加油站工作流程.docx
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加油站工作流程.docx
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加油站工作流程
各市分公司:
省公司计划对加油站各岗位工作流程采取漫画小册形式下发加油站,人手一册,对各岗位流程省公司行程了一个初稿,请各单位提宝贵意见和建议,并于2010.6.21日报零售中心FTP经营日报专门文件夹中。
加油站各岗位工作流程
一、加油站站长工作流程
(一)加油站站长岗位要求作为一名加油站站长,首先要具备以下条件和能力:
大专以上学历,45周岁以下,掌握一定的财务、管理、安全、设备、营销知识,具有较强的协调沟通能力,有较强的管理能力,应变能力强,身体要健康,能吃苦耐劳,责任心强,为人公正廉洁。
(二)加油站站长岗位职责
1、在上级领导下,负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作。
2、负责本站经营业务活动,组织好经营商品的进、销、调、存工作;了解市场,建立健全客户档案;开拓经营,保障供应;确保质量,提高销量。
3、加强核算,分解落实各项经济指标,控制费用支出,降低商品损耗,提高效益。
4、落实安全生产责任制,开展健康、安全、环保教育,完善各项设施,落实各项措施。
5、熟悉各项经营管理环节和操作规程,合理调配人力,坚持每日指导、检查、督促各岗位员工的工作。
6、组织员工开展“加油站达标创星”和“争先创优”活动,不断提高服务质量。
7、负责站内员工思想政治教育工作,带领全体员工遵章守纪,保持良好站风和站客站貌。
8、管理好站内设备、设施,组织人员经常维护保养,使之处于良好状态。
9、坚持秉公办事、站务公开,做好站内员工考核分配工作,充分调动每一位员工的积极性。
10、开展润滑油经营,组织好润滑油的销售、推广工作;开展便利店经营,组织好非油品的进、销、存工作。
11、组织制订消防灭火预案、治安防范预案,正确处理突发事件。
12、认真填写《加油站经理工作日志》,在主管公司授权范围内,处理站内外日常事务,重大事项及时上报并协同处置。
(三)具体工作流程“日清工作法”:
岗前准备、交接班监督、财务资金管理、数质量监督管理、环境卫生设备设施及安全监督检查、加油站营销管理、便利店、日清工作等八大工作流程。
1.提前15分钟到站做好岗前准备,首先对加油站进行巡视检查(营业间、配电房、卫生间、仓库、卸油口、油罐口、加油现场、加油站进出口、后场)根据加油站实际情况选定巡视路线。
巡视完后,根据巡视情况,召开班前会,传达上级文件精神和布置当班工作重点等。
2、督促员工做好交接班工作,及时处理出现的各种问题或故障。
(人员、设备、卫生、库存、票据、账务、沟通等)
3、检查员工当班投币记录填制、加油站当班营业款的上缴情况,查看上一工作日的银行缴款回单并签字确认:
检查发票的使用情况,有无违规行为;检查员工有无用用户卡套现行为;
4、加强现场管理,尤其是卸油(严格按照“卸油十步法”操作流程)等重大作业要尽量保证在现场监护。
(注意高峰时期加油站的现场管理,要合理调配人员,确保服务高效,车道通畅,要随时排除出现的障碍)
5、及时掌握加油站库存和销量,分析销量变化原因,(每月要做好经营分析),做好市场调查,建立健全客户档案(做好随访),密切关注竞争对手情况,随时调整经营策略;开拓经营,保障供应;确保质量,提高销量。
6、熟悉各项经营管理环节和操作规程,合理调配人力,坚持每日指导、检查、督促各岗位员工的工作。
实行加油站站长加油示范日制度,每周跟班作业一个班次,认真实践加油八步法、销售技巧,率先垂范、以身作则,全面提高全体员工现场服务和油站管理水平。
7、每月配合ME和计量监督部门做好加油机的校验,确保加油机精度在合理范围内,经常检查加油机双铅封是否完好,卸油口是否上锁,做好油品质量抽检工作,遇有上级公司或工商部门抽检,要按规定取样,并及时上报。
)
8.管理好站内设备、设施,组织人员经常维护保养,使之处于良好状态。
落实安全生产责任制,开展HSE(健康、安全、环保)教育,完善各项设施,落实各项措施。
组织制订各种应急预案,按照规定进行预案演练,使全体员工都能正确处理突发事件。
9、结合公司当前工作重点,科学分解落实各项经济指标(包括非油品),控制费用支出,降低商品损耗,提高效益。
