如何与政府高效沟通.ppt
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如何与政府高效沟通2022/11/51主要内容主要内容一、与政府官员沟通的原则一、与政府官员沟通的原则二、与政府官员沟通的技巧二、与政府官员沟通的技巧三、政府官员管理风格分析三、政府官员管理风格分析四、怎样向主管部门官员请示、报告四、怎样向主管部门官员请示、报告2022/11/52沟通包含着意义的传递与理解沟通包含着意义的传递与理解自说自话自说自话部分一致部分一致完全一致沟通的定义一、什么是沟通什么是沟通沟通的三种情况沟通的三种情况2022/11/53沟通的过程编码解码信息信息解码编码反馈反馈特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干扰干扰信息发送者信息接收者2022/11/54不良的沟通会带来哪些后果?
不良沟通不良沟通事业受损家庭不睦工作满意度低下浪费时间团队合作性差身心疲惫人员流动丢掉生意互相指责走冤枉路浪费金钱无法达到预定目标这些都是我们不想得到并且不愿意承担的!
51980Persona,Inc.Allrightsreserved.沟通的种类上行/下行/平行正式/非正式单向/双向/多向上行沟通包括政府,上司等2022/11/56沟通的方式语言语言口头口头VSVS书面书面非语言非语言肢体语言、距离、语气语调肢体语言、距离、语气语调2022/11/57沟通是一种交谊舞2022/11/58BarriersToCommunicationBarriersToCommunication沟通中的障碍沟通中的障碍2022/11/59研究表明造成沟通困难的因素有:
缺乏自信,主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听,有偏见,先入为主按自己的思路去思考,而忽略别人的需求准备不足,没有慎重思考就发表意见失去耐心,造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通2022/11/510OnCommunicationBreakdownOnCommunicationBreakdown沟通中的脱节我知道你相信你理解了你认为我所说我知道你相信你理解了你认为我所说的话,不过我不能确定你是否意识到的话,不过我不能确定你是否意识到你听到的并不是我想表达的意思你听到的并不是我想表达的意思。
2022/11/511WhatIsPerceptionWhatIsPerception?
什么是感知感知是给我们所看到和听到的东西附上意感知是给我们所看到和听到的东西附上意思的能力。
思的能力。
感知是指我们怎样看待事物。
不仅是我们感知是指我们怎样看待事物。
不仅是我们所看到的,而是我们怎样将看到的事物加所看到的,而是我们怎样将看到的事物加以集中。
以集中。
2022/11/512错误的期望错误的期望2022/11/513自负这点儿事我闭着眼睛也能做,你怎么这么笨呢!
2022/11/514沟通的四个特点随时性我们所做的每一件事情都是沟通双向性我们既要收集信息,又要给予信息情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性沟通的结果是由双方决定的2022/11/515有效沟通的四个原则有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化2022/11/516有效沟通的基本技巧kDesignclear,conciseDesignclear,concisemessagemessage组织清晰、简洁的语组织清晰、简洁的语言言kLookfornon-verbalcuesLookfornon-verbalcues注意非语言暗示注意非语言暗示kListentounderstandListentounderstand注意倾听注意倾听kFeedbackFeedback反馈反馈2022/11/517歌曲欣赏歌曲欣赏:
我能为你做些什么我能为你做些什么要不要我为你唱首歌解解你心中忧伤寂寞要不要我为你倒杯水也许哭过以后会口渴要不要我陪你聊一聊听你把心事侃侃诉说要不要我陪你走一走看看窗外美丽的景色我能为你做些什么请你轻轻告诉我只要我能够只要我能够什么都愿为你去做我能为你做些什么想到以后你就说愿为你付出愿为你守护我会为此感到很快乐我会为此感到很快乐2022/11/518一、与政府官员沟通的原则一、与政府官员沟通的原则尊重而不吹捧尊重而不吹捧请示而不依赖请示而不依赖小故事小故事:
官员喜欢什么人官员喜欢什么人?
