华为客户接待项目管理表.docx
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华为客户接待项目管理表.docx
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华为客户接待项目管理表
01项目组成员表
ProjectTeamMembers
一、项目基本情况I.ProjectBasicInfo
项目名称projectname:
T客户考察公司
项目编号projectcode:
T0808
制作人preparedby:
张三
审核人reviewedby:
李四
项目经理projectmanager:
张三
制作日期data:
2005-7-8
二、项目组成员II.ProjectTeamDirectory
成员姓名
Name
项目角色
ProjectRole
所在部门
Dept.Name
职责
Reponsibility
项目起止日
期Data
投入频度及
工作量Time
联系电话
TelNo.
主管经理
Supervisor
李四
项目赞助人
Sponsor
A国代表处
项目赞助
张三
项目经理
Manager
VIP客户接
待策划处
总体负责
王五
项目核心成员
Coreteam
A国代表处
客户关系
赵六
项目核心成员
Coreteam
GTS重大项
目部
吴丹
项目核心成员
Coreteam
供应链管理
部
供应链支持
刘峰
项目核心成员
Coreteam
PSMT固网
产品线
研发支持
张芳
项目核心成员
Coreteam
客户工程部
客户接待
XXX
项目非核心成员
extendedteam
VIP客户接待策划处
接待策划
XXX
项目非核心成员
extendedteam
固网产品国
际行销部
产品技术支
持
XXX
项目非核心成员
extendedteam
GTS重大项
目部
技术服务支
持
XXX
项目非核心成员
extendedteam
供应链管理
部
供应链支持
XXX
项目其他人员
Otherpersonel
A国代表处
客户关系
XXX
项目其他人员
Otherpersonel
客户工程部
客户接待
签字signature:
日期date:
项目赞助人Sponsor
李四
2005-7-8
项目经理projectmanager
张三
2005-7-8
02项目策划/任务书(ProjectPlan/Charter)
一、项目基本情况I.ProjectBasicInfo
项目名称projectname:
T客户考察公司
项目编号projectcode:
T0808
制作人preparedby:
张三
审核人reviewedby:
李四
项目经理projectmanager:
张三
制作日期data:
2005-7-8
二、项目描述II.ProjectDescription
1.项目背景与目的(所有的项目均起始于某个商业问题,该部分简要描述这些问题)
1.Projectbackground&target(everyprojectstartsatspecificbusinessproblems,andthispartbrieflydescribesthese.
背景:
A国是公司的战略市场,其第二大运营商为TELECOM公司,我司于2005年4月5日正式中标一个100万线固网项目(N
项目),该项目在2005年6月份开始实施,在实施过程,出现了以下三个方面的问题:
1.延迟交货;
2.发错货问题严重;
3.初验测试问题层岀不穷,客户开始质疑我司软件版本管理和质量控制能力;这些问题引起了TELECOM高层关注,对以后与我司的合作开始持观望态度目的:
改善客户关系,重建客户对与我司合作的信心
2.项目目标(包含质量目标,工期目标、费用目标和交付产品特征与特征的主要描述)
2.Projectobjectives(includingtimelimit,costobjectives,deliverablesandbriefdescriptionoftheirfeatures)
在2005年7月31号前邀请TELECOM公司CTO带队到我司考察,打消客户关于我司供货能力的怀疑,增强客户对我司研发能力、工程管理能力的信心,项目预算20万。
三、项目里程碑计划(包含里程碑的时间和成果)III.Projectmilestones(includingtimelimitanddeliverablesof
projectmilestones)
7月8日7月11日7月14日7月17日7月22日7月25日
成立项目组递交邀请函行程确认启程考察结束回访
四、评价标准(说明项目成果在何种情况下将被接受)IV.Projectacceptancecriteria(todescribeconditionsunder
whichthedeliverablesare
CTO在考察人员之列,考察活动如期成行(7月底之前);
考察期间不岀现任何内容失误(如没有高层领导接待,样板点无法参观等),后勤失误不超过1次(如因车辆、签证等问题导致考
察不能完全按照时间表进行);
客户考察之后消除了疑虑,认可我司的供货、研发和工程管理能力(客户有明确的正面意见反馈),支持我司后续项目实施(N项
目按照双方共同达成的时间表实施);
考察费用不超过预算(20万元)
则项目成功。
五、项目假定与约束条件(说明项目的主要假设条件和限制性条件)V.Projectassumptionsandconstraints(to
describethemainprojectassumptionsandthe?
