旅游门店销售工作总结.docx
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旅游门店销售工作总结
旅游门店销售工作总结
篇一:
旅行社年度经营情况总结
XX旅行社有限公司
XX年度经营情况总结
XX年公司在上级部门正确领导下,在公司各部门及全体员工的共同努力下,取得了显著的成绩:
年营业额达到2900万元,在成功维护好原有的客户基础上,开发了一些新的客户,并且成立旅游车队的框架已经确定好,为今后销售收入上一个新台阶、公司面貌和规模的做强、做大打下了良好的基础;公司成功地进行了全员营销培训,使营销人员的基本素质得到全面的提高。
一、公司荣誉
公司董事长XXXXX年被选为XXXX政协委员,同时被选为XX市女商协会负责人,公司被评为优秀品质旅行社;在第四届中国国际旅游博鉴会中取得了最佳组织奖,在导游大奖赛中取得了最佳组织奖,取得了由XX市工商局颁发的重合同守信用A级单位,特别值得庆喜的是取得了浙江省工商局颁发的浙江省消费者信得过满意单位。
二、经营情况
XX年我公司营业额达到2900万元,虽然距离公司年前的目标还有一定的距离,但与前几年相比还是达到了历史最高水平,在宏观经济不景气、旅游行业竞争越来越激烈的前提下,虽然营收有所增加,可是毛利点却不断的下降,主要表现在旅游价格的不断透明,人工成本的不断增加,房屋租金的上涨,都给公
司带来了很大的影响。
为了不断扩大公司的经营规模,提升公司的实力,不断提高市场竞争力,公司决定成立旅游客运有限公司,目前各项筹备工作正在进行,预计XX年上半年可购车投入正常运营,到时对公司的降低旅游成本,提高服务质量,提升公司形象方面将起到一个很好的作用。
随着公司的不断发展,目前的硬件设施已不能达到发展的要求,为了不断扩大公司的经营规模,公司将投入较大资金,对公司一楼门市进行装修,同时对二、三楼进行改造办公区域,使一楼成为散客超市,让游客感到更加舒心和方便。
我公司的专职业务人员相对较少,目前的业务量主要集中在总经理等几个人身上,公司通过八年的努力已形成了自己的客户群,但领导很多时候会感到力不从心。
因此如何把一部分的客户让别的业务员维护,让更多的精力投入到管理当中,去寻求公司向更高的层次发展是公司目前亟待解决的首要问题,只有不断的创新、不断的摸索,公司的业务发展才能上一个更新的台阶。
三、人力资源、企业文化建设
旅游业作为一个人员流动性很强的职业,人员流动较大。
人员的较快流动不利于公司的稳定发展,虽说可继续招纳,但是新进员工不能很快地适应公司的企业文化,跟上公司的节奏;培训、学习费等方面的支出又会增加,因此培养人才,留住人才,吸纳人才也是公司的重中之重。
对于新招的员工还有许多不了解公司的情况,不能很快地融入到公司的企业文化中去,企业文化是一
个公司的生命,企业文化建设不好就容易让员工散漫,人心焕散。
因此企业文化的建设亟待加强。
公司的各个部门之间配合都比较密切,工作绩效各有不同。
综合去年的目标计划,散客部比去年的营业额有了很大的增长;业务员有人超额完成,有人完成不足,个体差别比较大;计调部能按规范完成一个团队的操作,把安全隐患消除在萌芽状态。
财务部和办公室都能兢兢业业的把工作做完;导游部人员流动性最大,在导游的带团中大问题没有出现说明导游还是很负责任的,也是出小问题最多的部门,客人的投诉都是与导游有直接的关系,考虑到人员流动较快的人员培训等问题,带团中出现点小问题也无可厚非,在以后的培训和例会中我们还是需要导游把自己的切身经历拿出来和我们共同分离,来分析出问题的原因,让别的导游员不再犯同类错误。
结合XX旅游业竞争越来越激烈的事实,我们公司鼓励和倡导导游多做一些业务,因为导游在带团中和客户最容易沟通,也能最快地让客户对导游对公司产生信任,在带团过程中不光是导游个人的事情,他是代表一个公司的形象,通过在带团过程中维护联系客户,紧紧抓牢客户,不仅能给公司留住客户,还可以通过忠实客户介绍新的客户,直接能增加导游的业务收入。
四、今后的打算
(一)新产品的开发创新是一个公司的灵魂,尤其对旅游公司而言,新颖的旅游线路是吸引游客的最大法宝,加大旅游产品的开发与创新是我公司新一年的工作重点,并结合现在旅游发展的趋势,分析并筹备新一年的目标是长远的发展目标。
因此,我
