广西移动通信社会营销渠道管理办法图表最终doc.docx
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广西移动通信社会营销渠道管理办法图表最终doc.docx
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广西移动通信社会营销渠道管理办法图表最终doc
附图1:
一级代理商加盟审批流程图
流程说明时限
·提交作为一级代理商必要条件的
资质证明材料;
·提交本身的背景情况介绍;
·提交申请书;
·是否符合一级代理商的必要条件;资料、文件齐备后
·材料的真实性和完整性;合作营业厅3个月
·是否符合代理发展规划;指定专营店1个月
·实地考察,能力评估。
特约代理店1个月
普通代理店15天
·提供营业厅CI标识、装修规范、
设施要求; 要求一个月内完成
·提供业务系统指导;各自准备设备培训时间约一星期
·提供培训
·缴存足额业务保证金
·签订正式代理协议
·核发当地分公司代理业务许可证
考核项目表:
考核分类
考核项目
考核指标
备注
CI规范及硬件设施
CI规范
必须按照中国移动的CI规范和各地市公司的装修建议,进行统一的装修、装潢和布置,并将装修方案、场地布置和分隔的书面材料报当地分公司备案。
★
应按已报批的专营店(柜)编号摆放相应的“**移动通信公司指定专营牌”。
■
未经移动公司许可,不得擅自使用中国移动通信的CI标识和商标或含有以上内容的门头、灯箱、标牌、招贴、等宣传、广告用品
▲●
设备配置
具备与当地公司进行业务联网的条件(电脑终端、票据打印机、高速打印机、复印机、传真机等)
★■
具备基本营业条件(电力系统、UPS、入局电缆、照明、冷暖空调等)
★■▲
营业环境
应负责营业场所的清洁、卫生,以良好的环境来迎接用户,体现中国移动的形象。
★■▲
营业厅内,应设置用户接待区和休息区,配备相应设施,方便用户舒适、便捷的办理相关业务。
★
业务经营管理
业务操作
借用中国移动的声誉,在营业厅出售假冒伪劣商品,造成极其恶劣的社会影响或者引起媒体曝光。
◆
禁止拒绝办理营业厅受理范围内的业务
◆
受理业务时应按照规定认真核对客户资料(如身份证、公章、营业执照、单位证明等)而产生的差错。
★■▲
必须按照中国移动提供的各项业务操作规程进行操作,按移动公司提供的标准收取费用。
★■
不得有任何假冒中国移动蒙骗用户的行为,对在营业网点内出售的手机、配件等产品,应开具代理商的票据,并提供完善、周到的售后服务,以保障用户利益,维护中国移动通信的声誉。
★■
严格执行经政府有关部门核准的商品零售价
★■▲
应按业务流程将相关业务用品交予客户(将使用证、发票、各品牌包装等应给客户的物品如数交给客户)。
★■▲
为保障用户的正常通信,每个营业厅内应设立手机终端的维修点,并至少能提供用户5台以上的维修备用机。
★
经营网点管理
在网点调整时,应及时报当地移动公司备案
★■▲
不得将卡号分销至无代理资格及上报的经营网点以外的场所出售
★■▲
下属专营店(柜)的调整情况应在调整后一周内以书面形式报各地市移动通信公司市场经营部,并经当地移动通信公司审核批准。
■
应按当地移动通信公司规定的位置、方式挂、放“**移动通信公司指定专营牌”。
不得擅自使用“中国移动”或“**移动通信公司”名称、标志或挂、放“**移动通信公司指定专营”牌。
■
禁止挂、放伪造或仿冒的“**移动通信公司指定专营牌”进行营业或谋取非法盈利。
■
下属专营店(柜)的装潢布置整齐、公司标识统一,不得同时存在其他公司的标识。
■
应妥善保管“**移动通信公司指定专营牌”。
■
下属专营店(柜)与旁边的店(柜)共用同一专营标识,没有明显的区域划分以致误导用户。
■
用户资料管理
应规范填写业务单据和证件材料的复印件须清晰、清楚。
★■▲
应及时返回用户资料,并确保资料的准确性
★■▲
应切实保护用户的个人资料和信息,不得擅自将用户资料、信息及用户通信的其他相关材料挪作他用或提供给第三方。
★■▲
卡及票据管理
及时做好各类交接事宜和更换票据。
★■▲
妥善保管各类业务卡、使用证、票据,不得与其它代办点交换使用。
★■▲
市场行为
利用差价,倒卖所代理的SIM卡或其他业务品种,引起市场混乱,损害移动公司的利益和名誉
★■▲
必须良好的履行国家有关的物价政策,不得采取高价套利或低价倾销等扰乱市场的行为。
★■▲