督促班组做好水电表的登记和水电月度分析,做好节能降耗工作。
10.做好站内员工思想政治教育工作,带领全体员工遵章守纪,保持良好站风和站容站貌。
坚持秉公办事,站务公开,做好站内员工的二次分配工作,充分调动每一位员工的积极性。
组织员工开展“加油站达标创星”和“争先创优”活动,不断提高服务质量(当前主要活动“比学赶帮超”销售竞赛活动)。
11.加油站站长兼任自营便利店店长,负责便利店的日常经营管理,并做好对外出租、合作非油品业务的现场监管工作。
开展好润滑油、燃油宝和非油品便利店经营,组织好销售和推广工作。
12.养成“日清”工作习惯,各项工作要及时处理,当天事当天毕。
在主管公司授权范围内,处理站内外日常事务,重大事项及时上报并协同处置。
二、加油站记账员工作流程
(一)加油站记账员岗位要求财务会计专业,中专以上学历,45周岁以下,女性为宜。
品格端正,有良好的职业道德,熟悉财务知识,熟练操作计算机,有较强的学习能力,能迅速掌握各类账册的填报,原则性强,具备诚信规范,严谨细致的工作作风。
(二)加油站记账员岗位职责
1、熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站账务管理制度,规范操作,按章办事。
2、现金、票证的结算工作做到日清月结,及时填报各种报表,及时解交现金;正确反映商品流转情况,做到账账相符、账实相符。
3、熟悉本岗位安全防范知识,妥善保管本站现金、账册、凭证、单据及有关印章。
4、协助经理做好内部核算工作,严格审核费用开支,努力降低成本。
5、及时、如实填制有关账、表、单。
6、熟悉站内消防器材性能,并会扑救初期火灾。
7、搞好分管责任区的卫生工作,保持环境整洁。
(三)记账员具体工作流程
接班操作
1、提前15分钟到站做好上岗前准备,询问夜班安全、进油、销量、发票使用、服务情况等;
2、在两班加油员交班抄录加油机累计字码的同时,计量员开始对油罐进行手工计量(或抄录液位仪油高);及时做好水高测量和液位仪比对;
3、根据交接班员工填写的《加油站交接班表》核对当班收取的现金和其他加油凭证,核对无误后,记帐员在报表签字确认,如有问题及时帮助加油员找出错误的原因并予以更正。
填制帐表
根据上日各班《加油站交接班表》和《进油核对单》在管控系统和电子账表系统进行录入、核对无误后点班结、日结、生成电子版《交接班报表》、《付油销售日报表》、《库存商品明细账》和《加油站油品分罐保管帐》,管控每日做2次数据通讯,并打印管控IC卡日报副表、电子帐表系统里的《交接班报表》和《付油销售日报》,上日如有非油品和润滑油销售,也要做相关报表的录入,并打印留存和上缴财务。
参与加油现场
在加油高峰期,要在现场帮助加油员工加油或疏导车辆,以保证每一位顾客能在最短时间内享受到我们承诺的满意服务。
其他工作
1.调价:
①接市零管调价通知后,在1小时内到达加油站,运用油价接收程序接受油价;
②在规定时间点对所有加油机做下班、上班操作,手工抄好加油机累计数,并做一次日常数据传输。
2.校验:
和站长一起在现场监督校验,确保校验油品及时、足额回到油罐中,校验结束后,根据校验结果如实填写《校验记录》、《维修卡、验泵卡使用登记本》和《回罐确认单》并由加油站站长、当班员工和自己共同签字确认;
3.利用给客户对账送清单时间,对加油站客户进行回访;
4.月末:
将《加油站交接班表》、《加油站付油销售日报》《润滑油报表》、《非油品报表》《商品盘点表》《IC卡卡片盘点表》按月装订成册,按时间顺序摆放。
三、加油站计量员工作流程
(一)加油站计量员岗位要求中专以上学历,45周岁以下。
品格端正,有良好的职业道德,熟练掌握计量技术和油品知识,具有较强的洞察力和分析能力,熟悉市场环境,有一定的分析预测能力。
(二)加油站计量员岗位职责
1、严格执行油品计量、卸油操作规程,认真做好油品测量、计算、记录工作。
2、收油前,查验油罐车(油船)中油品数量、牌号、质量,核对进油凭证。
3、按计量操作规程进行测量、计算,做好数据记录,及时、如实填制相关账、表、单。
4、协助主管人员和经理清除油罐(舱)中积水。
5、按规定每日对站内油品进行计量,每月进行实物盘点,并对非正常盈亏要做出原因分析。
6、根据库存和出库情况,制定“加油站油品需求计划”,经经理签字确认后报主管公司。
7、协助主管部门适时校验加油机(流量表)计量精度,做好记录。
8、妥善使用、保管、保养计量器具,按期送检。
9、熟悉站内消防器材性能,并会扑救初期火灾。
