会员制度策划方案.docx
- 文档编号:26540913
- 上传时间:2023-06-20
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:21.77KB
会员制度策划方案.docx
《会员制度策划方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《会员制度策划方案.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
会员制度策划方案
竭诚为您提供优质文档/双击可除
会员制度筹划方案
篇一:
会员制度筹划书
利源隆会员系统筹划书
一、概述:
会员营销适用于有会员管理机制的商家,近几年随着商家日益重视客户体验,大至跨国企业,小至个体商户,都开始使用这种简单实用的会员管理方法管理日常经营。
顾客初次消费:
我们通过商品或效劳打动一局部初次消费的顾客,将其转化为会员,并保持持续忠实的消费状态。
顾客价值提升:
通过持续向普通顾客提供产品或效劳,获得其信任,将老顾客转化为会员,提高顾客忠诚度。
这也是数据库营销的核心思想。
销售区分:
根据顾客的不同,销售记录分为两种——会员消费记录和零售记录。
分析数据:
通过分析会员消费记录,找出会员消费习惯,将零售记录与会员消费记录进行比照分析,找出差异,寻找将普通顾客转化为会员的方法。
制定营销方案:
营销方案有三个目的——刺激会员反复消费、将普通顾客转化为会员和促成转介绍。
二、会员营销前提
会员管理制度
要进行会员记账,我们必须有会员管理制度,也就是有会员。
成熟的会员管理机制包括记录会员根本信息〔姓名、性别、身份证、号码、生日、电子邮箱等〕、消费记录、历史档案、客户关心、促销通知等方面。
最重要的是我们与顾客建立良好的沟通渠道,传统的管理方法已经不能满足现在需要,会员管理软件应运而生,让会员管理制度得到一定提升,更加科学和便利。
首先在软件中录入会员根本信息,将会员卡(亦可无卡)上的号码录入,刷卡即可显示会员所有信息。
信息录入后,我们可以对会员进行分组、划分等级,通过统计购物时间轻松找到那些即将流失的会员,有针对性地开展短信营销,如发放电子优惠券,有效防止顾客流失。
软件还能统计即将过生日的客户,我们有充足的时间为会员准备惊喜,一条小小的祝福短信也能增加顾客粘性。
销售管理制度
销售管理的根底是记账,记录每笔销售的详细信息,通过分析销售数据,了解影响利润的因素,如热销商品的利润率、利润最高的商品的销售情况、会员偏爱的商品、普通顾客偏爱的商品,促销信息对顾客消费的影响程度。
分析能够让数据发挥出最大的作用,商家发现原本零散的账目其实是有规律可循的,利用这些规律开展有针对性的促销,能够大大提升经营效率。
现在很多商家从“做会员营销〞转变为“做好会员营销〞。
三、营销战略
客户分析
客户分析主要针对以下四个方面:
会员消费占比:
如果会员消费额缺乏总销售额的50%,我们可以将更多普通消费者开展成忠实会员,或者通过短信营销等方式刺激会员消费。
会员等级划分:
根据二八定律,20%的顾客创造80%利润,我们可以根据累计消费情况区分会员价值,消费金额高并且总是购置那些高利润商品的顾客往往价值更高,我们可以用更低的折扣和价格吸引折这些客户,让他们保持忠诚。
会员热销商品:
通过此项统计,我们可以知道用哪些商品做促销能够激发会员的消费热情,提高会员忠诚度,刺激其反复消费。
那些受到会员追捧的商品其实就是我们店内的特色,可以作为品牌卖点。
零售热销商品:
通过此项统计,我们可以知道用哪些商品做促销能够吸引普通顾客,提高普通顾客转化为会员的概率。
销售分析
通过对一段时间内的销售情况进行分析,我们可以预测未来的销售趋势。
对不同种类商品的销售情况进行统计,我们可以预测未来热销的商品,调整产品制作结构,有效减少库存积压。
商品分析
为了在适宜的时间向顾客呈现适宜的商品,我们需要知道哪些商品是最受欢迎的,甚至一天中的某个时段内哪些商品最受欢迎,这些热销商品能带来多少利润。
如果热销商品总是那些利润最少,甚至没有利润的打折促销品,说明我们陷入了危险的价格战,需要对产品宣传做出调整。
如果热销商品是那些利润较高的
商品,说明营销方向是正确的,我们给予了消费者正确的引导,可以保持这种引导方式。
四、营销目的
通过历史可以看出企业实行会员制营销的目的是:
1、了解顾客;
2、了解顾客的消费行为;
3、根据会员信息和消费行为将会员分类,进行更加针对性的营销和关心。
4、自己的会员就是最好的宣传媒体。
5、将促销变为优惠和关心,提升会员消费体验。
6、提升客户忠诚度。
五、会员分级
会员级别共分五级,具体为:
?