们将根据市场需求,不断开发蜜月游、购物游、奖励游、民族风俗游等特色旅游,同时在散客市场做一些创新,目前公司没有一条自创线路,都是放给一些中间商去做,不但影响了企业的利润,而且服务质量不能保证,游客有了问题不能直接解决,出现问题就会直接影响公司形象。
对此,公司将针对不同季度制定几条相应的线路,投放市场,以寻求公司新的经济增长点。
(二)加强学习培训,增强企业凝聚力。
随着公司的不断发展,业务量在不断的扩张,提高服务质量已成为公司生存的重要组成部分,因此公司将加强对员工的教育培训,采用走出去、请进来的方法,强化员工服务意识,千方百计提高管理水平和服务技能,为XX年的工作打下良好的基础。
进一步增强员工之间的的接触和交流,努力营造一种和谐、平等、愉快、团结的工作环境和生活环境,增强企业的凝聚力和战斗力,为生产经营活动顺利开展排除障碍,提供有力的思想保证。
XX年已经过去,新的一年已经到来,我们将深入学习,不断创新,高标准、严要求,向先进的同行学习,学习他们的管理水平,学习他们的业务技能,为公司在新的一年里更上一层楼而努力,为XX的旅游事业贡献出自己的一份力量而奋斗。
XX市XX旅行社XXX年XX月16日
篇二:
旅游公司社区销售部阶段工作总结
旅游公司社区销售部阶段工作总结
第一周
接受了为期四天的专业知识培训。
复印了大量的北京2日游宣传单,到一些小区、公园进行宣传。
大家克服了心理障碍,勇敢地迈出了第一步。
而且,在宣传和接受咨询的过程中,对旅游市场和公众的产品需求,有了初步了解。
但本周由于对市场了解不充分,产品单一,加上销售技巧欠完善,没有发展出意向客户;一次性复印资料较多,开支显得有些浪费。
第二周
在接受石经理的业务技巧培训的同时,我们回顾了上周工作,总结了经验教训。
为克服旅游线路单一的缺陷,开发石家庄周边一日游产品。
和经理去平山进行景区踩点,查找络资料,借鉴其他旅行社的做法,和大家一起设计了石家庄多条周边一日游路线。
周六、周日,我利用休息时间,造访了两个小区(清馨苑、青园小区)的居委会,和清馨苑居委会达成了合作关系;青园小区也在收费的前提下,被允许在小区内宣传;与****村领导达成了合作协议;与多所高校的多名教师、学生建立了联系。
第三周
根据不同消费群体如大学生、城市居民、农村村民的以及不同年龄段人群的特定需求,进一步完善了旅游产品设计。
对上周开拓的几个市场,进行了市场跟踪:
和一名大学生联合,组织一批佛教信仰者,参加了苍岩山庙会之旅。
苍岩山庙会之旅的出团情况:
虽然未带正式导游,游客表示遗憾,但我尽心竭力为游客服务,帮助大家拎包,搀扶老人,与几个领袖人物进行深入交流,以热情的言语和周到的服务弥补了经验的不足,得到游客的认同和好评,大家平安出行,顺利返回,并表示愿意继续与我们合作,参加6月份的五台山庙会。
这次出团的不足之处是,由于过于信赖该学生工作能力,自己在出行之前,没有与这批游客进行直接沟通,导致30多个报名者只有14人成行。
第四周
和前期联络的***村干部,组织了40多名村民,报名北京2日游,几经商讨,已经确定产品内容。
和部分村民进行了沟通后,初步建立了信任关系,大家表示如第一次出团旅程顺利,服务到位,还愿意参加平山温泉、驼梁等多条线路的旅游。
根据村民的心理,制订了针对老顾客的真情回馈计划:
第一次出团者,馈赠帽子一顶,免费拍照3-5张;在本公司三次出团者,馈赠质量可靠的布鞋一双,以回报老顾客的支持。
之后,与几个同行进行了联络、洽谈;
与一名保险公司的会计建立了联系,得到她提供的信息:
在5、6月份,她单位将组织员工赴山东泰山旅游。
我们将尽力争取这次机会。
认识和收获
公司开业一个月来,我作为一名旅游行业的新兵,认真参加各项专业培训,自己也阅读了不少旅游的相关资料,进行了深入思考,了解了旅游工作的特点和程序,初步掌握并亲身体验了旅游产品销售和导游技能。
也意识到自己专业功底的欠缺;各个地区的旅游专线信息掌握不够熟练。
工作建议
1、开发更多的线路,开拓旅游大市场。
进行国际路线(如朝鲜)的宣传和组织。
2、开拓更大的游客群。
把比较成熟的旅游路线如北京2日游,尽快在同类型市场上大范围推广、占领。
3、鉴于目前正处旅游旺季,时机宝贵,建议公司的工作时间适当调整:
是否可在旺季时减少周末休息时间一天,待淡季时补休?
