喜达屋酒店高效行为管理培训课程1.ppt
- 文档编号:2654578
- 上传时间:2022-11-05
- 格式:PPT
- 页数:82
- 大小:2.21MB
喜达屋酒店高效行为管理培训课程1.ppt
《喜达屋酒店高效行为管理培训课程1.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《喜达屋酒店高效行为管理培训课程1.ppt(82页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
EffectivePerformanceManagementWithStarwood喜达屋高效行为管理喜达屋高效行为管理OBJECTIVESOBJECTIVES目标目标lUnderstandStarwoodPMPProcess了解喜达屋行为管理进程项目lDevelopReviewing/AppraisingSkills提高回顾/评估技巧lUnderstandthecorrectstepstofollowinconductingaPerformanceReview了解进行行为评估的正确步骤lIntroducetheStarwoodReviewtool介绍喜达屋评估工具lFamiliarisewithTalentReview熟悉人才回顾进程Familiarise360DegreeFeedback熟悉360度反馈评估INTRODUCTIONSINTRODUCTIONS介绍介绍每个月你花多少时间与你的员工讨论他们的行为表现而非工作报告?
AGENDAAGENDA议程议程lIntroduction介绍介绍lOverviewofPMPprocess行为管理进程综述行为管理进程综述lYourroleasStarwoodProfessional你作为喜达屋专业你作为喜达屋专业人士的角色人士的角色lBenefitsofthePMPprocess行为管理进程学习的益处行为管理进程学习的益处lReviewofthePMPSystem回顾行为管理进程系统回顾行为管理进程系统lTheReviewProcess进行回顾的步骤进行回顾的步骤-PriortotheReview回顾进行前回顾进行前-DuringtheReview回顾进行中回顾进行中-AftertheReview回顾进行后回顾进行后lPractise练习练习lTalentReviewOverview人才回顾进程人才回顾进程l360DegreeFeedbackOverview360度反馈评估度反馈评估APerformanceReviewisAPerformanceReviewis行为评估是行为评估是Withinyourassignedgroupspleasetake2minutestodiscussandfinishtheabovesentence.在你所在的小组内用2分钟时间讨论并完成以上议题。
APerformanceReviewisAPerformanceReviewis行为评估是行为评估是Theprocessofidentifying,evaluatinganddevelopingtheworkperformanceofAssociatessothatthehotelgoalsareachieved,whileatthesametimebenefitingAssociatesbyprovidingrecognition,feedbackandcareerguidance一种识别,衡量,提高员工工作表现的进程,以帮助饭店完成既定目标,同时通过提供认可,反馈和职业引导让员工受益无穷。
行为管理进程行为管理进程的主要内容的主要内容行为管理行为管理进程进程设立目标设立目标&行动计划行动计划指导指导&反馈反馈表现回顾表现回顾职业发展计划职业发展计划期望是什么期望是什么期望是什么期望是什么?
我现在进行得我现在进行得我现在进行得我现在进行得怎样怎样怎样怎样?
我过去做得怎样我过去做得怎样我过去做得怎样我过去做得怎样?
下一步是什么下一步是什么下一步是什么下一步是什么?
