信息管理系统课件.ppt

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管理信息系统ManagementInformationSystems马敏马敏马敏马敏博士博士博士博士广东技术师范学院管理学院广东技术师范学院管理学院广东技术师范学院管理学院广东技术师范学院管理学院第第22讲讲上上讲内容讲内容回顾回顾11课程简介课程简介课程性质、学习目的、学习内容、进度安排、学习方法、考核方式、推荐文献、教科书说明。

22教科书第教科书第11章章管理数字化企业管理数字化企业1.11.1为什么要用管理信息系统？

为什么要用管理信息系统？

1.1.11.1.1为什么管理信息系统如此重要？

为什么管理信息系统如此重要？

1.1.2IT1.1.2IT有多重要有多重要?

1.1.31.1.3为什么现在需要为什么现在需要IT?

IT?

1.21.2管理信息系统的不同视角管理信息系统的不同视角1.2.11.2.1什么是管理信息系统（技术观）什么是管理信息系统（技术观）?

1.2.21.2.2管理信息系统的企业观管理信息系统的企业观1.2.31.2.3管理信息系统的维度管理信息系统的维度1.31.3管理信息系统的研究或学习方法管理信息系统的研究或学习方法1.41.4管理信息系统应用中将面临的问题或挑战管理信息系统应用中将面临的问题或挑战本讲内容一览本讲内容一览教科书第教科书第教科书第教科书第2222章章章章企业中的信息系统企业中的信息系统企业中的信息系统企业中的信息系统2.42011byMaMin管理信息系统第一篇第一篇组织、管理和网络企业组织、管理和网络企业第第11章章管理数字化企业管理数字化企业第第22章章企业中的信息系统企业中的信息系统第第33章章信息系统、组织、管理和战略信息系统、组织、管理和战略第第44章章数字化企业：

数字化企业：

EBEB和和ECEC2.52011byMaMin第2章企业中的（管理）信息系统本章学习内容本章学习内容2.12.1企业中管理信息系统的主要类别企业中管理信息系统的主要类别2.22.2职能型管理信息系统职能型管理信息系统2.32.3流程型管理信息系统流程型管理信息系统2.62011byMaMin第2章企业中的信息系统本章学习目标本章学习目标11、认认识识管管理理信信息息系系统统的的分分类类方方法法，并并能能够够阐阐述述各各种种管管理理信息系统的作用以及它们之间的相互关系。

信息系统的作用以及它们之间的相互关系。

22、掌握企业职能和业务流程的概念。

、掌握企业职能和业务流程的概念。

2.72011byMaMin按照金字塔型组织结构对信息系统分类按照金字塔型组织结构对信息系统分类第2章企业中的信息系统2.12.1企业中信息系统的主要类别企业中信息系统的主要类别2.82011byMaMin1.1.操作层信息系统操作层信息系统:

支持操作层运营管理人员和一线员支持操作层运营管理人员和一线员工的工作，以保持对企业基层活动和事务的监控。

工的工作，以保持对企业基层活动和事务的监控。

2.2.管理层信息系统管理层信息系统:

支持中层管理人员的工作，以实现支持中层管理人员的工作，以实现对企业主要职能部门的监督、控制和中层管理决策和对企业主要职能部门的监督、控制和中层管理决策和行政管理活动的支持。

行政管理活动的支持。

3.3.战略层信息系统战略层信息系统:

帮助高层管理者应对和解决企业的帮助高层管理者应对和解决企业的战略性问题。

战略性问题。

按照金字塔型组织结构，可把企业中的信息系统分为三类按照金字塔型组织结构，可把企业中的信息系统分为三类:

