第7章访谈法.ppt

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第七章第七章访谈法访谈法第一节第一节访谈法及其分类访谈法及其分类一、访谈法：

一、访谈法：

就是通过训练有素就是通过训练有素的调查人员按照的调查人员按照事先设计的题目、事先设计的题目、词句、内容，有程序地同受访者进词句、内容，有程序地同受访者进行交谈，利用面对面的互动方式，行交谈，利用面对面的互动方式，以期了解调查对象的行为、特性、以期了解调查对象的行为、特性、动机以及有关事实真相的一种方法。

动机以及有关事实真相的一种方法。

二、访谈法分类二、访谈法分类访谈法分类访谈分类访谈分类个别访谈个别访谈集体访谈集体访谈直接访谈直接访谈间接访谈间接访谈标准式访谈标准式访谈非标准式访谈非标准式访谈1、个别访谈和集体访谈、个别访谈和集体访谈个个别别访访谈谈：

是是指指调调查查人人员员（采采访访员员）对对个个别别调调查查对对象象的的访访谈谈。

只只限限于于访访谈谈人人与与被被访访人人之之间间的的信信息息传传递递，双双方方交交谈谈不不会受到访谈外的第三者的直接影响。

会受到访谈外的第三者的直接影响。

集集体体访访谈谈：

是是调调查查者者邀邀请请若若干干被被调调查查者者，通通过过种种集集体体座座谈谈的的方方式式搜搜集集资资料料的的一种方法。

一种方法。

2、直接访谈和间接访谈、直接访谈和间接访谈直接访谈：

直接访谈：

访问者与被访问者之间进访问者与被访问者之间进行面对面的交谈，可采取行面对面的交谈，可采取“走出去，请走出去，请进来进来”的办法。

的办法。

间接访谈：

间接访谈：

访问者借助于某些工具对访问者借助于某些工具对被访者的访问。

如电话访问，时间快，被访者的访问。

如电话访问，时间快，节省人力，保密性强，但时间不宜过长。

节省人力，保密性强，但时间不宜过长。

33、标准式访谈和非标准式访谈、标准式访谈和非标准式访谈标标准准式式访访谈谈：

也也称称结结构构式式访访谈谈，是是由由访访问问员员根根据据事事先先设设计计好好的的调调查查表表（大大纲纲）或问卷进行访问。

或问卷进行访问。

特特点点：

把把问问题题标标准准化化，由由受受访访人人回回答答或或选选择择回回答答，因因而而资资料料比比较较整整齐齐划划一一，易易于于整整理理和和进进行行定定量量分分析析，适适用用于于规规模模较较大的社会调查研究。

大的社会调查研究。

非标准式访谈（非结构访谈或非问卷访谈）非标准式访谈（非结构访谈或非问卷访谈）：

事先不预定表格、问卷或定向的标准程序，事先不预定表格、问卷或定向的标准程序，只拟定粗略的调查提纲，自由交谈。

适宜于只拟定粗略的调查提纲，自由交谈。

适宜于收集人们的感情、态度、价值观、信念等方收集人们的感情、态度、价值观、信念等方面的资料。

面的资料。

优点：

（优点：

（1）具有较大的弹性，有利于发挥双）具有较大的弹性，有利于发挥双方的主动性和创造性，获得标准化访问所无方的主动性和创造性，获得标准化访问所无法获得的丰富资料。

法获得的丰富资料。

（2）所获得的资料是质的方面而不侧重于量）所获得的资料是质的方面而不侧重于量的方面，适用于典型调查和个案研究。

但访的方面，适用于典型调查和个案研究。

但访谈结果难以进行定量分析。

谈结果难以进行定量分析。

第二节第二节访谈法的访谈法的程序与技巧程序与技巧一、准备工作一、准备工作1、选择适当的访谈方法，掌握与调查、选择适当的访谈方法，掌握与调查内容有关的知识。

内容有关的知识。

2、选选择择被被调调查查者者，了了解解调调查查对对象象的的有有关情况；关情况；3、选选择择好好访访问问的的具具体体时时间间和和地地点点、场场合，并通知被访者；合，并通知被访者；4、准备好工具、准备好工具二、进入访谈现场二、进入访谈现场1、说明自己的身份，把自己介绍给受访者。

