石材维护服务方案.docx
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石材维护服务方案.docx
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石材维护服务方案
项目实施方案
项目理解
1、项目概括
所有的建筑物外围材料,由于常年日晒和风吹雨打,以及大气中有害的气体和油烟等污染和化学反应的侵蚀,使得建筑物外围材质产生了污垢和风化,既影响了建筑物的标致和市容,又损坏了建筑物。
因此,进行专业性的维护,不仅美化了环境,而且起到了保护的作用。
石材维护是一个行业概念,是服务行业的衍生产业。
石材维护彰显了装饰石材的品质、延长装饰石材的使用寿命,利用先进的科学技术及方法,对装饰石材采取的系列专业、规范的清洗和保养等措施。
石材装饰工程中的一种安装或翻新工艺,对安装后完成的石材地面再进行整体表面处理,可有效地提高石材地面安装时的工艺要求,消除接缝高低差,保持石材亮丽平整等特点,还其石材华贵的天然本色。
即在石材表面再进行的任何处理工程都可归纳到石材翻新中。
我公司根据移动办公楼的实际情况,制定针对性的方案建议书, 我们相信,有贵单位办公楼优越的硬件条件作保障,有公司设备对此类专项服务的深入了解,通过细致入微的安排,通过广大工作人员的大力配合,定能成完美完成本项服务。
2、石材维护的理解
(一)自然风化
由于空气中的酸碱腐物,雨水及阳光紫外线的照射,经过一段时间会自然氧化损坏,使其表面失去光泽,严重者甚至褪色,脱落。
(二)人为损坏
(1)使用强酸强碱清洁剂作为日常石材清洁剂.因人造大理石耐酸,碱度较低,容易腐蚀,从而使石材表面失去光泽.常见于洗手间台面.
(2)硬物的碰撞及刮花.由于人造大理石硬度较低,容易受硬物损坏,如:
铺于正门大厅的人造大理石,通过客人把大量的沙泥带进大堂,因沙粒的硬度比大理石硬度高出一倍,沙粒在人体的重力作用下,与地面反复摩擦,很容易刮花其表面.
(3)液体污染.由于大理石结构较疏松,吸水性强,而石材在新安装前,底部没有做好防水处理,面部没有做防污处理,一些有色液体很容易通过底部或面部渗进石体,令石材出现渗透性染色,使石材失去光泽和美观.
(三)病症
(1)污渍
石材表面一旦被咖啡,果汁及油渍附着,渗透,想要除去是非常困难的.清除工作要花费大量的劳力,而且有些时候还不能彻底清除掉.
(2)水斑.白华现象
石材在施工时接触的水以及因温差而产生的漏水会停留于石材内部.石材长时间受到水的作用,水份会从石材底部渗透到内部而不干,从而出现水渍.砂浆及混凝土的成分--氢氧化钙会溶解在水份里,这些水份从内部渗到石材表面,就形成水斑.水份蒸发后,就在石材表面留下结晶物,出现白粉,这种现象就是白华现象.
(3)锈斑现象
办公场所人造大理石含有铁份,当水渗透进这些石材时,与空气中的氧结合就会生锈,并在石材表面形成茶褐色的斑点.此外,石材底部及周边若含有铁份等易溶解于水的物质,他们也会渗透到石材中,并在表面氧化而产生锈斑.
