新型公共课程-公关礼仪.ppt
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公关礼仪第一节公关礼仪概述第二节公关交往礼仪了解公共关系礼仪的概念;熟悉公共关系礼仪的特点和重要性;掌握公关交往礼仪的方法及技巧。
第一节公关礼仪概述一、公共关系礼仪的概念二、公共关系礼仪的特点和重要性概念辨析1、礼仪2、礼节3、礼貌4、仪式5、仪表1.1.礼礼仪仪的涵的涵义义“礼礼礼礼仪仪”泛指人泛指人泛指人泛指人类类在社会交往活在社会交往活在社会交往活在社会交往活动动中形成的行中形成的行中形成的行中形成的行为规为规范范范范与准与准与准与准则则,具体表,具体表现为现为礼礼节节、礼貌、礼貌、仪仪式和式和仪仪表等。
表等。
礼貌、礼礼貌、礼节节、仪仪表、表、仪仪式既相互区式既相互区别别,又相互,又相互联联系,系,密不可分。
密不可分。
(一)礼仪的概念智慧语林
(一)礼仪的概念礼节指人们在社会交际过程中表示敬意、问候和祝愿等的惯用形式。
礼貌指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。
仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。
仪表指人的外表,比如容貌、服饰、姿态、举止等方面的要求。
礼仪歌诀:
礼仪是什么礼仪是恭谦,行为要规范;礼仪是束缚,日久成习惯;礼仪是形式,互敬成自然;礼仪是约定,照做成经典;礼仪是程序,活动有规律;礼仪是律己,时时被激励。
(赵书礼仪歌诀八十八北京:
北京出版社,2005.)公关礼仪与一般礼仪的区别在哪里?
2.礼仪的内容礼仪主要有以下两个内容,如表9-1所示。
表表9-19-1礼仪的内容礼仪的内容分分类类标标准准分分类类结结果果依据礼仪构成依据礼仪构成依据礼仪构成依据礼仪构成的基本要素分的基本要素分的基本要素分的基本要素分主体、客体、媒体和环境主体、客体、媒体和环境依据礼仪的适依据礼仪的适依据礼仪的适依据礼仪的适用对象、适用范围用对象、适用范围用对象、适用范围用对象、适用范围分分分分政务礼仪、商务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、公关礼仪、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、涉外礼仪社交礼仪、涉外礼仪
(二)公共关系礼仪的概念1.公共关系礼仪的涵义公关礼仪是礼仪的一个重要分支,是指社会组织的公关人员或其他人员在公关活动中,为了树立和维护组织的美好形象,构建组织与内外公众和谐合意的理想型关系所应遵循的尊重公众,讲究礼貌、礼节,注重仪表、仪容、仪态和仪式等的规范或程序。
公关礼仪主要有以下四个原则:
2.公关礼仪的原则图图12-112-1公关礼仪的原则公关礼仪的原则3.公关礼仪在公关活动中的意义公关礼仪在公关活动中公关礼仪在公关活动中的意义十分重大,公关的意义十分重大,公关礼仪是公关人员素质水礼仪是公关人员素质水平、文明程度的重要标平、文明程度的重要标志之一。
志之一。
二、公共关系礼仪的特点和重要性
(一)公共关系礼
(一)公共关系礼仪仪的特点的特点图图12-212-2公共关系礼仪的特点公共关系礼仪的特点
(二)公共关系礼仪的重要性1.有助于公关人员培养和提高个人素质与修养;2.有助于公关人员树立良好形象,建立融洽的人际关系;3.有助于促进社会主义物质文明和精神文明建设。
名家妙语英国哲学家约翰洛克说:
“礼仪是在他一切别的美德之上加上的一层藻饰,使它们对他具有效用,去为他获得一切与他接近的人的尊重和好感。
没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看做骄傲、自负、无用和愚蠢。
”第二节公关交往礼仪一、见面的礼仪一、见面的礼仪二、交谈的礼仪二、交谈的礼仪三、行止的礼仪三、行止的礼仪四、拜访的礼仪四、拜访的礼仪五、宴会的礼仪五、宴会的礼仪一、见面的礼仪
(一)微笑笑容是一种令人感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
智慧语林笑容是人际交往的润滑剂笑容是人际交往的润滑剂笑容是人际交往的润滑剂笑容是人际交往的润滑剂发自内心的微笑,会自然调动人的五官:
眼睛略眯起、有神,眉毛上扬并稍弯,鼻翼张开,脸肌收拢,嘴角上翘,做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到,才会亲切可人,打动人心。
