05电子商务专业人才培养方案DOC.docx
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05电子商务专业人才培养方案DOC
国家中等职业教育改革发展示范学校建设
xxxxxx学校
电子商务专业人才培养方案
电子商务专业教研组
一、
专业名称
电子商务
二、招生对象
应届初中毕业生
三、学习年限
全日制三年
四、培养目标
本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应,德、智、体、美全面发展,适应区域经济特色发展建设及电子商务行业需要,熟悉网络推广、网络编辑、网络客服等基础知识,掌握电子商务相关岗位操作技能,具有良好的职业道德与行业规范,能熟练运用电子商务平台和相关工具进行网上商务活动和客户服务等业务,有一定的创新意识,具备电子商务综合职业能力,在电子商务行业、企业一线工作的高素质劳动者和技能型人才。
五、职业范围
就业范围
岗位群
就业岗位
电子商务企业
传统企业电子商务部
电子商务代运营公司
电子商务营销推广公司
网络推广
网店店长助理
营销推广专员
网络客服
售前客服专员
售后客服专员
网络编辑
网页设计美工
网站文案编辑
六、人才规格(文化道德基本素质、专业知识与技能、资格证书)
(一)文化道德基本素质
1.具备良好的思想政治素养道德品质,良好的职业态度和职业习惯。
2.掌握中等职业教育所规定的基本文化基础知识。
3.具有一定的科学精神和科学思维习惯,掌握良好的人际交往能力,团队协作精神,具备严格的自我控制、自我约束能力及健康的心理。
具备良好的服务意识、创新意识。
4.掌握基本的法律法规知识和安全及自我安全意识。
5.掌握电子商务专业知识。
6.掌握正确的就业观和创业意识。
(二)专业知识与技能
1.掌握计算机网络及Internet相关基础知识,具有熟练使用操作计算机的能力,掌握信息处理及数据库管理方面的知识。
2.掌握电子商务的基本理论知识。
具有一定的商务经营与管理的能力。
3.掌握网上购物、网络营销的基本理论和基础知识。
4.掌握电子商务网上商店建设与维护的基础知识。
5.具有运用网页制作工具设计和制作商务网页的能力。
6.具有对电子商务网上商店建设与维护的能力。
7.具有市场营销或网络营销的能力。
(三)资格证书要求
学生毕业时必须取得本专业中级职业技能证书1个或以上。
1.职业资格证书1:
电子商务员(国家职业资格四级)
2.职业资格证书2:
全国计算机一级证书
3.职业资格证书3:
全国计算机信息高新技术考试图形图像处理(Photoshop平台)资格证(中级)
七、岗位任务与岗位能力分析
电子商务行业基层业务以及管理岗位群的任职要求是设置专业课程的基本依据,它来源于行业专家对岗位工作任务的分析和专业教学团队到企业的调研。
下表调研和分析的结果。
如下表。
岗位群
就业岗位
工作任务
岗位能力
1网络推广
1-1
网店店长助理
1-1-1
商品规划管理
1-1-1-1市场调研及分析
1-1-1-2商品货源选择
1-1-1-3商务谈判技巧及礼仪
1-1-1-4商品竞品分析及定价技巧
1-1-2
网店财务管理
1-1-2-1基础的财务知识
1-1-2-2主流网上银行使用及结算技巧
1-1-2-3主流第三方支付平台的后台管理与使用
1-1-2-4网上安全支付知识与技巧
1-1-2-5熟练使用办公自动化软件
1-1-3
商品图片拍摄及美化
1-1-3-1摄影器材的使用及日常养护
1-1-3-2商品主图拍摄技巧
1-1-3-3商品细节图以及描述素材的拍摄技巧
1-1-3-4图片处理软件操作及基础构图技巧
1-1-4
商品描述
1-1-4-1熟练使用办公自动化软件
1-1-4-2一定的文字编写能力
1-1-4-3对网络热点高度敏感
1-1-5
网店装修
1-1-5-1网页设计能力
1-1-5-2平面设计能力
1-1-5-3店铺构图及色彩应用
1-1-6
网店运营
1-1-6-1掌握主流平台的网店后台基础操作
1-1-6-2具备基本的数据分析知识和能力
1-1-6-3网络安全基础知识
1-1-7
网络推广