3、石材养护
如细菌及污垢水份滋生于石材的毛气孔内,是积月累,侵蚀石材原有成份,使其腐化及扩散,破坏石灰层;同进,如石表面未受特殊保护,受坚硬鞋底及砂粒等硬物的长时间受坚硬鞋底及砂粒等硬物的长时间磨擦将会容易刮伤石质表面,而一般清洁剂只能除去云石表层遥污垢,而石质毛孔内填塞的细菌和污垢仍不能除去,若用带酸性去污剂处理,则会弄巧反拙,使云石表层因酸性浓度过高受到腐蚀,失去原来的光泽,缩短了云石正常的寿命。
晶面处理是通过机械将化学药品加热浓缩并压缩成结晶薄膜铺在地面上的一种过程,它可在地面上形成一层清澈透明的无色薄膜,这一过程可以除去那些毛孔内的细菌,并使地面在最后一层涂饰后变得更平滑,光亮照人,同时保护石面,不受细菌或污垢侵蚀,也不易被鞋底石粒损坏。
实施计划
1、检查的必要性
(一)在施工中能做到正确工艺安排,对已存在的问题有针对性的解决。
可提高施工质量与工程进度。
(二)寻找出实际误差与现状的缺陷。
根据施工条件,哪些标准应该达到,哪些问题只能达到什么程度,而有些问题则可能无法达到。
这样可避免了在验收中产生的矛盾。
2、检查的内容
应有以下项目:
1、整体平整度;2、空鼓情况;3、缺损断裂(包括隐裂纹);4、水斑,返黄或严重的污染;5、防护效果;6、返碱情况。
3、整体平整度检查方法
(一)首先把需要施工的位置,根据工程板块数,现场布局画出示意图,如现场位置很大可先画出总体示意图,然后再分割成若干块段,画出示意图,编好横、纵二向标识。
(二)图纸可一式多份,一份其中应该有现场情况图,一份现场平整图,一份情况记录表。
(三)用2M直尺对地面进行“米”字三个方向测量,确定高低点标在图纸上。
(四)用小槌轻击板面检查空鼓情况记录好。
(五)目视检查:
看缺损断裂、水斑、返黄、返碱等情况记录在案。
(六)用半干的拖把拖地一遍,一边拖一边检查有否隐性裂线,记录在案,另观察防护效果。
(七)如有大面积返碱情况,因先向施工方了解当时铺饭时板子底面养护情况,水泥使用情况,铺饰时间长短观察现场通风条件,以及室外的装饰情况。
然后根据自己的经验判断出返碱的主要原因,及施工后能达到的程度,作书面描述。
(八)对其他如石材水斑的处理将能达到何种程度,以及施工中预见会产生的一些问题,可以通过书面描述。
(九)这些材料一式二份,一份交贵公司备案,一份作施工依据及制定施工方案的根据。
4、维护工作主业任务:
(一)对表面大理石层进行清洗;
(二)处理层石材清洗后的是否有粘着物;
(三)石材空鼓、黑缝的细致清洗处理;
(四)对石材表层进行抛光处理;
(五)对石材进行晶面护理,处理石材养护后的严重污染;
(六)瓷砖的清洗及打蜡。
质量控制措施
1、保护方法
石材翻新前应采用透明塑料薄膜,裁成50cm~60cm宽度,在施工现场周边围一圈。
保护膜可与墙面或其它立面粘贴牢,需要保护的部位有:
扶梯、木制品、玻璃、涂料墙面及装饰品等,绝对不允许使用塑料封箱带粘贴,其留下的胶印不易去除,可用美纹纸粘贴。
保护材料不能使用如黄纸箱板,会褪色的彩条布,这些材料遇水退色后,污染了石材很难清洗。
对可挪动的贵重物品及易碎物品应放到施工范围以外地区,防止施工人员意外碰坏。
成品保护是整体翻新中很重要的,必不可少的一道工序,看似简单,但处理不好将后患无穷。
严重的将造成墙纸破损、木板起翘、地毯污染、不锈钢镜面起斑发花等情况。
这些问题修复起来十分困难,所以保护的工序很重要,疏忽不得,大意不得,为了减少后期的麻烦,一定要重视。
2、清缝处理
切缝主要是去除掉缝中的水泥渣、砂粒、尘土等污物。
