够客观,即所谓“当当局者迷局者迷”(33)总费用可能比聘请公共关系公司多)总费用可能比聘请公共关系公司多(44)有可能成为组织的一种负担)有可能成为组织的一种负担
(二)公共关系公司的利与弊
(二)公共关系公司的利与弊11、优势、优势(11)职业水准比较高)职业水准比较高(22)看问题比较客观)看问题比较客观(33)社会关系广泛)社会关系广泛(44)信息比较灵通)信息比较灵通(55)机动性强)机动性强(66)建议容易被人们所重视)建议容易被人们所重视(77)节约经费)节约经费22、不足之处、不足之处(11)不太熟悉客户情况)不太熟悉客户情况(22)工作缺乏连续性)工作缺乏连续性(33)远离客户)远离客户(三)扬长避短,趋利避害,综合(三)扬长避短,趋利避害,综合利用利用根据两种公共关系组织机构的根据两种公共关系组织机构的优势与不足之处,不难看出,公共优势与不足之处,不难看出,公共关系部的优势往往就是公共关系公关系部的优势往往就是公共关系公司的不足之处;反之亦然。
因此,司的不足之处;反之亦然。
因此,有的组织除了自己设置公共关系部有的组织除了自己设置公共关系部外,同时还聘请公共关系顾问,使外,同时还聘请公共关系顾问,使二者密切配合,扬长避短,趋利避二者密切配合,扬长避短,趋利避害,以达到最佳效果,将公共关系害,以达到最佳效果,将公共关系工作做得有声有色。
工作做得有声有色。
第二节第二节公共关系人员公共关系人员一、公共关系人员的素质一、公共关系人员的素质公共关系人员的素质,是指公共关系人员的素质,是指从事公共关系工作职业人员的气从事公共关系工作职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质,是其本人技能方面的综合品质,是其本人个性特征的总和,是一种综合性个性特征的总和,是一种综合性能力的概括。
具体来说,包括以能力的概括。
具体来说,包括以下几方面的内容:
下几方面的内容:
(一)气质
(一)气质气质是指人的相当稳定的个性特点,气质是指人的相当稳定的个性特点,表现为人的情感、认识、语言和行动中比表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的动力方面的心理特征,它是构成较稳定的动力方面
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