目标管理与绩效考核培训课件.ppt
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pwc目标管理目标管理与绩效管理工作坊与绩效管理工作坊20032003年年1111月月2828日日1q概念与模型概念与模型q目标管理简介目标管理简介qBSCBSC与与KPIKPI务实务实q沟通与绩效管理沟通与绩效管理q绩效管理问题探讨绩效管理问题探讨q总结总结相信两天下来,我们会双赢!
相信两天下来,我们会双赢!
2q概念与模型概念与模型q目标管理简介目标管理简介qBSCBSC与与KPIKPI务实务实q沟通与绩效管理沟通与绩效管理q绩效管理问题探讨绩效管理问题探讨q总结总结3起点123充分准备理念方法工具知识明确目标制定指标就指标进行交流审核行动方案跟踪管理季度经营研讨会管理工具考核频率绩效反馈沟通原则沟通方法面谈方法让我们来跑垒!
让我们来跑垒!
4我们已形成许多习惯对这些习惯我们往往“无意识”转变习惯会引起“别扭”的感觉别扭是改变观念的前提让我们让我们Play一个简单的游戏一个简单的游戏5绩效在组织中的概念绩效在组织中的概念公司角度公司角度Performance=roledifferentiationcompetencexcommitment6绩效在组织中的概念绩效在组织中的概念员工角度员工角度PERFORMANCEPERFORMANCE=Skills=Skills技技能能OpportunityOpportunity机机遇遇MotivationMotivation动动机机EnvironmentEnvironment环环境境7绩效管理的目的绩效管理的目的公司角度公司角度8绩效管理的目的绩效管理的目的员工角度员工角度被被认认可可程程度度改改进进方方向向心心理理慰慰寄寄9一项旨在体现公司价值导向并对员工的工作表现及时作出策划、定标、分析、评估、反馈及改善的完整过程。
绩效管理绩效管理10绩效考核绩效考核为完成绩效管理目标所采用的一种或一系列管理手段或方法。
它应该是绩效管理的一个组成部分。
11良好组织绩效的前提良好组织绩效的前提清晰的职责清晰的职责员工清楚地知道要做什么员工拥有完成工作所需要的技能与资源员工深知完成工作的后果12所有环节是为了获得清晰的工作职责然而,努力做好基础的第一二项就能对改进工作职责起到很大作用如果基础的两项没有做好评价与奖励则会失去作用奖励与权责员工个人清楚地明了工作好坏的后果绩效评估清晰、坦诚地告知员工表现好坏及如何改进关注结果坚持将重点放在结果而不是总结报告、自我解释或极端尽职工作目标一组落实到个人或团队的与公司经营目标息息相关的工作指标(不可过多)落实工作职责的四个要素落实工作职责的四个要素13案例分析案例分析之一之一谁更善于绩效管理?
谁更善于绩效管理?
14价值观价值观自我形象自我形象个性个性/人格人格内驱力内驱力/社会社会动机动机知识知识技能技能IQ应知应会EI(“EQ”)我应该做我正在做我适合做我喜欢做冰山模型所引申的冰山模型所引申的两类指标(两类指标(11)15冰山模型所引申的冰山模型所引申的两类指标(两类指标(22)结果目标行为目标结果目标(What)行为目标(How)绩效16BusinessObjectivesStrategyPeopleServiceDeliveryOperationsProductDevelopmentTechnologyHRStrategyStrategicAlignmentProcessStrategyPeopleServiceDeliveryOperationsProductDevelopmentTechnologyProcess公司的业务战略决定应采用何种人力资源战略公司的业务战略决定应采用何种人力资源战略17关系关系vs.绩效绩效中美两国的主要区别?
中美两国的主要区别?
