大参林配送问题.docx
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大参林配送问题
大参林配送问题
大参林配送存在问题
年级:
07春季专业:
物流管理(本科)指导老师:
XXX作者:
XXX
摘要:
随着人们的健康意识提高,医药类商品的需求量不断上升,国家对医药行业的逐步深化重视,药品零售企业所面临的市场竞争越发激烈,企业为了加强自身的竞争力,在保证商品的质量前提下,越来越重视采购成本的控制。
尤其对“大参林”这种正在高速发展中的大型医药连锁零售企业,如何合理利用现时有限的仓储、配送基础设施,保证零售所需库存储备周转,是公司面临的重要问题,此文,就“大参林”现有的商品仓储、配送的基础条件上提出改进及完善建议。
关键词:
大参林;配送;管理
Problems&SolutionsofDistributionCenterManagementinDASHENLINPharmacyChainStore
Abstract:
Alongwithpeople'shealthconsciousnessenhanced,therequirementofcurativekeepraising,Nationalitypaymoreattentiontothemedicineindustry,curativeretailcorporationfacedtothemarketcompetitionbecomemoreandmoredrasticcorporationinordertoenhancesthemselvesrivalrousness,baseonguaranteethemerchandisequality,moreandmoreattachimportancetoholdthestockcost.Especially"DASHENGLIN"thiskindofgood-sizemedicinechainretailcorporationinprocessofhighspeeddeveloping,howtoinreasontousinglimitedstorage,basedelivery establishment,keeptheretailstorageturnover,theabovearecompanyfacedwiththeimportantproblems.Thisessay,Iwill use"DASHENGLIN"existingmerchandisesstorage,deliverytoadvancemysolutionandperfectsuggestion.
Keywords:
DASHENGLIN;Distribution;Management
引言
广东大参林连锁药店有限公司,成立于1993年初,是广东省首批冠名跨地区连锁的典范企业。
经过近15年的发展,截止2008年12月,大参林已经发展成为一个:
广泛覆盖于广东、广西、福建、江西等省份,旗下拥有22家子公司、500多家连锁药店及3家大型药厂,涵盖药品生产与批发、终端零售等领域的现代大型企业。
作为备受消费者推崇、业界瞩目的品牌,2008年,大参林在“中国连锁药店十强”榜位列第4名。
目前,虽然全球经济正遇“金融风暴”,国际市场发展放缓,但我国经济所受影响相对较其他国家小,国内的消费水平未见较大下降,尤其在发展较快的城市,人们的健康意识亦有很大的提升,医药商品的消费量亦不断升高,医药企业之间的竞争加剧,使得企业要不断自身提高的竞争力。
所有企业的终极目标就是如何使利润最大化,亦是企业要提高市场竞争力,谋求生存与发展的重要手段。
而利润又是由收入减去成本得来的,企业必须进一步降低的经营成本,挖掘更大的利润空间。
因此,增加收入和降低成本就成了企业共同努力的方向。
零售行业在商品成本相对固定的情况下,库存成本便在企业中显示出其重要地位。
企业压低这一项支出,由此所产生的利润成为第三利润的来源。
