第一章管理、管理者和管理学(2).ppt
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第一章第一章管理、管理者和管理学管理、管理者和管理学w第一节第一节管理和管理职能管理和管理职能w第二节第二节管理者管理者w第三节第三节管理者的素质及其培养管理者的素质及其培养w第四节第四节管理:
是科学还是艺术管理:
是科学还是艺术1w第一节第一节管理和管理职能管理和管理职能w一、管理的定义一、管理的定义w最近七十年中许多人根据自己的研究对管理进行定义,最近七十年中许多人根据自己的研究对管理进行定义,以下是几种具有代表性的定义:
以下是几种具有代表性的定义:
w11、管管理理是是由由计计划划、组组织织、指指挥挥、协协调调及及控控制制等职能为要素组成的活动过程。
等职能为要素组成的活动过程。
w这这是是由由法法国国实实业业家家、现现代代管管理理理理论论的的创创始始人人法法约约尔尔提提出出来来的的。
这这一一定定义义强强调调了了管管理理的的过过程程,表表示示管管理理者者发发挥挥的的职职能能或或从从事事的的主主要要活活动动。
后后来来者者在在这这一一定定义义的的基基础上,对管理的职能稍作变化,提出了第二种看法。
础上,对管理的职能稍作变化,提出了第二种看法。
w22、管管理理是是通通过过计计划划工工作作、组组织织工工作作、领领导导工工作作和和控控制制工工作作的的诸诸过过程程来来协协调调所所有有的的资资源源,以便达到既定的目标。
以便达到既定的目标。
2w这一定义中对管理基本职能的概括,即计划、组织、这一定义中对管理基本职能的概括,即计划、组织、领导、控制得到了更多的认同。
领导、控制得到了更多的认同。
w33、管理就是决策。
、管理就是决策。
w这是这是1978年的诺贝尔经济学奖获得者赫伯特年的诺贝尔经济学奖获得者赫伯特西蒙提西蒙提出的。
这一定义强调了管理的决策作用。
他通过对决出的。
这一定义强调了管理的决策作用。
他通过对决策过程的四阶段分析,即策过程的四阶段分析,即调查情况,分析形势,搜调查情况,分析形势,搜集信息,找出制定决策的理由;集信息,找出制定决策的理由;制订可能的行动方制订可能的行动方案,以应付面临的形势;案,以应付面临的形势;在各种可能解决问题的行在各种可能解决问题的行动方案中进行抉择,确定比较满意的方案,付诸实施;动方案中进行抉择,确定比较满意的方案,付诸实施;了解、检查过去所选择方案的执行情况,作出评价,了解、检查过去所选择方案的执行情况,作出评价,导致新的决策。
认为决策过程是任何管理工作解决问导致新的决策。
认为决策过程是任何管理工作解决问题时所必经的过程。
题时所必经的过程。
3w44、管管理理是是指指同同别别人人一一起起,或或通通过过别别人人使使活活动动完完成成得得更更有有效效的的过过程程。
这这一一定定义义也也强强调调了了管管理的主要活动。
理的主要活动。
w55、管理就是谋求剩余。
、管理就是谋求剩余。
w所所谓谓的的剩剩余余也也就就是是产产出出大大于于投投入入的的部部分分。
这这一一定定义义强强调了管理的目的。
调了管理的目的。
w6、管理、管理就是就是领导。
领导。
w该该定定义义的的出出发发点点是是,任任何何组组织织中中的的一一切切有有目目的的活活动动都都是是在在不不同同层层次次的的领领导导者者的的领领导导下下进进行行的的,组组织织活活动动的的有有效效性性取取决决于于领领导导者者的的有有效效性性,所所以以说说,管管理理就就是是领领导。
导。
w此此外外,还还有有人人从从人人际际关关系系和和人人的的行行为为出出发发,提提出出了了管管理理就就是是协协调调人人际际关关系系,激激发发人人的的积积极极性性,以以达达到到共共同同目标的一种活动;目标的一种活动;4w有有人人则则从从管管理理的的自自然然属属性性出出发发,指指出出管管理理是是一一种种以以绩绩效责任为基础的专业职能;效责任为基础的专业职能;w有人从系统论原理出发,指出管理就是根据一个系统有人从系统论原理出发,指出管理就是根据一个系统所固有的客观规律,施加影响于这个系统,从而使这所固有的客观规律,施加影响于这个系统,从而使这个系统呈现一种新状态的过程。
