单元四:客动线调研.ppt
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单元四:客动线调研.ppt
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单元四:
客动线调研单元四:
客动线调研一、本主题学习单元学习目的一、本主题学习单元学习目的
(一)能力目标
(一)能力目标能够设计科学的客动线调研指标;能够设计可行的客动线调研方案;能够组织实施实施小型调研方案;能够根据调研结果提出改进建议。
(二)知识目标
(二)知识目标掌握卖场内外动线的概念与类型;掌握通过率、停留率、购买率的含义;掌握顾货率、触摸率、询价率、试穿率的含义;掌握各种调研指标所对应的调节手段;了解购物者行为分析的理论延续。
(三)方法目标(三)方法目标掌握卖场顾客的实地观察法;掌握客动线调研的汇总分析法;掌握卖场动线调节的方法。
11/5/20222二、任务二、任务导入导入假设家乐福永顺社区店已经开业,目前营业业绩不太理想,尤其是门前客流量并不少,进店率也比较理想,问题是销售不太理想,请从客动线的角度对该店铺进行调查分析,并提出可行的改进建议。
注:
各位授课老师可以从自己学校周边或者是和学校有合作关系的卖场中寻找一家业绩不太理想的卖场进行该项目训练。
11/5/20223学生自主学习情况常见问题点评学生自主学习情况常见问题点评需要做好相关知识点的学习准备;需要注意实地考察过程中的安全;能够活学活用提出改进建议。
11/5/20224客动线调研的意义;客动线调研的指标;客动线调研的步骤;客动线调研案例分享。
三三、问题点讲解、问题点讲解11/5/20225终端顾问零售专家6购物者行为分析11/5/20226关于动线关于动线动线原是建筑与室内设计的用语之一。
意指人在室内室外移动的点,连合起来就动线原是建筑与室内设计的用语之一。
意指人在室内室外移动的点,连合起来就成为动线。
在商业地产中,动线是指人或物等在项目内流动的路线。
成为动线。
在商业地产中,动线是指人或物等在项目内流动的路线。
概念概念如果把商业项目比作如果把商业项目比作一个人的话,那么建一个人的话,那么建筑物业是骨架筑物业是骨架,动线就动线就好像人身体内的血管好像人身体内的血管一样重要,无论上、一样重要,无论上、下、左、右都必须保下、左、右都必须保持通畅,不能有任何持通畅,不能有任何阻塞的地方。
软硬结阻塞的地方。
软硬结合的动线整体设计合的动线整体设计,才才是好的动线。
是好的动线。
理解理解11/5/20227点动成线,线动成面,面动成体。
一个脚印一个点、一串脚印一条线,动线将商点动成线,线动成面,面动成体。
一个脚印一个点、一串脚印一条线,动线将商业项目的各个业态串联成一个业项目的各个业态串联成一个秩序化且位置感明显秩序化且位置感明显的整体。
的整体。
理解理解关于动线关于动线11/5/20228要久富,修好路要久富,修好路。
好的商业项目能够将好的商业项目能够将最多最多的商的商品在品在最多最多的购物者面前展示的购物者面前展示最最长长时间,以求时间,以求最大最大的商品销售的商品销售量。
量。
商业项目总是依照人们怎样行商业项目总是依照人们怎样行走以及看什么地方来进行设计,走以及看什么地方来进行设计,将商品放在人们的行进路线上将商品放在人们的行进路线上和视线范围内,使顾客进来之和视线范围内,使顾客进来之后会按照我们设计的思路一步后会按照我们设计的思路一步一步地把整个卖场全部逛到,一步地把整个卖场全部逛到,并且非常愉悦地考虑是否购买并且非常愉悦地考虑是否购买这些商品。
这就是动线设计的这些商品。
这就是动线设计的目的。
目的。