1-1-7-1掌握主流平台内部推广工具使用技巧
1-1-7-2博客、论坛、邮件、微信等社交网络营销技巧
1-1-7-3搜索引擎优化技巧及竞价排名知识掌握
1-1-7-4广告投放基本技巧
1-1-7-5软文及植入性广告撰写能力
1-1-7-6目标客户及竞品分析能力
1-1-7-7对网络热点高度敏感
1-1-8
客户服务
1-1-8-1客户关系管理意识及能力
1-1-8-2优秀的沟通能力及话术技巧
1-1-8-3熟练使用办公自动化和呼叫中心客服软件
1-1-8-4熟练使用各类网络实时通讯工具
1-1-8-5熟练使用订单类管理后台
1-1-8-6解决客户售前、售中咨询,指导客户快速下单
1-1-8-7具备良好的服务意识和耐心,妥善处理差评和投诉
1-1-8-8退换货能力及服务技巧
1-1-9仓储物流
1-1-9-1商品分类与管理
1-1-9-2商品库存管理
1-1-9-3商品拣货、打包能力
1-1-9-4商品发货及货物跟踪能力
1-1-9-5退换货处理能力
1-1-9-6熟练使用进销存管理软件
1-2
营销推广专员
1-2-1
营销数据分析
1-2-1-1对网络热点高度敏感
1-2-1-2掌握主流平台内部推广工具使用技巧
1-2-1-3博客、论坛、邮件、微信等社交网络营销技巧
1-2-1-4搜索引擎优化技巧及竞价排名知识掌握
1-2-1-5目标客户及竞品分析能力,推广效果跟踪及评估分析
1-2-2
营销信息日常管理
1-2-2-1对网络热点高度敏感
1-2-2-2掌握主流平台内部推广工具使用技巧
1-2-2-3博客、论坛、邮件、微信等社交网络营销技巧
1-2-2-4软文及植入性广告撰写能力
1-2-2-5产品信息管理后台能力
1-2-3
常用网络营销活动组织及执行
1-2-3-1对网络热点高度敏感
1-2-3-2掌握主流平台内部推广工具使用技巧
1-2-3-3搜索引擎优化技巧及竞价排名知识掌握
1-2-3-4广告投放基本技巧
1-2-3-5软文及植入性广告撰写能力
1-2-3-6活动组织及执行能力
2网络客服
2-1
售前客服专员
2-1-1
在线销售及订单的跟进
2-1-1-1客户关系管理意识及能力
2-1-1-2优秀的沟通能力及话术技巧
2-1-1-3熟练使用办公自动化和呼叫中心客服软件
2-1-1-4熟练使用各类网络实时通讯工具
2-1-1-5熟练使用订单类管理后台
2-1-1-6指导客户快速下单
2-1-2
在线客户服务,相关产品及服务咨询
2-1-2-1优秀的沟通能力及话术技巧
2-1-2-2熟练使用办公自动化和呼叫中心客服软件
2-1-2-3熟练使用各类网络实时通讯工具
2-1-2-4解决客户售前、售中咨询
2-1-3
客户回访及满意度调查
2-1-3-1客户关系管理意识及能力
2-1-3-2优秀的沟通能力及话术技巧
2-1-3-3组织调查及调查数据分析能力
2-1-3-4熟练使用客户关系管理软件
2-2售后客服专员
2-2-1
订单及活动的跟踪服务
2-2-1-1客户关系管理意识及能力
2-2-1-2优秀的沟通能力及话术技巧
2-2-1-3熟练使用办公自动化和呼叫中心客服软件
2-2-1-4熟练使用各类网络实时通讯工具
2-2-1-5熟练使用订单类管理后台
2-2-1-6具备良好的服务意识和耐心,
2-2-2
独立处理订单纠纷、差评和投诉
2-2-2-1优秀的沟通能力及话术技巧
2-2-2-2熟练使用办公自动化和呼叫中心客服软件
2-2-2-3熟练使用各类网络实时通讯工具
2-2-2-4熟练使用订单类管理后台
2-2-2-5具备良好的服务意识和耐心,妥善处理差评、投诉和订单纠纷
3网络编辑
3-1
网页设计美工
3-1-1
商品图片拍摄及处理
3-1-1-1摄影器材的使用及日常养护
3-1-1-2商品主图拍摄技巧
3-1-1-3商品细节图以及描述素材的拍摄技巧
3-1-1-4图片处理软件操作及基础构图技巧
3-1-2
网店装修页面设计与实现职能
3-1-2-1网页设计能力
3-1-2-2平面设计能力
3-1-2-3店铺构图及色彩应用
3-1-3
网络广告设计与发布
3-1-3-1广告设计能力
3-1-3-2平面设计能力