行为管理行为管理进程进程领导力成功档案领导力成功档案个人发展计划个人发展计划总体工作表现总体工作表现工作表现评估由工作表现评估由”你要做什么你要做什么“(目标)和(目标)和”你怎样做你怎样做“(能力)(能力)两方面组成两方面组成五大目标五大目标你要做什你要做什你要做什你要做什么么么么你怎样做你怎样做你怎样做你怎样做你需要哪些你需要哪些你需要哪些你需要哪些改进改进改进改进行为管理进程和工作表现行为管理进程确保行为管理进程确保与喜达屋核心目标与喜达屋核心目标相一致相一致喜达屋核心目标喜达屋核心目标个人核心目标个人核心目标饭店核心目标饭店核心目标区域核心目标区域核心目标360度反馈度反馈八月八月十二月十二月建议改善区域建议改善区域:
分数最低的某项能力分数最低的某项能力分数最低的某种行为分数最低的某种行为书面评语书面评语人才回顾进程人才回顾进程筛选高潜力者筛选高潜力者年中评估年中评估行为管理进程行为管理进程建立五大目建立五大目标和标和个人发展计划个人发展计划一月一月-三月三月资源资源:
发展中心发展中心直线经理参与直线经理参与与支线经理讨论与支线经理讨论喜达屋关爱管理学院喜达屋关爱管理学院在网络上在网络上(选择最需要改善的三选择最需要改善的三种行为能力种行为能力)高潜力者导师计划高潜力者导师计划四月四月五月五月七月七月八月八月-回顾个人发展计划如有必回顾个人发展计划如有必要进行修改要进行修改-回顾五大目标如有必要进回顾五大目标如有必要进行修改行修改最大化使用人力资源最大化使用人力资源各种工具各种工具行为管理进程行为管理进程年终评估年终评估十一月十一月二月二月最终评估最终评估WhataretheBenefitsofConductingWhataretheBenefitsofConductingPerformanceReviews?
PerformanceReviews?
进行行为评估的益处是什进行行为评估的益处是什么?
么?
vFortheAssociate对员工而言对员工而言GROUP小组练习小组练习vFortheManager对经理而言对经理而言EXERCISEvForBoth对彼此双方而言对彼此双方而言vFortheHotel&HotelGuests对饭店及对饭店的客人而言对饭店及对饭店的客人而言vForStarwood对喜达屋而言对喜达屋而言BenefitsForAssociates?
对员工有何益处lGivesdirection给与引导给与引导lHighlightsareasfordevelopment指出重点改进区域指出重点改进区域lGivesclarity给与解释澄清给与解释澄清lIspositivewiththehighlightingofstrengths对其长处有积极影响对其长处有积极影响lAllowsfordiscussionondevelopment提供机会共同讨论发展计划提供机会共同讨论发展计划lEstablishtrust&respect建立信任和尊重建立信任和尊重BenefitsforManager?
BenefitsforManager?
对经理有何益处?
对经理有何益处?
一个了解员工发展需求的机会一个了解员工发展需求的机会l一个设立目标的机会一个设立目标的机会l一个讨论关心问题的机会一个讨论关心问题的机会l对员工的发展和评估的水平高低是对员工的发展和评估的水平高低是评估一位好的部门经理的标准评估一位好的部门经理的标准l建立信任和尊重建立信任和尊重对双方而言?
作为行为管理和个人发展的工具作为行为管理和个人发展的工具五大目标五大目标领导力成功档案领导力成功档案个人发展计划个人发展计划对行为表现设立清晰的期望对行为表现设立清晰的期望增进沟通,提高士气增进沟通,提高士气致力于未来发展致力于未来发展关于部门中哪些事情进行得非常好关于部门中哪些事情进行得非常好为经理和员工双方描绘出清晰的画为经理和员工双方描绘出清晰的画面面建立信任与尊重建立信任与尊重对饭店和饭店客人而言对饭店和饭店客人而言服务利润链条服务利润链条员工满意度员工满意度影响顾客满意度影响顾客满意度影响饭店生意影响饭店生意对喜达屋而言对喜达屋而言?