4、出团的服务细节要更加细致、到位。
如领队带照相机、常备药品、队旗、扩音器等。
5、争取赞助商或购物点商家的支持,为游客提供小礼品,如笔、包、口杯、牙签盒、雨伞、购物袋、扑克牌等。
6、加大力度招聘员工。
采取多种措施,调动所有员工的主动性、积极性。
进一步提升和改善员工的个人形象、工作技巧。
篇三:
XX年旅游公司工作总结
公司XX上半年工作总结XX年上半年,***公司以十八精神为指导,在公司领导的具体指导下,在区委区政府的正确领导下,不断围绕公司发展这一核心目标,深入学习和实践科学发展观,根据XX年度工作思路开展工作,执行各项规章制度,强力引进“**机制、**机制、**机制”三个机制,狠抓管理,在成功创建*****(荣誉)基础上对公司进行了全面提升改造,较好的完成了各项工作任务。
一、落实规范标准,改进方法措施,夯实发展基础1、落实标准化管理,保证****服务质量。
自成功创建****及****示范单位以来,***公司始终紧密围绕服务标准,落实各项工作。
在公司运营过程中,员工们严格按照制定的标准履行工作职责。
公司将每周一定为工作总结日,召开工作例会,由每个部门负责人按照规定,上报工作进展,并对本部门的工作进行自查和总结。
公司还根据实际的运作情况,合理运用国家标准、行业标准和地方标准,及时修改和更新公司的各项规定。
在公司管理方面,为使工作运行的更加规范、严谨,提高工作效率,公司运用表格化管理方式,将各部门的工作流转通过表格的方式体现,书面通知的方式使工作更具节奏性和规范性。
在购物中心管理方面,公司制定了巡街扣分制度,通过分数衡“量”购物中心环境,不仅使物业公司的工作更具主动性,还令部门间的衔接工作更具协调性,不断带动购物中心管理“质”的提升。
合理的分工、规范的管理,使公司的发展更具有序性、规范性。
2、统筹购物中心发展需求,提供优质服务。
***购物中心是一条以88为主题的特色购物中心,购物中心商户以经营和展示****为主要内容。
为了规范和加强购物中心管理,提高购物中心服务能力。
公司对购物中心进行标准化管理,严格按照国家和行业标准,定期对购物中心商户经营的****产品进行巡回式检查,提高商户诚信经营意识,维护和提升购物中心信誉度,保证消费者在购物中心“买得愉快、醉得放心”。
除此之外,公司还根据购物中心商户的需求,为经营****的商户提供免费参观和便捷仓储服务。
人性化的便捷服务不仅提升了购物中心服务水平,更推动了购物中心的进一步发展,为***文化的推广和****公司知名度的提升提供了又一助力。
3、加强购物中心环境管理,提升物业管理水平。
环境卫生管理工作始终是公司发展的前提和重要组成部分。
购物中心是一条开放式购物中心,不同于公司处于相对封闭的状态,其环境卫生维护和管理较为困难。
为做好购物中心环境工作,公司狠抓购物中心环境卫生落实,组建购物中心管理中心,安排专人负责,至少每日四次对购物中心进行巡查。
每次巡查严格对照标准进行打分,从而不断督促和提高物业管理水平,提升购物中心环境质量。
二、提高竞争意识,引进三项机制,抓好基础管理**公司在基础管理方面,调整管理思路,在树立“和谐工作、精诚团结、掌握技能、共同进步”工作理念的前提下,强力引进竞争机制、激励机制和约束机制,在完善格化管理的同时,不断激发员工的潜能,为员工搭建一个展示自我、检验自我,提高自我、超越自我的平台,在公司内部形成了一个良性竞争、互相勉励的环境,使员工能够最大限度的发挥主观能动性和积极性,不断为公司的发展提供强有力的推动力。
三、开展特色活动,提高品牌影响力,把握公司发展脉搏。
公司作为一个以经营***为主要内容的特色公司,其市场吸引力和竞争力较其他景区具有先天优势,而随着这种特色的鲜明化,其品牌优势日益凸显。
