目标管理课件.ppt

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目标管理目标管理目录：

一、什么是目标管理一、什么是目标管理二、设定一个好目标二、设定一个好目标三、目标管理组织流程三、目标管理组织流程四、目标评价与人事考评四、目标评价与人事考评五、有效沟通与目标管理五、有效沟通与目标管理MBOManagementByObjectivesPeterF.Drucker一、什么是目标管理？

一、什么是目标管理？

理清目标理清目标管好过程管好过程习惯：

只做不想习惯：

只做不想你派活儿，我干活儿；你派多少，我干多少。

做你派活儿，我干活儿；你派多少，我干多少。

做下属下属虽没有当虽没有当领导领导那么风光，但也比较省心。

因那么风光，但也比较省心。

因为我可以只工作而不用思考。

我只需要让工作牵为我可以只工作而不用思考。

我只需要让工作牵着我走，而不是我来掌控工作。

还是让上级去计着我走，而不是我来掌控工作。

还是让上级去计划，去思考吧。

毕竟，他是吃这口饭的。

划，去思考吧。

毕竟，他是吃这口饭的。

让领导让领导们来保证公司每天都有工作效率吧们来保证公司每天都有工作效率吧使员工参与到制定和改革目标的计划中来。

使员工参与到制定和改革目标的计划中来。

经经常常性性地地以以组组织织为为单单位位来来会会见见员员工工，听听取取他他们们对对部门中重要事件的意见和建议。

部门中重要事件的意见和建议。

告告诉诉员员工工他他们们的的贡贡献献是是如如何何影影响响整整个个部部门门或或公公司司价值的。

价值的。

从从“要我做要我做”到到“我要做我要做”要点：

目标也许不同，但方向必须一致！

要点：

目标也许不同，但方向必须一致！

目标管理源于美国管理专家杜拉克，目标管理源于美国管理专家杜拉克，他在他在19541954年出版的年出版的管理的实践管理的实践一一书中，首先提出了书中，首先提出了“目标管理和自我控制的目标管理和自我控制的主张主张”，认为，认为“企业的目的和任务必须转化企业的目的和任务必须转化为目标。

企业如果无总目标及与总目标相一为目标。

企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大费的可能性越大”。

核心：

建立起核心：

建立起“自我管理自我管理”的机制。

的机制。

从从“控制控制”到到“自我控制自我控制”目标管理模式的优点目标管理模式的优点11、它它使使组组织织的的运运作作有有了了明明确确的的方方向向，使使每每个人都明确了努力的目标；个人都明确了努力的目标；（态度）（态度）22、它它结结合合了了人人性性管管理理的的思思想想，促促使使权权力力下下放放，强强调调员员工工自自我我控控制制，可可以以充充分分激激发发员工的积极性；员工的积极性；（制度）（制度）33、它它为为业业绩绩的的检检查查反反馈馈和和效效果果评评价价提提供供了了更为客观的基础。

更为客观的基础。

（业绩）（业绩）目标管理的特点目标管理的特点对实现目标过程的管理，同时关注结果与过程上下级间双向互动共同制定目标及阶段性评价标准直接上司对部下进行考评考评结果客观性相对偏弱有助于提高员工素质及管理水平二、设定一个好目标：

二、设定一个好目标：

SMARTSMARTSpecificSpecific明确具体的明确具体的明确具体的明确具体的MeasurableMeasurable可衡量的可衡量的可衡量的可衡量的AcceptableAcceptable双方认可的双方认可的双方认可的双方认可的RelevantRelevant相互关联的相互关联的相互关联的相互关联的TimeboundTimebound有时限的有时限的有时限的有时限的S具体明确的具体明确的让我们清晰、明了地知道让我们清晰、明了地知道什么是我们一定要做的。

什么是我们一定要做的。

在在TT时间内，通过时间内，通过XX行为行为，达，达成成YY结果。

结果。

示例：

示例：

目标“增强客户意识”。

这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：

减少客户投诉，过去客户投诉率是，现在把它减低到或者。

提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。

有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？

不明确就没有办法评判、衡量。

所以建议这样修改，比方说，按前台服务工作规程严格落实业户投诉、报修、建议的处理流程和要求，及时处理率100%；所有投诉及报修完成后回访率100%。

实施要求：

实施要求：

目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。

M可以衡量的可以衡量的u帮助我们观察进度帮助我们观察进度衡量最终结果。

衡量最终结果。

在在TT时间内，通过时间内，通过XX行为达行为达成成YY结果。

以结果。

以ZZ标准标准来衡量来衡量标准尽可能量化，对于比较难以量化的标准也要尽可能通过量化或转化，变得可以衡量。

比方说，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。

进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？

是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？

改进一下：

改进一下：

准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在分以上，低于分就认为效果不理想，高于分就是所期待的结果。

这样目标变得可以衡量。

实施要求：

实施要求：

对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，若仍不能进行衡量，可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量，或将完成目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。

以建立统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。

事情做到的程度必须用动词“完成、提交、达到、通过”等去定义，而不能用描述性的字眼，如“积极配合”“经常督促员工学习遵守公司规章制度”属于不规范的表述。

示例：

示例：

A双方认可双方认可u有挑战但可以实现有挑战但可以实现u有碰撞但达成共识有碰撞但达成共识实施要求：

实施要求：

目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。

既要使工作内容饱满，也要具有可达性。

制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。

R相互关联的相互关联的u相互关联相互关联u互补冲突互补冲突比如一个场馆保安，你让他学点英语以便接待外宾的时候用得上，这时候提升英语水平和保安的服务质量有关联，即学英语这一目标与提高保安工作水准这一目标直接相关。

