泰州市区普通住宅前期物业公共服务分项目分等级服务标准和.docx
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泰州市区普通住宅前期物业公共服务分项目分等级服务标准和
泰州市区普通住宅前期物业公共服务分项目分等级服务标准和
泰州市区普通住宅前期物业公共服务分项目分等级服务标准和收费标准
元/月.平方米,一、综合管理服务
服务服务序号内容服务标准收费标准级别项目
1基础管理,1,签订物业服务合同。
2,承接项目时~对物业共用部位、共用设施设备进行查验~有交接手续。
基本2服务机构,1,小区内设置服务处。
2,配置基本办公设施。
要求3服务人员小区经理取得物业管理从业资格证书或上岗证。
4客服接待工作日实行8小时业务接待~公示值班电话。
一
星5管理制度公示收费标准、服务标准、服务时间。
0.0799级日常6报修、投诉处理受理业主或使用人报修、投诉~急修2小时到场查看~约时修理。
管理7装修管理告知业主或使用人装修须知~对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。
服务8档案管理有基本的小区物业管理档案。
9维修资金按照政府规定规范操作~账目清晰。
1基础管理,1,签订物业服务合同。
2,承接项目时~对物业共用部位、共用设施设备进行查验~有交接手续。
1,小区内设置服务处。
2,配置基本办公设施。
3,根据小区实际情况提供特约,有偿,服务和基本2服务机构便民,无偿,服务。
要求3服务人员,1,小区经理有1年以上的物业服务工作经历。
2,小区服务管理人员取得物业管理从业资格证书。
4客服接待工作日实行8小时业务接待~公示值班电话。
5工作计划制定小区物业管理服务工作计划并组织实施。
二6管理制度建立基本的管理制度,公示收费标准、服务标准、服务时间。
星0.1408受理业主或使用人报修、投诉。
急修1小时到场查看~小修1周内修复~难以及时修复的~约时修理。
级7报修、投诉处理投诉1周内答复。
日常
管理8装修管理告知业主或使用人装修须知~签订装修管理协议~对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。
服务9档案管理建立基础的档案管理制度~基本建立小区物业管理档案。
10维修资金按照政府规定规范操作~账目清晰。
11费用公示代收代交、公共能耗费用及公共收益每年公布一次。
物业服务费收支公示按合同约定执行。
12节假日布置重大节假日,春节、国庆节,有布置。
综合管理服务
服务服务序号内容服务标准收费标准级别项目
1基础管理,1,签订物业服务合同。
2,承接项目时~对物业共用部位、共用设施设备进行查验~有交接验收手续。
1,小区内设置服务处~有识别标志。
2,配置办公家具、电话、电脑等办公设施。
3,办公场所基本
2服务机构装修~有客户接待功能。
4,能提供2种以上的特约,有偿,服务和2种以上便民,无偿,服务~服务内基本容、价格公示。
要求,1,小区经理有中专以上学历~或有2年以上的物业服务工作经历。
2,小区服务管理人员取得物业管3服务人员理从业资格证书,统一着装~仪表整洁规范。
4客服接待工作日实行8小时业务接待~其余时间在固定地点值班~公示值班电话。
5工作计划制定小区物业管理服务工作计划并组织实施~每年向委托方报告一次计划实施情况。
1,建立值班和交接班等制度~有详细记录。
2,制定服务处内部管理制度、考核制度。
3,公示收费三6管理制度依据、收费标准、服务时间等。
