生产管理人员实操技能培训.ppt
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生产管理人员实操技能培训周长明:
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329338328课程内容思考问题的方法思考问题的方法解决问题的思路解决问题的思路12分析问题的方法分析问题的方法制订计划的方法制订计划的方法34总结汇报的方法总结汇报的方法优化流程的方法优化流程的方法56第一节:
思考问题的方法系统思维系统思维1三维思维三维思维2一、系统思维模式
(一)什么叫“系统”系统是由互相关联的一些事物所组成的有机整体。
例如:
人人体体是是不不是是一一个个系系统统?
太太阳阳系系是是不不是是一一个个系系统统?
地球是不是一个系统?
企业是不是一个系统一、系统思维模式
(二)什么叫“系统思维”系统思维,就是把一个孤立事件,放在一个系统之中去思考它。
与系统思维对应的是“孤立思维”,就是把一个事件看作是孤立的存在。
一、系统思维模式(三)两种思维模式的差别(三)两种思维模式的差别:
系统思维往往能够让人认识清楚事情的根源、本质;而孤立思考的局限性在于仅仅认识到事物的表象、外在;案例王某刚刚被提拔为处长后还不到3个月,就坚决的要和妻子李某离婚;王某之所以坚决要求和妻子离婚,是因为发现了妻子李某出轨的事实;案例李某之所以出轨,是因为丈夫王某长期虐待她,长期不同居,导致她无法忍受。
此时遇见倾心于自己的张某,两个人擦出爱的火花。
案例王某之所以打骂虐待李某,是因为李某不孝敬王某的父亲,经常责骂、虐待公公。
作为一个孝子伤心又愤怒。
案例李某之所以不孝敬公公,是因为公公背着儿子骚扰儿媳;案例公公之所以想和李某亲近,是因为他们在很多年前曾经是情人,但是阴差阳错李某成了他儿媳,但是他仍然忘不了旧情。
案例生发智慧1、这个家庭就是一个系统,如果不把每个孤立的事件,放在系统中去思考,就难以认识事物的根源、本质、全貌。
2、进深一步思考:
我们日常接触的大量资讯中,由于传达者有意无意的只传达孤立、片面的信息,因此我们很难从有限甚至片面的咨询中认识到事情的全貌、本质、根源。
一、系统思维模式(四)系统思维的逻辑图1、QC新七大手法的系统图(树图),就是系统思维的一种形式。
(1)系统图是表示某个事件(质量问题)与其组成要素之间关系的一种树枝状的图
(2)系统图用于系统地把某一主题分解成组成要素,并显示它们之间的顺序关系和逻辑关系。
(3)由于绘制出来的图形,是像树一样形状,因此系统图又形象地称为“树状图”或“树图”。
主题主题主要类别主要类别组成要素组成要素子要素子要素树图一般有两种形式:
宝塔型和侧向展开型。
树图一般有两种形式:
宝塔型和侧向展开型。
树图的类型(现场练习)宝塔型树图宝塔型树图常用于组织机构等常用于组织机构等主题主题主要类别主要类别组成要素组成要素子要素子要素侧向型树图侧向型树图常用于方针目标展开、原因分析等常用于方针目标展开、原因分析等一、系统思维模式(四)系统思维的逻辑图2、金字塔原理一书中所讲的思考、写作、解决问题、演示的逻辑,其所表述的核心金字塔结构金字塔结构,本质上就是系统图的结构形式。
金字塔的四个基本特征中心思想A1A2A3B1B2B3C1C2C3特征二:
特征二:
任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。
特征三:
特征三:
每组中的思想必须属于同一个类别范畴。
特征四:
特征四:
每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。
特征一:
特征一:
一个系统的结构必定只支持一个思想,这个思想将概括所有各级各组的思想。
头痛身体精神外部内部压力,紧张多疑撞伤过敏恶劣天气流感脑瘤脑积水利润降低销售收入销售毛利成本分摊半固定因素可变因素市场下跌仓储数量/位置仓储能力仓储的可达到性错误的商品错误的布局错误的价格错误的店内展示和设施错误的销售人员错误的店外广告价格太低购买成本太高错误的商品组合过于复杂的成本基础成本控制不严与成本有关的商品决策金字塔结构易经智慧与系统思维(四)系统思维的逻辑图3、系统思维模式契合古代易经智慧。
二、三维思维模式
(一)什么是三维思维?