19微笑的四要四不要四要四要四要四要:
1.1.要口眼鼻眉肌要口眼鼻眉肌要口眼鼻眉肌要口眼鼻眉肌结结合,要合,要合,要合,要发发自内心的笑;自内心的笑;自内心的笑;自内心的笑;2.2.要神情要神情要神情要神情结结合,合,合,合,显显出气出气出气出气质质;3.3.要声情并茂,相要声情并茂,相要声情并茂,相要声情并茂,相辅辅相成;相成;相成;相成;4.4.要与要与要与要与仪仪表表表表举举止的美和止的美和止的美和止的美和谐谐一致。
一致。
一致。
一致。
四不要:
四不要:
四不要:
四不要:
不要缺乏不要缺乏不要缺乏不要缺乏诚诚意,意,意,意,强强装笑装笑装笑装笑脸脸;不要露出笑容,随即收起;不要露出笑容,随即收起;不要露出笑容,随即收起;不要露出笑容,随即收起;不要不要不要不要为为情情情情绪绪左右而笑;左右而笑;左右而笑;左右而笑;甜甜的微笑不要把微笑只留不要把微笑只留不要把微笑只留不要把微笑只留给给上上上上级级、朋友等少数人。
、朋友等少数人。
、朋友等少数人。
、朋友等少数人。
微笑的微笑的1010个理由:
个理由:
(11)微笑比)微笑比紧锁紧锁双眉要好看;双眉要好看;(22)令)令别别人心情愉快;人心情愉快;(33)令自己的日子)令自己的日子过过得更有滋有味;得更有滋有味;(44)表示友善;)表示友善;(55)留)留给别给别人良好的印象;人良好的印象;(66)送)送给别给别人微笑,人微笑,别别人也自然人也自然报报以微笑;以微笑;(77)有助于)有助于结结交新朋友;交新朋友;(88)令你看起来有更加的自信和魅力;)令你看起来有更加的自信和魅力;(99)令)令别别人减少人减少忧虑忧虑;(1010)一个微笑可能随)一个微笑可能随时时帮你展开一段帮你展开一段终终生的友生的友谊谊。
讨论什么样的场景不适合微笑?
什么样的场景不适合微笑升国旗、奏国歌;出席葬礼等庄严肃穆场合;别人尴尬、出丑等场合
(二)称谓称谓在广义上可以称谓在广义上可以指名称;狭义上指人在指名称;狭义上指人在交往当中彼此的称呼,交往当中彼此的称呼,这种称呼通常基于血这种称呼通常基于血缘关系、职业特性、宗缘关系、职业特性、宗教信仰和社会地位等等教信仰和社会地位等等因素。
因素。
你怎么称呼别人?
注意你怎么称呼别人?
注意事项?
事项?
称呼类型称呼类型适用范围适用范围称呼姓名称呼姓名称呼姓名称呼姓名一般的同事、同学关系,平辈的朋友、熟人,均可彼此之间以姓一般的同事、同学关系,平辈的朋友、熟人,均可彼此之间以姓一般的同事、同学关系,平辈的朋友、熟人,均可彼此之间以姓一般的同事、同学关系,平辈的朋友、熟人,均可彼此之间以姓名相称名相称名相称名相称称呼职务称呼职务称呼职务称呼职务在工作中,以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加在工作中,以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加在工作中,以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加在工作中,以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加称呼职称称呼职称称呼职称称呼职称对于有职称者,尤其是有高级、中级职称者,可以在工作中直接对于有职称者,尤其是有高级、中级职称者,可以在工作中直接对于有职称者,尤其是有高级、中级职称者,可以在工作中直接对于有职称者,尤其是有高级、中级职称者,可以在工作中直接以其职称相称以其职称相称以其职称相称以其职称相称称呼学衔称呼学衔称呼学衔称呼学衔在工作中,以学衔作为称呼,可增加被称呼者的权威性,有助于在工作中,以学衔作为称呼,可增加被称呼者的权威性,有助于在工作中,以学衔作为称呼,可增加被称呼者的权威性,有助于在工作中,以学衔作为称呼,可增加被称呼者的权威性,有助于增强现场的学术氛围增强现场的学术氛围增强现场的学术氛围增强现场的学术氛围称呼职业称呼职业称呼职业称呼职业一般情况下在此类称呼前,均可加上姓氏或姓名一般情况下在此类称呼前,均可加上姓氏或姓名一般情况下在此类称呼前,均可加上姓氏或姓名一般情况下在此类称呼前,均可加上姓氏或姓名称呼亲属称呼亲属称呼亲属称呼亲属面对外人,对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。