4,建立财务管理制度~对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理~
做到运作规范~账目清晰。
5,建立火警、警情、公共卫生等突发事件的应急预案。
星0.2037级报修、投诉处受理业主或使用人报修、投诉。
急修1小时内到场查看~小修3天内修复~难以及时修复的~约时修理。
7理投诉在3天内答复。
日常告知业主或物业使用人装修规定、流程及注意事项~签订装修管理协议~加强对装修过程的监督管理~对管理8装修管理违章、违约装修应及时劝阻并报告相关部门。
服务建立基础的档案管理制度~收集、整理、检索、使用~健全小区物业管理档案,包括物业承接查验档案、9档案管理业主入住档案和物业日常管理档案等,。
10维修资金建立维修资金申报、使用制度~按照政府规定规范操作~账目清晰。
11费用公示代收代交、公共能耗费用及公共收益每年公布一次。
物业服务费收支公示按合同约定执行。
12节假日布置重大节假日,春节、国庆节,有布置。
13满意度调查每年1次对业主或使用人进行书面满意度调查~对调查结果进行分析并采取改进措施。
综合管理服务
服务服务序号内容服务标准收费标准级别项目
1基础管理,1,签订物业服务合同。
2,承接项目时~对物业共用部位、共用设施设备进行查验~有交接验收手续。
1,小区内设置服务处~有识别标志。
2,配置办公家具、电话、电脑等办公设施。
3,办公场所功能
2服务机构分区明显~有客户接待引导。
4,能提供3种以上的特约,有偿,服务和3种以上便民,无偿,服务~服基本务内容、价格公示。
要求,1,小区经理有大专以上学历~或有3年以上的物业服务工作经历~熟悉物业管理运作流程。
3服务人员,2,小区服务管理人员取得物业管理从业资格证书,统一着装~挂牌上岗~仪表整洁规范。
4客服接待实行不少于8小时业务接待并提供服务~其余时间在固定地点值班~公示值班电话。
5工作计划制定小区物业管理服务工作计划并组织实施~每年向委托方报告一次计划实施情况。
1,建立值班和交接班等制度~有详细记录。
2,制定服务处内部管理制度、考核制度、培训制度、客
户服务制度。
3,公示服务标准、服务流程、服务时间、收费依据、收费标准、急修服务内容等。
4,6管理制度健全财务管理制度~对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理~做到运作规范~账目清晰。
5,建立四
火警、警情、公共卫生等突发事件的应急预案。
星0.2596
级,1,受理业主或使用人报修、投诉。
急修45分钟内到场查看~小修2天内修复~难以及时修复的~约时
7报修、投诉处理修理。
2,对业主或使用人的投诉按投诉处理流程执行~在2天内答复~做到投诉有受理、有记录、有处日常理、有回访。
管理告知业主或物业使用人装修规定、流程及注意事项~签订装修管理协议~加强对装修过程的监督管理~对8装修管理服务违章、违约装修应及时劝阻并报告相关部门。
建立完善的档案管理制度~规范收集、整理、检索、使用~健全小区物业管理档案,包括物业承接查验档9档案管理案、业主入住档案和物业日常管理档案等,。
10维修资金建立维修资金申报、使用制度~按照政府规定规范操作~账目清晰。
11费用公示代收代交、公共能耗费用及公共收益每半年公布一次。
物业服务费收支公示按合同约定执行。
12节假日布置重大节假日,春节、国庆节,有布置。
13满意度调查每年1次对业主或使用人进行书面满意度调查~对调查结果进行分析并采取改进措施。
综合管理服务
服务服务序号内容服务标准收费标准级别项目
1基础管理?
签订物业服务合同。
?