、说明自己的身份，把自己介绍给受访者。

考虑如何接近受访者？

考虑如何接近受访者？

（1）正正面面接接近近：

开开门门见见山山，作作自自我我介介绍绍，直直接接说明目的、意义和内容；说明目的、意义和内容；

（2）求求同同接接近近：

寻寻找找与与被被访访者者的的共共同同点点，以以激激发兴趣；发兴趣；（3）友友好好接接近近：

从从关关怀怀帮帮助助被被访访者者入入手手，联联络络感情，建立信任；感情，建立信任；（4）自然接近：

在某种共同的活动中接近对方；）自然接近：

在某种共同的活动中接近对方；（5）隐隐蔽蔽接接近近：

以以某某种种伪伪装装的的身身份份、伪伪装装的的目目的接近，在对方没有觉察的情况下了解情况的接近，在对方没有觉察的情况下了解情况。

2、详细说明这次访问的目的；、详细说明这次访问的目的；3、开始提问。

、开始提问。

三三.访问过程的控制访问过程的控制

（一）谈话技术

（一）谈话技术1、谈话技术、谈话技术两类问题：

两类问题：

实实质质性性的的问问题题：

为为了了掌掌握握访访谈谈调调查查所所要要了了解解的的实际内容而提出的问题。

实际内容而提出的问题。

功功能能性性问问题题：

为为了了达达到到消消除除彼彼此此的的拘拘束束感感、创创造造有有利利的的访访谈谈气气氛氛，或或从从一一个个谈谈话话内内容容转转移移到到另另外外一一个个内内容容等等目目的的，所所提提出出的的能能对对被被访访问问者者起到某种作用的问题。

起到某种作用的问题。

（二）控制访谈控制访谈的技巧控制访谈的技巧提问的技巧提问的技巧追问的技巧追问的技巧引导的技巧引导的技巧控制自我的表情控制自我的表情对无回答现象的处理对无回答现象的处理客观中立原则客观中立原则1、提问的技巧、提问的技巧访谈中的提问，首先应遵循先易后难的原则；访谈中的提问，首先应遵循先易后难的原则；提问时必须注意口齿清楚、语速适中、语气中立；提问时必须注意口齿清楚、语速适中、语气中立；在无结构式访谈中，提问的措词和问题的顺序是灵活在无结构式访谈中，提问的措词和问题的顺序是灵活的，没有定规的。

主要根据被访对象的个人特点和当的，没有定规的。

主要根据被访对象的个人特点和当时的语境，由访谈员自行处理。

时的语境，由访谈员自行处理。

提问之后应等待一段时间，不要急着催促对方回答。

提问之后应等待一段时间，不要急着催促对方回答。

提问时，应注意观察被访者的表情从中判断他是否真提问时，应注意观察被访者的表情从中判断他是否真正理解了问题。

正理解了问题。

在倾听对方回答时，也应尽量注意观察，借以判断对在倾听对方回答时，也应尽量注意观察，借以判断对方是认真地作回答，还是随意地作答；是讲真话，还方是认真地作回答，还是随意地作答；是讲真话，还是有所隐瞒或欺骗。

是有所隐瞒或欺骗。

通过提问时的观察，还可判断出被访者的心情态度是通过提问时的观察，还可判断出被访者的心情态度是否已感到庆烦或感到劳累以便及时地调整访谈节奏。

否已感到庆烦或感到劳累以便及时地调整访谈节奏。

2、追问的技巧、追问的技巧追问是对第一次提问的补充或进一步提问。

追问是对第一次提问的补充或进一步提问。

追问的具体方式有：

追问的具体方式有：

直接追问，即重述原先问题或直接点明被访者没有直接追问，即重述原先问题或直接点明被访者没有回答到的方面并要求补充。

回答到的方面并要求补充。

延续追问，即接着被访者的回答提出的要求其作进延续追问，即接着被访者的回答提出的要求其作进一步说明或回答的问句措词。

一步说明或回答的问句措词。

迂回追间，即通过询问其他相关联的问题最后回到迂回追间，即通过询问其他相关联的问题最后回到最初未获完整回答的问题上去。

最初未获完整回答的问题上去。

补充追问，即只追问那些还不清楚的部分或问题。

补充追问，即只追问那些还不清楚的部分或问题。

系统追问，即在发现需要进一步深入了解的事件后，系统追问，即在发现需要进一步深入了解的事件后，按时间、地点、人物、经过、原因等方面逐项追问。

按时间、地点、人物、经过、原因等方面逐项追问。

反感追同，主要通过揭示被访者回答中的矛盾，激反感追同，主要通过揭示被访者回答中的矛盾，激起其为自己辩护，从中挖掘出真实的答案。

起其为自己辩护，从中挖掘出真实的答案。

3、引导的技巧、引导的技巧访谈中的引导访谈中的引导对访谈气氛的引导对访谈气氛的引导离题太远时的引导离题太远时的引导转换话题时的引导转换话题时的引导访谈中断后的引导访谈中断后的引导打破冷场的技巧打破冷场的技巧对集体讨论的控制和引导对集体讨论的控制和引导4、对自我表情的控制、对自我表情的控制控制的作用控制的作用保持适当的访谈气氛保持适当的访谈气氛不影响被访者的情绪和观点。