普通会员?
、?
白银会员?
、?
黄金会员?
、?
白金会员?
、?
黑金会员?
;
1、普通会员
申请条件:
购置公司任意产品既可成为?
普通会员?
待遇:
买每100元价值的货款送1点积分(非兑现);
2、白银会员
申请条件:
一次性购置公司产品价值达元;总积分累积达分;
待遇:
凡购置公司任何产品,终身享折;每100元价值的货款送2点积分(非兑现);可用积分兑换?
白银会员?
专享积分商品〔每月只能兑换一次商品且每次只能兑换一件商品〕;免费派送货物;
3、黄金会员
申请条件:
一次性购置公司产品价值达元;?
白银会员?
一次性购置公司产品价值达元;总累积积分达分;
待遇:
凡购置公司任何产品,终身享折;每100元价值的货款送3点积分
(非兑现);可用积分兑换?
白银会员?
?
黄金会员?
专享积分商品〔每月只能兑换一次商品且每次只能兑换两件商品〕;可用积分兑换现金;免费派送货物;
4、白金会员
申请条件:
一次性购置公司产品价值达元;?
白银会员?
一次性购置公司产品价值达元;?
黄金会员?
一次性购置公司产品价值达元;总累积积分达分;
待遇:
凡购置公司任何产品,终身享折;每100元价值的货款送5点积分(非兑现);可用积分兑换任何积分商品〔每月只能兑换一次商品且每次只能兑换四件商品〕;每年来我公司参观游玩免费提供食宿2天〔标准双人间,两人的伙食,早:
面条,包子中和晚:
60元/人次,节假期除外〕;可用积分兑换现金;免费派送货物;
其它:
升为?
白金会员?
后,每年需保持购置公司产品值元,否那么自动降为?
黄金会员?
,如需再升为?
白金会员?
,那么只需当年购置相应的公司产品值。
规那么?
白金会员?
以去年购置公司产品价值为标准。
?
白金会员?
因去年购置公司产品价值未达标准,降为?
黄金会员?
者:
自降为?
黄金会员?
之日陆续购置公司产品值元之日起既升
为?
白金会员?
,购置公司产品折扣和积分按?
黄金会员?
规那么计算,
假设一次性购置公司产品值元者,立即升为?
白金会员?
,购置
公司产品折扣和积分按?
白金会员?
规那么计算。
?
黄金会员?
通过购置产品再次成为?
白金会员?
者,成为?
白
金会员?
的当年公司不提供’免费参观游玩’。
5、黑金会员
申请条件:
一次性购置公司产品价值达元;?
白银会员?
一次性购置公司产品价值达元;?
黄金会员?
一次性购置公司产品价
值达元;?
白金会员?
一次性购置公司产品价值达元;总累积积分达分;
待遇:
凡购置公司任何产品,终身享折;每100元价值的货款送8点积分(非兑现);可用积分兑换任何积分商品;每年来我公司参观游玩免费提供食宿4天〔豪华间,二人的伙食,早:
精制早餐中和晚:
90元/人次,参观游玩可分两次,每次派一名导游专门陪同,节假期除外〕;每年赠送价值1000元豪华大礼包一份;可用积分兑换现金;免费派送货物;
其它:
升为?