承接项目时~对物业共用部位、共用设施设备进行查验~交接验收手续齐全。
1,小区内设置服务处~有识别标志。
2,配置办公家具、电话、电脑、网络、复印机等办公设施。
2服务机构,3,办公场所功能分区明显并相对独立~设置专门的客户接待地点。
4,能提供5种以上的特约,有
基本偿,服务和5种以上便民,无偿,服务~服务内容、价格公示。
要求,1,小区经理有1年以上小区经理任职经历~大专以上学历~或有4年以上的物业服务工作经历~熟
3服务人员悉物业管理运作流程及相关法规。
2,小区服务管理人员取得物业管理从业资格证书,统一着装~挂
牌上岗~仪表整洁规范。
4客服接待实行不少于8小时业务接待并提供服务~其余时间在固定地点值班~公示值班电话。
5工作计划制定小区物业管理服务工作计划并组织实施~每半年向委托方报告一次计划实施情况。
1,建立值班和交接班等制度~有详细记录。
2,制定服务处内部管理制度、考核制度、培训制度、
客户服务制度。
3,公示服务标准、服务流程、服务时间、收费依据、收费标准、急修服务内容、有五6管理制度偿服务内容等。
4,健全财务管理制度~对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理~做到运作规星0.3311范~账目清晰。
5,建立火警、警情、公共卫生等突发事件的应急预案。
级,1,受理业主或使用人报修、投诉。
急修30分钟内到场查看~小修1天内修复~难以及时修复的~约
7报修、投诉处理时修理。
2,对业主或使用人的投诉按投诉处理流程执行~在1天内答复~做到投诉有受理、有记录、日常有处理、有回访。
管理告知业主或物业使用人装修规定、流程及注意事项~签订装修管理协议~加强对装修过程的监督管理~8装修管理服务对违章、违约装修应及时劝阻并报告相关部门。
建立完善的档案管理制度~规范收集、整理、检索、使用~健全小区物业管理档案,包括物业承接查验9档案管理档案、业主入住档案和物业日常管理档案等,。
10维修资金建立维修资金申报、使用制度~按照政府规定规范操作~账目清晰。
11费用公示代收代交、公共能耗费用及公共收益每半年公布一次。
物业服务费收支公示按合同约定执行。
12节假日布置重大节假日,春节、国庆节,有布置。
13满意度调查每年1次对业主或使用人进行书面满意度调查~对调查结果进行分析并采取改进措施。
注1:
房屋质量保修期内的维修按建设单位与施工单位的约定或法律法规的规定实施,委托给物业企业的~按委托约定实施~但建设单位承担最终质保责任。
注2:
关于费用公示要求~物业服务合同有约定的从其约定。
注3:
关于在小区内开展文化活动要求~不在本标准中~另外单独约定。
二、公共秩序维护服务
服务服务项目序号内容服务标准收费标准级别
1人员要求,1,秩序维护人员~身体健康。
2,上岗时佩带统一标志。
2门岗白天安排人员值班看守~夜班保留一个出入口并有人值班。
一,1,白天夜间巡逻均不少于1次~并有巡逻记录。
2,在遇到突发事件时~采取必要措施并及时报告服务处星3巡逻岗0.0852和相关部门。
级雨雪风灾害4灾害天气发生后~对小区进出口进行清理。
天气管理
1人员要求,1,秩序维护人员~身体健康。
2,上岗时佩带统一标志~穿戴统一制服。
1,白天安排专人值班看守~夜班保留一个出入口并有人值班。
2,对进出小区的车辆进行疏导~保持出入2门岗口道路基本畅通。
二,1,白天夜间巡逻均不少于2次~并有巡逻记录。
2,在遇到突发事件时~采取必要措施并及时报告服务处3巡逻岗星和相关部门~必要时协助保护现场和证据。
0.1300级监控中心24小时有人值班~发现情况~及时通知秩序维护人员到场处理~同时接受住户求助~解答住户的询4监控岗问。
雨雪风灾害灾害天气发生后~对小区进出口进行清理。
5天气管理
1,秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的30%以上~身体健康。
