林佳梅魅力沟通.ppt
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罗文精神罗文精神罗文精神罗文精神细节决定影响力细节决定影响力细节决定影响力细节决定影响力管理的基本错误11领导要当英雄领导要当英雄,于是下属成了狗熊于是下属成了狗熊.狗熊要吃英雄狗熊要吃英雄.我们错我们错了了!
22领导指责下属领导指责下属,下属暗恨领导下属暗恨领导,表面应付表面应付,背后抵制背后抵制.我们我们又又错了错了!
33我们让下属为企业工作我们让下属为企业工作,可下属只想为自己工作可下属只想为自己工作,我们的我们的念念头就制造对立头就制造对立.我们又错了我们又错了!
管理的基本错误44我们想着为下属好我们想着为下属好,却不知下属真正需要什么却不知下属真正需要什么,于于是白白一片好是白白一片好.我们还是错了我们还是错了!
55我们老想管下属我们老想管下属,下属却不愿被管下属却不愿被管,于是我们更加于是我们更加强管理强管理.我们是错上加错了我们是错上加错了!
66我们认为以上做法就是管理我们认为以上做法就是管理,结果不顾越管越乱的结果不顾越管越乱的现实现实,拼命去追寻新的管理办法拼命去追寻新的管理办法.哎哎!
我们搞错我们搞错了了!
中国式管理1.1.yes.Idonotthinkso!
No.Ithinkso!
2.中国人的“三分法”3.中国式会议庄子胠箧庄子问学生:
庄子问学生:
“盗亦有道乎盗亦有道乎”?
夫妄意室中之藏夫妄意室中之藏,圣也圣也入入先先,勇也勇也出出后后,义也义也知可否知可否,智也智也分分均均,仁也仁也(礼礼.信信)五者不备而能成大盗者五者不备而能成大盗者,天下未之有也。
天下未之有也。
案例案例案例案例:
下属选上下属选上下属选上下属选上司司司司管理者对自我角色的认知决定了他管理者对自我角色的认知决定了他(她她)将以何种方式与下属沟通将以何种方式与下属沟通!
案例案例1.1.上海人看外地人上海人看外地人管理者的角色定位管理者的角色定位
(一)员工不会干的事主管会干;员工会干的事
(一)员工不会干的事主管会干;员工会干的事主管干的更好主管干的更好
(二)主管是人才
(二)主管是人才,非人手。
不但个人专业技能好非人手。
不但个人专业技能好.更重要是管理的通才更重要是管理的通才(三)管好事,理好人(三)管好事,理好人(三)管好事,理好人(三)管好事,理好人左手左手左手左手:
管事管事管事管事右手右手右手右手:
理人理人理人理人管事管事管事管事:
流程化、标准化、制度化(管理科学)流程化、标准化、制度化(管理科学)流程化、标准化、制度化(管理科学)流程化、标准化、制度化(管理科学)理人理人理人理人:
关心、教育、指导(管理艺术)关心、教育、指导(管理艺术)关心、教育、指导(管理艺术)关心、教育、指导(管理艺术)管理者的角色定位(四)解决异常问题(四)解决异常问题正常正常正常正常:
例行工作标准化,由员工完成:
例行工作标准化,由员工完成:
例行工作标准化,由员工完成:
例行工作标准化,由员工完成异常异常异常异常:
意外或突发事件由主管解决:
意外或突发事件由主管解决:
意外或突发事件由主管解决:
