优衣库培训员岗位分析 7.docx
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优衣库培训员岗位分析7
毕业作品
姓名
刘杨
专业班级
市场营销
作品名称
优衣库培训员岗位分析报告
指导教师
宁红玉
毕业作品任务书
专业(班):
市场营销姓名:
刘杨
作品名称、主要内容和基本要求
作品名称:
优衣库培训员岗位分析报告
主要内容:
文章通过笔者的实习经验和国内零售行业背景分析,优衣库品牌的了解等,对优衣库培训员岗位进行了分析,优衣库作为一家服装零售企业,在行业中也小有盛名,一直秉承着“为顾客创造一个自主、自由、轻松愉快的购物环境,店员只在顾客需要帮助时,提供给他们所需的亲切热情的服务。
”这一宗旨,为顾客服务。
本文将着重介绍优衣库的培训员岗位,也是描述了笔者对本次实习工作一些心得体会。
基本要求:
1、选题科学并切实体现“工学结合”,面向实际,立意新颖;
2、内容丰富,论据翔实、论证充分、观点正确、能联系实际;
3、结构合理、层次清晰,语句表达准确、中心突出;
4、独立完成毕业作品,字数不少于3000字。
进度安排
周次
工作内容
执行情况
1-3
确定作品选题,查找相关资料
4-5
拟定作品写作提纲、确定提纲
6-12
提交作品初稿
13-14
提交作品二稿
15-16
修改定稿
指导教师评语
指导教师签名:
评阅教师评语
评阅教师签名:
毕业作品(论文)成绩
答辩小组级长签名:
内容摘要
实体零售属于流通领域,是经济发展的重要基础,是链接生产者和消费者的纽带,优衣库(UNIQLO)是一家以服装零售为主的企业,成立于1963年,总部位于日本。
本文以优衣库培训员岗位职责分析为中心展开讨论,根据笔者在优衣库的实习经验为素材,介绍了作者对零售行业培训岗位的理解,希望能为笔者未来的事业发展积累经验。
关键词:
优衣库;培训岗位;零售行业;发展前景
一、零售业背景分析4
优衣库培训员岗位分析报告
刘杨
一、零售业背景分析
(一)发展历史
实体零售属于流通领域,是经济发展的重要基础,是链接生产者和消费者的
纽带,对于繁荣市场、促进就业发挥着重要作用。
但是,近年来互联网经济的兴起冲击了原有的商业模式与营销渠道,使传统实体零售企业受到较大影响。
由于经济环境、互联网浪潮等多种因素影响,我国实体零售企业一年比一年艰难。
尤其从2012年以来,关店浪潮持续,无论是百货商店,超市,还是品牌专卖,曾经人头攒动的实体零售陆续凋零。
实体零售面临诸多纠结,无奈退出还是继续坚守是一个艰难的选择。
(二)现状分析
互联网在经过几年的高速发展后,也已出现颓势。
与此同时,移动消费高达80%的比例还在持续上升;人们越来越倾向于通过移动端来进行购物。
这使得移动端成为未来电商竞相争夺的流量入口。
面对互联网的冲击并受多元因素影响,中国实体零售行业发展正经历着深刻的变革,已经进入一个全新的时代,很多人把这个时代成为“新零售时代”。
由此可以看出目前零售现状和趋势已经呈现出了崭新的特征。
新的时代意味着新的机遇,如果实体零售企业能够对其进行深入研究分析,把握规律,抓住机遇,便会乘势而起,实现经营模式转型的突破和飞跃。
(三)未来前景
受内部外部环境、互联网等因素影响,实体零售业面临亏损面大,缺乏创新,产业分散等现状,可谓内忧外患。
由此可见很多实体零售企业已陷入尴尬,转型升级迫在眉睫。
这些企业虽然认识到转型升级和互联网的重要性,但仍然原地不动或不知所措;既缺乏理论指导,又少有经验借鉴。
对个体企业而言,“薄利多销”、“简单粗放”、“价格战”等策略再也不是决胜市场的杀手锏,实体零售业如何突破寒冬走向复苏的问题已经摆在眼前。
二、优衣库公司情况介绍
(一)公司简介
优衣库(UNIQLO)是一家以销售服装为主的企业,成立于1963年,总部位于日本。
1994年7月,优衣库在广岛证券交易所上市;创造优衣库(Uniqlo)品牌的Fastretailing股份有限公司,前身是1949年3月开业的山口县的个人企业,1963年5月变更为股份有限公司,原名为小郡商事株式会社,1991年改为迅销。
2018年12月18日,优衣库入选2018年度(第十五届)《世界品牌500强》排行榜,排名第168。
