公共关系礼仪实务超星尔雅满分答案.docx

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公共关系礼仪实务超星尔雅满分答案

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公共关系礼仪实务

公共关系的概述

（一）

1

对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。

A、要有良好的人生规划

B、要有坚持不懈的毅力和勇气

C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如

D、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。

正确答案：

C

2

针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。

A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问

B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。

C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信

D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来

正确答案：

D

3

“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。

A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行

B、应该多听取他人的意见

C、做事不能太主观妄断

D、要虚心以待

正确答案：

A

4

对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。

正确答案：

√

5

我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。

正确答案：

×

公共关系的概述

（二）

A、为了促进社会组织与公众的交流与合作

B、提升社会组织在公众的影响力

C、为了塑造社会组织的自身良好形象

D、为了让公众更加了解社会组织

正确答案：

C

4

公共关系的三大要素不包括（）。

A、社会组织

B、传播沟通

C、公众

D、影响力

正确答案：

D

5

公共关系的发端在（）。

A、美国

B、英国

C、法国

D、日本

正确答案：

A

6

公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。

正确答案：

×

7

公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。

正确答案：

√

8

一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。

正确答案：

×

公共关系的概述（三）

1

下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。

A、孔子周游列国

B、郑国子产不毁乡校

C、孟尝君食客冯谖火烧券契

D、孟母三迁

正确答案：

D

2

我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。

A、没有确切的传播手段和宣传活动

B、没有专门的组织

C、没有职业的从业人员

D、没有平等意义上的双向沟通

正确答案：

A

3

我国第一家公关公司成立于（）。

A、1985年

B、1986年

C、1984年

D、1987年

正确答案：

A

4

中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。

正确答案：

×

5

公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。

正确答案：

√

公共关系的概述（四）

1

采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。

A、产品形象的信息

B、公众需求信息

C、组织形象的信息

D、组织环境信息

正确答案：

B

2

在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。

A、公众对组织的评价

B、公众对组织管理水平的评价

C、公众对组织人员素质的评价

D、公众对自我的评价

正确答案：

D

3

参与决策的职能不包括以下（）项。

A、站在公众的立场上发现决策的问题

B、是公众利益进入决策的视野

C、在互动中使公众直接参与决策

D、在决策中确立公共关系的目标

正确答案：

C

4

下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。

A、树立形象的意识

B、以盈利为首要目标的意识

C、服务公众的意识

D、沟通协调的意识

正确答案：

B

5政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一。

正确答案：

√

6沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调正确答案：

√

社会关系和公共关系

（一）

1

下列（）项，不属于公共关系的特性。

A、人情性

B、单向性

C、长期性

D、创造性

正确答案：

B

2

所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。

A、一定的社会成员

B、具有一定的规范

C、以盈利或非盈利为区分标准

D、围绕一定的目标聚合

正确答案：

C

3

社会组织的分类不包括以下（）项。

A、营利性组织

B、非营利性组织

C、互利性组织

D、非政府组织

正确答案：

D

4

下列不属于互利性组织的是（）。

A、政党

B、群众性团体

C、宗教性团体

D、氏族

正确答案：

D

5

全员性也是公共关系的一个重要特征。

正确答案：

√

6

社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。

正确答案：

×

社会关系和公共关系

（二）

1

社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。

A、应变能力

B、协调能力

C、检验能力

D、自我完善的能力

正确答案：

D

2

针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。

A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素

B、及时提出不过负荷组织目标的因素

C、检验主要是指对组织时间结果的检验

D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作

正确答案：

C

3

下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。

A、有效协调部门关系

B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素

C、消除各种关系冲突

D、协调组织内部和外部各种人际关系

正确答案：

B

4

社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。

A、组织设计

B、组织变革

C、组织发展

D、组织调解

正确答案：

D

5

任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。

正确答案：

√

6

社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。

正确答案：

√

社会关系和公共关系（三）

1

下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。

A、公众是一个社会群体

B、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件

C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系

D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系

正确答案：

B

2

以下选项中，不属于公众的特点的是（）。

A、同质性

B、相关性

C、层次性

D、稳定性

正确答案：

D

3

公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。

正确答案：

√

4

大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。

正确答案：

×

5

公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。

正确答案：

√

社会关系和公共关系（四）

1

下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。

A、工作性质不同

B、工作方式的不同

C、传播的目标相同

D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实

正确答案：

C

2

公共关系传播的首要原则是（）。

A、吸引受众

B、具有创意性

C、形象良好

D、真实可信

正确答案：

D

3

公共关系的产生需要以下条件，除了（）。

A、经济高度发达

B、信息手段先进

C、社会关系网络复杂

D、现代民主制度不断发展

正确答案：

C

4

传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。

正确答案：

×

5

广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。

正确答案：

√

6

公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。

正确答案：

√

社会关系和公共关系（五）

1

上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。

正确答案：

√

2

政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。

正确答案：

√

公共关系的类型

（一）

1

主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。

A、企业公共关系

B、商业服务业公共关系

C、进行消费调查

D、事业团体的公共关系

正确答案：

C

2

下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。

A、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中

B、广结人员

C、开拓市场

D、撰写市场调查研究报告

正确答案：

D

3

商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。

A、确立优待服务、顾客至上的原则

B、树立企业形象为根本目的

C、抓住有利时机，开展宣传攻势

D、捕捉市场信息、领先占领市场

正确答案：

B

4

一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。

正确答案：

√

5

事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。

正确答案：

×

公共关系的类型

（二）

1

雇员关系不包括（）。

A、组织机构中的上下级之间的关系

B、各职能部门之间的关系

C、内部员工之间的关系

D、组织内部员工与受众的关系

正确答案：

D

2

员工的作用不包括（）项。

A、员工是组织的主体

B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现

C、员工时组织形象的设计师和创造人

D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响

正确答案：

D

3

下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。

A、加强双向沟通，实现信息共享

B、建立企业文化，增强组织内聚力

C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分

D、掌握用人之道，加强组织向心力

正确答案：

C

4

员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。

正确答案：

√

5

现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。

正确答案：

×

公共关系的类型（三）

1

下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。

A、技术活动

B、福利活动

C、娱乐活动

D、员工的思想意识

正确答案：

D

2

下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。

A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面

B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力

C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段

D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑

正确答案：

C

3

下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。

A、要注重公平

B、要适时吃“大锅饭”

C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板

D、要严格执行上下级的责任分工制度

正确答案：

D

4

企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。

正确答案：

×

5

所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。

正确答案：

√

公共关系的类型（四）

1

下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。

A、它是松散、自由的人际活动圈子

B、它也有自上而下的规范管理

C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用

D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。

正确答案：

B

2

非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。

A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的

B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力

C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应

D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑

正确答案：

A

3

在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。

A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力

B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络

C、注意防止组织内部小道消息的蔓延

D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理

正确答案：

D

4

搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。

正确答案：

√

5

现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。

正确答案：

√

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