公共关系活动类型.ppt
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第四章公共关系的职能与类型4.1公共关系的职能4.2公共关系的类型讨论题第一节第一节公共关系的职能公共关系的职能一、树立形象、广结良缘二、收集信息、咨询服务三、宣传教育、沟通协调四、团结职工、发展组织五、推广服务、增进效益六、关心社会、扩大影响nn现代组织要想在激烈的竞争中立足,不仅要有建立信誉的基础,还要有善于在外界树立并维护组织良好信誉和形象的专业技能公共关系的思想和技能,才能使组织立于不败之地。
nn公共关系如何来树立和维护组织的信誉与形象?
11、一靠内功,二靠真实传播、一靠内功,二靠真实传播、一靠内功,二靠真实传播、一靠内功,二靠真实传播企业要在社会公众中树立良好的信誉和形象,首先要靠企业要在社会公众中树立良好的信誉和形象,首先要靠企业要在社会公众中树立良好的信誉和形象,首先要靠企业要在社会公众中树立良好的信誉和形象,首先要靠自己的内功自己的内功自己的内功自己的内功为社会提供优良的产品和服务,这是基为社会提供优良的产品和服务,这是基为社会提供优良的产品和服务,这是基为社会提供优良的产品和服务,这是基础和前提。
其次,还要靠企业的真实传播础和前提。
其次,还要靠企业的真实传播础和前提。
其次,还要靠企业的真实传播础和前提。
其次,还要靠企业的真实传播通过各种通过各种通过各种通过各种宣传手段向公众介绍自己的产品及服务特点,让公众了宣传手段向公众介绍自己的产品及服务特点,让公众了宣传手段向公众介绍自己的产品及服务特点,让公众了宣传手段向公众介绍自己的产品及服务特点,让公众了解熟知、加深印象。
解熟知、加深印象。
解熟知、加深印象。
解熟知、加深印象。
22、要走商品形象到企业形象的发展道路、要走商品形象到企业形象的发展道路、要走商品形象到企业形象的发展道路、要走商品形象到企业形象的发展道路企业整体形象包括企业整体形象包括企业整体形象包括企业整体形象包括22个层次:
一是商品形象,二是企业个层次:
一是商品形象,二是企业个层次:
一是商品形象,二是企业个层次:
一是商品形象,二是企业形象。
企业形象属于较高层次,是指企业外部公众对企形象。
企业形象属于较高层次,是指企业外部公众对企形象。
企业形象属于较高层次,是指企业外部公众对企形象。
企业形象属于较高层次,是指企业外部公众对企业整体的信赖和印象。
显示了企业的社会责任和精神风业整体的信赖和印象。
显示了企业的社会责任和精神风业整体的信赖和印象。
显示了企业的社会责任和精神风业整体的信赖和印象。
显示了企业的社会责任和精神风貌,具有包含商品形象在内的更多内容。
貌,具有包含商品形象在内的更多内容。
貌,具有包含商品形象在内的更多内容。
貌,具有包含商品形象在内的更多内容。
33、广结良缘,与公众保持良好、稳定的合作关系、广结良缘,与公众保持良好、稳定的合作关系、广结良缘,与公众保持良好、稳定的合作关系、广结良缘,与公众保持良好、稳定的合作关系组织必须采取各种手段来吸引公众的关注力,并且注组织必须采取各种手段来吸引公众的关注力,并且注组织必须采取各种手段来吸引公众的关注力,并且注组织必须采取各种手段来吸引公众的关注力,并且注意感情投资,以保持与公众的长期稳定关系。
意感情投资,以保持与公众的长期稳定关系。
意感情投资,以保持与公众的长期稳定关系。
意感情投资,以保持与公众的长期稳定关系。
概念导入概念导入p公共关系活动方式的概念公共关系活动方式的概念所谓公共关系活动方式,是指特定的公共关所谓公共关系活动方式,是指特定的公共关系运行机制或工作方式,以一定的公共目标和任系运行机制或工作方式,以一定的公共目标和任务为核心,将若干种公众媒介和方法有机地结合务为核心,将若干种公众媒介和方法有机地结合起来,形成具备特定公共关系功能的工作方法系起来,形成具备特定公共关系功能的工作方法系统。
统。
第二节第二节公共关系活动方式的种类公共关系活动方式的种类p根据公共关系的业务特点根据公共关系的业务特点:
11、宣传型公共关系、宣传型公共关系22、征询型公共关系、征询型公共关系33、服务型公共关系、服务型公共关系44、社会活动型公共关系、社会活动型公共关系55、交际型公共关系、交际型公共关系公共关系活动方式的种类公共关系活动方式的种类p针对不同的组织环境和组织公共关系针对不同的组织环境和组织公共关系的具体状态的具体状态:
11、建设型公共关系。
、建设型公共关系。
22、维系型公共关系。
、维系型公共关系。
33、防御型公共关系。
、防御型公共关系。
44、进攻型公共关系。
、进攻型公共关系。
55、矫正型公共关系。
、矫正型公共关系。
公共关系活动方式的特点公共关系活动方式的特点一、目的性一、目的性二、计划性二、计划性三、主动性三、主动性四、科学性四、科学性五、艺术性五、艺术性p一、宣传型公共关系的概念一、宣传型公共关系的概念宣传型公共关系主要是指组织以各种传播媒宣传型公共关系主要是指组织以各种传播媒介为工具,围绕某个特定主题向公众有意识地传介为工具,围绕某个特定主题向公众有意识地传播有关信息,目的是向有关公众介绍自身,表白播有关信息,目的是向有关公众介绍自身,表白自身,从而创造有利于自身的社会舆论环境。
自身,从而创造有利于自身的社会舆论环境。
pp宣传型公共关系需要注意的关键因素宣传型公共关系需要注意的关键因素宣传型公共关系宣传型公共关系宣传型公共关系宣传型公共关系p宣传型公共关系需要注意的三个关键因素宣传型公共关系需要注意的三个关键因素:
11、运用媒介。
能供运用的媒介主要有三种、运用媒介。
能供运用的媒介主要有三种,分别分别是新闻媒介、广告媒介、自控媒介。
是新闻媒介、广告媒介、自控媒介。
22、公众类型。
组织的宣传型公共关系所面对的公、公众类型。
组织的宣传型公共关系所面对的公众可分为内部与外部两大类公众众可分为内部与外部两大类公众。
33、宣传主题。
任何一个组织在具体工作进行中,、宣传主题。
任何一个组织在具体工作进行中,由于各种情况的不同变化及本身工作的正常需要,由于各种情况的不同变化及本身工作的正常需要,经常会有目的地开展各不相同的主题宣传活动。
经常会有目的地开展各不相同的主题宣传活动。
征询型公共关系征询型公共关系p一、什么是征询型公共关系一、什么是征询型公共关系征询性公共关系是指社会组织为自我生存与征询性公共关系是指社会组织为自我生存与发展而收集社会的舆情民意,向组织的经营管理发展而收集社会的舆情民意,向组织的经营管理决策提供征询或咨询,同时也包括对市场、社会决策提供征询或咨询,同时也包括对市场、社会情况及公众意向等信息的收集、整理与研究,以情况及公众意向等信息的收集、整理与研究,以求掌握社会发展趋势的公共关系活动方式。
求掌握社会发展趋势的公共关系活动方式。
其目的是为组织的经营管理决策提供依据,其目的是为组织的经营管理决策提供依据,使自己的行为尽可能地与国家的发展目标和市场使自己的行为尽可能地与国家的发展目标和市场的总体趋势相一致。
的总体趋势相一致。
链接案例征询型公共关系征询型公共关系p征询型公共关系的相关案例:
征询型公共关系的相关案例:
郑州隆华超市开业不久,就在报纸公开征求顾客意见,郑州隆华超市开业不久,就在报纸公开征求顾客意见,请顾客批评指教,结果一周内就收到各类建议请顾客批评指教,结果一周内就收到各类建议200200多条,多条,超市于是据以采纳并改进,然后聘请其中超市于是据以采纳并改进,然后聘请其中2020名建议者为名建议者为“荣誉店员荣誉店员”,做顾客的代言人。
这种消费者与超市之间,做顾客的代言人。
这种消费者与超市之间“一家亲一家亲”的感觉,大大促进了生意。
的感觉,大大促进了生意。
征询型公共关系征询型公共关系p二、征询型公共关系活动特点:
二、征询型公共关系活动特点:
11、征询性公共关系活动适用于任何形式的公共关、征询性公共关系活动适用于任何形式的公共关系活动。
系活动。
22、征询性公共关系活动有一个具体明晰的实施过、征询性公共关系活动有一个具体明晰的实施过程。
程。
33、征询性公共关系的特点是长期、复杂、艰巨。
、征询性公共关系的特点是长期、复杂、艰巨。