通过切缝也可以调整原缝口宽狭的误差,因为同一尺寸的刀片厚度切过后,在大面积上观看,基本上都可达到一致视觉宽度,也可避免了有些缝太狭而补不进胶的弊病。
切缝看似简单,但最忌急躁,急躁往往会造成过线,切到另一块不要切的板子,或者走线。
走出线钱造成板子破相,以及崩边等现象。
切缝如拉不直,往往造成宽度增加,这除了手法掌握不好外,与片子太薄,打飘有关。
切缝的宽度最大不超过2mm,深度在5mm。
在切石材时,切片与石材间摩擦产生高温,容易造成石材晶体崩边,这时应加水冷却,为了避免加水进入石缝,造成水斑等病害,可采用加入水性养护剂做冷却,即使渗入在石缝中也不会产生危害。
3、检查和防护处理
施工防护工艺流程:
石材干燥-石材清扫-石材清洗-涂刷正面及侧面防护剂两遍-涂刷背面防护剂两遍-静置-整理。
涂刷正面及侧边防护剂两遍时石材表面及内部必须干燥后进行涂刷。
本道防水处理是不管是否提出都是需要做的,这主要是避免石材在打磨时水渗入了石材内,造成严重的水斑现象。
首先了解一下此板是否做了防护处理,然后对板面进行泼水试验,如果试验证明该板防水效果很好,板面可不再做防水处理,但对切缝处必须还要做防水处理,再予嵌缝。
一方面由于切缝已把缝口防护效果破坏了,另一方面切缝后,缝的表面毛细孔张开,补入胶后,补入的胶,会顺着石材的毛细孔深入到石材内部一定尝试,特别是浅色板会反应出边缘形成一条隐隐约约的深色痕迹。
所切缝后,缝内一定要涂刷防护剂。
一般表面石材使用有机硅的防护剂就可。
在相隔20-30分钟涂刷二遍,养护24小时,就可打磨。
4、嵌缝护理
切缝结束,应首先用吸尘器吸尽缝中的粉尘。
嵌缝有二种方法:
一是灌注法,二是刮批法,可根据实际情况选择合适的方法。
灌注法:
即用环氧树指或不饱和树脂,加入树脂颜料,调配成与石材颜色一致,比较稀的胶粘剂,首先做一小样,灌注一条缝,用加热方法快速催干。
打磨抛光后与边上板子颜色比较一下,看看颜色是否匹配,还需再调整。
因为有颜色的胶液,湿态与干态颜色相差比较大。
所以一定先要试小样,同时一个施工区域的用胶量,一次配好,否则再配的胶,会造成色差。
批刮法:
前面工序与以上一样,胶调好后再加入填充料,使其变稠而不流动。
可在胶中加入白碳黑或滑石粉,同时需先试小样,胶的色泽应经灌注法深,加入填料后,胶的色泽会变淡。
加入填料后的胶,比不加填料的胶干燥时间会长,但一般一个晚上都会干,隔日补,第二天磨。
补胶时要左右同时批刮,还需用力向下压,让补的胶与石缝充分粘合、填实,让补的胶高出石面1-2mm收缩量,刮净边上残留的胶,干燥后就可打磨。
无论补哪种胶,固化剂的用量一定要按规定添加,不能因为要快干,而多放入干燥剂,造成胶太硬脆,打磨时造成爆粒、表面发毛、不光滑光亮、极易纳污,这种情况出现还必须重新补胶。
5、粗磨整平
粗磨(磨削)采用石材研磨机械用金刚石磨盘;可将石材由于变形、铺装、加工等原因形成的剪口、高低不平和在施工过程中造成的划痕等磨削整平,粗磨不使用软水磨片进行研磨,容易出现波浪,影响平整度,粗磨给水量稍大点但不能太多,要及时彻底吸水,机器应走井字型研磨,粗磨占整体研磨45%时间,是确保工程竣工质量验收的关健环节,为后续细磨、精磨抛光、晶硬化处理等工序创造条件。
这里要注意的是可根据实际的状况(地面状况、选用设备状况等等)来选择磨料磨具、来选择磨盘、磨石、磨片开磨的目数等,粗磨使地面的剪口、高低差及变形现象完全消除。
6、细磨
对地面石材进行研磨,以消除粗磨(磨削)留下的划痕,进一步调整研磨面的平整度,并为后续的精磨抛光打下一个良好的基础。
机器应走井字型研磨,细磨占整体研35%时间,在研磨过程中要及时把水吸干净,其中这三道目数的设置,每一道都是为了消除上一道的划痕和痕迹。
