常见酒店英语问题.docx
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常见酒店英语问题.docx
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常见酒店英语问题
常见的餐厅英语问题
(Q:
服务员A:
顾客)
Q:
Haveyougotatablefortwo,please
A:
Certainly,sir.I'llshowyoutoyourtable.
Q:
MayIhaveareservationfortenfortonight,please
A:
I'msorry,sir.Therestaurantisfullybooked.
Q:
您预定了吗
A:
Haveyoumadeareservation
Q:
您喜欢吸烟区还是非吸烟区
A:
Wouldyoulikesmokingornon-smokingarea
Q:
您想喝些什么
A:
Wouldyoulikesomethingtodrink
Q:
您现在可以点餐吗
A:
MayItakeyourordernow
Q:
请坐,给您菜单,先生.
A:
Sitdown,please.Hereisthemenu,sir.
Q:
您想吃什么菜
A:
Whatkindoffoodswouldyouliketohave
Q:
您用餐前要喝什么吗
A:
Whatwouldyouliketodrinkbeforeyourmeal
Q:
您要喝咖啡还是茶
A:
Whatwouldyouliketohave,coffeeortea
Q:
CouldIhavethebill,please
A:
Certainly,sir.Waitamoment,please.
Q:
请问您怎样付款
A:
Howwouldyouliketopay
Q:
这是您的账单,请您在这里签名.
A:
Hereisthebill.Pleasesignyournamehere.
Q:
餐厅招牌菜式是什麼
A:
Whatisthespecialtyofthehouse
Q:
今天餐厅有什么特餐吗
A:
Whatdoyouhavefortoday'sspecial
Q:
餐厅是否有供应素食餐
A:
Doyouhavevegetariandishes
Q:
CouldyoutellmewhereIcouldwashmyhands
A:
Gostraightahead.Turnleft.
Q:
I'dlikeaglassofwater,please.
A:
Certainly,sir.I'llbringitrightaway.
Q:
请给我一瓶矿泉水.
A:
MayIhaveabottleofmineralwater
Q:
Mysteakisoverdone.It'stootough.
A:
I'mterriblysorrytohearthat.
Q:
甜点有那几种
A:
Whatdoyouhavefordessert
Q:
可以给我一些芝士吗
A:
MayIhavesomecheese
Q:
可以给我一点蕃茄酱吗
A:
MayIhavesomeketchup,please
Q:
可不可以不要甜点改要水果
A:
CanIhavesomefruitinsteadofthedessert
Q:
Iwouldliketohaveyourspecialbeefsteak.
A:
Howdoyoulikeyourbeefsteak,sir
G:
Mediumwell,please.
Q:
Howwouldyoulikeyoureggs
A:
Afriedegg,sunny-sideup.
Q:
CouldyoutellmetheServicehoursofrestaurant
A:
7:
00a.m.to9:
00a.m.forbreakfast.
Q:
请给我刀,叉.
A:
MayIhaveaforkandknife,please
Q:
请给我一双筷子.
A:
MayIhaveapairofChopsticks,please
Q:
CanwesitoverthereThere'satablefreebythewindow.
A:
Sorry,sir.Thetablehasbeenreserved.
Q:
Whatdoyourecommend
A:
Howaboutagreenteaorajasminetea
Q:
Iliketohaveacupofcoffee,please.
A:
Certainly,madam.Whatkindofcoffeewouldyoulike
Q:
给您.砂糖就在那边.
A:
Hereyouare.You'llfindthesugarjustoverthere.
Q:
请在您的账单上签上您的名字和房间号
A:
Couldyousignthebillandaddyourroomnumber,please
Q:
我上错了汤,真抱歉.
A:
Idoapologizeforgivingyouthewrongsoup.
Q:
I'dliketohaveatablefor8forlunch.
A:
Wouldyoulikeatableinthehalloraprivateroom
Q:
Isthereaminimumchargeforaprivateroom
A:
Sure.Thereisaminimumchargeof600yuan.
Q:
您点的菜已经上齐了.请慢用.
A:
Allyourdishesareservednow.Pleaseenjoyyourmeal.
Q:
让您久等了.这边请.
A:
Thankyouforwaiting.Thisway,please.
Q:
先生,请出示您的早餐劵
A:
Sir,Couldyoushowyourbreakfastvoucher,please
Q:
女士,,您要品尝一些点心在您用餐之前吗
A:
Madam,Wouldyouliketohavesomedimsumbeforeyourmeal
Q:
先生,我能帮您换一个小一点的碟子吗
A:
Sir,shallIchangetheplateforasmallerone
Q:
打搅了,先生,我可以把盘子收起来吗
A:
Excuseme,mayItakeyourplate,sir
Q:
我向您保证,下次绝不会再出现这种情况了.
A:
Iassureyouthatitwon'thappenagain.