10、搞好分管责任区的卫生工作,保持环境整洁。
(三)计量员具体工作流程
1.穿戴好工作服,做好上班前准备工作。
2.每日对站内油品进行计量,对非正常盈亏要做出原因分析严格控制损耗,每月认真分析油品盈亏原因。
3.雨后及时测量油罐水高,及时汇报。
4.每日上班后根据库存和出库情况,及时与上级配送部门汇报沟通,保持加油站合理库存,避免出现脱销。
5.严格执行油品计量、卸油操作规程,引车到位,并做好油罐车安全检查,消除静电。
6.收油前,查验油罐车(油船)中油品数量、牌号、质量,核对进油凭证做好油品验收,计算好受油油罐空容。
卸油前再次核对对应罐号,不能混油。
7.如实按卸油“十步法”操并及时填制相关账、表、单。
8.卸油中全程监卸,卸油后清理好现场并做好油罐罐计量。
9.留意加油机精度,配合主管领导做好加油机校验并做好记录。
10.妥善使用、保管、保养计量器具,按期送检。
11.每月按规定做好液位仪比对,发现问题及时汇报,并按规定做好数据记录。
12.熟悉站内消防器材性能,并会扑救初期火灾。
13.搞好罐区和操作井的卫生工作,保持环境整洁。
四、加油员工作流程
(一)加油员岗位要求作为一名加油员,首先要具备以下条件和能力:
初中以上学历、50周岁以下;身体健康,品格端正,有良好的职业道德;吃苦耐劳精神强,能适应倒班工作;有较强的工作责任心和服务意识,工作主动性强。
(二)加油员岗位职责
1、做好当班加油工作;水上加油员还要做好加油船舶的靠泊、离泊工作。
2、主动、热情、规范地为顾客提供加油服务,满足顾客合理要求。
3、熟悉本规范有关内容,了解经营油品的主要性能和应用知识;掌握加油机(流量表)的性能特点和操作技能,并能准确、熟练地使用和判断、排除一般故障。
4、负责本工作场所的安全监督管理,发现不安全因素和危及加油站安全的行为及时阻止和汇报。
熟悉站内消防器材性能,并会扑救初期火灾。
5、做好使用设备和分管责任区的卫生工作,保持加油机(流量表)和环境整洁。
6、做好交接班工作,所收现金、票证等如数交清并与加油机累计字码(水上加油站流量表发油累计数与发油凭证累计数)相符,做到手续完备,登记准确、及时,双方签字确认。
7、水上加油员还要做好本班流量表的累计发油数的核对工作。
(三)具体工作流程
1、班前准备提前15分钟到站做好上岗前准备工作(个人着装、班前会、检查仪容仪表、备好营业用笔、备足零钱、听站长传达上级文件通知、学习各项规章制度,进行规范化服务和销售技巧的训练);
2、交接班(泵码、油罐、设备、物品、卫生、在办事宜等)交接班员工共同确认加油机泵码数,对照液位仪确认库存数,员工卡余额,便利店商品和润滑油商品交接数,水电表交接数,检查设备完好状况,并签字确认。
规范填写《交接班报表》、《员工卡交接表》,计算加油机付油数、现金加油数,核对:
起止泵码、走字数、回罐数、付油数、现金付油数、加油卡付油数。
无故障发生时,用户卡付油数完全以管控为准,不得修改尾数差异,不一致,上报站长,走故障流程。
3、加油服务(加油员要运用”八步法”、“销售技巧”、为进站的顾客做好服务,同时也要用规范服务语言推销站内商品(要熟悉商品的特性,协助站长做好新顾客开发等工作。
)备注:
八步法(引车到位、问候顾客、开油箱盖、加注油品、擦拭车窗、盖油箱盖、结算货款、引车出站)
4、加油现场卫生、厕所保洁(加油空闲时间,随时清理加油现场、厕所卫生,养成良好的工作习惯,确保加油现场无油污,无赃物,无烟头,设备清洁,无灰尘,无油污,保证加油车到畅通。
);
5、及时将大额现金投入保险柜并做好投币记录;
6、加油现场安全监护(加油站是易燃易爆危险化学品场所,加油员要向顾客礼貌解释加油现场不能打手机、禁止吸烟,塑料壶不能用来直接加注油品的原因。
)
7、要注意识别假币(看、听、摸、测等方法,加油过程中要细心,忙而不乱。
),注意人身安全,加油过程要做到“加一看二照顾三”。
8、应急情况处理:
加油员要熟悉各种预案,发生紧急情况时,要立即启动预案(如加油车辆着火:
停止加油,关闭加油机电源,疏散车辆和人员,就近使用灭火器材进行扑救,同时报告站长,根据事情大小决定是否报警。
)
9、遇有当地工商、税务、安全、技术监督、公安、新闻媒体等部门进站检查或采访时,加油站一般员工除做好必要的身份验证、接待和向上级汇报外,无权解释或做其他工作。
10、做好其他工作
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