所以细磨的目的是:
消除划痕。
7、检查修补
在粗磨磨平后,就要进行一次检查修补,修补是采用树脂或石材云石胶,将石材板面的孔洞裂纹、崩边掉角找补出来。
修补的目的是:
修补破损。
在细磨后,要进行再次修补,用树脂或石材云石胶,对研磨后部分断裂缝隙、嵌缝剂不饱满或脱落的区域进行二次找补,使缝隙及崩边掉角达到平整、饱满的效果。
所以再次修补的目的是:
修复板面。
8、精磨抛光
精磨抛光是对晶面进行精磨抛光。
精磨占整体研磨20%时间,机器应走井字型研磨,精磨后光泽度提升很高,大理石石的晶面密度提高了,其光泽度一般可达到50度,为后续的石材再结晶硬化处理打下坚实的基础。
目的是:
抛亮,抛光。
9、晶面硬化处理
石材再结晶硬化处理的概念:
将一些化学专用材料在机械的作用下借助于摩擦时产生的热量,与石材表层的结构和组织产生结合和微流变反应,从而产生质地较为坚硬和光亮的共混结晶层,以提高石材硬度和耐磨度。
(一)一定的结晶次数与石材表面亮度成正比,所以应该有个遍数的问题,是一个不断加硬、加亮、加光的过程,有了这个再结晶硬化过程,石材才可能有浸润的感觉,石材晶面保持的时间才能更长、更持久。
所以依我们的经验一般的石材以3-6遍的再结晶处理为宜,特殊的石材除外,也不宜低于3遍的再结晶硬化处理。
(二)石材再结晶硬化处理过程中,每一遍石材晶硬剂的使用量不是越多越好,也不是越少越好,而是适量。
石材晶硬剂用的太多,不容易抛磨干,还易产生橘皮现象,石材晶硬剂用的太少,还未抛磨开石材晶硬剂就干了不起作用。
所谓的适量就是经验的积累。
一般的来说,使用新垫子抛磨时石材晶硬剂的使用量要多些,初次抛磨地面时石材晶硬剂的使用量要多些,以后随着遍数的增加可酌情依次递减石材晶硬剂的使用量。
(三)石材晶硬剂的使用一定要在地面清洁干燥的情况下进行。
当然利用石材防护剂或用一些特殊的石材晶硬剂来处理潮湿的地面也未尝不可。
(四)理论上讲,石材晶硬剂每一遍的抛磨不是越厚越好而是越薄越好,而抛磨的遍数是越多越好。
下一次的抛磨应在上一次抛磨以后,石材已经再结晶硬化处理养生以后进行,所以我们建议每一天的地面再结晶硬化处理不超过两遍为宜,这样操作出来的地面不但光泽度好,清晰度高,通透性强,浸润性良,而且还能大大地节省石材晶硬剂。
5、一般整体研磨后的石材再结晶处理后,都能达到比较好的光泽度。
如出现不亮、不透、不清晰、不浸润,那就看你的工艺是否对头,您的四个选择(研磨设备的选择、磨具磨料的选择、石材晶硬剂的选择、辅料选择)是否正确,工人的操作方式是否规范,查看钢丝棉或白洁垫是否干净,石材的整体研磨及再结晶硬化处理的好坏,应从三度(平整度、光泽度、清晰度)、三性(一致性、通透性、浸润性)、三感(视觉感、层次感、立体感)来整体评测。
应急处理措施
(一)编制目的
贯彻落实“以人为本、安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产管理工作方针,坚持“谁主管,谁负责;谁使用,谁负责”的原则,切实做好各类应急处置事件的工作,正确处理因突发事件引发的紧急事务,确保公司在处置突发事件时反应及时、准备充分、决策科学、措施有力;有序地实施紧急措施,及时抢救和疏散人员,控制事故发展,把突发事件造成的损失降到最低程度。
(二)编制依据
依据《中华人民共和国安全生产法》、《广东省安全生产条例》等法律、法规和规定,制定本预案。
(三)适用范围
本预案适用于提供服务的区域内发生的突发事件或消防安全事故的应急工作。
(四)基本原则