Hotelpersonnel
Directorgeneral董事长Generalmanager(D.M) 总经理
deputygeneralmanager(D.G.M)副总经理Departmentmanager部门经理
Assistantmanager(A.MD.M) 大堂副理 Executiveonduty(E.O.D行政值班经理
Supervisor 主管 Captain 领班Secretary秘书Accountant 会计
Cashier 收银员 Hoteldoctor饭店医生Receptionist 前台接待员Trainee 实习生Roomattendant 客房服务员 Operator接线员
Bellman行李员Waiter餐厅男服务员Waitress餐厅女服务员Chef 厨师长Security保安
Hoteldepartment
Humanresourcesdept人力资源部
市场营销部
Foodandbeverage(F&B) 餐饮部Frontoffice(F.O) 前厅部
Housekeepingdept(H.K) 客房 Engineeringdept工程部
Accountingdept财务部Entertainmentdept娱乐部
Banquetreservation宴会预定Roomservice客房送餐
Chineserestaurant中餐Westernrestaurant 西餐厅
Securitydept保安部Meetinghall会议室
Multifunctionhall多功能厅Nightclub夜总会
Dancinghall舞厅Healthcenter健身中心
Swimmingpool游泳池Billiardroom台球室Sauna桑拿
Massageparlor按摩房Supermarket超市
Beautysalon美发中心Bellservice(concierge)行李服务
Frontcashier前台收银Businesscenter商务中心Laundry洗衣房
Wordsforfrontoffice
Registrationcard(R.C)登记单Reservationlist预定单
Waitinglist等候预定Message留言
Breakfastcoupon早餐券Roomcard房卡
Grouproominglist团队用房单Roomstatus房态
Vacantclean干净房Vacantdirty脏房
Arrival到达Expectarrival预计到达
Earlyarrival提前到达Departure离店
Expectdeparture预计离店Earlycheck-out提前离店
Latecheck-out延迟离店Extenddeparture延期
Release再出租Roomavailable可用房
Roomoccupied已占用房Outoforder维修房
Dayuse半日用房Houseuse酒店用房
Discrepancy误差Complementary免费
Occupancy出租率Roomtype房型
Standardtwin标准双人间Deluxeking-size豪华单人间
Businesssuite商务套房Presidential总统套房
Extrabed加床Roomrate房价Upgrade升级Forecast预报
Hospital医院Package包价Walkin散客(无预定)Guarantee保证
Deposit押金Receipt收据Creditcard信用卡Servicecharge服务费
Information问讯Identitycard身份证Address地址Passport护照
Visa签证Visaavailable签证有效期Nationality国籍Male男
Female女Signature(sign)签字Changeroom换房Elevator电梯
Stairs楼梯Escalator扶梯Corridor走廊Extension分机
Localcall市内电话DDD国内长途IDD国际长途
Collectcall对方付费电话Morningcall叫早Expressmail特快专递
Postcard明信片Discount折0扣
酒店礼宾英语
(一)
MayItakeyourluggageforyou?
我来帮您拿行李,好吗?
Justamoment,please.I’llbringaluggagecart.
请稍等一下,我去推一辆行李车来。
Don’tworry,sir.Yourluggagewillbesentupatonce.
先生,别担心,您的行李很快就会送上去的。
Whenyoucheckout,pleasecallnumber32andwe’llhelpyouwithyourluggageimmediately.
如果您要离店,请打电话32,我们会马上帮您运送行李的。
Howmanypiecesofluggagedoyouhave?
酒店礼宾英语
(二)
请问您有几件行李?
Twosuitcasesandonebag.Isthatright?
两只箱子和一个包,对吗?
I’llshowyoutotheFrontDesk..Thiswayplease.
让我带您去总台,请走这边。
Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?
您包里有贵重或易碎物品吗?
MayIhaveyourroomkey,please.
请把您房间的钥匙给我好吗?
1、Whatkindofrooms(foods)wouldyouliketohave?
您需要什么样的房间(吃什么样的菜)?
2、Hereisabrochureofourhotelandtariff.
这是介绍我们饭店的小册子和价目表。
3、We'llgiveyoua10%(tenpercent)discount.
我们给您九折优惠。
4、We'lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.
我们给陪同提供免费早餐。
5、Weacceptyourterms.
我们接受您的条件。
6、MayIintroducemyself?
让我介绍我自己。
7、MayIpresentyoualittersouvenir?
请接受我们的一点小纪念品。
8、Let'sdrinktoourfriendship!
为我们的友谊干杯!
9、Letmeproposeatoasttothehealthofourguests!
建议为在座客人的健康干杯!
10、Cheers!
(Bottoms!
)
干杯!
11、HowdoyoulikeChinesefood?
您喜欢中国菜吗?
12、Whatdoyouthinkofourservice?
您对我们的服务有什么意见?
13、Thankyouforyourcomments(compliment,suggestions).
谢谢您给我们提的意见(赞扬、建议)。
14、I'mafraidit'sagainstthehotel'sregulations.
这是违反饭店规章制度的。
15、Inourhotelwedon'taccepttips.