第2章企业中的信息系统2.12.1企业中信息系统的主要类别企业中信息系统的主要类别按照金字塔型组织结构对信息系统分类（续）按照金字塔型组织结构对信息系统分类（续）2.92011byMaMin第2章企业中的信息系统2.12.1企业中信息系统的主要类别企业中信息系统的主要类别各层次常用信息系统详解各层次常用信息系统详解事务处理系统事务处理系统（TPS）（TPS）管理信息系统管理信息系统（MIS）（MIS）决策支持系统决策支持系统（DSS）（DSS）主管支持系统主管支持系统（ESS）（ESS）2.102011byMaMin第2章企业中的信息系统2.12.1企业中信息系统的主要类别企业中信息系统的主要类别各层次常用信息系统详解（续各层次常用信息系统详解（续11）事务处理系统事务处理系统（TPS）（TPS）管理信息系统管理信息系统（MIS）（MIS）决策支持系统决策支持系统（DSS）（DSS）主管支持系统主管支持系统（ESS）（ESS）TPSMIS、DSSESS2.112011byMaMin各层次常用信息系统详解（续）各层次常用信息系统详解（续）第2章企业中的信息系统2.12.1企业中信息系统的主要类别企业中信息系统的主要类别2.122011byMaMin第2章企业中的信息系统2.12.1企业中信息系统的主要类别企业中信息系统的主要类别TPSTPS的例子的例子工资单信息系统工资单信息系统2.132011byMaMin第2章企业中的信息系统2.12.1企业中信息系统的主要类别企业中信息系统的主要类别MISMIS例示例示MISMIS如何从如何从TPSTPS获取数据获取数据2.142011byMaMin第2章企业中的信息系统2.12.1企业中信息系统的主要类别企业中信息系统的主要类别MISMIS例示例示MISMIS输出的报告（一个样本）输出的报告（一个样本）2.152011byMaMin第2章企业中的信息系统2.12.1企业中信息系统的主要类别企业中信息系统的主要类别DSSDSS的例子的例子航程评估决策支持系统航程评估决策支持系统2.162011byMaMin第2章企业中的信息系统2.12.1企业中信息系统的主要类别企业中信息系统的主要类别ESSESS例示例示典型的主管支持系统典型的主管支持系统外部数据外部数据内部数据内部数据2.172011byMaMin第2章企业中的信息系统2.12.1企业中信息系统的主要类别企业中信息系统的主要类别不同类别信息系统之间的关系不同类别信息系统之间的关系2.182011byMaMin在在现现代代数数字字化化企企业业中中，不不同同类类别别的的信信息息系系统统之之间间是是紧紧密密相相连连的的。

这这是是一一种种最最为为理理想想的的状状态态。

但但在在传传统统企企业业中中，这这些些系系统统之之间间却却可可能能是是彼彼此此割割裂裂的的,信信息息不不能能够够在在组组织织中中实实现现无无缝缝流流动动，效效率率和和企企业业价价值值因因而会遭受或多或少的损失。

而会遭受或多或少的损失。

不同类别信息系统之间的关系（续）不同类别信息系统之间的关系（续）第2章企业中的信息系统2.12.1企业中信息系统的主要类别企业中信息系统的主要类别2.192011byMaMin企业职能企业职能一种新的划分信息系统的维度一种新的划分信息系统的维度企业是追求盈利的组织，由众多人员组成。

企业是追求盈利的组织，由众多人员组成。

企企业业为为达达成成盈盈利利目目的的，通通常常会会在在其其内内部部施施行行人人员员的的分分工工，从而把企业划分为不同的职能从而把企业划分为不同的职能（或职能部门或职能部门）。

通通常常，一一个个企企业业包包括括的的主主要要职职能能有有销销售售和和市市场场营营销销、生生产制造、财务会计和人力资源等四个。

产制造、财务会计和人力资源等四个。

通通过过观观察察信信息息系系统统所所支支持持的的企企业业职职能能，可可把把信信息息系系统统按按照照其其所所支支持持的的职职能能分分成成四四类类，形形成成四四种种所所谓谓“职职能能型型”的管理信息系统。

