管理中计算机应用.docx
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管理中计算机应用.docx
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管理中计算机应用
一、名词解释
1.摩尔定律36单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍,1975年改为两年增加一倍
2.电子商务36产品,服务及信息的买卖交易和支付过程通过电子化和数字化方式实现的商务运营方式
3.信息40对人有用的,可以影响客观世界中人们行为的数据
4.数据40对事物状态和特征的表述符号,是信息的载体
5.移动商务48借助无线通信设备开展的电子商务活动
6.系统53由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合
7.信息系统53以信息处理服务为主要活动的,人机交互型计算机应用系统
8.虚拟企业58由独立分布的机构,公司或者个人组成的临时或者永久的集合体
9.业务处理系统58主要服务对象为企业的操作和执行层面的处理系统,又称事务处理系统
10.MIS61以人为主导,利用计算机软硬件及相关设备进行信息的收集,传输,加工,储存,更新和维护,以企业战略竞优,提高效率为目的,支持企业高层决策,中层控制,基层运作的集成化的人机系统
11.DSS65用来描述为组织中高层管理者服务的,以数据分析为特点的,具有高度灵活性的信息系统
12.供应链管理71帮助企业管理和供应商的关系,使规划,货源组织,生产过程,产品流通和服务最优化
13.CRM73提高企业对于客户的关注程度,改善企业与客户的关系
14.网络协议96计算机网络中用于规定信息的格式以及如何发送和接收信息的一系列规则
15.城域网97可以覆盖一个城市的计算机网络
16.局域网97范围在几百米到十几千米内的计算机相互连接所构成的计算机网络
17.广域网98跨界很大物理范围,如一个或者几个国家队的计算机网络
18.IP路由100在不同网络间的数据收发选择路径连接
19.物联网101通过传感器,射频技术,全球定位系统,红外感应器等信息传感设备,按照一定的协议,将各种物品与互联网连接起来进行信息交换和通信,以实现对物品进行识别,定位,跟踪,监控和管理的一种网络形式
20.数据库系统106以计算机系统为基础,以数据库方式管理大量共享数据的综合系统
21.数据库106以一定的方式将特定组织各项应用相关的全部数据组织在一起并储存在外存储器上所形成的可以为多个用户共享的,与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合
22.DBA107全面负责建立,维护和管理较大型规模的数据库系统的专业人员
23.DBMS108帮助用户建立,使用和管理数据库的软件系统
24.数据模型115数据特征的抽象表示
25.概念模型116从人对现实世界的认识出发,根据建模的需要将具体的事物抽象为便于理解和研究的模型
26.实体116客观存在并且可以相互区别的事物
27.属性116实物所具有的特性
28.SQL130集数据定义,数据查询,数据操纵和数据控制功能为一体的语言
29.合作开发187由用户企业和其他开发组织协作,按照合同分工或者共同完成开发任务的方式
30.外包188企业只需要有基本的软硬件和网络通信平台就可以用租赁方式得到应用系统,或者交服务费直接购买信息服务的方式
31.系统调查200在确定的系统范围之内,对现行系统进行详尽和深入的调查和分析
32.外部实体200不受所描述系统的控制,独立于该系统之外的对象
33.模块耦合230模块间的信息联系方式,是衡量模块间结构性能的重要指标
34.代码239作为实体事物唯一标识的一组有序字符组合