意外或突发事件由主管解决(五)不以喜好选人、用人、考核、晋升(五)不以喜好选人、用人、考核、晋升选合适的人,放在合适的位置选合适的人,放在合适的位置选合适的人,放在合适的位置选合适的人,放在合适的位置做合适的事情,分着合适的钱做合适的事情,分着合适的钱做合适的事情,分着合适的钱做合适的事情,分着合适的钱引导下属发挥优势,规避劣势(用人用长处)引导下属发挥优势,规避劣势(用人用长处)引导下属发挥优势,规避劣势(用人用长处)引导下属发挥优势,规避劣势(用人用长处)(六六)管理要因人而异,因材施教管理要因人而异,因材施教突破思维,理念创新突破思维,理念创新(99点连线、故事:
猴子也有爷爷)点连线、故事:
猴子也有爷爷)点连线、故事:
猴子也有爷爷)点连线、故事:
猴子也有爷爷)管理对象不同,管理模式有别管理对象不同,管理模式有别管理者的角色定位(七)主管是负责团队业绩成败的人主管是负责团队业绩成败的人团队的业绩团队的业绩9090-员工努力员工努力10%-10%-主管贡献主管贡献失败的责任失败的责任90%-90%-主管承担主管承担10%-10%-员工承担员工承担(八八)主管是上情下达、承上启下的人主管是上情下达、承上启下的人分解战略分解战略分解战略分解战略执行战术执行战术执行战术执行战术协调和解决具体问题协调和解决具体问题协调和解决具体问题协调和解决具体问题结论:
结论:
结论:
结论:
上情不能下达,则下惑;上情不能下达,则下惑;上情不能下达,则下惑;上情不能下达,则下惑;下情不能上传,则上疑下情不能上传,则上疑下情不能上传,则上疑下情不能上传,则上疑.管理者的角色定位(九)主管的胸怀、格局(九)主管的胸怀、格局包容员工的失误包容员工的失误包容员工的失误包容员工的失误宽容员工的错误宽容员工的错误宽容员工的错误宽容员工的错误有承担的胆量有承担的胆量有承担的胆量有承担的胆量有担当的雅量有担当的雅量有担当的雅量有担当的雅量(胸怀)(胸怀)(胸怀)(胸怀)从放眼自己到放眼部门从放眼自己到放眼部门从放眼自己到放眼部门从放眼自己到放眼部门(格局)(格局)(格局)(格局)管理者的角色定位管理者的角色定位用人所长必容人所短用人所长,天下无不用之人用人所短,天下无可用之人管理者的角色定位(十)主管平时是教练(十)主管平时是教练考核时是裁判考核时是裁判考核时是裁判考核时是裁判主要是教练、次要是裁判主要是教练、次要是裁判主要是教练、次要是裁判主要是教练、次要是裁判(11)教练是镜子)教练是镜子)教练是镜子)教练是镜子员工透过教练这面镜子看到自己的盲点员工透过教练这面镜子看到自己的盲点员工透过教练这面镜子看到自己的盲点员工透过教练这面镜子看到自己的盲点主动改变观念、态度主动改变观念、态度主动改变观念、态度主动改变观念、态度(22)教练是指南针)教练是指南针)教练是指南针)教练是指南针帮助员工找到努力的方向帮助员工找到努力的方向帮助员工找到努力的方向帮助员工找到努力的方向提供方法、工具,协助员工完成工作目标提供方法、工具,协助员工完成工作目标提供方法、工具,协助员工完成工作目标提供方法、工具,协助员工完成工作目标(十一十一)主管要经得起折腾主管要经得起折腾11、敢折腾才有机会敢折腾才有机会敢折腾才有机会敢折腾才有机会抓住机会需要胆识抓住机会需要胆识抓住机会需要胆识抓住机会需要胆识.没有没有没有没有“胆胆胆胆”哪有哪有哪有哪有“识识识识”,狭路相逢勇者胜狭路相逢勇者胜狭路相逢勇者胜狭路相逢勇者胜,在,在,在,在职业化社会中我们需要职业化社会中我们需要职业化社会中我们需要职业化社会中我们需要一种亮剑精神。
一种亮剑精神。
一种亮剑精神。
一种亮剑精神。
22、经折腾才能成长经折腾才能成长经折腾才能成长经折腾才能成长合理的要求是锻炼,无理的要求是磨练!
要想成长合理的要求是锻炼,无理的要求是磨练!