1、一纬思维,又称为线性思维,是一种直线的、单向的(正向或逆向)、缺乏变化的思维方式。
具有这种思维方式的人喜欢进行历史模拟,单向性的回忆,注意传统的延续性,经验的有效性。
在实际工作中,常以正统自居;从事研究,则习惯于整理、考据、解释圣人、伟人们的学说,只能沿着某个固定的方向或向前引伸,或向后回溯。
(一)什么是三维思维?
2、二纬思维,也称为平面思维,是线性思维向着纵横两个方向延伸或者在平面上发散,这些思维的方向还在一个平面上,并不构成空间,思维就进入了平面思维。
平面思维,可以从不同的方面去说明思维的中心,可以相对地达到认识某一方面的全面性,但它并不是反映对象整体性的全面,因而这种全面相对于立体思维来说,仍然是不全面的。
(一)什么是三维思维?
3、三纬思维,也叫做立体思维、空间思维、全方位思维、整体思维。
是指跳出点、线、面的限制,能从上下左右,四面八方去思考问题的思维方式,也就是要“立起来思考”。
其实,有不少东西都是跃出平面,伸向空间的结果。
练习题:
种树请你种下四颗树,要求任意两颗树之间的距离都相等。
请画出种树方案图。
三维结构的特点三维结构的特点三维结构的特点三维思维训练1、如何多角度认识一个物?
2、如何多角度认识一个人?
2、如何多角度认识一件事?
系统思维与三维思维的区别1、系统思维,是让自己的思维像树一样往高处长枝、往深处扎根,由总到分、一层层细分;2、三维思维,是让自己的思维从各个角度去认识人、事物、大千世界;总结:
左脑思维的特点结构化Structure数据化Data逻辑化Logic理论化Theory一、为什么有那么多问题?
工作上遇到问题了:
设计的方案客户不满意;经济上遇到问题了:
亲人住院没有钱交住院费;感情出问题了:
和女朋友吵架了;你有没有在问题面前毫无头绪、一筹莫展的情况?
第二节:
解决问题的思路二、问题是什么问题是你的机会、是你的财富、是上天的恩赐,是你的命。
通过解决问题,让你获得成长、获得财富、获得幸福。
你能解决多大的问题,就能获得多大财富,就能收获多大幸福。
二、问题是什么问题并不意味着失败问题并不意味着失败!
出现问题是正常的,不出现问题是不可能的;当你觉得没出现问题是正常的,不出现问题是不可能的;当你觉得没有问题的时候,可能是你没有能力发现问题。
有问题的时候,可能是你没有能力发现问题。
35发现问题分解问题(问题树)去掉所有非真实、非关键问题分析关键问题的原因制订改善方案验证性实施全面推广改善方案?
步骤步骤1步骤步骤2步骤步骤3步骤步骤4步骤步骤5步骤步骤6步骤步骤7三、解决问题的七步骤36首要之务是对问题的准确了解。
了解问题的方法:
1、深入现场调查了解;2、相关人员脑力激荡;3、通过输入、输出方的反馈信息了解问题;步骤1:
发现问题37步骤2-分解问题树状图问题陈述问题陈述问题问题1问题问题2问题问题3分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题38步骤步骤3-3-淘汰非关键的问题淘汰非关键的问题问题陈述问题陈述问题问题1问题问题2问题问题4问题问题3根源问题关键问题非关键问题无关联或虚假问题步骤4:
分析关键问题的原因a、五个为什么分析法:
、五个为什么分析法:
b、因果图分析法;、因果图分析法;步骤5:
制定改善方案1、最好提供两个以上方案给上级审核;2、方案必须操作性强;3、制订计划使用甘特表的形式步骤6:
验证性实施1、验证的方法:
(1)模拟测算:
(2)局部验证:
选取最有代表性的局部,验证性实施整改方案;(3)试运行验证:
将整改方案作为试运行方案,先进行实施验证;步骤7:
全面推广改善方案当模拟测算(沙盘兵演)、局部验证(试点)、试运行取得预期目标时,可以开始全面推广改善活动。
43发现问题分解问题(问题树)去掉所有非真实、非关键问题分析关键问题的原因制订改善方案验证性实施全面推广改善方案?
