控制.ppt
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控制原理进行控制,是上自总经理,下至基层监管人员的每一个主管人员的职责。
Saidby孔茨1案例案例您所在的服装公司在埃及、南非、摩洛哥、博茨瓦纳分别成立了合资企业,在运行中出现以下问题:
四个企业分别采购,导致成本上升,某些部门负责人利用采购权索取回扣;位于博茨瓦纳的合资企业生产的服装质量不稳定,客户不时抱怨;有人建议总部集中采购,但是面临对不同市场的反应速度问题;南非企业还出现要求增加工资的工潮,作为公司总裁,您准备如何应对?
该公司面临的主要问题是什么?
成本控制、质量控制,实际是控制问题2一、概述1、什么是控制?
控制是通过调节、干预使动态系统保持在设定状态或指向目标的过程。
依据预定的目标和标准,检查依据预定的目标和标准,检查实际的执行情况,发现偏差,找出原因,采取有效实际的执行情况,发现偏差,找出原因,采取有效措施加以纠正的过程。
措施加以纠正的过程。
控制目的有两个:
使动态系统保持在设定状态(如保持人民币汇率的稳定、保持供求平衡等);使动态系统指向目标(如使轮船驰向目的地,导弹指向被打击的飞行物);控制的对象必须是动态开放系统;控制的实质是调节、干预。
3打击目标控制对象42、控制为什么是必要的?
是实现计划的必要手段。
弥补计划的局限性。
组织运行环境难免出现意外和干扰,要靠控制解决,例如市场的波动、设备事故、人员流失等;保证计划意图的执行。
计划的执行者与制订者有不一致性(认识、利益的不一致引起),要靠控制贯彻,例如质量标准的贯彻、成本限额的贯彻等;管理权力的分散只要企业经营达到一定规模,企业主管就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的活动。
授权企业分权程度越高,管理层次越多,控制就越有必要。
员工工作能力的差异即使完善的计划、稳定的环境,控制也是必要的,不同员工工作的质和量有别,可能产生偏离计划的现象。
组织分工、利益的差别也是控制的原因。
53、控制是一项困难的工作现象:
厂长为质量控制发愁;股东为经理搞“内部人控制”发火;政府为控制通货膨胀、“黑客”、走私、邪教、暴力而伤脑筋;选民为难以控制官员腐败而抱怨;家长为孩子不服管教而头疼;原因在于:
博奕控制与反控制是一个博奕过程,“上有政策,下有对策”“你在明处,我在暗处”;控制障碍:
控制人与反控制人还常常存在利益关联和感情关联。
这也是控制理论64、控制的体系控制体系模型75、控制的类型根据控制的时机,前馈控制(事前控制):
防止非典;同期(现场或同步控制)控制;反馈控制(成果或事后控制)财务分析、成本分析、质量分析、职工绩效考评根据控制的程度,集中控制与分散控制根据控制的范围,综合控制和作业控制根据控制的主体,正式(非)组织控制,自我控制根据控制的方式,直接控制和间接控制。
8输入阶段转换阶段产出阶段前馈控制(问题发生前,预测问题)同期控制(问题发生时,管理问题)反馈控制(问题发生后管理问题)三种控制类型9例子以下管理活动中属于前馈控制的是()。
A、根据岗位工作发展的需要,对人员进行培训B、对各岗位的工作人员业绩进行检查评定C、对各岗位人员进行奖励或惩罚D、对各岗位人员的工作进行现场指导10例子管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施,防患于未然,这样的控制活动,是控制的最高境界,即()。
A、现场控制B、前馈控制C、即时控制判断:
控制,是组织在动态变化的环境中,为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。
它是一种动态的、适时的信息处理过程。
11例、所有权和经营权相分离的股份公司,为强化对经营者行为的约束,往往设计有各种治理和制衡的手段,包括:
股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决;董事会要对经理人员的行为进行监督和控制;监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督;要强化审计监督,如此等等。
这些措施是()A均为事前控制。
B均为事后控制。
C事前控制,同期控制,、事后控制D、事前控制,、事后控制。
12例、某超市在开张之际即明文规定,一经发现偷盗现象,则将偷盗者扭送公安机关处理,他们在超市内部装了数台摄像机,随时监视顾客的行为。
该超市的控制属于:
()A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制13例企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等,合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形,并采取相应的控制措施,这就是()。
A、前馈控制B、现场控制C、反馈控制14例、种庄稼需要水,但这一地区近年老不下雨,怎么办?
