第三讲:典型旅游方式奖励旅游.ppt
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典型旅游方式之三:
奖励旅游奖励旅游源于上世纪20年代的美国,作为会奖旅游(Meetin.Incentive.Convention.Exhibition.MICE)的重要组成部分,在国际上现已成为十分成熟的商务旅游产品。
一、奖励旅游概念界定目前,主要有以下4种提法。
第一种观点:
沿用国际奖励旅游协会(TheSocietvofIncenrive&TravelExecutives,SITE)的定义:
IncentiveTour(奖励旅游)一种现代化的管理法宝,目的在于协助企业达到特定的企业目标,并对于达到该目标的参与人员给予一个非比寻常的旅游假期以作为奖励。
同时,它也是各大公司安排以旅游作为诱因,以开发市场作为最终目的的客户邀请团。
第二种观点:
奖励旅游是现代旅游的一个重要项目,是为了对有优良工作业绩的员工进行奖励,增强员工的荣誉感,加强单位的团队建设,用公费组织员工进行的旅游。
第三种观点:
奖励旅游指公司在员工完成了公司有关销售指标和营业收人指标的基础上,公司以奖励旅游的方式进行奖励的活动。
第四种观点:
奖励旅游是企业及厂商为提高产品数量与质量,增加销售,振奋士气,鼓励从业人员、经销商、零售商及消费者所举办的活动。
由第一种定义,可知奖励旅游包含内在因素有:
1)参加奖励旅游的对象应包含企业员工、企业产品经销商、企业品牌的忠实消费者,他们构成了参与的主体。
2)而提供奖励旅游服务的专业机构,如旅行社、旅游公司等,它们是具体奖励旅游活动的组织、安排、和实施者。
3)奖励旅游的奖励,表面是企业对受奖个人的奖励,实则不然。
奖励的本质一方面是对个人的奖励,更重要是对企业本身的奖励,是企业一种现代化管理手段。
下面就这段话进行说明。
首先,奖励旅游的激励作用可以提高企业业绩,增强员工的荣誉感和向心力,加强团队建设,塑造企业文化,是达到企业管理目标,增强企业实力,促进其良性健康发展的重要手段;其次,大规模的奖励旅游应视为企业一项重要的市场宣传活动。
对于较大规模的奖励旅游,会有包机、包车、包场等现象,相应都会打出醒目的企业标识。
此方式的采用对企业产生着积极作用,可树立企业良好形象、扩大企业知名度,倘若有媒体相关报道,则效果更佳;最后,奖励旅游的资金来源并不是企业自掏腰包,而是在实现了其特定目标后,用创造出来超额利润的一部分进行的,企业不赔反赚。
现在的研究一般认为,奖励旅游费用约为企业超额利润的30%左右。
奖励旅游作为一种现代的管理工具,从一定程度上而言,它是企业管理多样性的一种体现,但就其本质可视为是对企业自身而非员工、客户的一种奖励,它表现于它的真正目的是为树立企业形象、宣扬企业的理念,并求最终能达到提高企业的业绩,促进企业未来的发展,所以企业是奖励旅游活动开展的决策者,他有权决定是否开展奖励旅游。
4)奖励旅游是一特殊旅游活动项目。
奖励旅游团有别于其他旅游项目的旅行团:
一是服务对象特殊,参加奖励旅游的团员均是来自同一企业的顶尖好手及特殊人才;二是行程活动安排要求特殊,需根据企业意图量身订做。
活动不仅仅是安排特殊旅游线路和旅游活动就能满足的,此外其一般还包含了企业会议、培训、颁奖典礼、主题晚会或晚宴、舞会及个性化奖品赠送等内容;三是旅行社旅游接待特殊,如特殊的时间安排、特殊的策划流程、特殊的预算要求、特殊的食宿交通、特殊的人员安排、特殊的售前售后服务等,客观上要求旅行社在从事奖励旅游时与传统旅游严格区别对待。
二、奖励旅游的特征奖励旅游之所以在国际上被视为MICE产品的一部分,是鉴于其具有的商务旅游性质和会议旅游倾向。
事实上,与会展旅游相比,奖励旅游存在极大不同。
与其他形式的旅游相比,奖励旅游更是别具一格。
1、受众特殊与普通员工旅游完全不同,奖励旅游是针对己达成、甚至超越公司预定业绩日标之特定对象,如员工、经销商、代理商等,所给子的稿赏之旅。
更确切地讲,奖励旅游的对象是针对企业的有功人员,他们都是从企业团体中千挑力一选出来的,必须通过特定的审核尚可获得此资格。
