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浅析电子商务模式对企业业绩的影响
浅析电子商务模式对企业业绩的影响
【内容提要】本文集中探讨了电子商务模式对企业业绩的影响这一核心问题,同时,由于电子商务模式的重要性,所有的人,从风险投资家到公司的CEO都在一个包含电子商务模式下工作。
本文认为B2B模式将成为未来中国电子商务的主要模式。
原因在于:
B2B模式具有更大的商业潜力;相对于B2C、C2C模式,B2B模式占有更大的市场份额;B2B模式更能节约成本,更具操作性、安全性。
同时探讨了中国B2B电子商务模式的现状和制约其健康发展的因素及对策。
所以说,只有深入的研究电子商务模式才可能更好的提高企业的业绩。
【关键词】电子商务商务模式企业业绩
一、电子商务的应用模式
在传统经营模式下,信息的传递、交易的完成通过单据、合同等纸质介质完成,信息处理的工作量大,速度慢,差错率高,资源浪费严重,效率低下。
电子商务改变了传统的经营模式,给企业的发展带来了新的机遇和挑战。
电子商务主要有以下几种应用模式。
(一)企业内部商务模式
现代许多大中型企业,机构庞大,在非网络化环境下,即使是公司内部的信息传送也难以做到及时。
企业内部网(Intranet)目前已经成为一种有效的商务工具,它能够提供企业内各部门、各员工之间快速、安全的交流通道。
企业的信息系统间可以加强信息传递,也可自动进行业务处理。
总之,企业内部网能增加商务活动处理的敏捷性,对市场状况能更快地作出反应,更好地为客户提供服务。
随着企业规模和业务的扩展,企业内部电子商务将大有作为。
(二)企业与消费者间商务模式(BusinesstoConsumer)
这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式,类同于商业电子化的零售商务。
随着互联网的出现,网上销售迅速发展起来。
目前,在因特网上有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业提供各种与商品销售有关的服务。
通过网上商店买卖的商品可以是实体化的,如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等;也可以是数字化的,如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类知识商品;还可以是提供的各类服务,如安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。
(三)企业间电子商务模式(BusinesstoBusiness)
这种方式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式;企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴,完成从订购到结算的全部交易行为,包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款,以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理等。
在电子商务中,企业间的联系非常密切时,公司可以用电子形式将关键的商务处理过程连接起来,形成虚拟企业。
在这种环境中,一家企业的商务活动在抬手之间就会影响另一家企业的业务活动。
这种企业间商务模式,使交易双方能以一种更简便、更快捷的方式进行联系和达成交易。
(四)税收电子化商务模式(GovernmenttoBusiness)
税收电子化商务模式就是如今很流行的电子税收,也是GTB在现实中的主要应用,政府和企业间通过这样一种平台,在网上完成税务申报、支付、传输证明等功能。
在美国,有许多企业缴纳税费都是通过号称“无所不能”的互联网来结算的:
将纳税企业编号,按编号在计算机中开立户头,税务局除根据纳税人自己的申报材料建档外,还要与有关机构的数据库联网,随时获得所需的各种资料,由计算机监督企业是否登记,并对纳税申报单进行分析比较,防止偷税漏税。
有了这样一个电子税收平台,纳税人申报将不必再受空间和时间的限制,税务人员也可以轻松地解决数据处理审核问题。
这种方式既减轻了税务人员的工作量,又方便了纳税人,迅速快捷,减少了税务人员与纳税人之间一些不必要的交涉。
(五)政府采购电子化商务模式(BusinesstoGovernment)
在BTG模式下,政府可以通过互联网发布采购清单,企业可以以电子化方式来完成对政府采购的响应。
政府和企业站在完全平等的立场上,通过互联网来完成双方的交易。
作为电子时代的甲方乙方,政府与企业利用电子商务完成交易,一方面可以提高采购效率,降低成本,另一方面便于建立监督机制。
尽量避免腐败行为的发生。
二、电子商务的发展给企业发展带来的机遇
那么电子商务的发展给企业发展带来的机遇呢?