若你让他去学习市场营销，就比较跑题了，因为保安学习市场营销这一目标与提高保安工作水准这一目标相关度很低。

毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的。

实施要求：

实施要求：

公司、部门、个人目标相关联，左右横向部门相关联。

采取自上而下、由外而内、由大而小的方法设计，才更加符合企业总目标，也能更好地为业务部门提供服务。

示例：

示例：

T有时限的有时限的u让部门其他人都清楚地知道让部门其他人都清楚地知道u公开承兑、督促自己达成目标公开承兑、督促自己达成目标目标必须在一定期限内完成，不能遥遥无期、拖延时日，如：

“必须在3个月内完成企业绩效考核制度”、“办公设备出现故障必须在N小时内予以排除”等。

我将在10年月日之前完成某事。

月日就是一个确定的时间限制。

没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。

实施要求：

实施要求：

目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。

示例：

示例：

为什么做什么什么程度怎样做何时目的重点课题目标水平措施时间需回答的关键问题目标要素举例提高及时交货率提高统配率缩短生产周期统配率90%生产周期35天改善生产工艺改善生产过程控制9月底以前目标水平为当期对“目的”的实现标准；对跨考评期间的改善项目，也可将“措施”在当期的完成进度作为目标水平；目标的分解需明确如下关键问题目标的分解需明确如下关键问题三、目标管理组织流程三、目标管理组织流程公司战略和远景适合战略的组织部门定位和职责岗位定位和职责公司年度目标部门年度目标员工年度目标目标实施绩效考核结果应用：

绩效工资、任免、培训、招聘指标分解指标分解年度计划编制集团目标集团目标公司目标公司目标公司目标部门目标部门目标公司目标员工目标员工目标员工目标员工目标部门目标部门目标协调一致的目标体系图：

协调一致的目标体系图：

推行的管理层级和目标层次图推行的管理层级和目标层次图:

大目标大目标大目标大目标员工目标员工目标员工目标员工目标小组目标小组目标小组目标小组目标部门主管部门主管部门主管部门主管部门目标部门目标部门目标部门目标部门经理部门经理部门经理部门经理经营班子会经营班子会经营班子会经营班子会员工个人员工个人员工个人员工个人策略规划策略规划策略规划策略规划行动计划行动计划行动计划行动计划行动计划行动计划行动计划行动计划（举例）第一步：

集团下达（举例）第一步：

集团下达2010年总经济指标年总经济指标x亿元，经营班亿元，经营班子根据集团要求，我司与锦汉展览公司详细分解情况如下：

子根据集团要求，我司与锦汉展览公司详细分解情况如下：

项项目目单位（亿元）单位（亿元）三期公寓签约A锦汉展览经营收入B博览馆经营收入C品牌馆租赁收入D2010年，公司将坚持年，公司将坚持“效益效益”和和“发展发展”的原则，一方的原则，一方面，积极推进保利世界贸易中心项目后续开发工作和经营效面，积极推进保利世界贸易中心项目后续开发工作和经营效益提升，完成三期公寓益提升，完成三期公寓X亿元以上销售签约任务，推进四期亿元以上销售签约任务，推进四期洲际酒店设计报建及开工建设，提高博览馆承租率和运营服洲际酒店设计报建及开工建设，提高博览馆承租率和运营服务水平，完善项目商业配套功能和物业管理。

务水平，完善项目商业配套功能和物业管理。

另一方面，争取在房地产开发主业和博览馆展览经营两另一方面，争取在房地产开发主业和博览馆展览经营两个方向实现业务拓展，包括：

个方向实现业务拓展，包括：

1、坚持商业经营与房地产开发、坚持商业经营与房地产开发相结合，争取实现相结合，争取实现1个以上商住项目拓展；个以上商住项目拓展；2、调整展览经营、调整展览经营架构，开发博览馆自办展、合作办展新项目架构，开发博览馆自办展、合作办展新项目。

20102010年公司整体工作任务年公司整体工作任务2010年关键经济指标指标类别指标类别指标名称指标名称指标内容指标内容备注备注三期公寓三期公寓销售销售销售签约销售签约A税前利润率税前利润率B%资金回笼资金回笼C回笼率不低于回笼率不低于80%资金与投资资金与投资贷款发放贷款发放D本年落实本年落实3亿元开发性贷亿元开发性贷款，根据项目拓展需要进款，根据项目拓展需要进行经营性贷款行经营性贷款总投资总投资E直接投资直接投资F博览馆经营博览馆经营展会结算租金展会结算租金G展会租金、广告收入、会展会租金、广告收入、会议室租金议室租金运营收入运营收入H展会签约展会签约I2010-2011非交易会期间非交易会期间品牌馆经营品牌馆经营租赁收入租赁收入J含租金及物业管理收入含租金及物业管理收入单位：

万元单位：

万元三期公寓：

三期公寓：

3月月31日：

完成施工图审查备案，样板间、公共区域室内精日：

完成施工图审查备案，样板间、公共区域室内精装及园林工程施工图设计；装及园林工程施工图设计；3月月25日：

完成地下室工程；日：

完成地下室工程；4月月10日：

完成连廊样板间开发；日：

完成连廊样板间开发；8月月30日：

达到预售条件；日：

达到预售条件；四期酒店：

四期酒店：

5月月30日：

完成增加容积率面积报建；日：

完成增加容积率面积报建；9月月15日：

完成桩基础施工图设计；日：

完成桩基础施工图设计；9月月30日：

领取建规证；日：

领取建规证；12月月1