为了进一步提高**公司的品牌影响力,推动**公司文化的推广,公司开展了一系列丰富多彩的特色活动,做到周周有小活动、月月有大活动,以活动为载体宣传公司,使***公司成为国内行业公认的功能最全、内容最丰富的专业公司。
春节期间公司举办了“家庭欢乐游”活动,;3月份公司开展了特色活动,将315消费者权益日和公司纪念日联系在一起,在树立购物中心诚信形象的同时,扩大公司的知名度;4月份公司参加了,为旅游旺季的来临做好前期宣传工作,优惠活动,;5月份公司组织开展了活动,;6月份公司完善了为即将到来的旅游旺季做好准备。
一列活动的举办,不仅提高了***公司的知名度,还丰富了市民、游客的业余文化生活,陶冶了性情,促进了***公司的公众知晓度的提升,更加为公司文化宣传推广和旅游业的发展作出了积极的推动作用。
篇四:
旅游工作总结
旅游工作总结
XX年8月1日-8月3日、8月5日-8月7日、8月9日-8月11日**组织学员分三批到蓬莱长岛旅游。
三批的大队长:
****,小组长:
***都非常负责任,认真履行每个人的义务;全体学员团结协作、遵守规章制度,文明礼貌,并且在
二、三批进行了篝火晚会,此次旅游加强团队建设、使学员们身心放松、鼓舞了士气,达到了董事长的要求。
现对此次旅游工作总结如下:
一、做的较好的工作:
1、前期准备工作:
1)多次跟旅行社沟通具体行程、注意事项、就餐、房间安排,提前通知学员需准备的物品,确保旅途中细节工作的落实到位。
2)确定每批次旅游的大队长、总协调、照相负责人、并将旅游人员分组,确定每组的组长,及相关人员的职责,使大家能够更清楚的明白自己在此次旅游中的责任,从而更加方便了组织工作;
3)召开旅游专题会议,相关人员参加,强调注意事项及职责,确保组织工作的无疏漏。
4)公司给每个人发两个汉堡作为第一天的午餐,为了提高大家的就餐标准,每天的餐桌上增加牛蹄筋,并要求旅行社准备两餐的马家鸡,进一步体现了公司对学员的人文关怀。
2、旅途中的工作:
1)在海滨浴场自由活动时,公司租2个大遮阳伞、30个游泳圈及2套桌椅,方便学员岸上休息及物品存放,使学员玩得更尽兴、放心;
2)因天气原因产生的行程变化,导游及时跟大队长沟通,及时更改,以使学员们在有限的条件下玩得尽兴;
3)在住宿及就餐中学员反映的问题,总协调及时跟导游沟通,及时解决问题,尽可能满足学员的需求;
4)整个旅途中,学员遵守纪律、服从导游安排、配合导游工作,注重团队
合作,体现了惠康人的精神风貌;
5)各小组长在旅途中尽职尽责组织本组学员,确保学员无丢落,能在规定时间集合完毕;
6)学员积极性比较高,第二批学员在举行篝火晚会时积极报节目,能够全员参与互动,达到预期目的(第一批因天气原因未举行篝火晚会);
7)此次旅游,大多学员玩得比较高兴。
二、以后需加强的方面:
1、组织此次旅游因未与**沟通,只是和**沟通了,沟通工作的不到位,造成后期工作的被动。
在以后类似的组织工作中,应与所有相关领导沟通,并提醒人事部门及时向领导汇报,从而方便工作落实的顺利进行;
2、由于沟通工作不到位,**司在报每批次参加人员时,引起员工的误解,认为不能去的学员别人可以代替,出现私下拉拢名额的现象,在以后类似的工作中,具体组织实施的人员应注意说话方式及严谨性;
3、第三批在进行篝火晚会时,前期未达到预期的目的,在大队长的带领下,各小组长临时开会,最终以小组PK的方式,及时调整,从而使篝火晚会能够顺利圆满完成。
在以后类似的工作中,应精心策划每一个活动,根据不同的人群采取不同的组织方式,同时,组织人员、主持人应能够掌控场面,考虑所有可能出现的状况,有一定的应对措施。
篇五:
景区运营部工作总结
天灵公司景区管理部XX年度