我们饭店是不收小费的。
It'sourpleasuretoserveourguestswell.
我们为能为客人服务好而感到高兴。
Thankyouallthesame.
然而,还是要谢谢您。
16、I'mafraidyou'llhavetopayforthedamage.
您必须赔偿。
17、Thankyoufortellingusaboutit.
谢谢您告诉我们
I'lllookintothematerrightaway.
我马上去处理这件事情。
18、Iassureyouitwonthappenagain.
我保证此类事情不会再发生。
19、Pleasedon'tworry,sir(madam)
先生(夫人),请不必担心。
Iwillsendsomeoneuptoyourroomrightaway.
我马上派人到你的房间去。
20、Ican'tguaranteeanything,butI'lltrymybest.
我不能保证,但我会尽力而为。
21、WhatcanIshowyou.
您要买什么?
22、Howdoyoulikethisfashion(color,size,design)?
您喜欢这种款式(颜色、尺寸、图案)吗?
23、Theextralargesizeofthiscolorisoutofstock.
这种颜色的特大号已经卖完了。
Pleasetryusagaintomorrow.
请明天再来看看。
24、Theyarealtogether175(onehundredandseventy-five)Yuan.
共计175元。
Youmaypayincashorwithcreditcard.
您可以付现金也可以用信用卡。
25、Youhavemadeagoodchoice,youhaveverygoodtaste.
您真会买东西,眼力真好。
CourtesyServiceEnglish礼仪英语
◆欢迎和问候语Greetings
Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上(下午、晚上)好,先生(夫人)
Howdoyoudo?
您好!
(初次见面)
Howdoyoudo?
您好!
Gladtomeetyou.很高兴见到您。
Howareyou?
您好吗?
Fine,thanks.Andyou?
好的,谢谢,您呢?
Welcometoourhotel(restaurant).欢迎到我们酒店(餐厅)来。
Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们酒店过得愉快.(客人刚入店时)
Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们酒店过得愉快。
(客人在酒店逗留期间)
Haveagoodtime!
祝您过得愉快!
◆电话用语TermsofTelephone
Goodmorning,FrontDesk.CanIhelpyou?
早上好, 前厅。
请问有什么可以帮到您的?
Sorry,I’vedialedthewrongnumber.对不起,我拨错号了。
Pleasepress9firstandwhenyouhearthedialingtone,pressthenumberyouwant.请先拨9,听到拨号音后再拨您所要的号码。
Holdon,please.请稍等。
Sorry.Heisnotinatthemoment.对不起,他现在不在。
Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留口信吗?
Wouldyourepeatthat,please?
对不起,请再说一遍好吗?
Ibegyourpardon?
对不起,请再说一遍好吗?
◆祝贺语Congratulations
Congratulations!
祝贺您!
Happybirthday!
生日快乐!
HappyNewYear!
新年快乐!
MerryChristmas!
圣诞快乐!
Haveaniceholiday!
节日快乐!
Wishyoueverysuccess!
祝您成功!
◆答谢和应答语ThanksandResponses
Thankyou(verymuch).谢谢您(非常感谢)。
Thankyouforyouradvice(information,help).感谢您的忠告(信息、帮助)。
It’sverykindofyou.您真客气。
Youarewelcome.不用谢。
Notatall.不用谢。
Don’tmentionit.不用谢。
It’smypleasure.非常高兴为您服务。
I’mgladthatIcanhelp.很高兴能帮到您。
I’malwaysatyourservice.乐意为您效劳。
Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们酒店下榻。
◆道歉语Apologies
I’msorry.很抱歉。
Excuseme.对不起。
I’msorry.It’smyfault.很抱歉,那是我的过错。
Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起,让您久等了。
Sorrytointerruptyou.对不起,打扰您了。
I’msorryaboutthis.我对此表示抱歉。
Idoapologizeforthis.我为此道歉。
Let’sforgetit.算了吧。
◆征询与应答语Requests&Responses
Can(May)Ihelpyou?
/WhatcanIdoforyou?
我能为您做什么?
MayIhaveyourname?
能告诉我您的名字吗?
Justamoment,please.请稍等一下。
Isee.我明白了。
Allright.好的。
That’sfine.好极了。
Yes,ofcourse./Certainly./Sure.当然可以。
◆指路用语GivingDirections
It’sonthesecond(third)floor.在二(三)楼。
Turnleft/right.往左/右转。
Thisway,please.请这边走。
I’llshowyoutheway.我带您走。
It’sattheendofthecorridor.在走廊尽头。
It’sinthelobbynearthemainentrance..在大厅靠近大门。
◆提醒用语RemindTerms
Mind(Watch)yourstep.请走好。
Pleasebecareful.请当心。
Don’tworry.别担心。
Takeiteasy.放心好了。
Pleasedon’tleaveanythingbehind.请别遗忘您的东西。
◆告别用语Partings
Good-bye.再见。
Seeyoulater.一会见。
Goodnight.晚安。
Good-byeandhopetoseeyouagain.再见,希望再见
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