(小小75)75)主动提出解决方案主动提出解决方案2022/11/519二、与政府官员沟通的技巧二、与政府官员沟通的技巧适当的时机适当的时机适当的地点适当的地点提供提供有说服力的事实依据有说服力的事实依据完整的方案完整的方案2022/11/520预测领导质疑,随时准备答案预测领导质疑,随时准备答案说话简明扼要,突出重点说话简明扼要,突出重点服从领导,尊重领导服从领导,尊重领导面带微笑,充满自信面带微笑,充满自信2022/11/521三、政府官员的管理风格分析与沟通策三、政府官员的管理风格分析与沟通策略略
(一)官员管理风格类型分析
(一)官员管理风格类型分析
(二)与不同管理风格官员的特征
(二)与不同管理风格官员的特征及沟通策略及沟通策略2022/11/522
(一)
(一)官员管理风格类型分析官员管理风格类型分析全局全局注意力注意力局部局部过程过程优先级优先级结果结果慢慢速度速度快快非结构化非结构化过程过程结构化结构化整合型(整合型(II)创新型(创新型(EE)官僚型(官僚型(AA)实干型(实干型(PP)2022/11/523有全局眼光、非结构有全局眼光、非结构化风格、关注结果、化风格、关注结果、动作快动作快类型类型特征特征是与不的含义是与不的含义所担任的工作所担任的工作创新型创新型是是也许也许不不不不发改,计划等宏发改,计划等宏观高层管理部门观高层管理部门官僚型官僚型注重局部与细节、注重局部与细节、结构化风格、关注结构化风格、关注过程、动作慢过程、动作慢是是是是不不也许也许会计,税务,会计,税务,工商,公安等工商,公安等部门办公室部门办公室实干型实干型注重局部与细节、结构注重局部与细节、结构化风格、关注结果、动化风格、关注结果、动作快作快是是是是不不不不技术监督,安监。
技术监督,安监。
环保,海事,水环保,海事,水务等管理部门务等管理部门整合型整合型有全局眼光、非结构化有全局眼光、非结构化风格、关注过程、动作风格、关注过程、动作慢慢是是也许也许不不也许也许党政职能部门党政职能部门一把手等一把手等2022/11/524
(二)不同管理风格官员的特征及
(二)不同管理风格官员的特征及沟通策略沟通策略创新型上司创新型上司整合型上司整合型上司实干型上司实干型上司官僚型上司官僚型上司2022/11/525案例案例11:
这位:
这位局长局长属何种类型属何种类型有一次,某局长把他的下属叫到办公室里,他对下属说:
“你最近安排一次到B厂去作个调查。
搞研究的人必须经常下到实践中掌握第一手材料,不了解实际,怎么做研究呢?
”下属听了之后,马上答道:
“好的,那么我先与这个单位联系一下,安排好时间。
”于是,这位下属就开始与对方联系,安排包括住宿、交通、时间进度、调查问题等在内的具体任务。
2022/11/526一一个个星星期期后后,下下属属找找到到局局长长:
“局局长长,我我准准备备明明天天到到BB厂厂去去调调研研,不不知知您您是是否否还还需需要要安安排排其其他他同同事事一一起起去去?
”?
”这这位位局局长长听听了了,大大怒怒:
“谁谁叫叫你你现现在在下下工工厂厂去去。
现现在在你你要要静静下下心心来来好好好好看看看看各各方方面面的的资资料料,要要大大量量阅阅读读国国内内外外的的研研究究文文献献,认认真真扎扎实实地地打打好好专专业业理理论论基基础础,只只有有这这样样,下下去去调调查查才才有有收收获获,才才能能在在现现场场调调查查中中发发现现并并解决问题。
解决问题。
”这这位位下下属属目目瞪瞪口口呆呆,偏偏偏偏不不安安地地咕咕咕咕哝哝一一句句:
“是是您您说说要要我我去去工工厂厂的的”。
于于是是,他他不不知知下下文文如如何何处处置置。
“我我只只是是说说搞搞理理论论研研究究的的人人要要到到现现场场中中去去了了解解实实际际,提提醒醒你要注意思考、学习和研究方法。
你要注意思考、学习和研究方法。
”2022/11/527案例案例22:
这位王:
这位王书记书记属何种类型属何种类型你来到王姓副书记的办公室,你进门后这样告诉他:
“王书记,问题是这样的,解决方案是那样的。
我们想获得你的同意。
”他会回答:
“还没到时候,我们还没有准备好。
”接着,他会问:
“你跟甲谈过吗?