18自由联想自由联想绩效西北种小麦的故事西北种小麦的故事20绩效考核模型绩效考核模型考核考核绩效考核模型绩效考核模型目标目标考核考核绩效管理模型绩效管理模型目标目标测评测评教练教练绩效管理模型绩效管理模型目标目标教练教练测评测评薪酬薪酬我们的绩效管理模型我们的绩效管理模型沟通沟通/教教练练企业文化企业文化企业文化企业文化q概念与模型概念与模型q目标管理简介目标管理简介qBSCBSC与与KPIKPI务实务实q沟通与绩效管理沟通与绩效管理q绩效管理问题探讨绩效管理问题探讨q总结总结26目标管理就是把企业一定时期的任务目标化,目标管理就是把企业一定时期的任务目标化,通过设置目标体系及一整套目标管理的制度通过设置目标体系及一整套目标管理的制度和方法,统一全体员工的意志和行动,把企和方法,统一全体员工的意志和行动,把企业的人与人,人与事,个人目标与组织目标业的人与人,人与事,个人目标与组织目标紧密结合起来,使员工积极性充分发挥出来,紧密结合起来,使员工积极性充分发挥出来,从而实现企业的整体目标。
从而实现企业的整体目标。
目标管理定义目标管理定义27目标管理起源目标管理起源19451945年,美国彼得年,美国彼得杜拉克首次提出目标管理一词杜拉克首次提出目标管理一词19541954年,杜拉克在管理的实践一书中提出年,杜拉克在管理的实践一书中提出“目目标标管理和自我控制管理和自我控制”的主张的主张目标管理是现代管理理论的运用与发展目标管理是现代管理理论的运用与发展28石匠的故事石匠的故事29任任务务管管理理重重视视体体力力缺缺少少思思考考无无需需创创造造性性别别人人规规定定目目标标行行动动欠欠责责任任心心没没有有主主动动性性目目标标管管理理体体力力加加能能力力强强调调思思考考需需要要创创造造性性自自己己制制定定目目标标情情报报加加行行动动责责任任心心强强确确立立主主动动性性任务管理与目标管理的区别任务管理与目标管理的区别30设设设设置置置置目目目目标标标标实实实实施施施施目目目目标标标标检检检检查查查查目目目目标标标标成成成成果果果果评评评评价价价价目标管理的流程目标管理的流程31目标管理表格举例目标管理表格举例32q概念与模型概念与模型q目标管理简介目标管理简介qBSCBSC与与KPIKPI务实务实q沟通与绩效管理沟通与绩效管理q绩效管理问题探讨绩效管理问题探讨q总结总结33第一浪潮的商业模式第一浪潮的商业模式.负债负债资产资产资产负债表净值收入收入费用费用所得损益表净收入现金流现金流价值动力价值动力55种资产类型种资产类型物质物质财务财务客户客户员工和员工和供应商供应商组织组织土地厂房设备存货客户渠道会员现金收款债务投资资产净值员工供应商商业伙伴领导力战略架构文化品牌改革知识体系流程知识产权用平衡测量法支持你的商业模型用平衡测量法支持你的商业模型物质物质财务财务客户客户员工和供应商员工和供应商组织组织财务财务客户客户学习和学习和发展发展内部流程内部流程36平衡记分卡是始于平衡记分卡是始于19901990年用于测量绩效的最好方法年用于测量绩效的最好方法在1990年,DavidNorton和RobertKaplan对多个公司开始了为期一年的有关“测量未来组织绩效”的研究研究范围很快便从建立财务计分卡扩展至其他一些非传统的领域,即:
客户内部流程学习和发展37平衡计分卡(平衡计分卡(BSCBSC)公司公司愿景和战略愿景和战略客户维度内部流程维度我们要在哪些方面练好“内功”?
财务维度如何满足股东的要求?
学习与发展维度如何满足顾客的要求?
我们能否保持活力,不断创新和提升?