作为大型连锁医药零售企业,目前,“大参林”的物流配送管理的硬件、软件及管理模式相对以往虽已有所提高,但硬件设施、设备落后,软件功能不完善,远远未能满足企业高速发展的需要。
本文对“大参林”公司过去及现有状况进行分析,运用库存控制的相关理论,在现有的条件下,提出相关改进及完善建议。
一、广东大参林连锁药店有限公司配送中心现状概述
(一)药品配送的特点
作为一个大型药品零售连锁企业,因主要销售商品为药品,属于特殊类商品,除按照一般零售行业模式经营外,也必须遵从医药行业相关的行业规定销售及管理相关商品。
医药商品品类多样,一般按来源与性状分类有:
中药材、中药饮片、中成药;化学原料药及其制剂;长生素类;生化药品;血清疫苗、血液制品;放射性药品等。
此类商品对人体健康有着很大的影响,除起批号、有效期等管理严格外,每类商品都有其自身的特点,因此其存放及配送均有不同的要求。
如:
生化药品,一般对温度要求比较高,需要低温保管;中药药材类,在养护过程中须注意防虫驻、防霉变等管理等。
为此,用于存放及配送医药商品的配送中心的运作,将直接对其服务的企业的经营运作有着重要的影响。
(二)大参林连锁药店药品配送的业务流程
广东大参林连锁药店有限公司,其经营的商品采购均采购部统一管理,其日常商品的配送流程为:
门店计划->制单人员审核、制单->各仓人员拣货->复核->装车->配送->门店验收上架。
(三)大参林配送中心的运作现状
广东大参林连锁药店有限公司下属门店主要集中分布于广东省内各城市,福建、广西及江西等地,门店量亦在迅速发展之中,且销售品种繁多,现时仓内日均存放商品达8000个品种,约80000箱,平均周转天数约25天。
现时直接面向400多家门店及茂名、江门、顺德三个二级配送中心进行配送,根据门店的销售情况及配送距离,一般配送频率为“一周两配”为主,广州及周边城市门店“一周三配”,省外地区及二级配送中心“一周一配”,均进/出货量各约5000箱,高峰出货量达8000多箱。
为此配送中心内按照行业特点,及GSP要求,根据功能不同划分出6个功能区:
办公区、验收区、存货区、分拣区、退货品待验区和退货品处理区,其中存货区根据存放商品的不同划分成11个独立的仓库,分别为:
非处方药品(OTC)仓、处方药品(Rx)仓、赠品仓、非药品仓、易串味仓、保健食品仓、成药贵细商品仓、参茸贵细商品仓、物资仓、中药仓及汤料仓。
仓内一直以来都以人工作业为主,现时基层人员约450人,主要搬运工具为:
普通货梯及手推车,主要仓储设备为轻型货架及塑胶周转箱,于2008年底启用了一套小型分拣系统,日均可处理100家门店部门商品的分拣。
“大参林”是一家正处于高速发展阶段的医药连锁企业,而配送中心作为其中一个重要的职能部门,现时其的管理方式不当及软硬件设施、设备较低的自动化程度,对企业发展的影响已逐渐显现。
二、大参林配送中心的存在问题
目前,为在激烈的市场竞争中不被淘汰,并站稳同行业中前列位置,公司必须保持自己高速发展的势头,但作为公司的物流主体——配送中心,因起步基础差,未能跟上公司的发展步伐,以及商品配送上下游的工作不协调,再加上近期物流业日益受到社会的重视,配送中心的问题更加凸显。
(一)缺货情况频繁
缺货是指门店订制商品计划到配送中心,因商品库存不足或没有库存,而导致无法按计划定时配送到门店的情况。
在“大参林”此类缺货情况在促销活动前,尤为多见。
特别供货商是供货周期较长促销的商品,在门店备货时频繁出现缺货现象,直接影响门店促销效果。
(二)库存增长及吞吐量增长速度较快,现有设施设备成“瓶颈”
因公司的发展速度迅猛,截止2007年4月(门店量152家),“大参林”配送中心存货面积共计8500M2,当时日均库存量已达50000箱左右,日均进/出货量各为2000箱左右。
然而,至2008年底“大参林”门店量已达500家,并已增设二级配送中心,库存量已增至80000箱,日均进/出货量各为5000箱左右,各项均以倍数增长。
在促销期间,进出货量较日常增加一半量。