2019年4月,优衣库联手顺丰同城急送推出“1小时送达”服务,用户可在优衣库小程序线上门店购物并选择同城急送一小时送达。
本次顺丰同城急送和优衣库的强强联合,打破了服装电商O2O“难落地”的局面。
(二)品牌理念
优衣库(Uniqlo)的内在涵义是指通过摒弃了不必要装潢装饰的仓储型店铺,采用超市型的自助购物方式,以合理可信的价格提供顾客希望的商品。
价廉物美的休闲装“UNIQLO”是UniqueClothing Warehouse的缩写,意为消费者提供“低价良品、品质保证”的经营理念,在日本经济低迷时期取得了惊人的业绩。
迅销公司名称是FASTRETAILING,这其中包含了很多特别的含义。
FAST(迅速)+RETAILING(零售)体现了如何将顾客的要求迅速商品化、如何迅速提供商品这一企业根本精神,也表达了他们期望成为拥有快餐文化这一世界通用理念的零售企业界之不可动摇的信念。
这个理念是指通过全世界统一的服务、以合理可信的价格、大量持续提供任何时候、任何地方、任何人都可以穿着的服装。
因此他们拥有独特的商品策划、开发和销售体系,从而实现店铺运作低成本化。
(三)文化及其使命
优衣库的使命是以合理可信的价格,持续提供任何时候、任何地方、任何人都可以穿着的、具备时尚要素的、高品质的基本款休闲服,不断提高人们的生活质量。
因此,优衣库彻底贯彻低成本经营,以最快、最低价的方式将生产与销售直接相连,努力实现最完善的顾客服务。
创造一个使世界水准的人才都能乐于其中的工作环境,摈弃官僚主义,建立血脉相通的团队,致力于创新性的工作。
力争成为世界第一的休闲服企业。
这就是优衣库的使命和目标。
“为顾客创造一个自主、自由、轻松愉快的购物环境,店员只在顾客需要帮助时,提供给他们所需的亲切热情的服务。
”采用这种自助方式(Help Yourself方式),顾客可以自由、轻松、愉快地购物。
而且,少数的店员也能维持店铺的运营,这样能够最大限度地降低成本。
因此,“优衣库能够以最低廉的价格为顾客提供所需的商品”。
(四)员工发展
优衣库是全球著名的休闲服装品牌,是排名全球服饰零售业前列的日本迅销集团旗下的实力核心品牌。
优衣库品牌能有今天的成功可能归结于许多方面,但优衣库长久以来都注重一点,那就是人才的力量。
优衣库创始人柳井正曾经说过:
“在优衣库,店长被视为公司的‘最高经营者’不采取‘店长是公司主角’的管理机制,零售业就很难繁荣。
”
(五)客户群体
首先从年龄层来看,优衣库的衣服涵盖了几乎所有年龄层段的顾客。
优衣库的绝大多数店铺都有男女装、童装,而且是作为适合大多数顾客的、较为实用的基础款。
甚至在部分店铺还可以买到婴幼儿的衣服。
相信这队绝大多数顾客来说也会变的非常便利。
三、培训员岗位分析
(一)岗位职责
培训员的职责是培养人才,不断为企业注入新鲜血液,通常采用以人力资源战略规划为导向,SP岗位,能够实践时间带别的店长代行业务担当部门(范围)内,能够实践店铺的经营和生意,并能够作为培训员指导其他员工。
AP岗位,理解优衣库的基本方针,能够以高水平的服务及高效率的生产性实施所有基本业务,能够自身成为模范,并作为培训员育成其他员工
(二)工作流程
1、制定培训计划
在每个培训班开始之前,制定培训计划交至人力资源部--人力资源汇总经人力资源部负责人审核、分管副总审核、总经理批准方可展开培训。
人力资源部根据培训计划组织员工进行培训,培训员根据各个岗位的特殊性,分别对新员工、在岗员工、转岗或调岗员工、各类专业人员、特殊工作人员等,根据他们的责任制定相应的培训要求。
如新员工培训包括公司制度培训、安全培训、部门培训等的
2、培训计划实施
(1)让培训对象事先学习
(2)进行示范
(3)让培训对象动手实践
(4)确认进度并进行机会教育
3、培训效果验证及评价
根据培训要求,培训结束后应组织相应的考试或者考核,对受训人员的考核应从“应知”“应会”“跟踪考核”三个方面进行考核。
通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方法评价培训的有效性,评价受训人员是否具备所需的能力,对优秀员工及时激励等。
(三)职能前景
