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员工礼仪与形象
员工的礼仪与企业形象
摘要:
随着社会的进展,行业也是愈来愈多,面临着日趋猛烈的竞争,可否在竞争中维持优势地位,独树一帜,不断进展壮大,因素固然很多,那靠什么取得成功?
其实,市场经济进展到今天那个程度,商品的竞争确实是效劳的竞争。
优良的效劳有利于塑造优秀的品牌,价钱战在现在的商海中已经被证明是行不通的。
价钱的低廉是一时的,企业的技术、产品、营销策略等也容易被竞争对手仿照,能经得起时刻考验的,只有效劳。
也确实是说,拥有优秀的员工、周到的效劳和紧密的员工团队,才是取得商战成功的“秘密武器”!
其中,良好的品牌形象无疑会起到超级重要的作用。
从某种意义上说,现代的市场竞争是一种形象竞争,企业树立良好的形象,因素很多,其中高素养的员工,高质量的效劳,每一名员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
礼仪是企业形象、文化、员工修养素养的综合表现,咱们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个中意的地位。
“每位员工都是企业形象的代言人”,企业形象有决定企业以后的进展。
良好的职业形象是营销代表及客服代表保护企业形象的关键,只有通过严格、系统的专业礼仪训练,才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生转变,真正表现出员工的个人素养,从而提升企业形象,达到顾客120%的中意度。
礼仪是企业形象、文化、员工修养素养的综合表现,只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个中意的地位。
关键词:
竞争礼仪员工礼仪企业形象
1.1礼仪的地位与作用
现今世界已成为一个开放的世界,国际合作与贸易交流日趋频繁,一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和进展。
在市场经济的大潮中,交际是一种参与竞争的手腕,也是人们适应付外开放、开拓局面的一种本领。
现代化的社会、现代化的生产方式、频繁的对外交往要求咱们不仅具有良好的业务素养,而且还要具有丰硕的交际礼节常识。
中华民族素有“礼仪之帮”的佳誉,可谓历史悠长,我国历史上第一名礼仪专家孔子就以为礼仪是一个人:
“修身养性持家立业治国平天下”的基础。
礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,二者相辅相成,在交际中缺一不可。
礼仪是一种在人际关系和社会交往进程中所应具有的彼此表示敬重、亲善友好的行为标准,是内在修养的充分表现。
从个人角度看,优秀的礼仪素养不仅有助于提高个人的修养,还有助于美化自身、美化生活,而且有利于与他人的交往与沟通,令人取得良好的人际关系。
在日常生活和工作中,礼仪能够调剂人际关系,从必然意义上说,礼仪是人际关系和谐进展的调剂器,人们在交往时按礼仪标准去做,有助于增强人们之间相互尊重,成立友好合作的关系,缓和和幸免没必要要的矛盾和冲突。
一样来讲,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮忙就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,乃至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。
礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
在现代生活中,人们的彼此关系错综复杂,在安静中会突然发生冲突,乃至采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方维持平复,减缓已经激化的矛盾。
若是人们都能够自觉主动地遵守礼仪标准,依照礼仪标准约束自己,就容易令人际间情感得以沟通,成立起彼此尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各类事业的进展。
礼仪中的员工礼仪
现代社会中,礼仪再也不仅是个人形象的社会表现,它还表现了所效劳公司企业文化,尤其像咱们所在的效劳性行业,个人的礼仪素养,直接关系到顾客的中意度,关系到企业的形象,关系到公司经济与社会效益;同时,良好礼仪仍是人际关系的润滑剂。
而员工礼仪属于企业形象里超级重要的一个细节,不单包括员工的着装、打扮,还包括语言和行为的标准。
任何企业都有一个属于自己的独特形象。
或卓越优良,或一般一般;或真善美,或假恶丑;或美名远扬,或默默无闻……
比尔盖茨曾讲过,企业竞争是员工素养的竞争。
进而到企业,确实是企业形象的竞争,教养表现细节,细节展现素养,可见一个人的素养高低对企业的进展相当重要。
因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的,在不同的交往活动中咱们需要适合的礼仪来给咱们加分、增值。
礼仪是一般人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、治理好公司或企业的基础。
在效劳中,只有把优质的商品和优良的效劳结合起来,才能达到客户中意的成效。
优良的效劳与步步高人的举止行为有关,与人的技术技术有关,更与咱们的礼仪修养有关。
员工的礼仪修养不仅表现了一个职工自身素养的高低,而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。
若是每一个人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,公司就会博得社会的信任,明白得,支持。
反之,若是大伙儿言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷假设冰霜或傲慢无礼,就会有损企业形象,就会失去顾客,失去市场,在竞争中处于不利的地位。
人们往往从某一个职工,某一个小情形上,衡量一个企业的可信度,效劳质量和治理水平。
企业的形象的树立的重要性
良好的企业形象能够使企业在市场竞争中处于有利地位,受益无穷;而平庸乃至恶劣的企业形象无疑会使企业在生产经营中步履维艰,贻害无穷。