35.并行切换288在切换期让新旧系统同时运行一段时间,当新系统正常运行有保证的时候,或者用户管理层完全同意切换到新系统的时候再停掉旧系统独立使用新系统的方式
36.系统评价298对于投入运行的系统进行预期目标,是否有缺陷以及如何维护和改进的确认和全面分析的过程
37.容错技术301当系统中出现了数据或文件丢失,损坏时,系统可以自动将这些损坏或丢失的文件和数据恢复到发生事故以前的状态从而可以正常运行的技术
38.信息系统安全性302系统防止外部灾害和人为破坏,防止系统资源受到侵害或者被非法使用的能力
2、简答题
1.简述现代企业运作的需要
①及时准确地收集信息来把握市场需要,支持自身产品或服务的开发
②采用计算机和通信技术支持组织的运作管理
③建立有效的业务流程和管理方式,提高管理效益
2.简述数据与信息的区别
数据是对事实、概念或指令的表达形式,它可以用人工或自动化装置,进行通信、翻译和处理;而信息是对人有用的,能够影响客观世界中人们行为的数据。
①数据是物理的,信息是释义的
②数据反映事物的表象,信息反映事物的本质
③信息比较稳定,数据的形式往往变化多端
④数据是信息的重要来源,信息是根据一定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果
⑤从数据到信息要经过一个转换过程,即数据处理过程
3.简述现代企业信息处理的基本要求
要获得可用性好的信息,并将其用于企业的流程管理和绩效改善之中。
信息的可用性至少应当包括及时性、准确性、适用性、经济性等四个方面
4.简述系统的特征
①系统的整体性:
系统是多元的,每个系统至少由两个以上的元素组成。
②系统的相关性:
组成系统的各个元素不是简单加和的,而是稳定及有序的
③系统的目的性:
系统的存在是有理由的,它表现为系统在与外部环境的联系中具有独特的性质和功能
④系统的环境适应性:
系统是有边界的,存续运行于环境之中。
⑤系统无处不在
5.简述业务处理系统的作用
①可根据所处理事务的要求和特点,提供高度自动化的处理流程
②高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程
③有效的数据编辑能力,可保证业务数据的正确性、完整性和时效性
④可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出,支持大量用户同时操作和查询
⑤具备系统可靠性和安全防护能力,保证业务处理流程和相关数据的安全性
6.简述管理信息系统的发展趋势
一方面是企业内部应用和管理的集成,出现了跨越多个职能部门的企业级应用系统这种状况最先出现在制造业,目前已经历了三代:
第一代是物料需求计划系统,第二代是20世纪80年代的制造资源规划系统,第三代是企业资源规划系统
管理信息系统发展的另一方面是外部集成,MIS逐渐向与客户、供应商、业务伙伴、员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展
7.简述数据存储处理中,集中式平台的优缺点
集中式平台的优点在于,终端可以使用功能简单而便宜的微机和其他终端设备,网络的规模越大,整体费用就越低
集中式平台的缺点主要有两点:
一是由于所有终端的运算和处理都在中央系统完成,必须通过网络进行结果的读取,而网络速度的瓶颈会制约信息处理的速度;二是每个终端用户的信息处理需求是不一样的,要使中央系统能满足所有用户的需求,就要配置各种应用程序和资源,这就会造成系统效率不高
8.简述数据存储处理中,分布式平台的优缺点
分布式平台的优点是系统设计灵活,用户使用方便,很多个性化的需求可以在用户计算机上满足,不必占用服务器的资源;没台计算机都可以拥有和保持本地所需的数据和文件,从而减少了数据传输的成本和风险;在分布式数据库中,数据存储于许多存储单元中,单任何用户都可以进行访问,可以使局部发生的故障不会影响到全局等等。
分布式平台的缺点主要包括:
对病毒比较敏感,任何用户都可能引入被病毒感染的文件,并将病毒扩散到整个网络;由于数据可以存储在用户各自的系统上,而不是统一在中央系统之中,有可能造成数据的不一致性,需要设计专门的数据存取方案来解决,此外,分布式平台对于用户端的维护和管理提出了比较高的要求。
9.冯诺伊曼体系结构构成的计算机应具备哪些主要功能
①把需要的程序和数据送至计算机中
②必须具有长期记忆程序、数据、中间结果及最终运算结果的能力
③能够完成各种算术、逻辑运算和数据传送等数据加工处理的能力
④能够根据需要控制程序走向,并能根据指令控制机器的各部件协调操作
⑤能够按照要求将处理结果输出给用户
10.简述计算机必须具备那些基本组成部件
①输入数据和程序的输入设备
②记忆程序和数据的存储器
③完成数据加工处理的运算器
④控制程序执行的控制器
⑤输出处理结果的输出设备
11.简述数据通信中并行通信的优缺点
并行通信是为一个字节的每一个bit(位)都设置一个传输通道,全部bit(位)同时进行传送。
并行通信模式传输速度快,但消耗材料多,造价高,所以不适用于长距离传输。
一般只在计算机内部元件之间采用并行传输方式,如计算机存储器的总线传输
12.简述数据通信中串行通信的优缺点
串行通信只为信息传输设置一条通道,数据的一个字节中每一个bit(位)依次在这条通道上传输。
串行通道节省设备线路开销,但速度相对并行通信慢,一般应用于长距离数据传输。
串行通信还可以细分为异步串行通信和同步串行通信两种形式
13.简述计算机网络的主要特点
①信息传递
②资源共享
③增加可靠性
④提高系统处理能力
14.简述关系模型必须具备的基本条件
①表格中每一数据项不可再分,这是最基本项
②每一列数据有相同的类型,即属性。
各列都有唯一的属性名和不同的属性值,列数可根据需要而设定
③每列的顺序是任意的
④每一行数据是一个实体诸多属性值的集合,即元组。
一个表格中不允许有完全相同的元组出现
⑤各行顺序是任意的
15.简述信息系统规划的意义
信息系统规划的意义包括两个重要的方面:
①保证信息系统开发的有效性
有效的信息系统规划可使信息系统的建设与企业的战略目标保持一致;通过信息系统的应用推动企业业务的改善,帮助企业实现其经营战略,利用有力的市场机会;设法避免信息系统的建设与企业业务需求相互脱节甚至相互背离的情况
②使企业对未来技术与业务的结合过程有所准备
有效的信息系统规划可制定有效的开发策略;提供有利于信息系统应用的条件;降低系统项目的实施风险;避免系统开发资源浪费、项目效益打折甚至半途而废的不良后果
16.简述终端用户开发的优缺点
优点:
①可及时满足终端用户灵活多样的需求
②提高了终端用户参与系统应用的积极性
③可以缓解开发部门的部分压力
缺点:
EUC也会带来风险和一些安全隐患,如果不进行必要的管理,某些不稳定的系统会影响其他系统的运行,或者使服务支持成本上升
17.简述委托开发的常见流程
①用户企业先行审视需求,明确开发任务
②用户选择并确定委托单位,签订项目开发合同,约定开发目标和资源投入,并负责提供资金等条件。
③委托单位按照合同要求承担开发任务,提交测试合格的软件
④开发者负责完成系统的安装实施和人员培训等
⑤企业对系统进行验收,成功后获得了可投入运行的系统
18.简述系统建设中外包方式的优缺点
优点:
①外包可以使信息技术不强的企业直接享受标准化、专业化的信息服务
②外包可以做到按需付费,有效降低了企业信息技术投资,非常有利于那些服务需求有波动的企业
③专业的外包服务具有质量稳定、成本透明、技术更新及时等优点
④外包有利于企业关心核心业务
⑤软件服务市场的发展,会推动软件服务商主动地提升产品和服务质量
缺点:
①外包后企业可能会失去某些控制权
②如果外包商资质不高或外包管理不当,企业可能会面临信息泄露的风险
③企业对外包服务商的依赖性增强
④更换外包服务商会付出代价
⑤对具有信息技术优势的企业而言,外包服务的优势往往不明显
19.简述信息系统开发结构化方法的优缺点