众所周知,如今我们正处在一个全球性竞争空前激烈的时代,面对残酷的竞争事实,企业若想保持优势,经营者必须利用一切机会降低成本,提高效率,扩大市场及提高服务质量,努力确保自己的竞争优势。
电子商务为企业提供了全球性贸易环境,建立了新型的商务通道,大大提高了商务活动的水平和服务质量。
在增强企业竞争力的各环节上,它具有无可比拟的作用:
(一)电子商务模式能提高商务活动的效率
电子商务模式使以销定产更为简便易行,企业通过电脑网络展示自己产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等,客户各取所需,发出订单,企业生产部门根据电脑网络传递的订购信息及时安排或调整生产规模和品种,从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式,适应现代社会消费潮流。
电子商务的实施不但可以大大提高交易速度,加快订单处理和货款结算支付,而且可以减少人为的疏忽,一些计算机程序基本能发现业务人员输入的错误信息而提出警告或自动予以纠正,避免可能发生的损失和浪费。
这对严格要求单证一致的信用证结算贸易业务显得尤为重要。
(二)电子商务模式能提高工作质量,扩大市场
电子商务模式增加了客户和供货方的联系。
无论双方是否跨地区、跨国界,空间的障碍已经消失,电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据,而且电子数据交换(EDI)更加强了企业间的合作。
电子商务可以提供每年365天、每天24小时的服务,使企业能更及时、准确、充分地掌握市场需求信息,按时、按质提供客户所需要的商品或服务从而加强市场竞争地位。
同时电子商务可以提供交互式的销售渠道,使商家能及时得到市场反馈,改进本身的工作。
(三)电子商务模式可降低成本,有利于提高企业利润
降低交易成本,节省了潜在开支,如电子邮件节省了通信邮费,电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。
此外,电子商务可以优化企业供应链。
降低供应成本。
传统商务活动是由多个中间环节组成的供应链完成的,这些中间环节必然要耗费大量的物质资源,而电子商务可以缩短供应链的长度,减少中间环节与周转时间,节省物质资源的损耗。
以商业企业为例,优化企业供应链,实行直销,可以减少库存和营业面积,降低周转与管理成本。
据统计,在传统商务模式下,商品从订货到售出过程中的物流费用约占企业成本的18%-20%,国外企业利用电子商务优化供应链后,目标为将该费用比例降低到10%-12%。
由此可知,电子商务的应用在降低成本的同时给企业带来丰厚的利润。
三、电子商务模式给企业带来的挑战
电子商务模式的发展给企业带来机遇的同时,也提出了挑战:
企业必须在构建电子商务环境、重构管理机制等方面适应电子商务的发展,才能在电子商务的潮流中获得更大的经济效益。
(一)构建电子商务环境,适应电子商务的发展
企业电子商务建设和功能的充分实现离不开企业内部的信息化建设。
目前中国企业普遍存在的信息化基础落后与网络和电子商务技术的现代化形成了巨大反差,已经不适应甚至阻碍了中国企业电子商务的应用与发展。
企业是开展电子商务的主角,对于要参与和开展电子商务活动的企业来讲,必须具备开展电子商务的三个基本要素,即:
(1)企业自身内部管理的现代化和计算机化,以及业务操作的电子化;
(2)企业的计算机网络基础设施和开展电子商务所依赖的连接网络;(3)企业要建立开展电子商务业务的应用系统。
用户在自身电子商务环境构建时应考虑以下因素:
系统必须具有实用性;系统必须实现数据的集中存储和集中备份;系统必须具备在线扩展能力;系统必须考虑数据业务的安全问题等。
只有构建了适应电子商务的环境,才能在电子商务时代继续保持企业的竞争力。
(二)企业必须规范业务流程,以适应电子商务的发展
电子商务的开展对于各类企业的好处和优势自不待言,虽然电子商务的技术基础已经具备,但最好的技术并不代表最好的结果,技术必须与企业的管理和运营有机结合。
供应链在企业内外是否有效展开?