理解理解关于动线关于动线11/5/20229动线分类方法动线分类方法动线分类方法动线分类方法动线种类动线种类动线种类动线种类按照功能按照功能按照功能按照功能1.1.外部动线外部动线外部动线外部动线2.2.内部动线内部动线内部动线内部动线1111)后场动线)后场动线)后场动线)后场动线2222)员工动线)员工动线)员工动线)员工动线3333)客)客)客)客动动动动线线线线主动线主动线主动线主动线次动线次动线次动线次动线按照空间形式按照空间形式按照空间形式按照空间形式1.1.水平动线水平动线水平动线水平动线2.垂直动线垂直动线垂直动线垂直动线按照形状按照形状按照形状按照形状1.1.线型线型线型线型2.2.环型环型环型环型3.3.网格型网格型网格型网格型4.4.放射型放射型放射型放射型5.5.复合型复合型复合型复合型单层超市单层超市单层超市单层超市动线为水平动线动线为水平动线动线为水平动线动线为水平动线动线种类动线种类动线种类动线种类单层面积单层面积单层面积单层面积1000100010001000平米以上平米以上平米以上平米以上1.1.UUUU型型型型2.2.LLLL型型型型3.3.FFFF型型型型4.S4.S型型型型单层面积单层面积单层面积单层面积1000100010001000平米以下平米以下平米以下平米以下1.1.OOOO型型型型2.2.IIII型型型型关于动线关于动线11/5/202210动线分类动线分类动线分类动线分类外部动线外部动线外部动线外部动线外部动线外部动线外部动线主要是用来连接各个单独商业体,并与市政道路进行连接。
商业外部动线主要是用来连接各个单独商业体,并与市政道路进行连接。
商业建筑的外部环境一般不参与直接经营,也不直接产生经济效益,但其对吸建筑的外部环境一般不参与直接经营,也不直接产生经济效益,但其对吸引人流及聚集人流具有重要的意义。
引人流及聚集人流具有重要的意义。
概念概念概念概念主要部分主要部分主要部分主要部分作用作用作用作用便利交通便利交通便利交通便利交通交通的易达性和外部人流的结合是商业项目成功的关键。
交通的易达性和外部人流的结合是商业项目成功的关键。
停车体系停车体系停车体系停车体系对于大型商场而言,停车场地的设计及合理安排关系到消费者的易达性,并很大程度上影对于大型商场而言,停车场地的设计及合理安排关系到消费者的易达性,并很大程度上影响到消费者的购物决定。
响到消费者的购物决定。
广场广场广场广场广场可作为停车场或顾客暂时休息的场所,也可为消费者提供一个游玩、娱乐的平台,能广场可作为停车场或顾客暂时休息的场所,也可为消费者提供一个游玩、娱乐的平台,能够起到良好的聚客作用;另外,它也可以是室内商业空间的有益延伸,如可在广场周边布够起到良好的聚客作用;另外,它也可以是室内商业空间的有益延伸,如可在广场周边布置餐饮、休闲项目或室外运动娱乐设施,也可将其作为户外展示及大型营销活动的空间。
置餐饮、休闲项目或室外运动娱乐设施,也可将其作为户外展示及大型营销活动的空间。
形象设计形象设计形象设计形象设计形象鲜明、设计突出的商业项目通常能够给人以深刻印象,满足顾客的视觉享受,吸引人形象鲜明、设计突出的商业项目通常能够给人以深刻印象,满足顾客的视觉享受,吸引人们前往,同时也是本项目区别于其它项目的显著标志之一。
们前往,同时也是本项目区别于其它项目的显著标志之一。
关于动线关于动线11/5/202211动线分类动线分类动线分类动线分类外部动线外部动线外部动线外部动线外部动线外部动线北京华贸中心北京华贸中心北京华贸中心北京华贸中心外部动线外部动线外部动线外部动线关于动线关于动线11/5/202212动线分类动线分类动线分类动线分类内部动线内部动线内部动线内部动线内部动线内部动线内部动线是商业项目内部交通动线,是整个商业动线的核心,它关系到能内部动线是商业项目内部交通动线,是整个商业动线的核心,它关系到能否让顾客在商业项目里合理良好的循环流动起来,方便他们进行购物娱乐否让顾客在商业项目里合理良好的循环流动起来,方便他们进行购物娱乐活动。
活动。
概念概念概念概念主要部分主要部分主要部分主要部分作用作用作用作用后场动线后场动线后场动线后场动线从停车卸货开始经过商品管理,接着上升降货梯,到进入卖场仓库的从停车卸货开始经过商品管理,接着上升降货梯,到进入卖场仓库的这个过程是后勤补给动线。
这个过程是后勤补给动线。
员工动线员工动线员工动线员工动线员工每天上下班进出的动线,即从经过保安到商业综合体,打卡完毕员工每天上下班进出的动线,即从经过保安到商业综合体,打卡完毕至员工更衣间换制服、再进到个人工作岗位的动线。