工作总结天灵公司景区管理部在市委市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下,践行科
学发展观,全体员工密切配合、积极工作,区域管理规范化、制度化、合理化运作,vip接
待程序化,景区形象和服务水平显著提升,检、售票窗口游客接待量空前,门票收入增长率
为景区对外开放后的空前。
景区管理部一直奉行:
企业利润最大化,成本最小化。
特此我部将XX年年度工作总结
如下:
一、景区管理,强化思想
1、推行班组例会制度:
要求班组每周召开例会,并对本周工作进行总结,表扬工作的先进,指出和帮助员工改正工作中的不足,安排和布置下周工作。
2、员工知识学习:
以增强员工知识为目的,员工互动方式,学习旅游基础知识、遂宁各景区景点历史和人文、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手则
等。
3、员工技能培训:
以提高员工服务质量为目的,员工互动方式,岗位流程、礼仪礼节(员工手则)、岗位技能等。
4、vip接待程序:
以强化旅游职能、做到城市形象对外开放的标准,做好各部门、班组配合密切,从公司办公室通知到安保、检票工作人员礼仪,景区保洁、
商户、车辆的管理,安保人员的巡逻、护卫等环环相扣。
5、勤总结和多提议:
关心爱护员工,了解员工的工作表现,协调员工关系,促进员工的团结、主动的能动性,调结班组间的协作紧密;听取员工对个人、
部门建设、公司发展的可推进性意见,并引用执行。
二、景区建设,重在实效
1、发掘和开发“阳光之路”:
发现景区野生灵芝,到引进安居区灵芝公司开建灵芝野化基地,以及增加旅游产品销售点创收等,提升了景区特色,为公司
经济效益增添收入点。
2、规范区域内摊位统一管理:
货品质量不定时抽查,摊位整洁度不定时检查,水电用量定时清查,费用交纳定时督查,为确保商家利益和景区的正常经营
环境良好。
3、岗位制度“上墙”:
岗位作业流程、岗位职责明确,并以文字的形式张贴上墙,意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。
4、增高景区多处围墙及弥补多处铁丝破损:
主要是控制票串串非法带客翻墙进入景区采取的一种措施。
在很大程度上减少了游客翻越次数,取得了一定
防范效果。
5、新增文字和语音宣传:
景区围墙用漆对游客和票串串书写宣传提示标语,在游客进入区域(停车场处)用循环播放的语音的形式提醒游客不上当和正面
打击当地居民倒票、带客行为。
强化景区职责,维护公司权利。
6、新设2个监控点:
梁凤垭和主检票口。
梁凤垭主要是对票串串翻越围墙实施监控并取得非法串票带客的影像资料;主检票主要是对游客发的事故能够及
时客观的了解、解决及时做出方案。
7、新加设景区内环线3处大反光镜:
下庙弯道处、和尚坟路段、梁凤垭至东山门停车场弯道,意在创“平安景区”,减少景区安全事故及隐患。
8、新加设多处森林防火标牌:
严禁游客持带高香、鞭炮进入景区,
由安保和检票人员负责检查,并与游客沟通。
森林护林员由安保巡逻人员负责。
意在做
到森林公园“安全无隐患,平安天天建”。
9、岗亭维护:
东山门售票亭和主停车场岗亭。
意在改善员工工作环境,改善景区游客接待形象。
10、公司水电安锁上表:
开源节能,降低公司运行成本。
三、部门成绩,难能可贵
1、天灵公司在集团公司09年半年总结时被评为“先进集体”:
景区管理规范,经营秩序井然,员工积极性高,收入良好等。
2、景区今年可能创两项“空前”:
年度景区门票收入突破400万,创历史空前;景区开放以来,年度游客(游客、居士等)接待量估计150万。
3、圆满完成国假和香会节的游客接待:
春节、端午、五一大假和二六九三大香会节的游客接待,做到大假无事故、无投诉,收入创新高的突破(6月19香