现时配送中心内主要以木托盘、普通货架及周转胶箱作为存储设备,再加上仓内搬运作业的主要工具为普通手推车,自动化程度低,空间利用率也相对较低,人工作业量较大,以使收发货速度局限性很高,影响整体配送质量。
(三)配送中心的物流服务水平较低
现时配送中心的人员数量与相关的服务质素不协调,加班情况频繁,遇特殊情况处理能力不足,整体的配送服务水平较低。
每当大型促销活动来临前,即配送高峰期,配送中心即使安排两班工作,仍然无法出现配送延迟,发货差错频繁等现象。
三、针对大参林配送中心存在问题的成因分析
(一)公司采购和库存管理策略影响商品的库存量及库存周转率
商品的日常销售量与周转率及库房场地的客观情况与日常库存量关系密切,而零售药店所销售商品95%均为医药商品,由于市场竞争激烈,同时受到季节、消费者消费意识的影响,市场的需求波动程度将在很大程度上决定企业库存的水平。
供货商的供应能力及采购人员的预测能力及与供货商的谈判能力则影响到商品的日常周转率。
具体表现如下:
1、企业采购的谈判力
企业与供应商的谈判能力是通过采购条款反映出来的。
其主要的条款包括:
采购价格、送货条件、付款方式、采购周期等等。
其中对库存有重要影响的内容包括:
采购周期、送货方式、送货期限、最小起订量以及最小标准包装量等。
目前“大参林”作为珠三角地区数一数二的行业领头企业,主要实行全国采购策略、间接采购策略和集中采购,对商品灵活采购。
现时“大参林”常销品种三千多种,长期合作供应商约三百个,因供应商的规模大小、供货地点以及配送能力不同,而导致无法按统一条款与“大参林”签订合作协议,导致各商品的采购时间不一,影响库内商品的整体周转率。
2、供应商与客户之间信息的传递失真形成“牛鞭效应”
在传统的流通领域中,用户和供应商各自管理自己的库存,都有各自不同的库存管理策略。
在商品流通领域,当一种商品从供应者转移到消费者手中,往往要经过某种销售渠道,如:
供应商->经销商->零售商->销售终端->消费者,这些渠道成员形成了一条供应链。
作为下游终点的消费者对许多的商品的需求是起伏不定的,当下游的需求发生变化时,由于供应链的固有属性,这种变化信号会沿着供应链自下而上逐渐放大,这种现象称为供应链的“牛鞭效应”。
在销售领域里,企业都是依据销售部门在一定时段的销售订单和销售预测来订制商品购进计划的,“大参林”的采购部直接面对的是企业下属的销售终端——连锁药店,因此其采购部的预测来源于下属药店的销售预期,但是,由于药店人员的预测准确性、消费者的需求变化以及同行业的竞争等因素,往往会导致预期数量与实际销售量的差距拉大,采购业务员而为确保日常销售,只能调高商品采购上限,商品日常库存量增大,从而增加了库存及配送的压力。
3、备货预告期过迟,导致备货不及时
由于市场竞争激烈,为维护市场占有率,公司的促销活动频繁。
但从商业手段考虑,相关活动策划部门通常在活动前三周才会向采购部门发放促销预告。
“大参林”的商品采购及销售均统一由采购部负责,待促销商品目录确定后,采购人员才能进行备货,因此,备货及配送时间通常只剩10-15天左右。
一般用作促销商品的计划量较大,供货商备货需要一定时间,而致商品按计划量到仓时间一般需要7-10天,而现时配送中心对门店的配送周期为7天。
因此,导致部分门店的促销商品无法在促销活动前到店,使得销活动期间缺货现象不断。
(二)配送中心硬件设施及软件系统相对落后
广东大参林连锁药店有限公司配送中心,地处广州市芳村,随着公司高速发展,配送中心亦随之扩展,自2002年起正式启用,配送门店量不足15间,当时配送仓储面积300平方米,主要配送工具为两台1.5吨货车,其后随着公司不断壮大发展,配送的规模也不断扩大,2005年配送门店近300家,配送中心仓储面积增至6000平方米,配送车辆增至12台。
截止至2009年3月,“大参林”门店量较05年增加一倍多,已近600家,配送中心总存储免职扩至10000多平方米,下属设置了3个二级配送中心,位于:
茂名、顺德、江门三个省内配送频繁地区。
主要配送工具为:
20台1.5吨货车及1台3吨货车外,省外门店配送主要借用第三方物流的完成配送任务。