2,上岗时佩带统一标志~穿戴统1人员要求一制服~配备对讲装置或必要的安全护卫器械。
3,有安全防范能力~能正确使用消防、技防器械和设备。
1,白天安排专人值班看守~夜班保留一个出入口并有人值班。
交接班制度完善~并有工作及交接班记录。
2门岗,2,对外来送货人员进行问讯~耐心解答业主或客户的询问。
3,对进出小区的车辆进行疏导~保持出入口三环境整洁、有序、道路畅通。
星,1,白天夜间巡逻次数均不少于3次~有巡逻记录。
2,在遇到异常情况、突发事件时~采取相应的应对措0.15683巡逻岗施~防止事态扩大~及时报告服务处和相关部门~协助保护现场和证据。
级
监控中心24小时有人值班~发现情况~及时通知秩序维护人员到场处理~同时接受住户求助~解答住户的询4监控岗问。
雨雪风灾害5灾害天气发生后~对小区进出口、主干道进行清理。
天气管理
公共秩序维护服务
服务服务序号内容服务标准收费标准级别项目
1,专职秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的40%以上~身体健康~工作认真负责。
2,上岗时佩带统
1人员要求一标志~穿戴统一制服~配备对讲装置及必要的安全护卫器械。
3,每年进行一次安全防范学习~掌握基本安
全护卫技能。
4,有一定的安全防范能力~能胜任公共秩序维护工作~能正确使用消防、技防器械和设备。
1,白天安排专人值班看守~夜班保留一个出入口并有人值班。
主出入口白天不低于2小时立岗~交接班制度四2门岗完善~并有工作及交接班记录。
2,对外来送货人员进行问讯~外来探亲访友人员进入小区~解答业主或客户星的询问。
3,对进出小区的车辆进行管理和疏导~保持出入口环境整洁、道路畅通。
0.1983级,1,每3小时巡查一次有巡逻记录~设巡更点的应有巡更记录。
2,接到或遇到异常情况或住户紧急求助时~3巡逻岗多层住宅10分钟内到达现场~高层住宅15分钟内到达现场~采取相应措施~并报告服务处与相关部门。
4监控岗监控中心24小时有人值班~发现情况~及时通知秩序维护人员到场处理~同时接受住户求助~解答住户的询问。
雨雪风灾害天灾害天气发生后~对小区进出口、主干道进行清理。
5气管理
1,专职秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的50%以上~身体健康~工作认真负责。
2,上岗时佩带统
一标志~穿戴统一制服~仪容仪表端正整洁~装备佩戴规范齐全。
3,每半年进行一次安全防范学习~熟练掌1人员要求握基本安全护卫技能。
4,有一定的安全防范能力~较好地胜任公共秩序维护工作~能正确使用消防、技防器
械和设备~熟悉灾害事故的应急预案。
1,白天安排专人值班看守~夜班保留一个出入口并有人值班。
主出入口白天不低于4小时立岗~交接班制度五2门岗完善~并有工作及交接班记录。
2,对外来送货人员进行问讯~外来探亲访友人员进入小区~解答业主或客户星0.2500的询问。
3,对进出小区的车辆进行管理和疏导~保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。
级,1,每2小时巡查1次~有巡逻记录~设巡更点的应有巡更记录。
2,接到或遇到异常情况或住户紧急求助时~3巡逻岗多层住宅8分钟内到达现场~高层住宅10分钟内到达现场~采取相应措施~并报告服务处与相关部门。
4监控岗监控中心24小时有人值班~发现情况~及时通知秩序维护人员到场处理~同时接受住户求助~解答住户的询问。
雨雪风灾害天灾害天气发生后~对小区进出口、主干道进行清理。
5气管理
注4:
关于小区内车辆秩序管理和停放管理的~本标准不涉及。
三、公共区域清洁卫生服务
服务服务序号内容服务标准收费标准级别项目
1楼梯台阶,电梯轿厢,每10天清扫1次。
