酒店客房开荒工作流程.docx
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酒店客房开荒工作流程.docx
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酒店客房开荒工作流程
酒店客房开荒工作流程
客房部开荒计划
一、准备工作:
1.人员安排到位;并培训懂得各类清洁工具及清洁剂的使用、安全用电等相关知识;
2.清洁工具、抹布、清洁剂准备充分;
3.客房内所有摆设物品准备充分;
二、开荒工作制度:
1.制定客房开荒期间的上下班时间,所有员工必须严格按照规定时间上下班,否则给予纪律处分,特殊情况需提前向上级请假;
2.管理人员每天在开荒工作前必须开员工早会,强调开荒工作中的各项规章制度及注意事项;
3.管理人员每天下班前必须开班后会,总结当天工作,并以书面形式呈报房务部经理;
4.开荒过程中如遇不明之事,员工不可自作主张,必须请示上级,以免对客房设施设备造成损坏;
5.将客房员工合理分组,每个开荒工作组指定一名负责人(一般指定领班负责),负责每天上班领取该组所需的工具及用品,下班前做好工具的清洁并归还到客房中心(所有易耗品及清洁工具必须以旧换新),并以书面形式作好登记,避免开荒工作期间的物品流失;
6.每个开荒工作组必须严格按照各类清洁的操作程序进行,严禁违规操作,各组负责人要对该组的工作进度、质量、安全等全权负责;
7.在开荒过程中,客房钥匙必须由各组负责人掌握,员工进出客房必须随手关门,如有工程队要进行工程维修等,必须经主管同意方能让其进房维修,并派专人跟进维修后的清洁工作;
8.在开荒过程中,避免闲杂人等进入工作场地,发现可疑人物必须马上上报;
9.开荒过程中,客房部的所有员工必须无条件听从房务部经理的安排;
三、开荒注意事项
1.客房开荒必须一层一层楼、一间一间房完成,否则可能出现被遗漏的地方.
2.开荒使用的清洁剂瓶坚决不能与地面或台面直接接触,必须垫好抹布再放,而且必须在旁边放一块湿抹布,以免万一搞到地上时马上用湿抹布清除,杜绝一切可能损坏地面的因素发生;
3.对特殊清洁剂的使用(如强酸强碱等)必须由主管或领班控制,主管或领班应酌情使用该类清洁剂,使用时必须严格按照操作程序,以免烧坏地面及其它设施;
4.在进行各项开荒工作前,必须由专业工作人员对该项工作进行分析,如马桶内有水泥用什么药水,地毯局部有污迹怎么处理等,再引导员工按照标准操作程序进行开荒工作;
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