假定:
1、假定客户能行;2、假定我司内部接待资源都能落实;3、假定我司以外的接待资源都能获得(如签证、国际机票等)
约束:
1、客户考察必须在7月底之前完成;2、必须安排客户住在离公司车程半个小时以内的五星级酒店;3、必须安排公司至少
一位对等级级别的高层接待。
六、项目主要利益干系人(包括高管、客户、职能部门主管、供应商、项目赞助人、项目经理、项目组成员等干系人)
姓名name
类别(加下拉菜单)
部门
职务
李四
项目赞助人
A国代表处
代表
张三
项目经理
总部VIP客户接待策划处
策划经理
王五
项目组成员
A代表处T客户群
客户经理
赵六
项目组成员
总部技术服务部
N项目接口人
吴丹
项目组成员
总部供应链
N项目接口人
刘峰
项目组成员
总部研发
N项目接口人
张芳
项目组成员
总部客户工程部
接待经理
专业资料
03WBS表ProjectWBS
一、项目基本情况I.ProjectBasicInfo
项目名称
projectname:
T客户考察公司
项目编号projectcode:
T0808
制作人
preparedby:
张芳
审核人reviewedby:
张三
项目经理p注•以上工苴日
rojectmanager:
及费田估算均田最可能值
张三
制作日期data:
2005-7-10
二、、工作
Note:
a
sfo
輕结构II.WBS(R-负责respon
rtheabove-mentionedestimatedduratio
5ible;As-
nandcost
辅助assi
themostfe
stI-通矢知informed;Ap-审批toapprove)asiblevalueistobeadopted
分解代
任务名称
包含活动
工时估算
人力资源
其他资源Estimated
费用估算
工期
张三
Team
李四
Team
王五
Team
赵六
Team
吴丹
Team
刘峰
Team
张芳
Team
码WBS
Estimated
Estimated
estimated
Expecte
Task
Activitiesincluded
resources
member
member
member
member
member
member
member
code
Time
HR
cost
ddays
1
2
3
4
5
6
7
1.1
提交邀请函给客户
0.5
2
1
AP
R
I
I
I
I
1.2
邀请客尸
安排行程
2
3
2
R
AP
AS
I
I
I
AS
1.3
与客户确认行程安排
0.5
1
1
AP
R
I
I
I
I
2.1
安排我司高层接待资源
1
2
1
R
AP
AS
I
I
I
I
2.2
洛实资源
安排各部门座谈人员
2
6
2
AP
I
AS
AS
R
I
2.3
确定总部可参观场所
0.5
4
1
AP
I
AS
AS
R
I
3.1
预定国际机票
0.5
1
机票6张
120000
1
AP
AS
I
I
I
AS
3.2
预定后勤资
预定酒店
0.25
1
酒店房间6间
35000
1
AP
AS
I
I
I
R
3.3
源
预定陆上交通车
0.25
1
2辆车*7天
15000
1
AP
AS
I
I
I
R
3.4
预定用餐
0.5
1
20000
1
AP
AS
I
I
I
R
3.5
预定观光门票
0.5
1
门票6套
10000
1
AP
AS
I
I
I
R
4.1
启程
1
3
1
AS
R
I
I
I
AS
4.2
展厅、生产线、物流参观
0.5
6
1
AS
AS
AS
I
R
AS
AS
4.3
实施考察接
实验室考察
0.5
3
1
AS
I
I
R
AS
4.4
待
样板点考察
1
4
1
AS
R
I
AS
AS
4.5
系列座谈
2
20
2
R
AS
AS
AS
AS
AS
AS
4.6
观光
1
2
1
AS
I
I
I
R
4.7
返程
1
2
1
AS
R
I
I
I
I
5.1
座谈交流问题点落实
3
6
3
R
AS
AS
AS
AS
AS
I
5.2
后续事宜跟
代表处主管回访
0.5
2
1
R
AS
I
I
I
I
5.3
踪
代表处反馈考察效果
0.5
1
1
AP
R
I
I
I
I
5.4
提交总结报告
1
3
1
R
AP
AS
I
I
I
AS
04项目进度计划表
ProjectSchedule
一%顼目基本1B况ProjectBasicEnfo
项E名称prqjxtname:
T客户考察公司
项Fl编号projectcode;
TO8O8
制作人preparedby:
张芳
审核人reviewedby:
[张三
项「经聊projectmanager:
制作H期data:
2005-7-20
二、项目进度表ProjectSchedule
周
Wk
0
!