2、经费预算来源特殊奖励旅游的资金来源不是企业自掏腰包,而是在实现了其特定日标后,用创造出来的超额利润的一部分进行的。
3、行程安排特殊奖励旅游行程活动安排要求特殊,需根据企业意图量身订做。
活动不仅仅是安排特殊旅游线路、旅游活动就能满足的,此外一般还包含企业会议、培训、颁奖典礼、主题晚会或晚宴、舞会及个性化奖品赠送等内容。
这些特殊的行程安排能同时让有资格参加者感受到备受尊宠,在活动退出后留下毕生难忘的记忆。
旅行社对企业的特殊要求进行深入了解,是规划别出心裁的奖励旅游行程的成功要诀。
4、目的和预期效果特殊企业采用奖励旅游的目的除了奖励和慰劳外,还在于其包含许多附加价值。
一个精心设计的假期,将会替企业带来许多无形的功效,包括凝聚员工的向心力、塑造公司的企业文化和持续鼓励员工提升工作绩效.这也是为什么企业不直接发奖金或是实物奖励的根木原因。
奖励旅游的预期效果是让每位参加者参加后都想再试一次,并增加未受奖励员工对其的渴望,从I而使二者都更加热爱自己的公司,越发努力工作。
5、高消费、高档次、高要求据统计,一个豪华奖励旅游团的消费通常是一个普通旅游团的5倍,他们不但在交通工具、住宿、餐饮等方而体现出了高档次的特征,如豪华饭店、大型晚宴、特殊的旅游线路等,在旅游活动内容、组织安排以及接待服务上要求尽善尽美。
同时,奖励旅游原木就不同几一般意义上的观光和商务旅游,它通常需要提供奖励旅游服务的专业公司来为企业“量身定做”,使奖励旅游活动中的计划与内容尽可能地与企业的经营理念和管理日标相融合,随着奖励旅游的开展,逐渐体现出来。
因此这无论是对奖励旅游产品的本身,还是对设计这些旅游产品的专业公司都提出了较高的要求。
6、奖励旅游效用显著一些研究管理问题的心理学专家在经过大量调查和分析后发现,把旅游作为奖品来奖励员工、客户时,其所产生的积极作用远比金钱和物质奖品的刺激作用要强、要好得多。
首先,奖励旅游是刺激员工积极性行之有效的方式,通过奖励旅游中的一系列活动,如:
颁奖典礼、主题晚宴、企业会议、赠送贴心小礼物等,将企业文化、理念有机地融于奖励旅游活动中,还有如企业的高层人物若出面作陪,与受奖者共商企业发展大计等,这对参加者既是一种殊荣,而且又达到了“寓教于游”的与众不同的效果,同时还可有效地调整企业上下层、企业与客户间的关系,使受奖者有一种新的荣誊感,增强对企业的认同感,激励其更好地为企业服务。
其次,奖励旅游为企业与员工、企业与客户、员工与员工、客户与客户之间创造了一个比较特别的接触机会。
大家可以在旅游这种比较放松的情境中做一种朋友式的交流。
这样.员工与客户不但能借此了解到企业与企业管理者富有人情味的一面。
而且员工之间、客户之间也能趁此加强彼此间的沟通与了解。
还有,一次较大规模的奖励旅游完全也可视为是企业的一次市场宣传活动。
如:
在一架奖励旅游的包机上印上醒日的企业标志.或包场某一有名的旅游景点。
到时,人们首先瞩日的将会是举办奖励旅游的这家企业,而非那些被奖励的个人。
所以无形之中这又是企业展现自身实力、宣传企业形象的又一大好时机。
7、利润高,季节性不强由于奖励旅游团的消费较高,因此相对而言,它的利润也较其他普通的旅游团高,现已越来越受到一些旅游公司、旅行社的关注,同时一些奖励旅游团在季节上一般都错开了旅游的旺季月份,而这无疑又填补了这些旅游公司、旅行社的淡季业务空白。
8、会奖结合扩大交流美国奖励旅游执行者协会现任主席保罗弗拉基认为,奖励旅游与会议旅游已由过去的泾渭分明,转向了相互间的交融结合。
且半数以上的奖励旅游中包括有各种会议,他分析了造成这种结合的原因有:
对价格的敏感、会议带来的税收减免以及越来越多的在家上班人员需要有机会与其同事见面等。
所以会奖结合的新特征将为奖励旅游的开展带来新的形式。
三、奖励旅游的组织运作模式该模式归纳为“服务提供者旅游组织者奖励旅游提供者(企业/公司)奖励旅游受众”。
从产品提供者的角度,逻辑组织运作走向为“服务提供者旅游组织者奖励旅游提供者奖励旅游受众”;从产品接受者的角度,逻辑组织运作走向为“奖励旅游受众奖励旅游提供者旅游组织者服务提供者”。