3-1-3-3广告构图及色彩应用
3-2
网站文案编辑
3-2-1
商品文案信息编辑
3-2-1-1熟练使用办公自动化软件
3-2-1-2一定的文字编写能力
3-2-1-3对网络热点高度敏感
3-2-1-4主流网站信息管理后台的操作
3-2-1-5熟悉信息检索的方法
3-2-2
信息的采集、发布与更新
3-2-2-1熟练使用办公自动化软件
3-2-2-2一定的文字编写能力
3-2-2-3对网络热点高度敏感
3-2-2-4主流网站信息管理后台的操作
3-2-2-5新闻采访的基本技巧
3-2-2-6熟悉信息检索及主流网站的转载规则
八、
课程结构(课程总体结构、课程比例结构)
(一)课程总体结构
(二)课程比例结构
课程类型
课程类别
学时数
学时小计
学时所占比例
学分
备注
必修课程
文化基础课程
724
724
24.26%
40
专业基础课程
252
2224
8.45%
14
专业核心课程
558
18.70%
35
专业拓展课程
198
6.64%
11
证书辅导课程
324
10.86%
14
综合实训课程
(含企业顶岗实习)
892
29.89%
34
选修课程
服装展示与礼仪
36
36
1.21%
2
三门选修任逬其中之一,各占36学时
服装鉴赏课
服装市场营销
总计
2984
2984
100.00%
150
九、专业核心课程与实训项目
(一)专业核心课程
课程名称
主要教学内容
技能要求
图形图像处理
1.数码相机的基本操作,摄影技术的基本知识,商品拍摄的基本技巧;图像处理的基本知识,图像处理软件的基本操作。
2.通过数码相机的拍摄训练,掌握商品的取景、光亮等设置,转存;通过图像处理软件的应用训练,熟练掌握商品图片的后期加工处理熟练掌握网页特效图片的制作方法。
1.掌握使用单反相机、数码相机进行图片拍摄的技能。
2.能够使用图像处理软件处理商品性图片。
3.掌握网络广告制作的技巧和能力。
电子商务基础
1.初步认识电子商务、网上开店、网上支付、网络营销、电子商务物流配送、电子商务安全、电子商务职业规划等职业环境。
2.通过组织学生在电子商务平台体验电子商务环境,熟练掌握电子商务的一些基本概念、行业特点,电子商务的发展历史及发展趋势;通过网店的开设,熟悉电子商务工作岗位职责要求有初步的认识和了解。
1.掌握网络工具的使用,如电子邮件、QQ、博客等等。
2.掌握网上银行、第三方支付、电子签章、安全证书的申请和使用。
3.通过模拟公司实训,了解电子商务公司的业务流程。
4.学会注册网店,进行店铺简单设置,商品上下架,价格设置等操作。
网络营销
1.网上调研、网络信息发布、宣传推广、网上促销、网上促销、数据分析。
2.通过学习能够运用各种网络工具进行市场信息的收集,能根据企业的市场定位对进货的各种渠道进行比较并能够对货品做出选择,熟悉网上推广与营销的基本方法,策划并实施促销活动方案。
3.能熟练使用统计及数据分析工具,培养良好的数据分析能力。
1.能以网络营销理念建设外贸、流通等专业网站并实施经营管理。
2.能够熟练应用搜索引擎开展营销活动
3.熟练利用互联网开展市场调查。
4.了解利用互联网开展企业公关,产品广告的基本方法。
5.能熟练掌握利用互联网开展顾客服务。
电子商务综合实训
1.本课程注意理论知识与实践的结合,通过实训前相关知识与背景资料的介绍来加强学生的实践能力,应用广东省技能鉴定中心平台和慧源电子商务实训平台进行教学实践项目。
2.操作技能划分为互联网应用、安全认证、电子银行的应用、第三方支付平台的应用、校园超市、交易大厅、博客营销、论坛营销、搜索引擎应用、网络广告的分类与分布、淘宝创业实战等实训项目,指导学生更好地掌握考证所要求的操作技能,顺利通过电子商务员的技能考核,为今后的岗位工作奠定基础。
1.具有应用电子商务基本原理和方法,开展网络商务营销、促销的能力。
2.具有应用网络收集商务信息,进行网上购物、网上采购、网上谈判,网上咨询的能力;3.运用数据加密、数字签名、数字证书等网络安全控制技术的能力。
4.具有应用网络等工具有效开展客户服务、客户管理的能力。
5.具有构建商务网站,进行简单网站规划设计和美化的能力。