征询型公共关系征询型公共关系p三、开展征询型公共关系活动主要形式。
三、开展征询型公共关系活动主要形式。
征询性公共关系的工作方式有:
组织市场调查、产品调查、征询性公共关系的工作方式有:
组织市场调查、产品调查、访问重要用户、征询使用意见、开展各种咨询业务、建立访问重要用户、征询使用意见、开展各种咨询业务、建立信访制度和相应的接待机构、设立监督电话、处理举报和信访制度和相应的接待机构、设立监督电话、处理举报和投拆等投拆等。
开展征询性公共关系活动,主要有两种存在形式开展征询性公共关系活动,主要有两种存在形式:
一种是一种是隶属于某组织内的,隶属于某组织内的,一般地说,各个组织都有必要安排人一般地说,各个组织都有必要安排人员开展这方面的工作,或专办,或兼办。
员开展这方面的工作,或专办,或兼办。
另一种是独立于另一种是独立于任何组织之外的、专门性的咨询公司或机构。
任何组织之外的、专门性的咨询公司或机构。
服务型公共关系服务型公共关系n一、服务型公共关一、服务型公共关系的概念系的概念服务型公共关系是一服务型公共关系是一种以为用户和消费者提供种以为用户和消费者提供优质服务,以实际行动获优质服务,以实际行动获取公众的理解与好评,建取公众的理解与好评,建立组织良好形象为宗旨的立组织良好形象为宗旨的公共关系活动方式。
公共关系活动方式。
服务型公共关系服务型公共关系n二、开展服务型公共关系的主要形式。
二、开展服务型公共关系的主要形式。
服务型公式关系主要有三种形式:
服务型公式关系主要有三种形式:
11、以组织机构本身的重要活动为中心而开展的公、以组织机构本身的重要活动为中心而开展的公关活动。
关活动。
22、以赞助社会福利事业为中心而开展的公关活动。
、以赞助社会福利事业为中心而开展的公关活动。
33、为资助大众传播媒介而举办的各种活动,提高、为资助大众传播媒介而举办的各种活动,提高组织的知名度。
组织的知名度。
社会活动型公共关系社会活动型公共关系n一、社会活动型公一、社会活动型公共关系的概念共关系的概念社会活动型公共社会活动型公共关系是利用举办各种关系是利用举办各种社会性、公益性、帮社会性、公益性、帮助性活动来塑造组织助性活动来塑造组织形象的活动方式。
形象的活动方式。
n案例:
案例:
20042004年年55月月3030日,由日,由浙江红蜻蜓集团捐资浙江红蜻蜓集团捐资200200万万元冠名赞助的首届红蜻蜓全元冠名赞助的首届红蜻蜓全国希望小学运动会在北京开国希望小学运动会在北京开幕。
通过捐资赞助希望工程幕。
通过捐资赞助希望工程实施以来首次全面向全国实施以来首次全面向全国11万余所希望小学办的大型公万余所希望小学办的大型公益体育盛会,使益体育盛会,使“红蜻蜓红蜻蜓”品牌价值得到了最大的提高,品牌价值得到了最大的提高,集团的社会责任形象得到了集团的社会责任形象得到了最大的提升。
最大的提升。
社会活动型公共关系社会活动型公共关系n二、社会活动型公共关系的特点二、社会活动型公共关系的特点11、社会参与面广。
、社会参与面广。
22、与公众接触面大。
、与公众接触面大。
33、社会影响力强。
、社会影响力强。
44、公益性强。
、公益性强。
55、文明性强,文化性强。
、文明性强,文化性强。
66、形象标签费用也高,能同时较有效地提高知名度和美、形象标签费用也高,能同时较有效地提高知名度和美誉度。
誉度。
社会活动型公共关系社会活动型公共关系n三、开展社会活动型公共关系活动的主要形式三、开展社会活动型公共关系活动的主要形式11、以组织机构本身的重要活动为中心而开展活动。
如,、以组织机构本身的重要活动为中心而开展活动。
如,独自主办或出资赞助大型音乐会、体育运动会、招待电影、独自主办或出资赞助大型音乐会、体育运动会、招待电影、特邀播放电视剧、举办演讲辩论赛、举办展览会等。
特邀播放电视剧、举办演讲辩论赛、举办展览会等。
22、资助大众传媒举办各种活动,提高组织知名度。
如,、资助大众
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