1、培训员已经不在是单一的编写课程进行授课,多个方面可以进行发展。
同时如果企业要从“等级式管理模式”变成“扁平化管理模式”需要更多有自我创造能力和主观能动性的员工来说。
2、这个行业带给我们的选择有很多,而不同的选择也是全新和不同的挑战,不会枯燥,烦闷。
综上所述,培训行业是值得我们选择并进入除了能力还有珍贵的回忆。
3、培训专员发展路径宽广,走专业化道路,晋升为培训师;在积累一定工作经验后,可以晋升为主管或者经理等中高层管理人员;也可向咨询领域深入发展,成为企业文化咨询顾问等专业人才。
四、实习中的发现
(一)实习经历
作为一名即将步入社会的大学生,参加优衣库的实习让我受益匪浅,通过在优衣库的是实习,让我更了解培训员这个岗位,也了解到优衣库这个品牌,这个企业,更了解到作为培训员的岗位职责,及这个岗位对一个企业的重要性。
(二)完成的工作
在实习期间,我在优衣库担任培训员岗位,这个职位不仅能让我更深入了解了优衣库这个品牌,这个企业,更了解到作为培训员的岗位职责,及这个岗位对一个企业的重要性。
在实习期间我的主要职责是根据店长设定的育成目标,制定育成对象的育成计划,根据培训对象的能力进行OJT,在每次的实施业务时对员工进行评价和机会教育,并落实在日常育成工作中。
(三)工作中的问题
1、在工作岗位上才发现自己的能力有限,很多事情想象跟实践是不同的。
积极提升自己的能力。
实习生在平时的工作和学习中要注重实践,培养自己各方面的能力,争取把自己培养成全方位的人才。
平时,可以加强交流,提升自己的人际交往能力、表达沟通能力等,为以后的工作和学习打下良好的基础。
2、在校时想要工作,工作中才体会到学无止境。
树立良好的心态,摆正自己的姿态,虚心向各位同事学习,遇到问题要主动积极的思考,要在实践中不断学习,填补自己操作能力的空缺。
同时,因为没有经验,所以一定会有挫折和失败,这种时候不能消极,要学会总结和自我调节,积极主动地面对工作。
3、人际关系比学校复杂很多。
在几个月的实习中,我发现,工作中的关系比同学之间的关系更复杂,涉及到多方面的考量,可能很多人不喜欢心直口快的玩笑,要多思量。
多听、多看,多动手,少说话,多做事,才更能赢得人心。
五、总结
在这几个月的实习期间,我以一种特殊的方式在公司中实习。
每天与正式员工一样努力的工作着。
实习期间,我既能够实际参与工作,也能够和上上下下的人员沟通交流;既切身体会,细心观察。
通过这一段时间的实习,我了解到了一个公司从起步到发展壮大所经历的艰辛历程;并神了体会到培训员在整个企业发展中承担的重要作用,也希望自己未来能始终担起这一重责,参与到企业发展中更重要的过程中。
六、参考文献
[1]郭燕,陈国华,陈之昶.“互联网+”背景下传统零售业转型的思考[J].经济问题,2016(11):
71-74.
[2]王通.零售企业商业模式创新的影响因素研究[D].2015.
[3]刘娟,许金兰.传统大型零售企业O2O商业模式整合[J].商业经济研究,2016(16).
[4]马红丽.优衣库国际化经营研究[D].黑龙江大学,2015.
[5]刘娟,许金兰.传统大型零售企业O2O商业模式整合[J].商业经济研究,2016(16).
七、致谢
大学生活一晃而过,回首走过的岁月,心中倍感充实,当我写完这篇毕业论文的时候,有一种如释重负的感觉,感慨良多。
首先诚挚的感谢我的论文指导老师**老师。
她在忙碌的教学工作中挤出时间来审查、修改我的论文。
还有教过我的所有老师们,你们严谨细致、一丝不苟的作风,一直是我工作、学习中的榜样。
本论文是在导师**老师的悉心指导下完成的。
导师渊博的专业知识,严谨的治学态度,精益求精的工作作风,诲人不倦的高尚师德,严以律己、宽以待人的崇高风范,朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。
在此,谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢!
本论文的顺利完成,离不开各位老师、同学和朋友的关心和帮助。
在此感谢各位的帮助,谢谢你们。
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