网店经营与管理
1.企业店铺创建、企业供求信息发布、店铺推广、网络采购、网上洽谈与安全交易、客户管理。
2.能够对淘宝网、阿里巴巴中文站等主流的国内网络贸易平台进行比较,会在选定的平台上进行国内网络贸易;能合理自主学习和使用网络贸易技能。
1.能在第三方平台上建立网店、管理并运营网店、维护网络销售平台。
2.掌握网上沟通、管理及物流配送的基本知识。
3.掌握网上支付、结算及交易安全的基本知识。
4.实施网络营销策略,完成销售任务。
(二)专业课程实训项目
项目名称
主要实训内容
教学安排
模拟企业经营实训
1.第一阶段:
创建创建经营团队,认识企业,熟悉沙盘规则。
组织准备工作;认识模拟服装企业;初始状态设定——认识沙盘“语言”;服装企业经营规则介绍等。
2.第二阶段:
模拟服装企业经营,实际操作。
实训者组成六个或八个相互竞争的模拟企业,通过模拟企业六年的经营,使参训者在分析市场、制定战略、产品开发、营销策划、组织生产、财务管理等一系列活动中,参照科学的管理规律,全面提升管理能力。
3.第三阶段:
反思交流,总结提高。
模拟企业内部总结,撰写个人实习报告,实训总结、交流报告会。
实训时间安排在一周连续进行,具体时间安排如下:
第一阶段:
10课时第二阶段:
16课时第三阶段:
10课时
商品拍摄与图片处理
1.通过数码相机拍摄商品训练,熟练掌握各类商品的取景、背景和光源布置、拍摄与转存等,拍摄的主要商品为休闲服装。
2.通过网店服装商品图片的处理训练,熟练掌握商品图片的色彩、色调、规格等的调整。
3.通过网页素材图片的处理训练,熟练掌握网页特效图片的制作方法。
1.为某平台的网店拍摄商品图片
2.为商务网站或网店制作促销广告素材。
网店运营实训
1.通过网店定位、注册开店、店铺设置操作,熟练掌握开店的流程及店铺设置。
2.通过商品发布、商品销售、仓储管理等操作,掌握在线交易、第三方支付及网店运营方法。
3.通过在线即时沟通工具、论坛、博客等网店工具的使用,掌握店铺推广方法。
4.通过商品、服务、物流纠纷投诉及处理,掌握售后服务的一般方法。
根据工作任务,在真实环境或第三方平台如淘宝、易趣等建立能够实际经营的网店,在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能独立运营并建立交易客户群。
体验电子商务
1.熟悉网上购物平台功能,注册会员
2.选购商品,沟通确定价格
3.选择支付方式
4.选择物流配送方式
5.体验售后服务
6.了解电子商务职业岗位技能要求
根据网上购物平台购物流程开展实训教学,全面体验电子商务行业运作的基本流程和电子商务企业岗位技能要求。
网站基础运营与维护实训
1.个人网页制作:
建立站点,网页版式、效果设计。
2.企业网页制作:
企业LOGO、网络广告设计,论坛制作等。
4.网站的信息上传更新。
5.网站安全管理。
运用讲解与演示让学生初步学会工具软件进行简单网页的制作和效果代码的修改。
建议通过具体工作任务分组完成。
网络推广实训
1.网站推广、商品推广、服务推广。
2.通过学习使用网站平台、博客、播客、BBS、电子邮件、新闻组、及时聊天软件、游戏软件、搜索引擎优化(SEO)等工具,熟练掌握运用这些工具开展网络整合推广。
3.了解专业网络推广服务商,掌握如何选择第三方推广服务商为本企业服务。
1.以任务驱动形式开展。
2.借助一些真实的电商企业营销推广任务实践性教学。
网络客户服务实训
1.通过呼叫中心客户服务岗位实训,掌握接话礼仪与要求、接话规范与使用技巧,能有效进行客户沟通与投诉处理。
2.通过客户关系管理平台(CRM)操作,能建立客户资料库,进行客户信息档案管理与资料分析,设计客户体验方案,熟练CRM主要功能模块操作。
以建立模拟公司呼叫中心和CRM系统操作平台为背景开展项目实训。
网络编辑实训
1.网络信息采集、编辑、校对的基本技巧,网络编辑工具的基本知识,信息筛选、加工、发布以及网络调查、论坛管理的基本技能,多媒体软件的基本知识。
2.通过采集网络信息,熟练进行信息筛选、编辑、加工和发布;通过多媒体制作软件的训练,熟练掌握网络多媒体信息的制作、编辑、上传;通过论坛社区的训练,掌握版主管理工作及主题项目制作;通过网站后台的训练,掌握网站内容编辑、更新的方法。