特别是企业的外部合作伙伴的管理和信息处理技术是否满足核心企业开展电子商务的基本标准,如数据处理是否已经电子化,如果目前没有满足,那么企业需要给出达标时间进度表;同时企业内部的采购制度是否已经公开化、制度化、标准化,采购流程是否电子化等。
一个企业事实上不可能只选择一家供应商的应用软件产品,企业也不可能一夜之间放弃原有的信息系统,问题的关键不是处理企业比较标准和正常的业务数据流程,而是如何处理不同系统间的差异,这些系统是否能够在线实时传输和处理。
四、B-B-C——最适合中国目前国情的电子商务模式
谈起电子商务网站面临的问题,我们一般都将注意力放在支付与配送上。
实际上,我们忽略了一个更加重要、更加致命的问题:
传统商务模式的强大抵触与竞争,这是影响电子商务网站生存与发展的关键所在。
新技术的出现,以何种形式和方式服务和改造社会至关重要。
就电子商务而言,一般不外乎两种:
一是彻底摧毁传统商业模式,完全从头构造新的商业模式;一是促进传统商业模式发展与改变,与之一起跨入网络时代。
第一种电子商务模式首先遇到的问题就是传统商业模式的强烈抵触与巨大竞争。
为了自己的生存,传统商业模式会调动其强大的资源优势,利用其各种有利条件,对新兴的竞争对手给予毁灭性打击。
前两年,中关村一家软件企业宣称要斥资3个亿建立超越亚马逊的世界上最大同时也是中国最大的网上书店,1个亿进行网站建设,1个亿建立图书仓储中心,1个亿建立配送渠道。
这个网上书店要将全国的出版社全部纳入进来,同时在全国的大中型城市建立几百个配送中心,批发、零售全做。
很明显,这种做法首先就是与新华书店抢夺市场和渠道,且不说这个网站到底能不能按其设想建起,马上就遇到现有渠道的强烈抵触和反对。
你要连根拔,一点儿活路也不给我留,那就对不住了,我先将你掐死!
结果可想而知,这个网站只能是“出师未捷身先死”,被无情“封杀”。
直到两年后的今天,这个网站才改头换面另行开张,但声势已大不如先前。
两年的时间,是一个什么概念!
两年,可以做多少事情!
在一个日新月异、变化莫测的网络时代,两年的代价,是一种什么样的代价!
轻视传统甚至想摧毁传统,需要付出多大的代价?
从另一个角度开,这种彻底否定、彻底摧毁传统商业模式的做法本身就是对社会资源与财富的巨大浪费。
传统商业模式积多少年之功,才建立了遍布全国、四通八达的配送渠道,这种资源是非常宝贵的。
一种新的商业模式如果不能有效地继承利用已有的各种资源,而是全靠自己重新建立渠道,就是对社会财富的极大浪费。
而且,这里面不仅仅是一个仓储中心和配送渠道的问题,这里面包含了丰富的管理内涵,没有积累、没有继承,怎么想象?
同时,任何新兴的电子商务模式,不管手段和信息流的传递如何先进,不管其商业模式如何超前,我们不该忘记的是:
它必须建立在一个牢固、坚实、强大的基础之上,这个基础绝对是传统的不能再传统了。
实际上,电子商务网站最不擅长的就是传统的仓储和配送。
为什么不去做自己最擅长的事情,而把大量的时间、金钱、人力、物力用在自己最不擅长的事情上呢?