个系统呈现一种新状态的过程。
w管管理理是是依依据据事事物物发发展展的的客客观观规规律律,通通过过综综合合运运用用人人力力资源和其他物质资源,以有效地实现目标的过程。
资源和其他物质资源,以有效地实现目标的过程。
w这一定义包含以下内容:
这一定义包含以下内容:
w管理的内容是协调管理的内容是协调w管理的实质是一种手段管理的实质是一种手段w管理的作用在于它的有效性管理的作用在于它的有效性5w二、管理的职能二、管理的职能w20世纪初期,法国工业家亨利世纪初期,法国工业家亨利法约尔提出,所有的法约尔提出,所有的管理者都履行五种管理职能:
计划、组织、指挥、协管理者都履行五种管理职能:
计划、组织、指挥、协调、控制。
调、控制。
w到了到了20世纪世纪50年代中期,加利福尼亚大学洛杉机分校年代中期,加利福尼亚大学洛杉机分校的两位教授:
哈罗德的两位教授:
哈罗德孔茨和西里尔孔茨和西里尔奥唐奈采用计奥唐奈采用计划、组织、人事、领导和控制五种职能作为管理教科划、组织、人事、领导和控制五种职能作为管理教科书的基本框架。
书的基本框架。
w时至今日,最普及的管理学教科书都按照管理职能来时至今日,最普及的管理学教科书都按照管理职能来组织内容,不过这五个职能已经精简为四个基本职能:
组织内容,不过这五个职能已经精简为四个基本职能:
计划、组织、领导、控制。
计划、组织、领导、控制。
6w1、计划、计划w主主要要是是确确定定目目标标,制制定定战战略略,以以及及开开发发分分计计划划以以协协调调行动。
行动。
w2、组织、组织w它它包包括括决决定定组组织织要要完完成成的的任任务务是是什什么么;谁谁去去完完成成这这些些任任务务;这这些些任任务务怎怎么么分分类类组组合合;谁谁向向谁谁报报告告;以以及及各各种决策应在哪一级上制定。
种决策应在哪一级上制定。
w3、领导、领导w每每一一个个组组织织都都是是由由人人组组成成的的,管管理理的的任任务务是是指指导导和和协协调调组组织织中中的的人人。
因因此此,领领导导的的任任务务是是指指导导和和激激励励所所有有参与者以及解决冲突。
参与者以及解决冲突。
7w4、控制、控制w对对活活动动进进行行监监控控以以确确保保其其按按计计划划完完成成。
当当组组织织设设定定了了目目标标之之后后,就就开开始始制制定定计计划划,向向各各部部门门分分派派任任务务,雇雇佣佣人人员员,对对人人员员进进行行培培训训和和激激励励。
为为了了保保证证事事情情按按既既定定的的计计划划进进行行,管管理理必必须须监监控控组组织织的的绩绩效效,必必须须将将实实际际的的表表现现与与预预先先设设定定的的目目标标进进行行比比较较,如如果果出出现现了了任任何何显显著著的的偏偏差差,管管理理的的任任务务就就是是使使组组织织回回到到正正确确的的轨轨道上去。
这种监控、比较和纠正的活动就是控制。
道上去。
这种监控、比较和纠正的活动就是控制。
8w第二节第二节管理者管理者w一、管理者一、管理者w组织中的人都可以根据其在组织中的不同工作岗位和组织中的人都可以根据其在组织中的不同工作岗位和工作性质,将其分为两类人:
操作者和管理者。
工作性质,将其分为两类人:
操作者和管理者。
w所谓操作者是指在组织中直接从事某项工作或任务,所谓操作者是指在组织中直接从事某项工作或任务,不具有监督其他人工作的职责的人。
例如,纺织厂的不具有监督其他人工作的职责的人。
例如,纺织厂的挡车工;汽车制造厂的装配工;麦当劳店中烹制汉堡挡车工;汽车制造厂的装配工;麦当劳店中烹制汉堡包的厨师。
包的厨师。
w管理者是在一个组织中工作并负责指挥别人活动的人。
管理者是在一个组织中工作并负责指挥别人活动的人。
如企业的厂长、公司的经理、学校里的系主任等。
管如企业的厂长、公司的经理、学校里的系主任等。
管理者除了指挥别人完成某项具体工作以外,也可能担理者除了指挥别人完成某项具体工作以外,也可能担任某项具体的工作。
比如,一些公司的销售经理,除任某项具体的工作。
比如,一些公司的销售经理,除了监督以及激励其下属完成某一销售额以外,自身也了监督以及激励其下属完成某一销售额以外,自身也可能承担一部分具体的销售业务。