1.利用BBS论坛、微博等社交网络平台和购物网站后台基于互联网环境进行教学。
2.以项目实训形式开展教学。
一十、顶岗实习安排
学校实行“2+1”学生培养模式(2年校内专业理论学习,1年校外企业顶岗实习),"2+1"培养模式是以工学结合、校企合作为主导的人才培养模式。
顶岗实习的内容和组织形式在具体实施过程中分两种情况确定:
第一通过订单培养双向选择,最终确定到就业单位顶岗实习的,根据就业单位对毕业生任用的考虑,有学校和就业单位参照下表协商安排;第二,学生实习单位与就业单位不是同一单位的,原则上要求实习单位按照下表进行安排。
时间
实习岗位
实习内容
考核依据
第1-10周
文员
熟悉并进行网络销售和推广,做好文员基本业务工作
学生实习日记
实习总结报告
实习单位鉴定
指导老师鉴定
毕业调查报告
网络客服
第11-20周
网络编辑
运用图像处理软件进行网络广告、网店装修等图像图片的处理,完成网络编辑的基础业务工作
图像处理
第21-30周
网店经营
开设网店或参与网店运营,在实践中总结网店经营管理的经验
一十一、
教学安排
(一)教学活动时间安排表
内容
课堂理论教学
入学
教育
校内
实训
企业岗位教学
毕业
教育
机动
复习考核
合计
周数
学期
一
16
1
2
1
20
二
17
1
1
1
20
三
16
2
1
1
20
四
16
2
1
1
20
五
16
16
六
16
1
17
合计
65
1
7
32
1
3
4
113
说明:
1.每学期课安排20周,每学期必须有1周机动。
2.第一学期第一周为入学教育与军训周,与机动周合并。
3.第六学期安排一周为毕业教育周。
4.第五、六学期到企业顶岗实训,不设机动周和考试周。
(二)教学进度计划安排
课程类别
课程类型
序号
课程名称
学分
学时
各学期周学时和实训实习安排
第一学年
第二学年
第三学年
19周
18周
18周
18周
16周
17周
必修课
程
文化
基础
课程
1
入学教育及国防教育
1
20
1周
2
德育课
10
180
3
3
2
2
3
语文
6
108
3
3
4
数学
6
108
3
3
5
英语
6
108
3
3
6
体育与健康
8
144
2
2
2
2
7
艺术(音乐欣赏)
2
36
1
1
8
毕业教育
1
20
1周
小计
40
724
15
15
4
4
0
0
专业课程
专业基础课程
9
现代商务基础
4
72
4
10
计算机应用基础
4
72
4
11
会计基础
2
36
2
12
现代物流基础
4
72
4
小计
14
252
10
4
0
0
0
0
专业核心课程
13
图形图像处理
6
36
2
14
电子商务基础
6
90
5
15
网络营销
6
108
6
16
电子商务综合实训
9
180
6
4
17
网店经营与管理
8
144
8
小计
35
558
2
5
12
12
0
0
专业拓展课程
18
商务礼仪
1
18
1
19
网站基础运营与维护
4
72
4
20
平面设计基础
2
36
2
21
网络广告设计
2
36
2
22
演讲与口才
1
18
1
23
商务应用文写作
1
18
1
小计
11
198
1
0
6
4
证书辅导课程
24
全国计算机等级考证辅导
4
72
4
25
图形图像处理考证辅导
2
36
2
26
电子商务员考证辅导
8
216
6
6
小计
14
324
0
6
6
6
专业
综合
实训
课程
27
模拟企业经营实训
2
36
2
28
商品拍摄与处理
2
36
2
29
体验电子商务
2
36
2
30
网络推广实训
2
36
2
31
网站基础运营与维护实训
2
36
2
32
网店运营实训
2
36
2
33
客户服务实训
2
36
2
34
企业顶岗实习
20
640
20
20
小计
34
892
4
2
4
4
20
20
选修课程
课程1
3
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