不影响被访者的情绪和观点。

控制技巧控制技巧尽可能避免作出肯定或否定某种回答的表情，而尽力作尽可能避免作出肯定或否定某种回答的表情，而尽力作出中立的但又鼓励对方谈下去的表情；出中立的但又鼓励对方谈下去的表情；作出对对方很有兴趣，注意力集中于对方以及谦虚诚恳作出对对方很有兴趣，注意力集中于对方以及谦虚诚恳的表情，是有利于交谈的；的表情，是有利于交谈的；应尽量防止流落出不感兴趣、厌倦、嘲笑、盛气凌人等应尽量防止流落出不感兴趣、厌倦、嘲笑、盛气凌人等等的消极表情。

等的消极表情。

5、对无回答现象的处理对无回答现象的处理对于不在场的被访者处理对于不在场的被访者处理;对拒绝回答的处理对拒绝回答的处理:

被访者认为访问的主题被访者认为访问的主题“无聊无聊”“浪费时间浪费时间”;被访者说自己工作忙被访者说自己工作忙,不能或不想为访问花费时间不能或不想为访问花费时间;被访者不感兴趣而推说太忙、没时间；被访者不感兴趣而推说太忙、没时间；被访者对访员不太喜欢，不说明不想接受访问的真正原因；被访者对访员不太喜欢，不说明不想接受访问的真正原因；被访者断然说被访者断然说“不不”或或“不感兴趣不感兴趣”，但不表示拒绝的原因；，但不表示拒绝的原因；被访者认为访问主题政治化、商业化或敏感性太严重；被访者认为访问主题政治化、商业化或敏感性太严重；被访者在以前的访问中有过不愉快的经历。

被访者在以前的访问中有过不愉快的经历。

5、对无回答现象的处理对无回答现象的处理在访谈中遇到在访谈中遇到“不清楚、不了解、不知道不清楚、不了解、不知道”等等无回答情形时，应作追问以弄清无回答的原因。

无回答情形时，应作追问以弄清无回答的原因。

如发现不是真的无回答时，应努力引导对方作如发现不是真的无回答时，应努力引导对方作出真实的回答。

出真实的回答。

如果一开始就作简单的无回答记录，就可能放如果一开始就作简单的无回答记录，就可能放过许多有用的资料。

过许多有用的资料。

虚假的无回答现象，主要基于以下原因：

首先虚假的无回答现象，主要基于以下原因：

首先是利害关系，怕谈了以后影响自己利益；其次是利害关系，怕谈了以后影响自己利益；其次是记忆问题，感到记忆不清，干脆回答说不知是记忆问题，感到记忆不清，干脆回答说不知道；再次是怕麻烦心理，觉得难以表达自己的道；再次是怕麻烦心理，觉得难以表达自己的看法，以不知道作搪塞；最后是对某个问题的看法，以不知道作搪塞；最后是对某个问题的内容或措词有抵触情绪，从而不愿意回答。

内容或措词有抵触情绪，从而不愿意回答。

6、客观中立原则、客观中立原则整个访谈过程中运用的控制技术都只能为保证整个访谈过程中运用的控制技术都只能为保证得到客观、真实、全面的调查资料服务，而决得到客观、真实、全面的调查资料服务，而决不能用来影响被访者，使其按访谈员个人的某不能用来影响被访者，使其按访谈员个人的某种意图作答。

不仅如此，访谈员还必须注意控种意图作答。

不仅如此，访谈员还必须注意控制技术在无意中带来的影响，并努力消除这些制技术在无意中带来的影响，并努力消除这些影响。

总之，访谈员的存在不应当影响被访者影响。

总之，访谈员的存在不应当影响被访者对问题的理解和回答，访谈员只能是问题和回对问题的理解和回答，访谈员只能是问题和回答之间的中性媒介。

这一答之间的中性媒介。

这一客观中立原则，客观中立原则，是整是整个访谈过程的控制中最基本的原则。

个访谈过程的控制中最基本的原则。

四、访谈记录1、记录的基本要求、记录的基本要求准确记录准确记录全面记录全面记录重点记录重点记录2、记录的类型、记录的类型当堂记录当堂记录事后记录事后记录33、记录技术：

、记录技术：

速记（用所略语或符号记）；速记（用所略语或符号记）；详记（用文字当场作详细记录）；详记（用文字当场作详细记录）；简记（只记录一些认为