结构化方法级大地提高了软件系统的开发效率,很快为软件业普遍采用。
但是结构化方法也有明显的局限性,主要问题如下:
①对每个新问题都进行类似的结构化分析过程,并未充分利用已有软件资源,不利于软件的大规模生产
②将数据和处理过程和分离,数据变化后总要考虑对处理模块重新编程,软件的可重用性不高
③不利于应对变化着的系统需求
20.简述生命周期法的主要阶段190
1系统分析阶段2系统设计阶段3系统实施阶段4系统维护阶段
21.简述生命周期法的优缺点191
优点:
1每阶段末的检查有利于实现管理控制2能够获得丰富的文档
3规范化的流程和文档,保证系统的开发源自真实的业务需求
4过程可查,可以检验项目设计是否为用户所需,是否符合标准
缺点:
1系统源自开发人员对用户需求的理解,并不一定是用户想要的东西
2文档耗费大量资金和时间,且很难保持最新
3用户需求往往得不到详尽的理解和表述
4用户不易检查中间产品,或及时确认它是否符合业务要求
22.简述原型法的主要工作流程191
1开发者初步了解需求后,在短期内快速开发出一个功能粗略的简易模型,称之为原型
2与用户一起运行,评价和改进原型,收集用户的反馈意见
3经过多个重复迭代的过程,原型被修正得越来越符合要求,直到用户接受为止
23.简述原型法的优缺点192
优点:
1用户叫深入地参与到系统解决方案的设计中
2用户试用系统后,可在开发期间提供建设性的反馈意见
3快捷开发,几周就可以完成一个可操作的原型
4用户眼见所关注的需求逐步实现,对系统实施的态度也更为积极
5可以较早地发现错误和漏洞
缺点:
1如果开始的蓝本设计不妥,经过重复迭代也很难有根本性的改进
2没有阶段性的检查约束,往往难于确定原型范围,会陷入无休止的循环之中
3主要精力都放在原型上,常导致系统文档不完整甚至缺失
4匆忙开发往往会忽略系统备份、性能与安全性等
24.简述系统开发的指导原则199
1系统开发的目的性2系统的环境适应性3文档化管理4用户参与
25.简述文档的主要作用199
1帮助人们记忆工作细节,以供查阅和核对
2文档、表格和图形等形式非常便于沟通,是支持开发者之间、开发者和用户之间沟通的常用工具
3文档传递可使系统开发工作前后衔接,指导和约束后续的开发工作
4规范化的文档和模板工具可以规范开发活动,实现标准化,便于简化管理
26.简述系统调查的原则200
1自上而下地进行2事先制订计划3深入沟通交流4避免先入为主5保守用户的商业秘密
27.简述数字字典的作用212
数据字典是由各类数据说明和定义所组成的集合,是可供人们访问和查询的、用来记录数据库和应用系统元数据的总目录,是对数据流程图中的相关成分进行解释和描述的工具。
数据流程图和数据字典有着密切的联系,数据流程图中的要素(包括数据流、数据存储、处理功能和外部实体等)都要有规范的编号,并借助数据字典进行说明。
数据字典清楚地表明了各数据元素的编号、名称、构成、特征和联系等,查询方便,课避免误解和歧义的发生。
数据字典中还可有更多的细节描述。
如数据元素的确切含义、数据的类型及长度、取值范围、具体的业务归类、业务量变动区间、数据的输入和输出频率、数据的重要性及所要求的保密程度(如读、写、修改的权限)、数据加工的优先顺序等。
数据字典是非常重要的系统开发文档,为下一步信息系统设计实施和今后的维护提供了依据。
系统分析时应该尽可能地把对系统开发、运行和维护有用的信息编入数据字典。
28.简述系统设计阶段的主要活动225
1系统总体设计2系统详细设计3编写系统设计报告
29.简述系统设计阶段的物理设计的基本要求226
系统物理模型必须符合逻辑模型,能够完成逻辑模型所规定的信息处理功能,这是物理设计的基本要求。
同时,必须考虑到一个计算机应用软件系统不是固定的、静止的,在其生命周期中,它总是处于动态变化过程之中。
在系统调试和运行初期,要进行大量改错工作,以消除在设计阶段未考虑或未预见到的问题和隐患。