对本人的亲面对外人,对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。
对本人的亲面对外人,对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。
对本人的亲面对外人,对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。
对本人的亲属应采用谦称。
对他人的亲属,应采用敬称属应采用谦称。
对他人的亲属,应采用敬称属应采用谦称。
对他人的亲属,应采用敬称属应采用谦称。
对他人的亲属,应采用敬称称谓称谓礼仪禁忌1.1.切忌念切忌念错错被称呼者的姓名。
被称呼者的姓名。
2.2.切忌切忌对对被称呼者的年被称呼者的年纪纪、辈辈份、婚否以及与其他份、婚否以及与其他人的关系作出人的关系作出错误错误的判断。
的判断。
3.3.有些称呼,具有一定的地域性。
如:
北京人有些称呼,具有一定的地域性。
如:
北京人爱爱称称他人他人为为“师师傅傅”,而在南方,而在南方,“师师傅傅”则则大多特大多特指指“出家人出家人”或木匠之或木匠之类类有特定手有特定手艺艺的人。
小姐、的人。
小姐、大姐大姐-4.4.切忌使用不当的行切忌使用不当的行业业称呼。
如:
将某公司的工程称呼。
如:
将某公司的工程师师称作称作“老板老板”或或“师师傅傅”,对对方容易方容易产产生被生被贬贬低的感低的感觉觉。
称谓礼仪禁忌5.5.切忌使用庸俗低切忌使用庸俗低级级的称呼。
如:
的称呼。
如:
“哥哥们们儿儿”、“姐姐们们儿儿”、“死党等一死党等一类类的称呼。
的称呼。
6.6.切忌切忌给给人起人起绰绰号,更不能拿号,更不能拿别别人的姓名乱开玩笑人的姓名乱开玩笑7.7.在商在商务场务场合,合,对刚认识对刚认识的人不的人不应应直呼姓名,在其直呼姓名,在其姓氏后加姓氏后加“先生先生”、“女士女士”8.8.具有具有“博士博士”、“教授教授”等学位或等学位或职职称的商界人称的商界人士,即使是士,即使是总总裁,也可以以姓氏加裁,也可以以姓氏加“博士博士”、“教授教授”称呼称呼.(三)问候最常用的礼貌用语有:
请、您、您好、再见、谢谢、不客气、对不起、没关系和请原谅等。
礼貌用语要做到:
“请”字开路,“谢谢”压阵,“对不起”不离口,“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天说。
(四)致意礼仪常见的致意礼有点头礼、握手礼、拥抱礼和鞠躬礼。
情景模拟:
同桌之间情景模拟各种致意礼仪讨论适用场合、注意事项致意礼仪致意礼仪内内容容点头礼点头礼点头礼点头礼以点头礼向长者、领导、同事及客户表示致意和打招呼以点头礼向长者、领导、同事及客户表示致意和打招呼时,必须充满诚意时,必须充满诚意握手礼握手礼握手礼握手礼握手时,讲究握手时,讲究“尊者居前尊者居前”,即要让长者、身份高者、,即要让长者、身份高者、女士先伸手,然后马上回握。
但是,如果对方忽略了谁先伸女士先伸手,然后马上回握。
但是,如果对方忽略了谁先伸手的礼节而先伸出了手,也应立即回握手的礼节而先伸出了手,也应立即回握鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼鞠躬时,两臂自然垂直或双手在体前搭好(右手搭在左鞠躬时,两臂自然垂直或双手在体前搭好(右手搭在左手上),两腿并拢站直,以腰部为轴,上身向前倾斜,目光手上),两腿并拢站直,以腰部为轴,上身向前倾斜,目光向下,有时还要在鞠躬的同时向对方问好向下,有时还要在鞠躬的同时向对方问好其他致其他致其他致其他致意礼意礼意礼意礼1.1.拥抱礼;拥抱礼;2.2.亲吻礼;亲吻礼;3.3.拱手礼;拱手礼;4.4.脱帽礼脱帽礼致意礼仪点头礼点头礼点点点点头头礼礼礼礼适用于路遇熟人,在会适用于路遇熟人,在会场场、剧剧院、歌院、歌厅厅、舞、舞厅厅等不宜与人交等不宜与人交谈谈之之处处,在同一,在同一场场合碰上已多次合碰上已多次见见面者,遇上多人又无法一一面者,遇上多人又无法一一问问候之候之时时。
行点。
行点头头礼礼时时,最好搞下帽子,以示,最好搞下帽子,以示对对对对方的尊重。
方的尊重。
行礼的做法是:
行礼的做法是:
头头部向下部向下轻轻轻轻一点,同一点,同时时面面带带笑容,笑容,不宜反复点不宜反复点头头不止,也不必点不止,也不必点头头的幅度的幅度过过大。
大
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