楼内
公共2楼梯扶手每10天擦抹1次。
区域3单元门、开关盒、表箱盖等每月擦抹1次。
4道路地面每天打扫1次。
5明沟每月打扫1次。
一绿地每月拾捡1次。
6星0.0958楼外垃圾房周边每周清洁1次,垃圾桶、果皮箱夏季每半月清洁1次~其它级7垃圾房、垃圾桶清洁公共季节每月清洁1次~周围地面无明显散落垃圾。
区域8消杀及鼠害防治协助社区居委会开展鼠害防治。
9公共灯具,2米以下,、宣传栏、标识、雕塑小品等每年擦抹1次。
10休闲娱乐健身设施每年擦抹1次。
11水景、喷水池每月打捞漂浮物1次~打捞后无白色垃圾等漂浮物。
楼内1楼梯台阶,电梯轿厢,每周清扫1次~清扫后无明显垃圾与积灰。
公共2楼梯扶手每周擦抹1次。
区域3单元门、开关盒、表箱盖等每半月擦抹1次。
4道路地面每天打扫1次。
5明沟每半月打扫1次。
二绿地每半月拾捡1次。
6星0.1462楼外垃圾房周边每周清洁1次,垃圾桶、果皮箱夏季每周清洁1次~其它季级7垃圾房、垃圾桶清洁公共节每半月清洁1次~周围地面无明显散落垃圾。
区域8消杀及鼠害防治协助社区居委会开展鼠害防治。
9公共灯具,2米以下,、宣传栏、标识、雕塑小品等每半年擦抹1次。
10休闲娱乐健身设施每半年擦抹1次。
11水景、喷水池每半月打捞漂浮物1次~打捞后无白色垃圾等漂浮物。
公共区域清洁卫生服务
服务服务序号内容服务标准收费标准级别项目
1楼梯台阶,电梯轿厢,每周清扫2次,轿厢每周清洁1次,。
清扫、清洁后无明显垃圾与积灰。
2楼梯扶手每周擦抹2次。
楼内
公共3单元门、开关盒、表箱盖等每周擦抹1次。
区域4天花板、公共灯具每年擦抹1次。
5消火栓、信报箱每年擦抹1次。
6道路地面每天打扫2次~打扫后无明显垃圾。
7明沟每半月打扫1次。
三8绿地每半月拾捡1次。
星0.1766
垃圾房周边每周清洁2次,垃圾桶、果皮箱夏季每周清洁2次~其它季级9垃圾房、垃圾桶清洁节每周清洁1次~周围地面无明显散落垃圾。
楼外
公共每季对窨井、明沟、垃圾箱,房,等喷洒药水1次~协助社区居委会开10消杀及鼠害防治区域展鼠害防治。
11公共灯具,2米以下,、宣传栏、标识、雕塑小品等每季擦抹1次~擦抹后无明显灰尘。
12休闲娱乐健身设施每季擦抹1次~擦抹后无明显灰尘。
13水景、喷水池每半月打捞漂浮物1次~打捞后无白色垃圾等漂浮物。
14单元雨蓬、架空层玻璃景观房每年清理1次。
公共区域清洁卫生服务
服务服务序号内容服务标准收费标准级别项目
每周清扫2次~每周拖擦1次,轿厢每周清洁2次,。
清扫、清洁后无明1楼梯台阶,电梯轿厢,显垃圾与积灰。
楼内2楼梯扶手每周擦抹2次。
公共3单元门、开关盒、表箱盖等每周擦抹1次。
区域4天花板、公共灯具每年擦抹1次。
5消火栓、信报箱每年擦抹1次。
6道路地面每天打扫2次~循环保洁~保洁后无明垃圾。
7明沟每周打扫1次。
四
星绿地每周拾捡1次。
0.22348
级垃圾房周边每周清洁2次,垃圾桶、果皮箱夏季每周清洁2次~其它季9垃圾房、垃圾桶清洁楼外节每周清洁1次~周围地面无明显散落垃圾。
公共每季对窨井、明沟、垃圾箱,房,等喷洒药水1次,夏季每月1次,,10消杀及鼠害防治区域协助社区居委会开展鼠害防治。
11公共灯具,2米以下,、宣传栏、标识、雕塑小品等每月擦抹1次~擦抹后目视无灰尘。
12休闲娱乐健身设施每月擦抹1次~擦抹后目视无灰尘。
13水景、喷水池每周打捞漂浮物1次~打捞后无白色垃圾等漂浮物。
14单元雨蓬、架空层玻璃景观房每半年清理1次。
公共区域清洁卫生服务
服务服务序号内容服务标准收费标准级别项目
每天清扫1次~每周拖擦2次,轿厢每天清洁1次,。
清扫、清洁1楼梯台阶,电梯轿厢,后无明显垃圾与积灰。
楼内2楼梯扶手每天擦抹1次。
公共3单元门、开关盒、表箱盖等每周擦抹2次。
区域4天花板、公共灯具每半年擦抹1次。
5消火栓、信报箱每半年擦抹1次。