1、在广东公司设备管理有限公司九分公司统一领导下,分公司安全生产委员会负责制订和协调组织实施本预案,应急救援工作遵循自救为主,统一指挥,分工负责,单位自救和社会救援相结合的原则,在具体实施时应遵循统一领导、分级负责的原则,落实各项责任制。
2、本预案涉及的分公司相关部门,应根据本部门在工作中应履行的职责,落实各项支持保障措施,尽职尽责、密切协作、形成合力,确保在处置重、特大突发事件时作出快速应急反应。
努力保护业主财产和公共设施的安全,把突发事件的损失降到最低程度
3、员工有义务参加或者配合事故的应急救援工作。
4、各部室、各管理中心不仅要落实预防突发事件的各项措施,更要做好紧急应对突发重、特大突发事件的思想准备、机制准备和工作准备,建立应对突发事件的有效机制,做到常备不懈,快速反应,处置得当。
(五)组织指挥体系及职责任务
本预案启动后,广东公司设备管理有限公司九分公司立即成立分公司应急救援小组,具体承担应急处置各类突发事件的各项组织指挥工作,各相关支持保障小组应快速响应,按职责任务,积极配合公司做好各阶段的救援工作。
1、事故发生时,紧急调用分公司所属各类人员、物资、设备;
2、根据事故情况,有危及周边单位和人员的险情时,组织、协调人员和物资疏散工作;
3、配合上级部门进行事故调查处理工作;
4、做好稳定生产、生活秩序和受伤人员的善后及安抚工作;
5、适时发布公告,将事故的原因、责任及处理意见公布于众;
6、定期组织预案的演练,根据情况变化,及时对预案进行调整、修订和补充。
(六)专业组职责分工
1、现场指挥组主要职责
1.1具体制定并实施防止事故扩大的安全防范措施;
1.2迅速查明事故的性质、类别、影响范围等基本情况,制定救援方案,
1.3工程部提供详细技术资料,提供重特大安全事故应急救援的技术支持;报指挥部审定后实施;
1.4统一指挥施救队伍,迅速组建抢险和现场救治医疗队伍;
1.5组织指挥现场抢险救灾、伤员及中毒人员救治及转送工作;
1.6承办指挥小组负责人交办的其它工作。
2、综合协调组主要职责
2.1负责事故应急处理的综合协调工作;
2.2负责施救人员、物资、器材的调配;
2.3负责协调指挥其它各组工作;
2.4负责事故上级调查组的接待工作;
3、后勤保障组主要职责
3.1组织人员对事故现场进行保护,维护事故发生区域治安、交通秩序;
3.2统一指挥后勤保障队伍;
3.3指挥疏散事故影响区域的人员;
3.4调集应急救援所需的资金、交通工具、器材和通讯设备并确保畅通;
3.5负责阻止未经批准的现场拍摄、采访;
3.6承办指挥小组负责人交办的其它工作。
服务响应时间
一、成立进驻接管工作小组
成立维护进驻接管工作小组,设立【2015石材维护项目】,组织相关专业管理人员及技术人员进驻,立即开展接管维护的前期相关工作,并立刻调配所需的人员到相关岗位,开展培训和工作交接。
二、员工招聘与培训
【2015石材维护项目】员工的招聘与上岗时间,既要考虑物业交付使用的时间,又要确保管理处能实施正常的前期物业接管工作。
从招聘发布到上岗的时间内,还应该包括岗前培训时间。
面试通过人员参加岗前培训,培训期间应适当予以培训人员一定的补贴费,通过岗前培训,对参与培训的人员具备必要的经验与能力进行评价,确定最终上岗人员的名单,使人员选聘公开、公正、公平。
1)员工到位前的准备工作
①维护开办费用得到委托方的批准,为前期筹备提供资金保证。
②配置工作必需的办公设施设备,提供工作应有的办公条件。
③确定员工岗位职责和工作任务,避免浪费人力和财力。
④明确各级管理权限和管理内容,使前期筹备工作有序运作。
2)员工上岗前的培训工作
管理处所有上岗人员必须参加岗前培训。