企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发,更要靠每一名员工从自身做起,塑造良好的自身形象。
因为,员工的一言一行直接阻碍企业的外在形象,员工的综合素养确实是企业形象的一种表现形式。
员工走出公司的一举一动,无不在外人的眼中阻碍着企业的形象,员工的形象也确实是企业的形象。
专门是在客户的眼里,员工给客户自信的感觉犹如企业给客户公司实力的感觉,员工的谈吐阻碍着企业的信誉。
若是员工在与客户沟通的时候满口脏话,客户对那个员工所讲的话就要产生一半的疑心,客户可能对企业会有误解。
细节决定成败,在现代商品社会同质化竞争愈来愈严峻的形势下,企业形象好坏是衡量企业竞争力的重要指标。
1.4员工礼仪对企业形象的重要性
第一,的举止言行、衣帽衣饰等符合公关礼仪的要求,不仅反映出个人,而且某种程度上也代表所在社会组织的形象,是社会组织形象的一种外显方式。
公关人员与公众见面时适时得体的穿着打扮、言谈举止和体姿动态往往形成照耀的“晕轮”或“光环”,这种“晕轮”和“光环”的“亮度”或“强度”那么取决于各类礼仪的具体表现是不是恰如其分。
恰如其分的礼仪不仅令公众产生信任和好感,而且会使合作进程充满和谐与成功
打个例如说,一个高级酒店,广告做了很多,厨师水平很高,装修超级奢华,雇佣了很有体会的前厅领班,公关销售部工作也超级超卓,一开业就爆满。
可是,到了效劳员那个地址,尽管效劳技术合格,对客人表现的很生硬,或举手投足之间,老是让客人感觉到说不出来的别扭,人气就会变差。
这一点小细节慢慢把这家酒店的形象离其最初设计的样子越拉越远,把其他部门所作的一切尽力化为了泡影。
第二,公关礼仅能够标准内部公众的言行,和谐领导和员工之间的关系,使全部员工团结协作,提高,保质保量地完成任务,进而提高企业在中的生存和进展能力。
反之,若是员工不能遵循公关礼仪,他们之间的冲突、矛盾就可能会增多,就不能专门好地协作配合,遇事推读,不仅降低工作效率,而且会阻碍的实现,乃至会危及企业的生存。
第三,公关礼仪能够紧密与外部公众的关系,形成和谐、融洽、合作的关系,取得外部公众对组织的认可和好评,从而制造出有利于自身进展的最正确环境。
现代生产是社会化的大生产。
任何一个社会组织都不可能是封闭系统。
它必然要与外界发生的联系。
在企业与外部公众的交往活动中,公关礼仪起到调剂相
互关系的作用。
会赐公众以温馨的、愉悦的、富有人情味的清新礼仪,从而博得公众对企业的赞赏。
不仅能够巩固现有的公众关系,还能够广结良缘,拓展更多的新关系,取得更多的认同和帮忙,制造出良好的生存与进展的环境。
第四,公关礼仪是实务活动的一部份,也是企业形象的一种宣传。
公关礼仪活动的组织与实施必需与社会组织形象战略维持一致。
组织通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象,以感召公众,使公众认同企业,产生信任和好感,提高企业在社会上的地位和声誉。
只有树立良好的企业形象,才能实现公共关系目标和企业进展的。
作为员工应该如何做
1.51员工
作为企业的一名员工,不管走到哪里,都始终要记得自己是什么公司的,记得保护公司的形象,这是作为公司员工的大体职业道德!
若是四处毁谤企业,绞尽脑汁挖苦企业的治理人员,那么在智者看来,不仅显得该职工素养低下,更证明了该职工目光太差。
如此不值一提的企业,试问你怎么选择了这种企业作为就业对象。
由此可知,只有企业进展了,员工的工资待遇才能更上一层楼;只有企业的社会声誉提高了,员工走在大街时才会有一种荣誉感。
身为企业职工要不时处处关切企业进展。
企业进展的重大方针、政策,碰到什么问题该找哪个部门和谐等,这些都是咱们员工应该关切的问题。
只有员工了解了企业,才能为企业进展出谋献策,才能与企业同荣共辱。
治理人员
作为一个企业人事部的治理人员,有责任和义务来催促员工知礼行礼,以维持良好健康的形象,因为员工是企业最重要的因素和资源,一个员工在对外交往中他的仪容仪表、言谈举止不仅表现出他个人的气质和风度,也代表了企业形象,因此,员工的礼仪是企业精神最重要的表现。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。
礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
在现代生活中,人们的彼此关系错综复杂,在安静中会突然发生冲突,乃至采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方维持平复,减缓已经激化的矛盾。
若是人们都能够自觉主动地遵守礼仪标准,依照礼仪标准约束自己,就容易令人际间情感得以沟通,成立起彼此尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各类事业的进展。
1.53企业
“不学礼,无以立”。
为了不断提高员工的综合素养,培育和强化员工的礼仪意识,来,企业应该结合企业实际情形,组织制定了员工礼仪标准,并通过展板等多种形式,普遍宣传、不断学习,在公司内部慢慢形成一种学礼、知礼、守礼、用礼的文化气氛,普遍提升企业形象。
小结
现今世界已成为一个开放的世界,国际合作与贸易交流日趋频繁,一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和进展。
在市场经济的大潮中,交际是一种参与竞争的手腕,也是人们适应付外开放、开拓局面的一种本领。
现代化的社会、现代化的生产方式、频繁的对外交往要求咱们不仅具有良好的业务素养,而且还要具有丰硕的交际礼节常识。
因此礼仪是企业形象、文化、员工修养素养的综合表现,咱们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个中意的地位。
文献:
《你的礼仪价值百万》,周思敏编著,中国纺织出版社2020年1月第1版
《效劳礼仪》以后之舟出版社:
中国经济出版社
《商务礼仪》出版社:
上海财经大学出版社;第1版2020年9月1日
《礼仪形象学》作者:
王伟伟出版社:
人民出版社
《员工准那么》刘景谷著出版社:
中国传媒大学出版社
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- 关 键 词:
- 员工 礼仪 形象