旅游企业培训方案.docx
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旅游企业培训方案
旅游企业培训方案
旅
游
企
业
培
训
方
案
培训讲师:
谭小芳1373187876
谭老师官方网站
第一单元
专业打造卓越旅游服务之——高端旅游服务礼仪培训
前言:
随着旅游业竞争的发展和加剧,严格景区管理、完善服务程序、强化员工高度的责任感都是不可缺少的促进要素。
然而,在贯穿这些要素的其中,旅游礼仪已成为当前企业发展中急需解决的问题,它是旅游品牌的内在品质和灵魂。
我们认为:
服务文化是唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势!
优质的服务——让平常的人把平常的事做得不同寻常的漂亮!
一、培训课时:
一天
一天的课堂学习,半天情景模拟训练,半天老师的精彩授课,更有面对面互相分享与交流。
二、课程安排:
1、景区人员礼仪培训
2、拓展师和导游服务
3、服务修复服务授权
4、体验式旅游服务
5、旅游服务营销课程
6、旅游景区售前、售中、售后服务
7、旅游服务营销的金三角
8、谭小芳老师大量案例分享
……
三、课程内容
PineⅡ和Gilmore(1998)在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。
提出体验是以服务为舞台、以商品为道具,围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。
他们将体验分为4大类:
娱乐、教育、遁世和美学。
让人感觉最丰富的体验,是同时涵盖四个方面,即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”(SweetSpot)的体验。
交广传媒旅游策划营销机构认为:
到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。
PineⅡ和Gilmore还提出了塑造体验的5种方法:
体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。
1、全球旅行社
“全球旅行社”是法国的一家旅行社,位于巴黎闹市区的歌剧院大街,它宽敞的前厅里铺着蓝色的地毯,弥漫着淡淡的茉莉花和甜瓜的香味。
但在它不同的柜台前,顾客们“嗅”到的气味又不尽相同。
在负责去北美洲旅游的柜台前,散发的是可乐果的香味;在办理去太平洋群岛波利尼西亚的柜台前,香草的芬芳沁人心脾;而在预定豪华轮做海上游的柜台前,则仿佛漂浮着一股海面上含碘的水汽。
2、凤凰古城旅游推介会
凤凰古城旅游有限公司携手华谊影视联合主办的“凤凰古城旅游推介会”暨电影《我心飞翔》(取景凤凰,淋漓尽致的描绘了优美风光与风土人情)首映式于人民大会堂召开。
活动现场邀请了150余名影视界名人、200多家首都大型旅行商负责人、由新浪网通过答题中奖的方式选出200名幸运观众出席。
交广传媒旅游策划营销机构认为:
此次活动一改以往传统旅游推介会单调的形式,借助电影首映式的娱乐效应,引起媒体重视的同时也大大吸引了普通观众的眼球,获得了良好的社会效益,受到了旅游业界的广泛关注。
……
第二单元
核心中层的领导力和全员团队的学习力
前言:
在旅游企业中许多承担管理职能的主管或经理、特别是新晋主管,大多只发挥了“技术能手”或“尖头兵”的作用,多数都是“球星出身”,而没有真正发挥中层主管应有的作用。
主管的使命不完全是专业的营销和服务能力,而是帮助下属成长、提升整个团队的能力与工作绩效——这才是最重要的职责,领导能力所要求的不是你亲自把业务做得最好,而是你要帮助你的下属做得非常好。
而旅游企业如果为了实现更高的绩效目标,唯一方法就是全面改变员工的行为方式和思维理念。
在第二单元的第二节课程中,谭老师着重提升企业员工的眼界思维和行为规范。
一、培训课时:
1天(6小时/天)
第二单元的第一部分是中层领导力;第二部分是全员思维理念和行为规范,安排时间与学员面对面互相分享与交流。
二、课程安排:
1、中层主管的领导力
2、基层员工的执行力
3、全员的思维理念课程
三、课程内容:
交广传媒旅游策划营销机构认为,目前多数旅游企业有如下执行力的表现:
1、能准时按约定时间开会的旅游企业并不多,大多数企业开会定在下午2点钟,可全部参会人员到齐的3点,而会议需要的现场布置并没有提前布置,而是等到人员都来了才匆忙布置,可发现道具还没有找齐了,于是匆忙安排,等会场安排好了,已经是约定时间的1个小时以后了。
2、执行力无小事,要从每一件事情开始。
和下属沟通的每一个环节都要表现出企业的执行力。
不能认为只有工作中才谈执行力,生活中的接触同样要表现出执行力。
这一点几乎没有一家企业能够做得到,但是作为意欲基业长青的企业来说却很必要。
3、要知道,一家旅游企业能招聘到的主动、积极的员工的几率是非常小的,而那些跨国企业之所以做得大,也是由于其监督、督促做得好才,执行力才能强。
执行力需要在催促、监督中养成。
4、企业文化没有很好的建立,导致企业执行的氛围不好。
氛围不好,就象鱼生活在水里一样,如果水质有问题,那鱼就不会长得很好了。
5、企业的管理制度建设不完善。
任何组织,如果没有健全的制度,一定不会有执行力。
佛教讲究修行,看起来可以没有制度,可是佛教的制度一直是最严格的。
6、人力资源的问题。
人力资源不仅仅是人事问题,广义的人力资源是要包含企业组织架购的设计,管理流程的设计,业务流程的设计,绩效管理,人员招聘与培训等等,几乎在所有的管理环节都离不开人力资源。
7、前段时间余世维的流行也波及了旅游行业,许多旅游公司大谈执行力。
但谭小芳很迷茫的是——大谈执行力的一些公司居然存在信息不顺畅的现象,大家都不是很清楚要执行什么,谈何执行?