但因现时“大参林”配送中心现时所使用的办公室及库房均为租赁性质,初始租赁时未有预留过多的发展空间,为解决库存面积问题,扩展存储面积时,只能不断在周边租用更多的库房以增大整体存货面积,而使管理库房分散,为日常分拣作业增加工作负担。
而且,现时仓内硬件的机械化程度较低,主要反应在:
1、仓内主要的使用普通货梯及手推车进行搬运作业,使得仓内装卸货速度较慢,影响整体运作效率;
2、虽然启用了分拣系统,但此分拣系统自动化程度较低,加上如中药、参茸类的散装商品亦无法使用分拣系统进行拣货作业,只能勉强应付日常拣货任务,不足以应付促销高峰期配送作业需要。
3、库内的温控设备也不足,无法满足部分对温度要求较高商品的库存需要,导致商品损耗率较高。
另外,广东大参林药业有限公司所使用的物流管理软件为“时空供应链管理软件VER7.0”,处理数据能力相对较低,在工作时间因使用端口较多,常出现数据处理速度慢,或无法显示数据等现象,就现时企业发展速度而言,此软件无法支持日后公司的发展需要。
(三)仓内作业人员专业程度较低
“大参林”配送中心管理人员的专业程度不足,仓内现时中/基层员工近450人,主要是医药专业毕业人员,缺乏物流相关专业知识,相关的物流管理知识基本由日常操作经验中所得到,未经系统培训,日常工作时常无法使用有效方法完成相关工作,在遇到特殊情况发生时而无法快速作出正确的处理反应,导致问题滞后,影响整体配送运作。
但因“二律背反”定律,公司从物流成本角度考虑,迟迟未有计划对配送中心的设施、设备进行投资,以致以上问题都未能解决。
四、大参林配送中心的优化对策研究
(一)调整库存管理策略,降低周转率
1、提高门店的销售预测准确率
提高销售数据的准确率对企业库存控制起关键性的作用,因此,建立一套有效的培训及激励机制对销售人员进行系统的培训及市场预测准确性进行考核。
这种机制一方面对终端人员起激励作用,另一方面对销售人员起到约束作用,以减低现时频繁出现的商品计划量与实际销售量偏差过大的问题。
2、提高采购人员的销售预测准确率
供应链管理是通过正向的商品流及资金流和逆向的信息流将采购方与供应方联合起来的整体模式。
如何确定库存管理和改善方法,首先要求确定相应的绩效评价体系,以科学客观地反映商品库存控制的管理绩效。
有效的库存控制可以增强供应链的系统性和集成性,要实现有效的库存管理与进行库存管理优化,绩效评估是不可或缺的。
包括存货周转率、库存准确率等等。
3、定期对供应商进行能力评估,选择合适的合作伙伴
因大多数商品质量问题和供货问题与供应商有关,企业需要与上下游建立战略合作伙伴关系,必须对供应商进行合理评估,以便作出更适合企业发展的选择。
4、调整促销管理机制
各月全面性大型促销活动,提前一个月时间准备,保有25天左右的备货及配送时间,保证相关促销商品按时到店。
5、适当考虑与第三方物流合作,以提高自身的库存管理能力
毕竟“大参林”是以药品零售为主的连锁企业,物流比非其主营项目,在企业日益发展的情况下,通过与第三方物流建立合作伙伴关系,可以祢补企业管理的不足,降低库存水平,减少库存成本
(二)改善现时配送中心设备、设施
在企业能力范围内,根据现时的实际情况,详细规划未来配送中心的管理问题,权衡服务质量与服务成本,选址建立新配送中心,审慎考虑能未来10年发展需要,并在物流咨询公司专业意见下,启用合适的立体仓库、自动化分拣系统等自动化物流设备,建立功能及设施设备完善的配送中心,尽可能提高相关的软件及硬件设备、设施功能,以满足企业发展需要。
(三)提高仓内作业人员的专业程度
针对仓内中层以上人员实际工作范围,给予定期或不定期的培训学习,增强人员的物流专业知识,提升其工作应变能力,保证配送中心的正常运作。
五、结论
本文是以“大参林连锁药店有限公司配送中心”作为研究对象,通过对其日常库存管理阐述,提出该企业的配送中心管理上的相关问题,结合企业实际情况,提出相关的调整建议,以使配送中心服务水平能与企业的发展同步。
参考文献:
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