岗位培训时间(包括考核时间)应不少40小时。
具体岗前培训课程表
新员工公共培训计划
序号
培训内容
课时
培训方式
1
企业文化:
(包括贵公司的企业文化)
1、公司历史和公司基本情况介绍
2、服务理念
3、《员工手册》
4、劳动及人事方面的管理规章制度
5学时
公司内部培训
2
成为职业人培训,学习组织原则等职业规范
2学时
公司内部培训
3
礼仪知识:
1、常用礼仪知识
2、形体训练
3、《员工行为语言规范》
6学时
公司内部培训
4
服务意识:
1、职业道德教育
2、如何处理客户投诉
3、客户沟通技巧
4、维护MOT
4学时
外聘老师培训
5
维护基础知识
4学时
公司内部培训
6
项目基本情况介绍
4学时
公司内部培训
7
行业法规:
维护方面的法规条例
4学时
公司内部培训
8
安全知识及消防知识
2学时
公司内部培训
9
岗位职责及维护制度
2学时
公司内部培训
10
维护方案和要求
4学时
公司内部培训
11
基础培训,公司质量手册,程序文件,作业指导书和公司规章制度等
4学时
公司内部培训
12
进行各工种专业培训
5天
各有关主管部门和协办单位
13
融入各岗位进行上岗见习培训
5天
维护处
14
书面考核
2学时
公司本部
三、物资装备准备
(1)设备工具及用品装备的准备
在接到成交通知后立刻开始小型工具及其它用品装备的选型、订货工作。
鉴于日常管理所需设备及大型订购期较长,为保证全面进驻后的正常维护,按本标书《物资装备计划》,可在本公司调用现有设备,于进驻日全面到货。
(2)备品备件的准备
事前准备备件,检验入库,妥善保管。
提出尚需采购的重要设备备品备件清单,建立必要的器械维修储备。
(3)易损易耗品的准备
按照日常维护的实际需要,管理处进驻后要立即确立正常运作期间每月易损易耗品的消耗计划,并按一个季度的需求开始订购。
(4)建立储备仓库
如有需求与业主商议,确定储备仓库的地点并进行初步装修,要求进驻后仓库正式启用,并配备人员及相关的管理制度。
安全保密措施
加强员工的保密意识,建立完善的保密规章和培训制度
在项目的实际运作中,我们将实践对本项目的保密承诺,对全体员工进行保密工作教育,并逐步形成了“三不”制度,即不该看的不看、不该听的不听、不该说的不说,禁止以任何形式向外传递不该外传的信息,如果出现问题严肃处理责任人。
对所有进场员工进行一周的理论教育,一周的保密法教育,两个月的岗下代培实操演练,经全面考核合格后方可上岗的制度。
3、注重安全管理,确保安全零事故
3.1制定完善的安全制度、安全操作规程,制定应急预案;定期检查服务器械是否有安全隐患,并定期统一维护,确保其完好有效,存档备查;
3.2对员工进行岗前安全培训,定期组织安全培训和消防演练,以确保安全零事故。
4、建立完善的突发事件应急处理预案,组织全体员工学习和培训,定期组织突发事件应急处置的演练。
优质服务,强化服务意识教育
1、要求员工在服务态度上做到“四心”。
即诚心、热心、耐心、细心;
2、要求员工在服务行为上做到“五勤”。
即眼勤、嘴勤、耳朵勤、手勤、腿勤。
3、树立“服务无小事”的服务理念。
强化“重视细节”服务精神,使员工树立细节意识和主人翁意识,抓好全体员工的职业道德建设与服务培训,切实加强素质教育,增强员工归属感。
培养高尚情操,弘扬爱岗敬业、无私奉献的精神;
沟通无间,与业主保持融洽关系
做好服务,沟通甚为重要。
俗话说“知己知彼,百战不殆”,这就要求我们管理人员想业主所想,做业主想做。
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