这条动线通常和至员工更衣间换制服、再进到个人工作岗位的动线。
这条动线通常和消防逃生动线相连贯,也会有某一段和货物的补给动线重叠,这都是消防逃生动线相连贯,也会有某一段和货物的补给动线重叠,这都是合理的设计。
合理的设计。
客动线客动线客动线客动线顾客在商业项目内的动线,根据宽窄、作用,分为主动线、次动线。
顾客在商业项目内的动线,根据宽窄、作用,分为主动线、次动线。
关于动线关于动线11/5/202213动线分类动线分类动线分类动线分类内部动线内部动线内部动线内部动线内部动线内部动线员工通道、货运通道入口员工通道、货运通道入口员工通道、货运通道入口员工通道、货运通道入口员工通道常成为特殊员工通道常成为特殊员工通道常成为特殊员工通道常成为特殊人物的进出通道人物的进出通道人物的进出通道人物的进出通道员工通道员工通道员工通道员工通道后场动线、员工动线后场动线、员工动线后场动线、员工动线后场动线、员工动线商业项目在运输货物时,应该保证与人流分离,不要让运货占用公共空间或电梯系统,阻碍人流走向。
关于动线关于动线11/5/202214动线分类动线分类动线分类动线分类内部动线内部动线内部动线内部动线内部动线内部动线主动线主动线主动线主动线客动线客动线客动线客动线客动线设计的好坏直接影响到顾客能否顺利地进行购物,影响到零售店铺的商品客动线设计的好坏直接影响到顾客能否顺利地进行购物,影响到零售店铺的商品销售业绩。
销售业绩。
次动线次动线次动线次动线根据宽窄、作用,分为主动线、次动线。
主动线的宽度在2m以上,次动线的宽度在1.2-1.5m之间,最小的通道宽度不能小于90cm,即两个成年人能够同向或逆向通过(一般来说,成年人肩宽45cm)。
关于动线关于动线11/5/202215动线分类动线分类动线分类动线分类内部动线内部动线内部动线内部动线内部动线内部动线通道宽度通道宽度通道宽度通道宽度计算方式计算方式计算方式计算方式关于动线关于动线11/5/202216动线分类动线分类动线分类动线分类水平动线水平动线水平动线水平动线水平动线水平动线顾名思义,其是在同一层面上的动线,其设计目的是要使同一层面上的各商业业顾名思义,其是在同一层面上的动线,其设计目的是要使同一层面上的各商业业态得到充分展示,使消费者能轻松看见商店内的展示细部。
态得到充分展示,使消费者能轻松看见商店内的展示细部。
概念概念概念概念关于动线关于动线11/5/202217动线分类动线分类动线分类动线分类垂直动线垂直动线垂直动线垂直动线垂直动线垂直动线不同层面之间的动线,其设计目的是要使不同不同层面之间的动线,其设计目的是要使不同层面上的各商业业态得到充分展示。
层面上的各商业业态得到充分展示。
在多层大型购物中心内,要诱使购物者离开在多层大型购物中心内,要诱使购物者离开低楼层,前往另一个楼层购物,否则便会产低楼层,前往另一个楼层购物,否则便会产生不同楼层的销售业绩差别很大的情况。
因生不同楼层的销售业绩差别很大的情况。
因此,楼层垂直动线规划在购物中心动线设计此,楼层垂直动线规划在购物中心动线设计规划中也是十分重要的,它能提升购物中心规划中也是十分重要的,它能提升购物中心的整体价值。
的整体价值。
作用作用概念概念概念概念关于动线关于动线11/5/202218动线分类动线分类动线分类动线分类垂直动线垂直动线垂直动线垂直动线垂直动线垂直动线垂直动线主要包括:
垂直动线主要包括:
电动扶梯、电梯、步电动扶梯、电梯、步行梯等垂直运输工具。
行梯等垂直运输工具。
在中庭可以设置垂直在中庭可以设置垂直观光电梯。
各个楼层观光电梯。
各个楼层之间要安装电动扶梯。
之间要安装电动扶梯。
扶梯和电梯要搭配合扶梯和电梯要搭配合理,数量和位置要根理,数量和位置要根据项目的客流量、建据项目的客流量、建筑物业、商业业态需筑物业、商业业态需要来均匀分布。
消费要来均匀分布。
消费通道的步行楼梯必不通道的步行楼梯必不可少。
可少。
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- 单元 客动线 调研