2
3
责任人
Team
Menni5k
r
关犍里冷碑
Milestone
开始
Suir[
g
Jul
9
』ul
ID
Jul
tl
Jul
12
Jul
13
Jul
L4
Jul
J5
Jul
16
Jul
17
-Jul
18
Jul
19
Jul
2U
Jul
21
Jul
22
-Jul
23
Jul
24
Jul
25
-Jul
26
Jul
JF工会kick-offmeeting
7f](4戒也顼11
阶gM邀请客户
7nII号递交邀谕附络匚TO厘相先人员
ill递交邀晞歯给袒克
王五
N2安排厅程
岷三
71]14号覘认巧舉人応及|j程京排
U3确认来的人员行押
玉五
阱段H落实资滌
211排我旬髙厘按特赍海
张三
7n16号前与公旬沟通确认<察安R及H源挪调
212安诽各部门座谟人眞
刘峰|
213硒匸总部屯•薑观场所上资料
刘峰
附段HT俺农片韵赍源
05项目风险管理表.
ProjectRiskManagement
一、项目基本情况I.ProjectBasicInfo
项目名称projectname:
T客户考察公司
项目编号projectcode:
T0808
制作人preparedby:
张三
审核人reviewedby:
李四
项目经理projectmanager:
张三
制作日期data:
2005-7-10
二、项目风险管理II.ProjectRiskManagement
风险发生概率的判断准则theestimationruleofriskhappeningprobability:
高风险:
>60%发生风险的可能性highrisk:
>60%ofriskhappeningprobability
中风险:
30-60%发生风险的可能性mediumrisk:
30-60%ofriskhappeningprobability
低风险:
<30%发生防线的可能性
lowrisk:
<30%ofriskhappeningprobability
序号
Sequenee
NO.
风险描述
Riskdeseription
发生概率
Happeningprobability
影响程度
Influeneedegree
风险等级
Risklevel
风险响应计划
Riskresponseplan
责任人
Riskowner
开放/关闭
Open/closed
1
主要客户没有考察意愿
低
极大
高
拜访高层客户,做好关系铺垫
李四
OPEN
2
公司高层临时有其他重要事宜
中
大
高
事先汇报,联系好备选高层
张三
OPEN
3
样板点临时关闭
低
中
中
:
提前通知样板点做好安排
赵六
OPEN
4
座谈会交流效果不佳
中
中
中
交流材料严格审核,挑选精通业务的交流人员
刘峰
OPEN
5
后勤安排出现细小失误
高
小
中
挑选经验丰富的接待人员,逐条落实后勤资源
张芳
OPEN
6
7
8
9
10
11
12
13
14
06项目沟通计划表
ProjectCommunicationPlan
一、项目基本情况I.ProjectBasicInfo
项目名称projectname:
T客户考察公司
项目编号projectcode:
T0808
制作人preparedby:
张芳
审核人reviewedby:
张三
项目经理projectmanager:
张三
制作日期data:
2005-7-10
二、项目沟通计戈UII.ProjectCommunicationPlan
利益干系人stakeholders
所需信息
Infoneeded
频率
Frequency
方法
Means
责任人
Owner
Sponsor李四
总体进展
每日
电话/EMAIL
张三
客户
行程安排
每日
电话/口头
王五
项目核心成员
关键进展
每两日
项目会议
张芳
项目所有成员
总体进展
每日
会议纪要/状态报告
张芳
07项目会议纪要.
