生产运作系统中组织与工作设计.ppt

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生产运作系统生产运作系统组织与工作设计组织与工作设计山东大学管理学院山东大学管理学院孟宪华孟宪华18605316518，生产运作系统中组织与工作设计一、运营组织设计1、运营组织设计是为专业化有效率完成运营活动或流程而设计部门及其职责2、岗位设计岗位设计是部门模块进一步细化专业化的结果，也是流程节点效率的关键环节之一二、基于流程以员工为对象工作设计工作内容确定工作方法的具体化工作方法的有效化1、工作设计的要素生产运作系统中组织与工作设计1）分解分配任务2）任务单元程序排列3）任务单元完成位置4）任务单元之间人员协调5）设备与设施与人员界面6）工作单元场所环境7）工作过程人员自主权8）工作技能及其培训9）工作价值及其考核生产运作系统中组织与工作设计2、运营工作设计主要内容1）员工工作组成部分的质量控制2）适应多种工作技能要求的交叉培训3）工作设计与组织的员工参与及团队工作方式4）工作自动化程度5）对员工提供有意义的工作6）对工作出色员工的奖励组织承诺7）各种沟通体系与系统的使用8）扩展了工作的内涵，提高员工的工作能力。

工作设计任务要求生理因素文化法律设备设施心理因素技术工艺人力资源战略的约束图图图图10.110.1人力资源战略人力资源战略产品战略产品战略技能需求技能需求才能需求才能需求原料使用原料使用安全安全WhatWhat作业计划作业计划每天的时间每天的时间每年的时间每年的时间（季季度度）作业计划和稳定作业计划和稳定性性WhenWhen选址战略选址战略气候气候温度温度噪音噪音光线光线空气质量空气质量WhereWhere流程战略流程战略工艺工艺机械和设备使用机械和设备使用安全安全ProcedureProcedure个体差异个体差异强壮与疲劳强壮与疲劳信息处理和响应信息处理和响应WhoWho规划战略规划战略定位定位流程流程装配线装配线工作单元工作单元产品产品HowHow生产运作系统中组织与工作设计2、工作设计的不同方法：

基本方向：

效率派+行为派分析评价：

不同时期、不同理念、不同侧面、互不替代、相互补充1）劳动分工专业化分工专业化分工效率谜底优缺点：

员工学习速度，自动化实现，减少非增值工作工作单调，损害健康，柔性差，稳键性差基本表现形式：

职能化（科层制）生产运作系统中组织与工作设计2）科学管理/泰勒制基本原则管理者必须用科学的方法对工作任务进行全方位研究，以建立确定最佳工作模式的规则、程序和原则这种研究式工作设计方法的目的是要计算出“每日公平工作量必须科学、系统地招聘、培训和发展员工管理者应该抱负起工作没计者的任务（分析工作内容、寻找最佳工作模式并将其标准化），员工的责任则是按照设计好的标准完成工作。

管理部门和员工必须在双方共同达到“最大成功”的前提下进行密切合作。

流程图储藏柜储藏柜储藏柜储藏柜操作操作操作操作11操作操作2操作操作3操作操作4从冲压从冲压操作开操作开始始喷漆喷漆喷漆喷漆车间车间车间车间焊接焊接焊接焊接图图图图10.5（a）10.5（a）贮藏柜贮藏柜设备设备1设备设备2设备设备3设备设备4从冲压从冲压操作开操作开始始喷漆喷漆喷漆喷漆车间车间车间车间焊接焊接焊接焊接流程图图图图图10.5（b）10.5（b）工艺图图图图图10.5（c）10.5（c）工作图图图图图10.610.6操作图图图图图10.710.7生产与运作管理课件运作系统中工作设计与组织生产运作系统中组织与工作设计基本方法方法研究+作业/绩效测定方法研究的步骤1.选择需要研究的作业2.记录现行方法的全部细节（记录技术）3.对记录下的事实依次进行严格核查（设问技术-重复）5W2H=why,what,who,where,when,how,howmuch4.提出最实用、经济和有效的操作方法（改进技术）ECRSIA5.实施新的操作方法6.定期检查它的使用情况直到它被替代生产运作系统中组织与工作设计经济动作原则：