要想成长必须有抗压能力。
必须有抗压能力。
33、善折腾才能成功善折腾才能成功善折腾才能成功善折腾才能成功管理者的任务之一是培养人才,也包括培养管理者自己,今天单个人不管理者的任务之一是培养人才,也包括培养管理者自己,今天单个人不可能完成任何事情,我们要想成功就必须培养一批下属可能完成任何事情,我们要想成功就必须培养一批下属.卓有成效的管理者要具备折腾下属的能力。
卓有成效的管理者要具备折腾下属的能力。
卓有成效的管理者要具备折腾下属的能力。
卓有成效的管理者要具备折腾下属的能力。
管理者的角色定位管理者的角色定位(十二)十二)主管是下属的榜样主管是下属的榜样(上行下效)(上行下效)态度的典范:
诚信、服从、诚信、服从、积极、敬业、积极、敬业、感恩、忠诚(为人)感恩、忠诚(为人)行为的典范:
流程、制度、标准,公平、公正流程、制度、标准,公平、公正.公开(处事)公开(处事)学习、进步的典范:
每天进步一点点每天进步一点点(成长成长)案例因缘合和与感恩管理者的角色定位管理者的角色定位思考题:
优秀主管的特质与素养特质:
特质:
素养:
素养:
上海的哥上海的哥上海的哥上海的哥对于管理层对于管理层:
管理就是执行力管理就是执行力!
执行力执行力=想干想干+能干能干+干成干成+干好干好-沟通对于执行力而言,下属是否愿意执行,取决沟通对于执行力而言,下属是否愿意执行,取决于主管的沟通态度与沟通模式。
于主管的沟通态度与沟通模式。
解析沟通
(一)什么叫沟通沟通是信息交流的过程沟通是信息交流的过程沟通是信息交流的过程沟通是信息交流的过程沟通不是一种本能,而是一种能力,是在工沟通不是一种本能,而是一种能力,是在工沟通不是一种本能,而是一种能力,是在工沟通不是一种本能,而是一种能力,是在工作实践中培养和训练出来的作实践中培养和训练出来的作实践中培养和训练出来的作实践中培养和训练出来的自我沟通自我沟通自我沟通自我沟通(与生命与生命与生命与生命)和和和和与他人沟通与他人沟通与他人沟通与他人沟通(与宇宙沟通与宇宙沟通与宇宙沟通与宇宙沟通)沟通沟通沟通沟通分分分分生活沟通生活沟通生活沟通生活沟通和和和和工作沟通工作沟通工作沟通工作沟通沟通信息的传递情绪的转移感觉的互动古人云:
古人云:
口乃心之门户,相随心生孔子曰孔子曰:
色难(关键是态度)解析沟通
(二)为什么要沟通
(二)为什么要沟通说明事物:
说明事物:
说明事物:
说明事物:
陈述事实、宣导政令、计划方案陈述事实、宣导政令、计划方案陈述事实、宣导政令、计划方案陈述事实、宣导政令、计划方案安排工作、介绍产品等安排工作、介绍产品等安排工作、介绍产品等安排工作、介绍产品等表达情感:
表达情感:
表达情感:
表达情感:
同事聚会、部门活动、公司郊游等同事聚会、部门活动、公司郊游等同事聚会、部门活动、公司郊游等同事聚会、部门活动、公司郊游等建立关系建立关系建立关系建立关系:
使双方两情相通、互动默契使双方两情相通、互动默契使双方两情相通、互动默契使双方两情相通、互动默契进行企图进行企图进行企图进行企图:
使双方拉近认知,从而产生共鸣,使双方拉近认知,从而产生共鸣,使双方拉近认知,从而产生共鸣,使双方拉近认知,从而产生共鸣,进而形成共振,最终达成共赢进而形成共振,最终达成共赢解析沟通(三)沟通的内涵三)沟通的内涵11、沟通是人性的碰撞:
、沟通是人性的碰撞:
、沟通是人性的碰撞:
、沟通是人性的碰撞:
自卑:
认为某方面不如人,轻视自己自卑:
认为某方面不如人,轻视自己自卑:
认为某方面不如人,轻视自己自卑:
认为某方面不如人,轻视自己自私:
关心只在五伦之内(父母、兄弟姐妹、夫自私:
关心只在五伦之内(父母、兄弟姐妹、
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