ProjectMeetingMinutes
(T客户考察公司项目)会议纪要(2005-7-16)
一、基本信息I.BasicInfo
会议名称
MeetingName:
T客户考察公司准备工作通报(电话会议)
召集人
CalledBy:
张三
会议日期
MeetingDate:
2005-7-16
开始时间
Starttime:
17:
00
会议地点
MeetingPlace:
华为深圳总部F4101室
持续时间
Meetingduration:
1小时30分钟
记录人
Minutedby:
张芳
审核人
Reviewedby:
张三
二、会议目标(简要说明会议的目标,包括期望达到的结果)
II、MeetingObjective(tobriefthemeetingobjective,includingtheexpectedoutcome)
各项资源的负责人汇报资源的落实情况,以确认考察的前期准备就绪,可以进入考察实施阶段
三、参加人员(列岀参加会议的人员,他在项目中的头衔或角色)
III、Meetingattenders(tolistthemeetingattenders,andtheirtitlesorprojectroles)
李四:
项目赞助人,(A国代表处代表);张三:
项目经理,(总部VIP客户接待策划处);
项目团队核心成员:
王五(A国代表处T客户群客户经理);赵六(总部技术服务N项目接口人);吴丹(总部供应链N项目接口人);刘峰(总部研发N项目接口人);张芳(总部客户工程师)
四、发放材料(列岀会议讨论的所有项目资料)
IV、Materialsdistributed(tolisttheprojectmaterialstobediscussedatthemeeting)
1、T客户考察日程表;2、技术服务座谈会汇报材料;3、供应链座谈汇报材料;4、研发座谈汇报材料;5、高层交流发言稿。
五、发言记录(记录发言人的观点、意见和建议)
V、Speakingnotes(tonotethespeakers'pointsofview,opinionsandsuggestions
1、王五:
经过充分征求客户意见、结合公司总部的实际情况,考察日程表和客户的重要关注点已经最终确认。
(附T客户考察
日程表);张芳补充:
根据日程表的安排,客户将入住五星级的五洲酒店,距离公司的常规车程为20~25分钟,其他各项后
勤资源也已确认;
2、赵六:
该项目情况已向技术服务部李总汇报,由李总亲自指定了交流人员3名,即赵六(我本人),技术骨干XX,和有多
个工程项目实施经验的XXX。
与客户经理王五沟通后,我们确定了技术服务座谈汇报材料,并准备在交流后向客户承诺,
将N项目确定为公司级重大工程项目,在8月上旬派XXX前往A国任大项目经理;(附技术服务座谈会汇报材料);
3、吴丹:
在海外岀差的供应链管理部刘总电话指示,供应链成立N项目供货支持小组,协调库存、组织加班生产,保障N项
目后续发货及时率。
(附技术服务座谈会汇报材料);
4、刘峰:
已召集固网产品线5位专家开会,通报了06年一季度前承诺特性开发的开发进展情况,给开发小组加派两名业务专家,并对测试中已岀现和后期可能的问题讨论岀了解决办法或应急处理措施,(附研发座谈会汇报材料);
5、张三:
由于原定岀面接待客户的王总需紧急前往背景岀差,已向张总汇报情况,协调张总岀席高层交流,征求王五意见后拟定的发言稿已呈张松审阅,还在等他最终确认(附高层交流发言稿);综上所述,考察的各项前期准备已基本就绪,可以进入考察实施阶段;
6、李四:
感谢各位通过积极有效的工作,获得了公司总部各位高层领导及时、切实的支持,为T客户考察公司做好了周密的准备,打下了良好的基础。
在实施接待考察的过程中,请大家继续通力合作,保障每个环节的顺利进行。
六、会议决议(说明会议结论)
VI、Meetingdecisions(tostatethemeetingconclusions)
考察的各项前期准备均已就绪,可以进入考察实施阶段;
七、会议纪要发放范围
VII、
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 华为 客户 接待 项目 管理
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