交广传媒旅游策划营销机构经过实战总结,旅游企业管理者要提高营销团队的执行力,一定要注意执行前、执行中、执行后的几点秘诀:
一、管理者需要注意的事项:
1、执行前:
A根据目标制定执行计划,谁来执行,何时完成?
谁来监督验收?
B下达命令并和执行者深度沟通,明确任务的执行先后顺序,执行的关键点。
重要的任务要明确奖惩条例。
C向监督验收者下达命令,明确任务的验收标准和时间。
2、执行中:
A随时跟踪,询问任务的执行情况。
B和执行者深沟通,看存在哪些问题,需要领导提供哪些帮助?
C应该注意改进的地方和事项。
3、执行后:
A总结执行情况,作出评判。
B根据执行情况,当奖则奖,当惩则惩。
C总结经验,形成共识,重要的经验要普及宣传。
二、员工需要注意的事项:
1、执行前:
A听清弄懂领导的指令。
B向领导反映:
你需要的资源(人、财、物)。
C需要向领导说明的事项和建议。
2、执行中:
A重要的任务作好执行记录,及时向领导汇报任务的执行情况。
B执行时存在的问题需要领导提供的帮助。
C请示领导有没有改进的地方和事项。
3、执行后:
A报请领导或监督验收者及时验收。
B根据验收情况,总结经验得失。
C向参与工作的同事和提供帮助的领导表示感谢。
……
全员理念流程内容浏览:
1、如何解决旅游景区管理中存在的问题?
2、如何打造旅游景区品牌?
3、如何进行景区软硬件的提升?
4、如何进行旅游景区质量管理?
5、如何进行旅游开发管理和制度创新?
6、如何进行旅游景区危机管理和危机公关?
7、景区如何精准寻找目标市场?
8、如何让景区快速培育旅游市场?
9、如何构建新时期旅游销售模式?
一、旅游品牌
1、旅游品牌如何起名?
2、旅游品牌第一战略!
3、旅游快品牌如何速成?
4、老化旅游品牌如何保鲜?
5、“一块钱”如何做品牌?
6、旅游品牌定位!
抢位!
占位!
7、二线旅游品牌如何突围?
8、旅游品牌故事营销秘方!
……
二、旅游营销
1、旅游“色营销”、“味营销”!
2、旅游营销渠道管理秘籍!
3、狼性旅游营销团队的打造!
4、病毒营销黑带高手!
5、旅游营销如何人肉搜索?
……
除此之外,还有旅游策划、旅游服务、旅游管理等精彩演讲和交流;限于篇幅,不再列举。
三、旅游策划
1、课程特色:
谭小芳老师的旅游策划课程不同于一般的理论,经验来自于实践,一些真知灼见能让听众在阅读中激发冲动,打通个人任督二脉的思想之气,最具思想最值得一听,相信每一个渴望成功的旅游策划人,都可以从中找到您所想要的……
2、课程内容:
(1)旅游策划学;
(2)中国旅游业的现状与发展前景;(3)中国旅游景区策划;(4)旅游创新营销策略与实战案例解析;(5)旅游景观规划与设计;(6)乡村旅游的开发与策划;(7)旅游休闲项目的开发与策划;(8)旅游资源开发与投融资技巧;(9)现代城市旅游策划;(10)策划人人格修炼与团队沟通技巧;(11)旅游管理与服务;(12)旅游产品的开发与策划;(13)旅游项目市场调研与项目定位;(14)四力营销策划。
四、《策动旅游》独家课程
1、课程特色:
10位专家!
10年研发!
核心课程!
独一无二!
2、课程收益:
您的旅游企业在战略发展上是否存在迷惑?
您的旅游企业在经营管理上是否存在疑惑?
您的旅游企业在市场营销上是否存在困惑?
如果您的旅游企业有这样一些解不开的“惑”……
3、培训特色:
实用至上,破解企业经营瓶颈!
实战考察,学习成功景区典范!
融汇中外,拓宽国际竞争视野!
(注:
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