6道路地面每天打扫2次~循环保洁~保洁后干净整洁~无明显垃圾。
7明沟每周打扫1次。
五
星绿地每周拾捡2次。
0.27938
级垃圾房周边每天清洁1次,垃圾桶、果皮箱夏季每周清洁3次~其9垃圾房、垃圾桶清洁楼外它季节每周清洁2次~周围地面无明显散落垃圾。
公共每季对窨井、明沟、垃圾箱,房,等喷洒药水1次,夏季每月2次,,10消杀及鼠害防治区域协助社区居委会开展鼠害防治。
11公共灯具,2米以下,、宣传栏、标识、雕塑小品等每半月擦抹1次~擦抹后目视无灰尘。
12休闲娱乐健身设施每半月擦抹1次~擦抹后目视无灰尘。
13水景、喷水池每天循环打捞漂浮物~打捞后无白色垃圾等漂浮物。
14单元雨蓬、架空层玻璃景观房每季清理1次。
四、公共区域绿化日常养护服务
服务服务序号内容服务标准收费标准级别项目
1修剪每年普修2遍。
2除杂草每年除杂草2遍。
草坪3病虫害防治发生大面积病虫害及时灭杀。
4施肥根据生长情况施肥1遍。
一5灌、排水无明显缺水枯黄~有积水采取排除措施。
星0.0169乔木每年适时修剪~灌木每年修剪1遍以上,绿篱、球每年修剪1遍以上,地被、攀援植物每年适时级1修剪修剪、整理。
树木2除草、松土每年除草不少于2遍。
3病虫害防治有针对性及时灭治~年喷药不少于2遍~控制大面积病虫害发生。
4扶正加固发生倒伏及时扶正。
1修剪每年普修3遍。
2除杂草每年除杂草3遍。
草坪3病虫害防治发生病虫害及时灭杀。
4施肥根据生长情况施肥1遍。
二5灌、排水干旱、高温季节基本保证有效供水~有积水应及时排除。
星乔木每年修剪1遍以上,灌木每年整形修剪2遍以上,绿篱、球每年修剪2遍以上,地被、攀援植物0.03371修剪级每年修剪、整理1遍以上。
2除草、松土每年除草3遍以上。
树木3病虫害防治有针对性及时灭治~每年喷药不少于2遍~控制大面积病虫害发生。
4扶正加固发生倒伏及时扶正、加固。
5施肥每年施肥1遍。
公共区域绿化日常养护服务
服务服务序号内容服务标准收费标准级别项目
1修剪每年普修3遍~切边整理1遍。
2除杂草每年除杂草3遍~草坪无明显大面积阔叶杂草。
草坪3病虫害防治发生病虫害及时灭杀。
4施肥每年施肥1遍。
5灌、排水及时灌溉~保证有效供水~有积水及时排除。
三乔木每年修剪1遍以上~无明显枯枝,灌木每年修剪2遍以上,绿篱、球超过齐平线20?
应修剪~每年修剪星1修剪0.04332遍以上~做到表面基本圆整,地被、攀援植物适时修剪~每年1遍以上。
级2除草、松土每年除草3遍以上~土壤基本疏松。
树木3病虫害防治有针对性及时灭治~各类树木有虫株率控制在15%以下。
4扶正加固有倒伏倾向~及时扶正、加固。
5施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥,每年施肥1遍~部分花灌木追肥1遍。
6其它乔灌木生长良好~树冠基本完整,球、篱、地被生长正常~缺枝、空挡不明显。
1修剪每年普修4遍~切边整理1遍。
2除杂草每年除杂草4遍~草坪无明显阔叶杂草。
草坪3病虫害防治及时做好病虫害防治。
4施肥按肥力、草种、生长情况及时施肥~每年施肥1遍以上。
5灌、排水保证有效供水~有低洼及时整平~基本无积水。
四乔木每年修剪2遍以上~树冠基本完整~无明显枯枝死杈~主侧枝分布基本合理~灌木每年修剪3遍以上~基星1修剪本做到无枯枝、杂枝,绿篱、球造型植物及时修剪~每年不少于3遍~做到表面枝叶紧密、圆整,地被、攀援0.0637
级植物适时修剪~每年不少于2遍~基本无枯枝。
2除草、松土适时中耕除草~做到基本无杂草~土壤基本疏松。
树木3病虫害防治防治结合、及时灭治~各类树木有虫株率控制在10%以下。
4扶正加固树木基本无倾斜。
5施
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- 泰州 市区 普通住宅 前期 物业 公共 服务 项目 分等级 标准