客服中心共享文件-客户投诉处理.ppt
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- 上传时间:2022-11-05
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客服中心共享文件-客户投诉处理.ppt
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正确认识投诉:
客户是企业发展的源泉客户是企业发展的源泉,他是有血有肉有情感的人;他是有血有肉有情感的人;绝大部门的投诉不是客户在找麻烦绝大部门的投诉不是客户在找麻烦,而是我们的一些产品或服务带给而是我们的一些产品或服务带给了他麻烦;了他麻烦;轿辰集团客户服务中心成长共享轿辰集团客户服务中心成长共享每天前进一小步每天前进一小步回头已是千里路回头已是千里路电话是客户投诉重要途径电话是客户投诉重要途径而投诉产生的时间性是不确定的而投诉产生的时间性是不确定的这就要求我们这就要求我们针对每一个来电针对每一个来电都要做到都要做到:
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这些客户好麻烦这些客户好麻烦.但请您但请您理解他理解他(她她)们们,因为我们有时也会这样因为我们有时也会这样.轿辰集团客户服务中心成长共享轿辰集团客户服务中心成长共享每天前进一小步每天前进一小步回头已是千里路回头已是千里路怎样才能处理好客户投诉啦怎样才能处理好客户投诉啦?
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记着下面这个原则吧记着下面这个原则吧:
对于投诉对于投诉,处理时间越短越好处理时间越短越好结束的越快越好结束的越快越好.轿辰集团客户服务中心成长共享轿辰集团客户服务中心成长共享每天前进一小步每天前进一小步回头已是千里路回头已是千里路投诉处理中也许需要投诉处理中也许需要:
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双簧巧扮演双簧巧扮演双簧巧扮演双簧巧扮演心理要掌控心理要掌控心理要掌控心理要掌控恩威虽使用恩威虽使用恩威虽使用恩威虽使用慎记极必反慎记极必反慎记极必反慎记极必反心理战术有时好重要心理战术有时好重要.轿辰集团客户服务中心成长共享轿辰集团客户服务中心成长共享每天前进一小步每天前进一小步回头已是千里路回头已是千里路将错就错法将错就错法将错就错法将错就错法:
知错要早知错要早知错要早知错要早认错要真认错要真认错要真认错要真晓之以理晓之以理晓之以理晓之以理动之以情动之以情动之以情动之以情以过程推断责任以过程推断责任以解决摆脱困难以解决摆脱困难.轿辰集团客户服务中心成长共享轿辰集团客户服务中心成长共享每天前进一小步每天前进一小步回头已是千里路回头已是千里路闪转腾移法闪转腾移法闪转腾移法闪转腾移法:
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