物业管理精品安全管理方案.docx
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物业管理精品安全管理方案.docx
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物业管理精品安全管理方案
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安全管理方案
安全是物业管理的基础,是顾客满意度的基础。
因此,我司进驻蒲黄榆1号院后,将安全工作放在首位,所有的工作均在安全基础上开展。
一、应急管理预案
1、停水、停电处理流程图
2、治安事件处理流程
3、电梯困人处理流程
4、流行病的防治应急预案
依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》,全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求,提高快速反应和处理能力,将防治工作纳入法制、科学、规范的轨道,保证业主、物业使用人及工作人员的生命健康和安全,切实有效地防止流行病的发生及反复。
二、管理架构
1、流行病划分为三级管理
1)一级流行病管理:
为境外或外埠爆发或流行防治措施。
2)二级流行病管理:
为本市出现流行病或爆发防治措施。
3)三级流行病管理:
为本物业项目出现流行病防治措施。
2、组织人员架构
物业服务中心成立物业指挥领导小组。
组长:
物业经理。
副组长:
护卫部队长、工程部主管。
组成人员:
工程部员工、护卫部队员、客户服务部前台接待及环境部员工、
3、职责
1)物业经理职责:
全面掌控物业项目流行病;人员安排及重大行动决策指挥;审阅每日各部门呈送的报告并做批示。
2)工程部主管职责:
负责保证设备设施的良好运行;特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的范围控制;生活用水、中央空调的消毒工作。
3)保洁公司领班:
负责消毒、防护用品的采买及保证,包括测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药品、简单医疗器材;员工的体温、健康统计,上报物业项目执行总经理。
4)护卫部班长:
负责流行病的采集整理,辖区信息收集,向领导小组汇报;建议预防级别,做好流行病期的日志及报告;3负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作,上报给物业经理。
以上组织领导人员一旦遇有流行病出现,定时开会联系,协调工作,并做好本部门的工作安排、人员健康控制。
三、流行病管理预案
1、一级流行病防治预案
1)物业经理从政府、媒体或医疗机构流行病发布会得知有流行病出现,马上召集领导小组成员开会,启动防控工作,直至政府宣布解除流行病。
确立行动机制,做好记录。
2)会议确立预防宣传的内容和办法,如护卫员出人控制级别和设备的配备,工程维修保障重点等。
3)护卫部于办公区人口处设做好防护的专人,以手持式测温仪为每个员工测体温,做好员工健康的监控记录。
对有疑似病例的员工建议就医检查,拒绝其上班。
护卫部密切关注周围人员,对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。
4)领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒防护范围及程度。
护卫部于各入口设置“一前一后”两块3M2脚垫,前一块喷洒饱和10%过氧乙酸药液,后一块为干垫。
楼宇大堂设75%医用酒精、棉签及抽取式面巾纸,备访客消毒之用。
电梯间内外的控制面板伏贴保护膜,每小时保洁专人用84消毒药液擦拭,并及时更新消毒记录。
5)密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络,并保证通畅。
6)护卫部实施出入人员、车辆控制范围及级别,体温测量及车辆消毒工作。
7)客户服务部定时与业主、房屋使用人联系,了解行踪及健康状况并做记录,并根据情况提出建议和警示,积极宣传预防知识。
8)办公区域保洁人员每日定时以过氧乙酸喷雾消毒。
卫生间放置84消毒药液容器,员工每日3次洗手消毒。
保洁人员每日两次对办公室电话进行擦拭消毒。
9)保洁人员组建两个消毒小组,配备消毒设备、防护用品,分别负责公共区域、办公区和出入关通道、出人人员车辆的消毒工作,做好记录。
10)工程部在流行病期间实施设备清洁消毒:
清洁、消毒室内、公共区域空调过滤网;开放所有排风机、送风机及楼道窗户;对生活水箱每日进行消毒,特别是排水沟消毒;每日对室内污水坑投放消毒药液;用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。
以上工作每日检查记录,汇总上报物业经理。
2、二级流行病防治预案
1)领导成员开例会,就流行病最新情况和各部门报告内容做出工作安排。
告诫员工不要聚会,减少与其他人员接触的机会,协助查验单位防疫,办公时配带口罩,分散用餐。
2)各部门管理人员编制分为两组,分别独立办公,不直接接触客户,部门间用电话联系工作。
分组情况备案呈送物业经理。
3)物业服务公司工作重点转入防治工作,工程部取消一些紧急维护性服务,重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行。
4)客户服务部加强宣传、联络工作,但不能造成恐慌,建议业主及物业使用人取消公共活动。
5)护卫部严格控制出入人员、车辆,设测温仪、车辆消毒喷雾设备,杜绝一切隐患。
6)环境部每日两次消毒,应物业办公室要求进行消毒。
公司统一准备四套防护服。
7)客户服务部密切与医疗机构联系,请流行病专家执行检查工作,提出整改。
护卫部准备机动车辆。
8)员工行动控制,分班、配带口罩、消毒,体温每日两测,家属健康汇报并由专人统计管理,每日上报物业经理。
9)各部门根据情况,对年假、病假、事假加强管理甚至取消公休等。
10)工程维修做好公共及办公区的通风换气工作,维修前戴好口罩,使用消毒好的工具,工具使用后再次喷洒2%过氧乙酸消毒
11)护卫部加强宠物控制,不得随意出入。
12)客户服务部安抚解释加大力度,密切了解业主、物业使用人健康状况,出现异常马上上报并跟进处理。
13)护卫部准备隔离专用房间,隔离用标识。
一旦发现有疑似病例出现,护卫员将配戴好必要的防护设备将病人转移到隔离专用房间。
14)护卫部一旦得知疑似或疾病出现,穿好防护服,控制封锁现场,马上通知医疗机构,写出事件报告交物业经理。
15)保洁将垃圾消毒后集中处理运输。
3、三级流行病防治预案
1)护卫部杜绝一切不必要人员及车辆的出入,严格做好封锁工作。
2)护卫部、客户服务部配合医疗及政府隔离工作,封锁流行病单元及楼盘。
3)客户服务部对通关惊慌业主及物业使用人进行安抚,协助做好隔离及后续工作。
4)工作人员的工作生活将受到一定限制,严格做好自身防护,必要时采取隔离措施。
5)特事特办,但不得自作主张,须向上级请示报告。
6)工作人员严禁传播、散布流行病信息,镇定冷静,坚守岗位,尽最大努力维护物业项目区域内的稳定,维护公司的利益。
四、意外伤害人员急救流程
五、暴雨应急控制流程
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