电子商务是一项宏大的系统工程,除了仓储与陪送,它还涉及到工商、税务、银行、运输、商检、海关、外汇、保险、电信、认证许多相关环节,没有现有产业部门的合作,就没有真正有实质性的电子商务。
第二种电子商务模式的典型代表就是B-B-C模式。
这种模式的基本思路就是优势互补、各司其职、共同发展、共同进入电子商务时代。
这种思路是建立在促进传统产业的发展,整合和优化社会资源这一良好而现实的愿望的基础之上的。
首先,B-B-C模式不会遭遇传统产业的强烈而致命的抵触,而是会得到它们的大力支持与帮助。
同样以网上书店说,B-B-C模式网上书店的根本出发点是帮助出版商和发行商卖书、卖报、卖刊,帮助采购商和读者购书。
对于出版商和发行商来说,B-B-C模式网上书店是一个虚拟的网上图书交易市场、是书店的书店,对于采购商和读者而言,则是一个导购系统。
在这个网上,所有参与者都会获得巨大的收获的,所有参与者的既得利益都不会受到损害,因此这种商业模式会受到传统商业模式的双手称赞。
B-B-C模式的最大特点是不建自己的仓储中心和配送渠道。
中国和欧美不一样,欧美的基础设施建设水平非中国可比,其交通运输、邮政、快递、电子结算方面的进展不是我们短时间内能赶上的。
说句笑话,欧洲的一个国家,开着车一天可以打一个来回,中国这么大,道路这么差,看一年能不能打一个来回,还别说什么配送了。
就凭一家电子商务网站搞配送,谈何容易!
B-B-C充分考虑到中国目前的国情以及电子商务方面的现实情况,集大家之合力,发挥各自优势,而将自己的注意力和力量放在了电子商务平台的建设方面。
B-B-C模式要化大力量组织传统产业部门加入电子商务网站,并为它们提供良好的服务。
比如B-B-C模式的网上书店为出版商提供的服务包括:
资料的采集与传送,书目信息、内容提要、精彩章节、全文内容的实时数字化,网上订单的推送,实时库存管理等。
尤其是数字化服务非常重要,这是决定图书网站成败与否的关键所在。
每一个成功的B-B-C电子商务模式网站,除了具备前述特点外,还须针对每个行业的具体情况,提炼出自己的特色。
尤其最值得注意的是:
电子商务模式必须继承和发扬传统商业模式的优点,而不能将其丢弃。
以网上书店为例,目前的网上书店不管其模式如何,它们都是闭价书店,读者在网上看到的只是简单的书目信息,现在,传统的物理书店都全部实行开架售书,个别化服务,而网上闭架书店反倒不如传统书店,在某种意义上甚至是一种倒退,只凭一个书名和定价,就要让读者作出购买决定,成交的概率是很小的。
如果读者在网上看到的除了书目信息之外,还有内容提要、精彩章节、全文内容,这样,读者下决心采购就很容易了,成交的概率就增大了。
B-B-C模式的网上开架图书交易市场是网上书店的最佳商业模式,书生之家是这方面的典型代表。
书生之家是一个全球性网上开架印刷版图报刊交易平台,她集成图书、期刊、报纸、论文、CD等各种出版物的(在版)书(篇)目信息、内容提要、精彩章节、全部全文的图书资料交易网站,是著书、出书、售书、购书、读书、评书的网上交流园地。
书生之家网上书店本质上是一个书店的书店,是一个交易市场。
在书生之家,读者可以看到图书的书目、内容提要、目录、精彩章节、全部全文内容,就如同在物理书店的感觉一样自由自在;如果他需要购书,可以直接通过书生之家将定单发到加盟书生之家的有关书店、出版商,配送和支付完全有现有的渠道来完成,书生之家自己并不建立任何库房和配送中心。
成交后,书生之家可以向这些加盟单位收取佣金。
书生之家模式是最适合中国目前国情的商业模式,它是B-B-C商业模式的最佳代表,它会极大地促进中国的电子商务的实质性发展。
参考文献
1、[美]AllanAfuah,ChristopherL.Tucci、李明志、郭春磊译《互联网商务模式与战略》清华大学出版社、2002;
2、CharistineChenandAngelaKey,“ANationofTraders,”Fortune,October11,1999,p.116.
3、EfraimTuran,JaeLee,DavidKing,H.MichaelChung,ELECTRONICCOMMERCE-AManagerialPerspective,PearsonEducationCompany,2000;
4、RaviKalakota,AndrewB.Whinston著,陈学美译,《电子商务管理指南》,清华大学出版社,2000;
5、杨坚争,虚拟市场:
《经济全球化中的电子商务》,上海社会科学院出版社,高等教育出版社,2000;
6、何明珂,《中国电子商务的发展状况和物流对策》,。
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