一种办法是灌溉,以弥补天不下雨的不足。
另一办法是改种耐旱作物,使所种作物与环境相适应。
这两种措施分别是()A纠正偏差和调整计划B调整计划和纠正偏差C反馈控制和前馈控制D前馈控制和反馈控制15二、控制的基本要求适应性;工作特点和主管人员状况相适应全面控制与重点控制相结合;系统性,突破点客观性;控制应使偏差不超过允许限度及时性;经济性;控制要讲效益控制要服从计划目标的要求,防止目标漂移;16三、控制机制、程序和方法1、机制控制机制模型17以质量控制为例182、控制的过程(程序)建立(确立)标准:
根据计划的要求和建立组织运行秩序的要求建立标准、政策、制度;应保证标准的明确性、先进合理性、配套性。
监测过程(衡量绩效):
监督测量被控制对象的行为与结果,与标准对比评价,分析原因;要保证信息的准确性、及时性。
调节干预(纠正偏差):
采取各种技术经济文化手段影响被控制对象的行为与结果,使之符合计划的要求或组织秩序要求。
要保证干预措施的针对性、有力性和即及时性。
19建立标准确定控制对象;选择控制点(见课本P250,GE例子);根据目标定标准(KPI,定标准的方法见P252);先进合理的水平;配套协调(BSC);20平衡记分法(平衡记分法(BalancedScorecard)2122关键业绩指标(KPI:
KeyProcessIndication)建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。
确定关键绩效指标有一个重要的确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则原则:
S代表具体(Specific),指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;M代表可度量(Measurable),指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;A代表可实现(Attainable),指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;R代表现实性(Realistic),指绩效指标是实实在在的,可以证明和观察;T代表有时限(Timebound),注重完成绩效指标的特定期限。
23确定可以接受的偏差范围:
允许上限标准差异的允许范围允许下限24测量和评价(衡量绩效)坚持测量和评价才能体现标准的权威性;关键在获得真实、及时、系统的信息;要研究获取信息的手段和科学的评价方法;如何测量与评价分散在各国的采购部门的行为与绩效?
见课本P253(通过绩效考评检验标准的客观性和有效性,确定适宜的衡量频度,建立MIS)25调节干预控制效果要靠必要的调节、干预保证;调节干预的依据是目标、标准、政策和实际状态;调节干预的手段有行政的、经济的、法律的、思想文化的,这些手段各有优缺点,应结合使用;参见课本P25626控制的质量27CASE控制就是事情按计划进行。
为此就需要在企业中建立信息反馈机制,随时监控是否存在偏差。
在发现偏差后,有人提倡消灭偏差,对于这种提法你如何看待?