随着时间的推移,改错的工作逐渐减少,而由于系统环境的不断变化,如机构的调整、业务的扩大、体制和政策的变更、产品的更新,以及计算机的和外围设备的更新换代,都要反映到系统中来,都会对系统提出的修改要求。
同时,随着计算机应用的深入开展,开阔了管理人员的眼界,他们会对系统提出一些更新、更高的要求,系统也随之不断改进。
30.简述顺序码这一代码类型的特点240
优点是简单、易处理、易扩充、用途广
缺点是没有逻辑含义,不能表示信息特征;序列无法插入,如果不事先预留空位,则只能在尾部扩充;删除数据会造成空码
31.简述系统并行切换的优缺点288
优点:
1切换风险相对较小,旧系统为新系统提供了备份,新系统一旦出问题也有旧系统可用,数据不会丢失,也不会影响业务运作
2可以通过两个系统数据的差异比较,及时发现并改正新系统的错误,提高新系统的可靠性
3用户也有更多的时间熟悉新系统,有利于系统平稳过渡。
因此这种方式在实践中很常用
缺点:
1并行期需要双倍的工作量,产生两套输入输出,甚至需要配备两套人马
2切换速度较慢,成本较高
3如果新旧业务流程有较多改变,并行运转往往非常麻烦,甚至失去意义。
4如果用户偏爱旧系统,对旧系统的心理依赖会不利于他们积极调整自己,尽快转向新系统
32.简述系统切换采用逐步切换的优缺点288
优点:
1风险分散,可以避免系统切换期各种矛盾集中爆发,给技术人员以处理问题和调整的时间
2用户也有了逐步适应的过程,便于掌握不同的新流程
3若管理上可行,较易部分先行成功还可以为后续的阶段提供经验,增强用户的信心,有利于复杂系统的整个切换进程平稳、有序地完成
缺点:
1由于系统不同模块间存在相互依存,逐步切换往往会出现技术安排上的困难
2在系统切换期间,业务运行可能会新旧系统交叉接口的变动而多次调整,容易出现混乱
3用户需要同时关注多套新旧系统混搭的流程,很容易出错
4整个切换周期会拉长。
在新旧系统差别过大时,还有可能无法采用逐步切换方式
33.简述系统运行管理的主要任务292
1建立运行管理机构2制定运行管理制度3系统日常运行服务及管理
4系统的安全管理
34.简述系统运行集中式管理的主要优点292
便于对集中运营的企业流程提供经济、高效的服务支持;统一的资源管理和控制,有利于内部信息资源的协调与平衡;便于系统保持整体运行,充分发挥系统的服务潜力;便于贯彻统一的信息标准、操作规程和服务规范;有利于实现数据的完整性和安全性控制
35.简述系统运行管理中分散是管理的主要优点
便于满足业务部门内部的独特信息需求;部门一级对信息资源的控制、使用和维护比较方便;在业务处理以本地或局部性业务为主的条件下,业务处理成本较低
36.简述系统日常运行管理的基本内容293
1数据收集与维护2例行信息处理3系统运行于维护
37.简述CIO的主要职责是什么296
1以真个企业为目标,着眼企业信息系统、信息技术和信息资源的管理
2从性能、成本、可控性、复杂性等多个角度,对企业信息系统项目的价值进行评估,不断改善企业信息技术应用的效益
3准确、及时地手机企业内外部的有用信息,深入开发信息价值,为企业决策提供依据
4以信息技术带动企业的业务创新和管理创新,提高企业的核心竞争力
5参与企业的高层决策过程,负责企业信息化战略和相关规划的制定
38.简述系统安全管理的原则304
1木桶原则:
系统安全防范的工作内容特别多,包括实体安全、信息安全、运行安全和人的安全等多个方面
2最小特权原则:
受保护的敏感信息只能在一定范围内共享,访问和使用信息的权限要始终遵循“必不可少”的原则
3安全隔离原则:
基本策略是将信息的主体与客体分离,在可控和安全的前提下实施主体对客体的访问
三、论述
1.论述管理信息的特点p42
(1)数据来源的广泛性。
原始数据分布在企业内的各个环节,也会来自外部,既有行业内部信息又有外部信息,涉及国内外市场。
(2)信息资源的共享性。
信息可多次传递、重复使用,信息内容不会因扩散而损失,但共享不是无条件的。