其中,旅游组织者和奖励旅游提供者是组织的主体。
企业是奖励旅游的供给者,也是服务接受的主体.首先,企业经营者而对激烈的市场竞争,构思出新的激励方式奖励旅游,以此作为提升公司生产力的有效手段。
从企业类型而言,高利润且重视个人业绩的行业,如直销、保险及人力密集的制造业,最需要开展奖励旅游;高科技企业、公司规模越大,制度越健全,越需要举办奖励旅游。
纵观世界奖励旅游市场,奖励旅游方案的制定主要通过三种方式进行:
一是由企业公司通过自己的下属部门制定,如德国就有约2/3的公司由自己的经营部制定奖励旅游方案;二是由专门规划设计奖励旅游的顾问公司制定;三是委托旅行社代办。
奖励旅游方案的制定虽不皆由旅行社负责,但制定奖励旅游的具体计划并付诸实施时,结果却是绝大部分要通过旅行社。
在我国,当前旅行社是主要的奖励旅游组织者,也是企业与旅游服务提供者联系的纽带,在奖励旅游的成功运行中地位突出。
在奖励旅游受众中,绝大部分为团体旅游,极小部分为私人旅游。
以现在的德国为例,17%为私人旅游,团体旅游占到83。
二者之中,团体旅游为接待重点,它也是市场发展的主流。
奖励旅游受众的一种新趋向是带家属参与,一方面由于受奖励员工取得成绩与家庭的支持分不开,因此奖励时要对此子以充分认识;另一方面,受奖励员工也愿意与家人一起被作为奖励对象。
据美国一项调查显示,受奖励职员大部分为己婚男性,他们在外出旅游时90%以上携带夫人,25%的人携带孩子。
事实也证明,企业因此而增加的部分开销绝对是物超所值的。
四、奖励旅游筹划如何设计一个成功的奖励计划,组织一次美满的奖励旅游活动?
所谓的“46条筹划备忘”、找一家合适的奖励旅游专业服务公司,他们必须能向你提供良好的建议,并在奖励旅游举行之前及期间负责每一个环节。
、想清楚你所希望提升的是哪一方面的生产力。
、界定将参加奖励旅游计划的目标群体。
、确定对这群人而言,什么奖励最为适当?
是否应邀请他们的伴侣?
哪种旅行方式最能激励他们?
他们到过哪些地方旅行?
他们心中的“热门地点”又有哪些?
、奖励旅游计划须持续多久才能达到预期效果?
、举办“封闭式”计划,只奖励名列前茅的少数人,还是“开放式”计划,奖励任何能达到既定目标的人?
、参加者的资格能有效和公平的被评定吗?
、列出计划的“游戏规则”,分析其适应性和可行性。
、提醒管理层有关奖励旅游计划的目标和参与的人。
10、为整个计划制订预算,包括行政、推广和奖金等费用。
、参考竞争对手的活动计划,考虑其他市场因素,如价格或季节性是否会影响计划。
、提出创新的主题,以便使计划的影响力最大化和尽可能的持久。
、在设计行程和作出预订之前,先联络所选目的地的国家旅游局及本地办事处,查询他们可提供哪些服务。
、选定旅游目的地后,进行实地视察,掌握预定行程的全盘费用资料。
、选定负责这次奖励旅游的各家供应商。
、收集旅游目的地的风光照片,编辑库存,准备将来作推广活动时用。
、在计划展开前一天向目标群体说明他们应该做什么,有关规则和奖励详情等。
、预先建立参加者的数据库,方便定时输入成绩。
、在宣布计划开始时,举办一些特别仪式。
、设立“询问处”,以迅速和正确地解答计划参加者和管理人员的疑问。
、在每月末或销售期过后尽快公布成绩。
、持续宣传奖励计划,并定时重提行程的特色和精彩环节等。
、决定负责此次旅程的领导或执行人员,这些人可能也须符合某些资格。
、对落后于目标的参加者加以指导或训练,对成绩领先的参加者作出鼓励使他们继续努力。
、再次确定所有行程安排,确定参加人数。
、公布合格者及获奖者名单。
、向合格者派发资料,方便他们作行前准备。
、提供行程之后自费逗留的旅游信息。
、整理所有参加者的数据库,把名单发往航空公司、饭店、地面工作服务公司和各供应商。
、订出房间分配名单和确定可升级入住套房的人员等。
、进行后期制作工作,包括印制有公司名称、标志的行李标贴、帽子、文化衫等。
、列出所有地方名称的卡片、菜单、乘客名单,订出飞机、晚宴和颁奖礼的座位表。
、把特别的餐饮要求发往饭店、航
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