A这种提法是正确的,只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现B这种提法是错误的,如果要完全消灭偏差成本太高了C这种提法是错误的,应该允许偏差的存在,只有超出控制标准的偏差才进行纠偏D以上提法都不正确28CASE控制工作可以说既是上个管理工作过程的终结,又是一个新的管理工作过程的开始。
那么控制工作是通过哪一环节与其他六个管理职能紧密结合在一起,从而使管理工作过程形成一个相对闭合的系统:
A制定目标B建立标准C衡量实际工作成效D纠正偏差29总结确立标准衡量绩效标准正被否达到吗偏差是可接受的吗标准是可接受的吗识别偏差的原因修改标准纠正绩效通过通过是是是否否否303、控制的关键环节-控制效果的决定因素控制机构:
机构落实、人员到位、素质合格;控制制度:
责任制落实、权力落实、有激励措施;控制的技术手段:
检测工具、信息系统的保证。
31有效控制的特征适时控制;适度控制(防止控制过多或不足,处理好全面控制与重点控制的关系,注意控制的成本);客观控制;弹性控制;32自我管理第二项训练时间管理有效的管理者不是从他们的任务开始,而是从掌握时间开始的。
记录时间、安排时间和集中时间,是管理者有效性的基础“用脚走不通的路,用头可以走得通。
”334、控制的方法标准的制定方法:
技术测定法、统计分析法、经验规定法;过程监测方法:
人工(亲自、派员、被控对象报告)监测、自动监测(摄象机、监测仪等);干预调节方法:
行政手段、经济手段、法律手段、思想文化手段。
34实践中常用控制方法计划控制,目标控制,预算控制,定额控制,生产控制(库存控制、进度控制,质量控制)财务控制(规章制度、比率分析、经营审计)35四、控制的原则全面控制的原则:
不要顾此失彼;分层控制原则:
不要事必躬亲;及时控制原则:
要防微杜渐;适度控制原则:
宽严适度,设置警戒线;鼓励自我控制:
控制三个阶段的广泛参与;综合控制:
多主体、多方法、多手段的配合。
36综合控制的模型37五、控制的焦点和方法五、控制的焦点和方法人员控制作业控制财务控制38人员控制的方法人员控制的方法甄选目标职务设计直接监督培训传授正规化绩效评估组织报酬组织文化39作业控制的方法作业控制的方法P1011、采购控制(见图P267)与供应商建立紧密的关系经济订货批量模型EOQEconomicorderquantitymodel该模型的目标:
使订货费用和保管费用之和为最小。
D:
一定时期内的预期需求量O:
每次订货的费用P:
物品的单价C:
保管费用与全部库存物品价值之比40LT库存水平时间R定货方式(定量、定期)41CASE回放电器公司是一家经营高品质声像设备的零售商,它准备确定其经济订货批量。
考虑中的产品是一种雅马哈组合音响系统,公司预测每年的销售量为4000件,每件系统购买价为500美元。
会计人员估计每次订货费用为75美元。
每年的保管费用为音响系统价值的20%。
确定其EOQ?
422、质量控制经历的三个发展阶段:
质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段TQC(Totalqualitycontrol)TQC的含义:
是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。
43TQC的特点是全面的质量管理。
产品质量=(性能+寿命+可靠性+安全性)+价格+交货期+服务是全过程的质量管理。
工作质量:
是产品质量的保证,它反映了同产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。
是全员参与的质量管理。
是全企业的质量管理。
44TQC的重要工具PDCA循环P:
plan计划D:
do执行C:
check检验A:
action行动3、维护控制预防维护补救维护条件维护45PDCA工作循环检查PDC处理计划A执行46财务控制的方法财务控制的方法反映短期偿债能力的指标:
流动比率=流动资产/流动负债速动比率=(流动资产存货)/流动负债反映长期偿债能力的指标:
资产负债比=负债总额/资产总额反映经营能力的指标:
存货周转率=销售收入/存货总资产周转率=销售收入/总资产反映经济效益和获利能力的指标:
销售利润率=利润额/销售收入投资收益率=利润额/总资产47管理控制中“控制系统应切合主管人员的个别情况”是指A、所建立的控制系统应能使主管人员理解并得到他们的信任和自觉运用B、应为每位主管人员设计一个控制系统C、对每个主管人员设立不同的控制标准D、控制工作应具灵活性48一个主管可能会对办公费用比预算高出5给予关注,但对即使比预算高出20的邮资费用觉得无所谓,这是因为这位主管根据控制原理中:
A注意抓关键问题上的例外情况B注意例外事情的处理C注意关键问题的解决D以上都只是一个方面49以某些单位的电话总机服务态度欠佳为例说明控制存在的问题和改进途径标准
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