黑金会员?
后,每年需保持购置公司产品值元,否那么自动降为?
黄金会员?
,如需再升为?
黑金会员?
,那么只需当年购置相应的公司产品值。
规那么?
黑金会员?
以去年购置公司产品价值为标准。
?
黑金会员?
因去年购置公司产品价值未达标准,降为?
黄金会员?
者:
自降为?
黄金会员?
之日陆续购置公司产品值元之日起既升
为?
黑金会员?
,购置公司产品折扣和积分按?
黄金会员?
规那么计算,
假设一次性购置公司产品值元者,立即升为?
黑金会员?
,购置
公司产品折扣和积分按?
黑金会员?
规那么计算。
?
黄金会员?
通过购置产品再次成为?
黑金会员?
者,成为?
黑金
会员?
的当年公司不提供’免费参观游玩’。
六、会员积分介绍
我们的会员积分分为‘可兑现积分’‘非兑现积分’,积分制度面向公司全部会员,全部会员都可通过各种方式获取积分。
会员积分等同于代金劵或现金,会员用积分可在公司各体验店换取等价商品或现金,具体规定如下:
〔按’会员分
级’中的条款实施〕
2.全部会员可用积分,按公司相关商品抵现金的百分之多
少,用相应积分抵消相应的现金数
3.凡商品为不积分商品,那么购置此商品不予积分
4.?
黄金会员?
?
白金会员?
?
黑金会员?
可用相应(可兑
现积分)兑换成等价的现金
七、会员推荐
所有会员凡介绍一位顾客成为?
白银会员?
、?
黄金会员?
、?
白金会员?
、?
黑金会员?
都将赠送相应积分,本积分为’可兑现积分’,具体如下;
?
白银会员?
送积分158
?
黄金会员?
送积分388
?
白金会员?
送积分688
?
黑金会员?
送积分999
?
白银会员?
送积分158+20
篇二:
xx图文会员制度筹划书
xx图文会员制度筹划书
一、会员种类
特约卡金卡银卡会员卡绿卡二、会员卡用途
1、会员卡是本店对客户的回馈与感谢客户长期消费的一致形式2、凭介会员卡可享受本店会员的优惠政策
3、会员卡的会员号是本店客户编号,有便与客户在我的多种类消费与结账。
4、会员卡是客户的消费折扣与积分的凭证三、会员卡的优惠政策
1、特约卡:
由个人或单位向本店申请有其消费工程与消费量对其消费工程进行优惠定价并其在期限内遵守协议。
2、金卡:
在本店预存5000元以上,可享受8折优惠。
附金卡报价单附:
13、银卡:
在本店预存3000元以上,可享受9折优惠。
附银卡报价单附:
24、会员卡:
在本店预存500元以上,可享受会员积分。
附会员卡积分规那么附:
3
5、绿卡:
在本店消费需到前台领取绿卡,凭介绿卡消费与领取产品等。
附绿卡使用说明附:
4四、会员制度实施方案
1、方案一:
借助于会员管理系统来进行会员的统一管理。
2、方案二:
借助于会员文字档案来进行会员的统一管理。
五、会员制度方案实施预算
1、方案一:
借助于会员管理系统来进行会员的统一管理预算。
1〕会员管理系统采购〔嘉宝科技会员管理系统单机版〕400元2〕会员卡的制作1000张x1元/张=1000元3〕会员制度的宣传两张海报x50元/张=100元方案一预算合计:
400+1000+100=1500元
2、方案二:
借助于会员文字档案来进行会员的统一管理预算。
1〕会员的档案建立每个会员5元x会员数量2〕会员的档案的存放
3〕会员的档案的管理一人每天x两小时方案二预算合计:
根据情况而定六、会员制度方案实施的优劣
1、方案一:
借助于会员管理系统来进行会员的统一管理优劣。
优点:
启用会员管理系统管理方便,账目清晰。
会员的消费统计方便。
劣势:
启用会员管理系统操作技术难度大,计算机配置要求稳定。