38平衡计分卡(平衡计分卡(BSCBSC)过去过去将来将来财务流程客户发展39惠普惠普为什么不把CarlyFiorina惠普惠普“在目前这种经济状况下,仅凭惠普的财政表现就评判费欧里娜是错误的。
评判的标准应该包括企业文化、创新性、客户满意程度、员工发展和财政表现。
照我来看,惠普公司的整体健康程度比两年前提高了许多。
”SamGinn,惠普董事惠普惠普我刚到惠普公司的时候,我们的产权/专利还没有排到世界前十名,现在我们是世界第三名。
我们留住员工的比率在业界是最高的。
摘自CarlyFiorina在中央台节目中与中国观众的对话利润运作成本销售财务财务财务财务客户满意客户客户客户客户流程优化内部管理内部管理内部管理内部管理员工建议员工士气,能力员工学习和员工学习和员工学习和员工学习和创新创新创新创新平衡计分卡(平衡计分卡(BSCBSC)43绩效指标体系绩效指标体系股东价值财务维度客户维度内部流程维度学习与发展维度现金状况资本回报对未来回报的预见融资安排资产管理资产管理优质且长期的伙伴关系价格竞争力服务“无麻烦”成本控制公共关系财务管理财务管理供应链管理员工士气及授权“聪明的”交易供求数据库长期质量保证和维护信誉提供多种服务资产收购平衡记分卡是把愿景、使命和战略转化为量度标准的一种方法,它将推动战略的实施。
所有的量度标准基本上是因果关系的组成部分,最终必须推动长期的收益性。
客户客户财务财务内部内部创新创新驱动因素测量驱动因素测量结果测量结果测量愿景和使命愿景和使命战略战略战略战略目标目标4个角度个角度平衡计分卡是实施战略的一种手段平衡计分卡是实施战略的一种手段45平衡记分卡不仅是一个平衡的测量方法,平衡记分卡不仅是一个平衡的测量方法,它能推动战略的实施它能推动战略的实施愿景愿景通过成为首选的供应商,以实现优良的回报目标目标行业中最好的客户服务新技术首先进入市场测量方法测量方法-平衡计分卡平衡计分卡要成为什么样的组织要成为什么样的组织财务财务“我们如何向股东承诺?
客户客户我们如何成为客户最有价值的供应商?
”员工员工“如何保证所有员工保持优秀和努力创新?
“内部流程内部流程“我们必须发挥什么优势,以实现财务和客户目标?
”传达目标并跟踪取得传达目标并跟踪取得成果的一个框架成果的一个框架,认,认清商业绩效的四个关清商业绩效的四个关键维度键维度要达到愿景需要完要达到愿景需要完成什么成什么提供一个快速而全面的商业视角46OnekeyfeatureofBSCisitscapabilityofdemonstratingclearcauseandeffectlinkage客户客户维度维度发展战略技能使用战略性信息调准个人目标提高员工的生产力提供快速反应把问题减到最少提供合适的渠道交叉销售生产线开发新产品了解客户分布增强客户对我们财务建议的信心通过良好的服务提高客户的满意度扩大收入提高运作效率提高回报内部内部维度维度学习学习维度维度财务财务维度维度收益增长战略收益增长战略“通过拓宽当前客户的收入资源,提高稳定性”生产力战略生产力战略“通过推动客户向成本效率更高的销售渠道发展来提高运作效率”商业商业战略战略平衡记分卡的一个关键特征是能够显示清晰的因果关系47客户维度客户维度市场份额客户利润客户满意度新客户的增加客户忠诚度48内部流程维度内部流程维度价值链模型价值链模型明确客户需求客户需求得到满足明确目标市场提供产品/服务设计生产产品/提供服务交付产品/完成服务提供售后服务创新流程操作流程售后服务流程49方向性目标方向性目标(Objectives)考核指标考核指标(Measures)具体目标具体目标(Targets)行动方案行动方案(Initiatives)客户维度客户维度平衡计分卡(平衡计分卡(BSCBSC)50平衡计分卡(平衡计分卡(BSCBSC)方向性目标增加客源加强全球销售网络提高客户满意度考核指标盈利客户数量跨国项目的数量客户投诉量准时到货率客户流失率具体目标比上年度增加50%比上年度增加10个不超过10宗不低于95%比上年度减少50%行动51平衡计分卡(平衡计分卡(BSCBSC)BSC制定步骤:
建立BSC项目组收集数据、安排各项准备工作就公司愿景、战略及目标达成共识确定测量指标决定具体进度要求制定行动方案52关键业绩指标(KPI)管理体系实质上是一种考核方法。
它通过对影响公司业绩关联性最大的业绩指标或管理指标的有
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