新员工培训课程6服务意识.ppt
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新员工培训课程6服务意识.ppt
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1、服务是帮助,是照顾,是贡献,服务是一种形式。
、服务是帮助,是照顾,是贡献,服务是一种形式。
服务是由服务人员与服务是由服务人员与顾客顾客的一种活动,服务包含了的一种活动,服务包含了销售。
销售。
2、所谓的服务是一种态度,是一种想把事情做的更、所谓的服务是一种态度,是一种想把事情做的更好的欲望,时时站在好的欲望,时时站在客人客人的立场,设身处地为客人的立场,设身处地为客人着想,及时去了解与提供客人所需。
着想,及时去了解与提供客人所需。
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新荣记餐饮管理公司培训中心打打招招呼呼v离客人3米处,微笑,距离客人1.5米处停住(需停住手头工作),侧身30度,成立正姿势,右手握左手,放置下腹(或背背后),目光平视客人双目与鼻尖之间,微笑,问候“你好”(或相应问候语),同时点头致意,让客人通过。
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客人要求有回应声。
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