跟乙呢?
跟丙有没有谈过?
”2022/11/528这时,你就得巩固你所有的基础,你可以这样回答:
“我们已经和甲、乙、丙都谈过了,并且就解决问题的方案取得了一致意见,现在想听听您的意见。
”这时,他又会问:
“那么,丁的意见又如何呢?
”如果你没有跟丁谈过,他就会说:
“嗯,我认为我们还没有准备好,还要进一步研究研究。
”但如果你说:
“我们跟丁也谈过了,他完全赞成。
”这时,他就会说:
“那我们还等什么呢?
干!
”2022/11/529案例案例33:
这位张高工属何种类型:
这位张高工属何种类型某公司一位姓张的高工,负责新产品开发的总体技术工作。
由于产品的不断更新换代,公司决定开发换代新产品。
于是公司总工程师找到这位高工,要他负责这个产品开发的具体技术工作。
这位高工非常乐意,“其实,我早就认为应该搞这个产品了。
”他这样说了之后,马上接着说:
“那么,给我安排一批助手,我们明天就讨论技术方案。
”果然,此后的一周时间内,他们就拿出了总体设计方案,并开始工程化设计。
2022/11/530一个月后,公司总工程师又找到这位高工,“老张,通过情报收集,我们发现国外已经搞出了这种换代新产品,而且国内已有厂家引进了这种技术,看来,我们得放弃这个项目,搞另外一个”。
老张很失望,但一想也对,“跟在人家屁股后面搞,确实没意思”。
于是,他马上又着手组织搞另外一个。
结果是,三天后,公司又通知他不要搞了,因为而此时,老张已经把第二个项目的初步设想搞出来了。
2022/11/531、创新型官员、创新型官员发改,计划等宏观高层管理部门发改,计划等宏观高层管理部门特征:
特征:
急性子,性格外露,喜欢争论,总是从自己出发考虑事物不喜欢约定时间,一旦有了主张就去处理有很强的感觉力,一天到晚在思考新的点子但往往拿不出解决问题的办法2022/11/532沟通策略沟通策略让他们参与到问题解决中来让他们参与到问题解决中来沟通时,不要带着沟通时,不要带着“最后最后”的答的答案去见他们,案去见他们,而应该让他感觉而应该让他感觉到到“问题还处在未决状态问题还处在未决状态”。
信息组织上,应该这样说:
信息组织上,应该这样说:
“我建议我建议”“我一直在想我一直在想”“你怎么认为?
你怎么认为?
”2022/11/533、整合型官员、整合型官员特征:
特征:
处事灵活,当他说出某句话后,可以从不同的角处事灵活,当他说出某句话后,可以从不同的角度解释度解释看重沟通过程,结果对他来讲并不重要。
看重沟通过程,结果对他来讲并不重要。
习惯于考虑他人是怎样想的,而不愿意自己做主习惯于考虑他人是怎样想的,而不愿意自己做主去决定某件事,他们总是设法圆滑地摆平各方面去决定某件事,他们总是设法圆滑地摆平各方面的关系。
的关系。
2022/11/534沟通策略沟通策略沟通时,应该把所有相关的背景资料都沟通时,应该把所有相关的背景资料都准备好;把可能要他承担责任的问题,准备好;把可能要他承担责任的问题,先处理好。
先处理好。
2022/11/535、实干型官员、实干型官员特征特征习惯于直线型的思维方式。
习惯于直线型的思维方式。
追求快速反应,但不考虑结果是什追求快速反应,但不考虑结果是什么。
么。
他们会把每个细节都做得很好,有他们会把每个细节都做得很好,有很高的效率;而对效益则不太关心。
很高的效率;而对效益则不太关心。
2022/11/536沟通策略沟通策略沟通时,要主动。
沟通时,要主动。
在问题
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