2、方案二:
借助于会员文字档案来进行会员的统一管理优劣。
优点:
启用会员文字档案管理,本钱低,操作简单。
劣势:
启用会员文字档案管理,在档案整理上要求高,保密性差。
七、会员制度方案实施进程
1〕主推银卡与绿卡的办理〔银卡与绿卡的消费人群是消费不集中,灵活性强,推行银卡与绿卡正式让这些散客集中〕
2〕次推金卡与特约卡的办理〔金卡与特约卡是增强客户消费的稳定性与客户的忠诚度〕
3〕后推绿卡的使用〔绿卡是方便客户的多种需求的同时进行为客户节省时间提高效劳效率,方便前台拢帐,方便文件的取存〕
附1:
xx图文店〔金卡8折〕报价单
文件装订
附2:
xx图文〔银卡9折〕报价单
篇三:
会员制管理筹划方案
会员制管理筹划方案
概述
会员制营销模式,在其他其行业已经大行其道,且收到不错效果。
像最初的亚马逊、Ibm,到现在的苏宁、国美。
他们都通过会员制成功开展壮大了自己,奠定了他们在各自市场内的优势地位。
而在花木行业,做会员制的企业少之又少,作为广州市花木行业中的龙头企业,我们应该抓住时机,开本行业之先河,想别人所不想,行别人所不行,继续保持行业领先地位。
随着公司会员制营销工作的展开,成立一个专门的会员客户管理部门势在必行。
这个部门可挂靠在销售中心或者企划部。
会员管理部门组织架构应该包括以下三个方面:
一、会员数据库:
会员数据库的建设包括会员性别、年龄、职业、生日、月收入、性格偏好、受教育程度、居住地、采购商品的品质、品种、价格、性格偏好。
采购时间周期等。
通过对资料的分析,我们为会员制定个性化效劳,定制差异化营销设计方案,并针对不同的消费偏好,以及根据消费时间给客户提供信息,增加购置率。
二、会员客服:
既是公司与会员沟通的工具,又是公司制定各种销售筹划方案的重要依据。
通过客服或公司网站,实现与顾客和员工的双向沟通,既可以收集顾客信息〔入投诉或建议〕,又可以向顾客发布信息〔如促销活动信息,生日关心〕,同时满足内部员工的查询和工作指导需求。
三、团队建设:
一个专业有效的团队是任何成功工作的必须条件。
我们要求会员客服部门人员除了具备效劳意识和能力外还需具有品牌意识、分析能力、销售能力、活动的筹划和执行能力。
整体思路
我们公司的会员制营销毕竟刚刚起步,所以会员制的建设是一个长期化、在经验和总结中不断成长的过程。
此过程可分为三个步骤:
一、完善会员数据库,可选用专门的会员软件,在此根底上完善会员信息的收集和整理,
它应该具备会员资料查找、统计、分类等功能;具备会员消费情况的收集与整理;解决顾客投诉和咨询工作;满足根本的顾客关心和问候功能等
二、实现对会员的宣传和管理,能为销售工作做出正确建议。
它包括:
〔1〕、宣传公司促销信息,开掘会员消费潜力;
〔2〕、主动开发资源,扩大顾客群
〔3〕、进行公司产品、效劳和品牌的宣传;
〔4〕、具备一定市场行情分析能力,能对公司的各项经营调整和进行反响和评估。
三、我们最终要通过会员制的管理,极大提高客服的稳定度与忠诚度,能通过专业的分析
和调查,指导公司的各项工作。
包括:
1、能通过数据分析,能对市场行情做大致的判断;
2、实现大客户营销,完善的大客户开发和效劳工作。
四、注意的问题
1、正确的软硬件配置
会员管理软件需简单、便于操作、稳定性强、平安。
语音呼叫实现与电脑联网和自动应答及录音功能。
硬件支持方面要保持连接的畅通和及时。
2、会员管理部门需加强学习,熟悉软件操作,熟悉管理流程。
3、对会员资料的平安性做全面保护。
会员制管理
一、会员制实施的目的:
形成“国萃〞自己特定的稳定的客户群体,培养采购商的忠诚度,打造属于国萃采购商自己的圈子,提高销售额及公司知名度。
会员非会员
有需求时:
再次在国萃购置在市场随机购置
有问题时:
能容忍不能容忍
有体验活动时:
互动交流,改进产品效劳根本没时机参加此类活动有竞争时:
拒绝认同抵抗竞争者选择性购置
二、
会员制实施的条件:
1、建立专业的会员管理系统,即专业的管理软件,它应涵盖的功能如下表:
2、会员管理部门需加强学习会员管理软件,熟悉操作方法。
3、价格、效劳支撑体系。
我们需保障给会员的是最廉价的价格同时也是最优质的货品。
我
们提供的效劳需与其他一般客户形成差异化,能让会员真正得到实惠,切实享受会员利益。
三、会员制内容
1、会员办理的门槛及积分:
进入门槛积分
普通会员卡月采购金额5000以上100元换1点积分
白金会员卡月采购金额1万元以上100元换1点积分
钻石会员卡月采购金额5万元以上100元换1点积分
2、会员权益区分:
原那么:
兑现承诺操作简单真切可行
普通会员白金会员钻石会员
会员特刊会员特刊会员特刊
会员纪念品赠品会员纪念品赠品会员纪念品赠品
会员特价货品会员特价货品会员特价货品
95折优惠9折优惠88折优惠
积分换优惠券积分换优惠劵积分换优惠劵
生日短信关心生日礼品9折优惠豪华礼品8折优惠
优质货品到货信息优质货品到货信息市场行情预测市场行情预测
优先物流配送
物流效劳费用9折
3、会员信息录入。
将会员资料完整无误填写于会员录入表中,并输入会员软件系统。
表:
4、会员识别系统:
?
制定统一醒目的会员标示,Logo,发放给会员的物品赠品都应该有醒目的会员Logo
标示。
?
因为卡片形式需要的资金比较多,加上现在个人随时携带的各类卡太多,为采购商
会员简单便捷考虑,建议公司采用无卡识别系统。
会员只需报出自己会员编号和提交身份证即实现与会员系统对接。
同时,准备少量卡片,以防个别采购商索要。
5、会员制推广:
?
设计醒目的会员标志;
?
将会员优惠政策以巨幅广告牌的形式置于园区醒目位置;
?
设置特别的会员接待区,会员物流配送区,这些区域都将使用统一的会员标示;?
销售人员应时刻保持会员开展意识,一边开拓市场,一边开展会员。
四、会员制管理
1、资料管理:
销售中心、交易中心、物流中心于每天上午10点前将上个工作日的新增
会员资料表送交会员管理部,会员管理部将资料录入管理系统,完成办理
流程。
2、消费流程管理:
?
代采购业务参考上图执行。
3、会员须知
?
凭有效证件,每人限办一张会员卡;
?
会员结账、享受特殊物流效劳请出示会员,仅限本人使用;
?
会员积分仅限本人使用,不可转让和转借他人;
?
公司保存会员卡得发放、标示修改、会员权益修改多种权利,并对相关规定享有最
终解释权;
?
活动奖品、礼品、积分所换购物品公司不提供发票,公司保佑各项会员的最终解释
权;
?
公司设有专门会员客户〔0208888888〕,便于会员朋友提供反响、投诉、帮助
4、其他需要注意的事项:
?
会员卡丧失会员编号遗忘:
凭借办理会员时所使用的身份证明到会员管理部门办理
挂失后补办新卡得知会员编号。
?
会员卡以旧换新:
凭身份证明于会员管理部门办理。
?
会员积分、权益、活动、及相关货品价格查询:
致电会员客服热线〔〕?
会员资料修改:
凭身份证明到会员管理部门修改即可。
注:
1、关于积分换购、积分优惠的具体内容还在讨论,故没有详细介绍。
2、客服只是一个代号,不是真号。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 会员 制度 策划 方案