可能承担一部分具体的销售业务。
9w二、管理者的分类二、管理者的分类w按按管管理理者者在在组组织织中中的的地地位位,可可以以划划分分为为:
基基层层管管理理者者、中层管理者和高层管理者。
中层管理者和高层管理者。
w1、基基层层管管理理者者是是组组织织中中最最下下层层的的管管理理者者,他他们们主主要要的的职职责责是是直直接接指指挥挥和和监监督督现现场场作作业业人人员员,确确保保上上级级下下达达的的各各项项任任务务能能顺顺利利完完成成。
如如运运动动队队中中的的教教练练员员、学学校的教研室主任、车间里的班组长等。
校的教研室主任、车间里的班组长等。
w2、中中层层管管理理者者位位于于基基层层管管理理者者和和高高层层管管理理者者之之间间,其其职职责责主主要要是是贯贯彻彻高高层层管管理理者者所所制制定定的的大大政政方方针针,指指挥挥基基层层管管理理者者的的活活动动。
其其主主要要对对象象是是基基层层管管理理者者。
如如公公司司里里的的部部门门经经理理、学学校校里里的的系系主主任任,机机关关里里的的处处长长等。
等。
10w3、高高层层管管理理者者处处于于组组织织管管理理中中的的最最高高位位置置,对对组组织织负负有有全全面面的的责责任任,其其主主要要任任务务是是决决策策,决决定定一一个个组组织织的的大大政政方方针针,同同时时也也沟沟通通组组织织与与外外界界的的交交往往联联系系,他他很很少少从从事事于于具具体体的的事事务务性性的的工工作作,而而把把精精力力放放在在组组织织全全局局性性或或战战略略性性的的问问题题上上去去。
如如公公司司的的董董事事长长,学学校校的校长、行政机关的首脑等。
的校长、行政机关的首脑等。
w三、管理者角色三、管理者角色w亨利亨利明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论w1、主要内容、主要内容w20世世纪纪60年年代代初初期期,通通过过对对5名名总总经经理理的的工工作作进进行行了了一一项项仔仔细细的的研研究究后后,明明茨茨伯伯格格提提出出了了一一个个管管理理者者究究竟竟在做什么的分类纲要。
在做什么的分类纲要。
11w明明茨茨伯伯格格的的结结论论是是,管管理理者者扮扮演演着着10种种不不同同的的,但但却却是是高高度度相相关关的的角角色色。
这这10个个角角色色,即即管管理理者者的的行行为为范范畴畴可可以以进进一一步步组组合合成成三三个个方方面面:
人人际际关关系系、信信息息传传递递和决策制定和决策制定。
w人人际际关关系系角角色色指指所所有有的的管管理理者者都都要要履履行行礼礼仪仪性性和和象象征征性的义务。
性的义务。
w此此外外,所所有有的的管管理理者者都都具具有有领领导导者者的的角角色色,这这个个角角色色包包括括雇雇用用、培培训训、激激励励、惩惩戒戒员员工工。
管管理理者者扮扮演演的的第第三三种种角角色色是是在在人人群群中中间间充充当当联联络络员员。
明明茨茨伯伯格格把把这这种种角角色色描描述述成成与与提提供供信信息息的的来来源源接接触触,这这些些来来源源可可能能是是组织内部或外部的个人或团体。
组织内部或外部的个人或团体。
w信信息息角角色色指指所所有有的的管管理理者者在在某某种种程程度度上上,都都从从外外部部的的组织或机构接受和收集信息。
组织或机构接受和收集信息。
12w决策角色决策角色,明茨伯格围绕制定决策又确定了,明茨伯格围绕制定决策又确定了4种角色:
种角色:
一是作为企业家,管理者发起和监督那些将改进组织一是作为企业家,管理者发起和监督那些将改进组织绩效的新项目;绩效的新项目;w二是作为混乱驾驭者,管理者采取纠正行动应付那些二是作为混乱驾驭者,管理者采取纠正行动应付那些未预料到的问题;未预料到的问题;w三是作为资源分配者,管理者负有分配人力、物质和三是作为资源分配者,管理者负有分配人力、物质和金融资源的责任;金融资源的责任;w四是当管理者为了自己组织的利益与其他团体议价和四是当管理者为了自己组织的利益与其他团体议
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