l更前瞻性的发掘人才更前瞻性的发掘人才l建立组织机构的人才库建立组织机构的人才库l实施梯队计划减少人才缺口实施梯队计划减少人才缺口l对表现低于标准者制定计划对表现低于标准者制定计划并采取行动并采取行动l提高喜达屋作为雇主的口碑提高喜达屋作为雇主的口碑高效行为评估高效行为评估提高整体团队行为水平提高整体团队行为水平.MinimalStandardStandardExemplaryExemplaryPerformanceLevelBeforeAfter#ofPerformers直线经理角色总括直线经理角色总括作为一位部门经理,你的角色包括作为一位部门经理,你的角色包括:
v全面负责行为评估全面负责行为评估v确保设立高质量的目标确保设立高质量的目标v确保建立高质量的发展计划确保建立高质量的发展计划v完成一次成功的行为管理进程讨论课程完成一次成功的行为管理进程讨论课程/高质量的评估高质量的评估v在有需要时请求帮助和支持在有需要时请求帮助和支持v行为管理是作为经理的重要工作之一行为管理是作为经理的重要工作之一并非并非一种行政性工作一种行政性工作是帮助你自己建立起与主要目标相一致的行为管理工具和过程并通过实是帮助你自己建立起与主要目标相一致的行为管理工具和过程并通过实施确保你的员工行为与既定目标相一致。
施确保你的员工行为与既定目标相一致。
v行为管理是一项年度完成的工作行为管理是一项年度完成的工作并非并非只需完成一年只需完成一年在年终评估中应该不存在任何在年终评估中应该不存在任何“惊奇惊奇”“你怎样做你怎样做”与最终做好一样重要与最终做好一样重要行为管理进程行为管理进程并非并非只是数字游戏只是数字游戏v五大目标内容五大目标内容.预先让员工了解各级组织既定目标,让他们有充足的时间思考自己预先让员工了解各级组织既定目标,让他们有充足的时间思考自己的目标内容。
的目标内容。
经理们需要设立经理们需要设立“聪明聪明”的目标的目标:
具体的具体的致力于具体的可完成的结果致力于具体的可完成的结果可衡量的可衡量的结果清晰并可衡量结果清晰并可衡量可完成的可完成的意义重大并实际可行意义重大并实际可行与工作和结果相关并符合部门及各级组织目标的与工作和结果相关并符合部门及各级组织目标的时间限定的时间限定的清晰的列出各项任务需完成的日期清晰的列出各项任务需完成的日期组织一次开放式讨论以回顾并确立个人的五大目标组织一次开放式讨论以回顾并确立个人的五大目标例子:
例子:
聪明的聪明的目标设置目标设置a.利用因特网发掘并评估在西安的三家新的公司客户,并在年中前拿到它们会务收入利用因特网发掘并评估在西安的三家新的公司客户,并在年中前拿到它们会务收入的的$200,000。
b.在在2005年年12月月31日前,实施喜达屋关爱第一阶段并确保所有员工日前,实施喜达屋关爱第一阶段并确保所有员工100%参加培训参加培训及获得认证。
及获得认证。
c.根据根据LRA品牌标准,确保饭店在品牌标准,确保饭店在2005年年5月月15日试营业前所有标准率达到日试营业前所有标准率达到95%。
d.以下为部门主要考核指数,需要在以下为部门主要考核指数,需要在2004年年12月月31日前完成:
日前完成:
部门部门“星声星声”指数指数4.2部门顾客满意指数部门顾客满意指数8.9LRA品牌标准率品牌标准率95%SPG顾客加入人数顾客加入人数6000通过通过“足销足销”而得到额外的收入目标而得到额外的收入目标US40,000确保建立高质量的发展计划确保建立高质量的发展计划v个人发展计划个人发展计划经理们需要参阅经理们需要参阅“领导力成功档案领导力成功档案”评估中分数较低的管评估中分数较低的管理能力制定个人发展计划理能力制定个人发展计划经理们需要考虑到对完成工作最重要的几方面经理们需要考虑到对完成工作最重要的几方面个人发展计划目标也需要是个人发展计划目标也需要是“聪明的聪明的”参阅参阅“喜达屋发展中心喜达屋发展中心”提供的各种课程找出自己需要参提供的各种课程找出自己需要参加的加的确保包括确保包括“在岗发展活动在岗发展活动”个人发展计划需与五大目标一起设立个人发展计划需与五大目标一起设立确保建立高质量的发展计划确保建立高质量的发展
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 喜达屋 酒店 高效 行为 管理 培训 课程