的管理信息系统。

第2章企业中的信息系统2.22.2职能型信息系统职能型信息系统2.202011byMaMin企业职能企业职能一种新的划分信息系统的维度一种新的划分信息系统的维度第2章企业中的信息系统2.22.2职能型信息系统职能型信息系统2.212011byMaMin第2章企业中的信息系统2.22.2职能型信息系统职能型信息系统“销售和市场营销销售和市场营销”信息系统信息系统2.222011byMaMin“生产制造生产制造”信息系统信息系统第2章企业中的信息系统2.22.2职能型信息系统职能型信息系统2.232011byMaMin“财务和会计财务和会计”信息系统信息系统第2章企业中的信息系统2.22.2职能型信息系统职能型信息系统2.242011byMaMin“人力资源人力资源”信息系统信息系统第2章企业中的信息系统2.22.2职能型信息系统职能型信息系统2.252011byMaMin业务流程的概念业务流程的概念通常指企业或企业中的职能部门，为生产出有价值的产通常指企业或企业中的职能部门，为生产出有价值的产品或服务，或为了达成本职能部门的工作目标，所制订品或服务，或为了达成本职能部门的工作目标，所制订的一系列逻辑上相互关联的工作活动的集合。

的一系列逻辑上相互关联的工作活动的集合。

第2章企业中的信息系统2.32.3流程型信息系统流程型信息系统业务流程由企业中的人员来完成或执行，通常可以用一业务流程由企业中的人员来完成或执行，通常可以用一个网络图来表示，显示出物料、资金、数据、信息、知个网络图来表示，显示出物料、资金、数据、信息、知识在企业内部的加工和流转过程。

识在企业内部的加工和流转过程。

业务流程有可能集中在企业中的一个职能部门中，也可业务流程有可能集中在企业中的一个职能部门中，也可能是跨职能的，甚至是跨组织的。

能是跨职能的，甚至是跨组织的。

任何一个企业都有业务流程。

任何一个企业都有业务流程。

随着时间的推移，企业业务流程总有调整优化的可能。

业务流程有可能成为企业业务流程有可能成为企业竞争优势的源泉。

竞争优势的源泉。

2.262011byMaMin业务流程的例子业务流程的例子职能部门的业务流程职能部门的业务流程第2章企业中的信息系统2.32.3流程型信息系统流程型信息系统2.272011byMaMin第2章企业中的信息系统2.32.3流程型信息系统流程型信息系统跨职能业务流程的例子跨职能业务流程的例子订单实现订单实现2.282011byMaMin从从业业务务流流程程的的角角度度看看，企企业业的的所所有有活活动动实实际际上上就就是是其其全全部部业业务务流流程程的的集集合合。

因因而而，信信息息系系统统对对企企业业经经营营活活动的支持实际上就是对企业业务流程的支持。

动的支持实际上就是对企业业务流程的支持。

当当今今世世界界，信信息息系系统统对对企企业业业业务务流流程程的的支支持持已已不不再再局局限限于于企企业业的的某某些些单单一一部部门门，而而是是朝朝着着对对企企业业范范围围内内（甚甚至至组组织织之之间间）跨跨职职能能业业务务流流程程提提供供支支持持的的趋趋势势在在发展。

发展。

由由此此，形形成成了了一一类类跨跨职职能能的的所所谓谓“流流程程型型”信信息息系系统统。

常用的包括：

常用的包括：

ERP、SCM、CRM、KM等。

等。

第2章企业中的信息系统2.32.3流程型信息系统流程型信息系统按照对业务流程的支持来划分信息系统按照对业务流程的支持来划分信息系统2.292011byMaMin企业资源计划系统（企业资源计划系统（ERPERP）企企企企业业业业资资资资源源源源计计计计划划划划系系系系统统统统（EnterpriseEnterpriseEnterpriseEnterpriseResourceResourceResourceResourcePlanningPlanningPlanningPlann