省劲、省时、省事、提高效率作业测定和绩效测定基本时间=观测时间X额定系数/正常速度标准时间=基本时间+宽放时间基本时间及其获得-时间研究方法介绍直接测时法（秒表法）工作抽样预定动作时间法PTS模特法MOD工作时间构成与工时定额生产运作系统中组织与工作设计操作分析示意操作分析示意生产运作系统中组织与工作设计操作分析示意操作分析示意-2生产运作系统中组织与工作设计3）人体/人因/机工程学人-机系统的设计与评价人一机系统中人的因素人体静态测量参数人体动态测量参数人的感知特征人的信息传递与处理疲劳人为差错显示装置设计仪表显示设计荧屏显示设计信号灯和听觉报警装置设计图形符号指示操纵装置设计操纵装置的类型与特征分析手动操纵装置设计脚动操纵装置设计操纵装置设计与选择的人机工程学原则生产运作系统中组织与工作设计作业空间与用具设计作业空间设计的原则作业空间设计工作台设计座椅设汁手握式工具设计作业环境微气候照明环境噪声环境振动环境生产设备的安全设计事故理论生产设备的安全设计人机工程设计质量的综合评价评价目标体系评价方法。

工作系统设计的人机工程学原则ISO6385一198l（E）工具设计-键盘图图图图10.410.4可视化车间设施与设备可视器具固定器促进可视器具固定器促进可视器具固定器促进可视器具固定器促进家务管理家务管理家务管理家务管理一个一个一个一个“33分钟服务分钟服务分钟服务分钟服务”的时钟的时钟的时钟的时钟随时提醒员工工作目标随时提醒员工工作目标随时提醒员工工作目标随时提醒员工工作目标图图图图10.810.8可视化车间设施与设备机器上的可视信号用来通机器上的可视信号用来通机器上的可视信号用来通机器上的可视信号用来通知相关人员知相关人员知相关人员知相关人员可视看板降低了库存，可视看板降低了库存，可视看板降低了库存，可视看板降低了库存，鼓励鼓励鼓励鼓励JITJIT灯光报警系统灯光报警系统灯光报警系统灯光报警系统生产线生产线生产线生产线/机器中机器中机器中机器中断断断断部件部件部件部件/维护需维护需维护需维护需求求求求所有系统正常工所有系统正常工所有系统正常工所有系统正常工作作作作部件部件部件部件AA部件部件部件部件BB部件部件部件部件CC再订购点再订购点再订购点再订购点图图图图10.810.8可视化车间设施与设备箱柜上的数量显示了当前的日箱柜上的数量显示了当前的日箱柜上的数量显示了当前的日箱柜上的数量显示了当前的日需求，剪贴板提供了作业计划需求，剪贴板提供了作业计划需求，剪贴板提供了作业计划需求，剪贴板提供了作业计划改变的信息改变的信息改变的信息改变的信息工艺说明书和操作程序张贴在工艺说明书和操作程序张贴在工艺说明书和操作程序张贴在工艺说明书和操作程序张贴在每一个工作区域每一个工作区域每一个工作区域每一个工作区域图图图图10.810.8生产运作系统中组织与工作设计生产运作系统中组织与工作设计4）工作设计的行为主义方法工作动机与绩效行为主义工作设计技术组合任务;自然工作单元;客户关系;垂直加载;反馈渠道行为主义其他技术模式：

工作轮换、工作扩大化、工作丰富化工作扩大化图图图图10.210.2任务任务#3（为下一工序固定好电路为下一工序固定好电路板板）目前工作目前工作（手工嵌入并焊接六个手工嵌入并焊接六个电阻器电阻器）任务任务#2（为已印制好的为已印制好的电路板贴标签电路板贴标签）扩大工作扩大工作丰富工作计划丰富工作计划（参与跨职能质量改进小组参与跨职能质量改进小组）控制控制（装配后进行电路测装配后进行电路测试试）生产运作系统中组织与工作设计生产运作系统中组织与工作设计5）授权-行为主义方法扩展基本形式：

建议参与;工作参与;高度参与授权适应范围生产运作系统中组织与工作设计6）团队作业团队作业优特点柔性工作满意度成本控制问题合作问题改善团队-日常作业项目团队-独立业务顾客团队-外部协作生产运作系统中组织与工作设计7）柔性作业技能柔性时间柔性地点柔性/远程作业及其层次临时性远程办公旅店式远程服务居家远程作业完全流动工作设计全景示意图专业化专业化扩大化扩大化自我管理团队自我管理团队授权授权丰富化丰富化图图图图10.310.3工作扩展工作扩展工作扩展工作扩展增加了对员工增加了对员工增加了对员工增加了对员工贡献的依赖性，贡献的依赖性，贡献的依赖性，贡献的依赖性，增加了对员工增加了对员工增加了对员工增加了对员工责任感的接受责任感的接受责任感的接受责任感的接受度度度度生产运作系统中组织与工作设计3、工作设计管理学原理-控制与参与生产运作系统中组织与工作设计4、薪酬设计与核定基于时间基于产出基于知识5、学习曲线与学习组织三、工作管理1、文化与态度2、制度与规则3、规范与标准4、绩效与考核