(3)信息形式的多样性。
管理活动接触、管理的信息十分庞杂,以多种多样的数据形式为载体,包括数值、文字、声音等,数据收集处理的方式也是多种多样,这使得信息集成的难度增大。
(4)信息发生、处理、使用在时空上的不一致性。
比如在超市市场中客户交款和产品销售信息会发生在各个收款台,但信息的处理在后台的计算机中。
(5)信息价值的不确定性。
管理信息具有价值,这种价值取决于它对使用者决策帮助的大小。
管理信息的用途和价值都不是一个稳定的数值,它受用户的自身需求、用户的信息理解和接受能力等多种因素有关,比如股市波动预测信息对一些投资者来说价值连城,对另外一些投资者却毫无意义。
(6)信息生命周期的主观性。
管理信息一般都要经历最初捕获、组织、处理、使用、最终消亡这样的生命周期。
信息的生命周期有客观性,但更多情况是主观的,是受人们主动控制的管理过程。
以电子邮件为例,电子邮件的生命周期适于收件箱对邮件的接收,人们会根据自己的需求阅读、保存、转发和删除邮件,每个人管理邮件的方法不同,使得电子邮件的生命周期各不相同。
2.论述计算机应用普及对用户的要求49
(1)安全使用信息系统。
首先,要了解信息系统的作用,掌握正确的操作技能,能够顺利使用信息系统完成所需的服务,减少人为差错。
如办公室文稿录入等;第二,要积极保护信息系统的使用环境,防止各种危害行为,如要保护好登陆用户名和密码等;第三,要能够识别系统的输出和结果,正确的接收和使用信息。
信息系统输出的绝大部分信息应该是可靠的,但有的信息只有参考价值,要注意鉴别。
(2)有效的使用系统资源。
为了有效的使用系统资源,用户的技能需要随着资源、环境、需求的变化而有所调整,在信息系统应用初期,电子化资源相对匮乏,用户需要不断的积累可用资源;在网络化程度提高后,可供选择的外部资源数量激增,用户需要加强对资源的选择和组织,便于其发挥效力;对自主创新型资源和有潜力的资源,要采取必要的保护措施防止资源流失。
(3)不断的改善系统的应用水平。
信息系统在融入到企业运营管理中的这个过程是一个与用户需求逐步贴合、逐步改进的过程;用户支持和参与是信息系统建设项目成功的基础,有些项目甚至是由用户主导的;系统开发中的人机交互设计、运营流程改善、资源服务等都需要在用户的参与下完成;高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的成果。
3.论述系统的概念及特征p52
系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合。
系统具有整体性、相关性、目的性、环境适应性等特征。
(1)系统的整体性。
系统至少由两个以上的元素组成,这些元素关系相互稳定,这使得系统成为一个有机的整体,并且实现整体大于部分之和。
(2)系统的相关性。
组成系统的各个元素不是简单叠加,而是稳定有序的,元素之间存在着相互作用、相互联系、相互制约的关系,元素间的关系是系统存在的基础,元素间的关系形成了系统的结构,系统可以向下分层,由下层元素构成的整体被称为子系统。
(3)系统的目的性。
系统的存在是有理由的,它表现为系统在与外部环境的联系中具有独特的性质和功能,如企业系统要以比较经济的方式利用资源,满足产品生产、销售和利润目标。
系统是具有自我调节功能的整体,可以根据系统的目的,调整自己的行为,修补和改善元素之间的关系,以完成系统目标、
(4)系统的环境适应性。
系统是有边界的,存续运行于环境之中,系统通过调整不断的适应外部环境的变化,与环境保持最佳的适应状态,否则就无法生存下去。
(5)系统无处不在。
企业。
学校、医院等各种社会组织、由人、动物、植物构成的生活社区和家庭等,都是现实中的系统,系统无处不在。
4.论述管理信息系统和决策支持系统的区别65
管理信息系统
决策支持系统
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