会节景区门票收入高达28万余元的奇迹)。
4、迎接庆祝祖国60周年:
以灯笼、彩旗、音乐、员工收看《建国大业》影片等方式,和圆满完成国庆中秋“双节”大假游客接待来迎接祝福中华人民共和国成立60周年庆典。
5、配合市委市府创“国卫”圆满成功:
用实际行动进行景区卫生死角清理,用实际行动做好创“国卫”市检、省检、国检等接待,最终做景区管理不丢分、
不失分的优秀成绩,促使“国卫”顺利圆满通过。
6、我部正在完成的工作:
“平安景区”的宣传和创建;全国绿化模范城市的创建和迎检及相关的接待工作等。
四、对公司发展的二项建议:
1、完善景区住宿和餐饮功能,以满足外地游客的需要。
2、招引娱乐性设施或商家,以扩大景区的消费人群,增加游客的参与性,更好的提高景区创收性能。
我部门在现场管理中也存在不足,由于景区面积较大,工作人员较少,景区周边居民带
人翻墙逃票现象虽有减少,但依然存在。
在以后的工作中,我们将借助执法单位的力量,依
法有效的提高此方面工作效率。
天灵公司景区管理部二零零九年十
二月四日篇二:
景区XX年工作总结暨XX年工作计划要点芒砀山旅游开发有限公司
XX年工作总结暨XX年工作计划要点XX年工作总结进入XX年以来,芒砀山旅游开发有限公司在市委市政府和永城市文化旅游产业集聚区
管委会的正确领导下,以贯彻落实党的十八大精神为统领,牢固树立科学发展观,以建设“河
南省十大旅游产业集聚区之”为目标,以推进“河南省服务业标准化示范单位”和“河南省
首批旅游标准化试点企业创建”为抓手,强力推进景区开发和服务配套设施建设,完善旅游
要素,提升产业素质,促进芒砀山产业发展,使公司各项工作呈现出创新发展的新态势,综
合效益显著增长,截至XX年10月共接待中外游客人达220万人,门票收入230余万元。
实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。
上半年共完成了七个方面的工作:
一是旅游标准化试点创建活动深入开展,被命名为河
南省“服务业标准化示范单位,”接待服务水平显著提升。
二是旅游营销与生产经营实现预期
目标;三是按计划完成了景区基础设施配套建设;四是调整公司管理机构,完善职工绩效考
核体系,企业日常管理更加科学规范;五是汉文化品牌建设深入推进;六是积极争取启动5a
创建工作;七是基层党建进一步加强。
一、旅游标准化试点建设进展顺利按照旅游标准化试点工作实施方案的要求,XX年是标准化试点建设的实施阶段和迎接
验收阶段。
按照时间节点的要求,公司顺利通过了河南省质量技术监督局省级服务业标准化
示范单位的终期验收和河南省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。
1.升级和完善旅游标识系统,改造了服务基础设施。
①投资60万元,按5a级景区的标
准升级和完善了景区旅游标识系统,实现景区景点标准化导向信息系统全面覆盖。
②投资120
万元改善了服配套设施。
2.开展了旅游标准化培训,提升了景区的服务接待水平。
根据有关要求,有计划地开展
旅游标准专业知识的全员培训,对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训,提升了景区
职工的标准化服务意识,提高了标准化服务的技能,景区职工严格按照服务规范进行标准化
服务,使服务职责更加明确。
工作流程更加清晰,服务水平显著提升。
3.标准化档案建设规
范完备,受到了省旅游局的肯定,被列入省重点学习开放单位。
4.通过标准化创建,公司与
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