步骤步骤1步骤步骤2步骤步骤3步骤步骤4步骤步骤5步骤步骤6步骤步骤7回顾:
解决问题的七步骤解决问题的思路应用了PDCA循环PDCA它是一种很科学的管理它是一种很科学的管理程序,同时也是一种很科程序,同时也是一种很科学的工作程序。
学的工作程序。
PDCA循环两个特点:
11、阶梯上升、阶梯上升PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA22、大环套小环、大环套小环第三节、分析问题的方法Why?
Why?
为什么?
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为什么?
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为什么?
为什么?
a、五个为什么分析法(刨根问底法)、五个为什么分析法(刨根问底法)5个为什么分析法举例1、问:
为什么机器人停工了?
、问:
为什么机器人停工了?
答:
机器人的保险丝烧断了。
答:
机器人的保险丝烧断了。
2、问:
为什么保险丝被烧断了?
、问:
为什么保险丝被烧断了?
答:
线路过载。
答:
线路过载。
3.问:
为什么线路会过载?
问:
为什么线路会过载?
答:
轴承间相互坏损且卡住了。
答:
轴承间相互坏损且卡住了。
4、问:
为什么会出现轴承间相互坏损?
、问:
为什么会出现轴承间相互坏损?
答:
轴承未得到适度润滑。
答:
轴承未得到适度润滑。
5、问:
为什么轴承未得到适度润滑?
、问:
为什么轴承未得到适度润滑?
答:
油泵的进油口被金属屑堵塞了。
答:
油泵的进油口被金属屑堵塞了。
2、因果图(鱼骨图)因果图又称鱼刺图。
是用于考虑并展示已知结果因果图又称鱼刺图。
是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。
与其潜在原因之间关系的一种工具。
原因类别:
对于分析现场质量问题时,为避免遗漏通常以4M1E或5M1E来作为原因的类别。
人(Man)机器(Machine)环境(Enviroment)材(Materiel)方法(Method)测量(Measure)材料机器人方法环境测量质量问题但这不是绝对的,要根据分析的问题不同而具体对待。
但这不是绝对的,要根据分析的问题不同而具体对待。
分析的方法:
分析的方法:
(1)展开分析结果结果原因原因原因结果2、因果图(鱼骨图)因果图的用途:
因果图的用途:
1.1.分析问题的原因分析问题的原因2.2.有助于积累知识和经验有助于积累知识和经验应用步骤:
应用步骤:
11、规定需要解决的质量问题、规定需要解决的质量问题22、规定可能发生的原因的主要类别、规定可能发生的原因的主要类别(人、机、料、法、环、(人、机、料、法、环、测量)测量)33、画图、画图44、寻找画出下一层次的原因、寻找画出下一层次的原因2、因果图(鱼骨图)鱼骨图实例环境环境方法方法材料材料电机丢转搅拌不匀水控开关失灵供水系统失控水管开关坏机器机器人人技术不熟练未培训责任心不强温度低水量大工艺参数选择不对渗合剂少配量比例不对水泥少细砂含土量大使用错误水泥标号不对未达规定值YY型型混混凝凝土土坍坍落落度度高高未进行考核鱼骨图实例第四节、制订计划的方法甘特图又称为横道图,20世纪初由亨利甘特开发,因此被命名为甘特图。
一般的甘特图使用横轴表示时间,纵轴表示活动或项目,图中的线条用来表示在计划期间活动的安排以及完成情况。
甘特图使任务的计划、进展情况等信息一目了然。
甘特图举例甘特图举例甘特图举例甘特图的表格形式序号序号工作内容工作内容结果定义结果定义开始时间开始时间完成时间完成时间责任人责任人检查人检查人反馈人反馈人123456工作计划表工作计划表滚动计划法滚动计划法初始计划初始计划第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段详细详细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗修正后计划修正后计划第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段第六阶段第六阶段详细详细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗计划修正因素计划修正因素差异分析差异分析环境变化环境变化组织政策变化组织政策变化计划与实际之间的差异计划与实际之间的差异第一阶段实际完成情况第一阶段实际完成情况修正计划修正计划第五节、总结汇报的方法只会干,不会说傻把式傻把式;只会说,不会干假把式假把式;即会干,又会说真把式真把式;第一步:
用系统思维理清思路汇报内容汇报内容计划完成计划完成质量质量
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