不得在营业场所之外,进行拉客活动,特别是禁止在移动公司营业厅附近等一些地区,采取哄骗、利诱、胁迫的不正当手段从事拉客活动。
◆
业务宣传促销
应将移动公司所提供的业务宣传材料、宣传海报张贴于营业场所内的明显部位。
★■▲
在营业厅内,应将有关价格、业务办理说明、服务公约等在营业厅内的明显处予以公布。
★
应与移动公司促销活动及宣传口径(如活动内容、促销售价等)一致
★■▲
营收管理
必须及时或按要求划拨营收款及代收通信费
◆(如情节严重)
月报表质量
应按时递交准确无误的业务报表,不得有虚假成份
★
业务整改
在连续几期的考核评比中,始终排名最末,并无积极措施和合理的解决办法。
◆
在接到移动公司各种形式的整改通知后,必须在规定时限内解决所发生的问题,并将整改结果及时通知当地移动公司
★■▲
服务水平
人员素质
营业人员的着装应按移动公司的要求,进行统一,并配带统一的专用工号牌。
★
必须如实的向用户介绍和宣传中国移动的各项业务,不得对用户进行任何的夸大、歪曲和蒙骗。
★■▲
应及时、准确地向客户说明各项业务的资费标准、相关规定等(如各类业务品牌的缴费方式及缴费办法等)。
★■▲
在派驻营业人员时,必须经过移动公司的培训、考试认可,必须持证上岗,以保证营业人员的业务能力。
对于业务能力较差的营业人员,应根据各移动公司的建议,及时更换合格的营业人员。
★
营业人员应熟悉移动公司各项业务,尤其是新业务知识,能够主动为客户进行宣传、解释、指导和操作。
★
用户投诉
每期客户投诉量
★■
对于用户的投诉,必须以积极的态度,进行处理,不得以任何名义进行拖延,不得有任何损害中国移动通信的行为。
★■
营业服务
不得擅自缩短营业时间
★
业务发展
放号量
是否达到阶段性的或年度放号指标(根据各地情况自定)
★
面值类卡销售业绩
★
新业务推广
★
业务受理量
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业务协作
业务沟通
未经移动公司许可,在协议合作期内擅自迁移、搬迁营业厅或将营业厅转包给第三方
◆
配合移动公司共同维护移动通信市场秩序
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应建立良好的业务传达制度(包括及时传达当地移动通信公司组织的业务培训的内容和当地移动通信公司所发的业务通知及坏帐扣款等)。
★■
市场配合
及时反馈市场动向,配合移动公司拓展市场,提出合理化的市场运作建议,共同挖掘市场潜力,捕捉市场机会
★■
就移动公司提出的各项业务活动配合的倡议,积极响应、配合和呼应,在可能的情况下,提供开展、协调的方便。
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应配合我公司组织的各种形式的问卷填写、用户访问等市场信息收集、市场调研活动
★
其他
不得经营具有竞争性的其它移动网络运营公司移动电话业务
◆(对于合作营业厅及指定专营商)
未经移动公司许可,在协议合作期内擅自迁移、搬迁营业厅或将营业厅转包给第三方
◆(对于合作营业厅)
备注:
合作营业厅:
考核带★项目
指定专营商:
考核带■项目
兼营代理商:
考核带▲项目
社会代办点:
考核带●项目
否决指标:
带◆项目
附件:
移动电子商务平台功能划分(仅作参考)
美文欣赏
1、走过春的田野,趟过夏的激流,来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天,虽没有玫瑰的芳香,却有秋菊的淡雅,没有繁花似锦,却有硕果累累。
秋天,没有夏日的激情,却有浪漫的温情,没有春的奔放,却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵,枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒,秋天是壮丽的诗,秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程,在奋斗的时候储存了希望;在耕耘的时候储存了一粒种子;在旅行的时候储存了风景;在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄,在漫长而短暂的人生旅途中,学会储蓄每一个闪光的瞬间,然后用它们酿成一杯美好的回忆,在四季的变幻与交替之间,散发浓香,珍藏一生!
3、春天来了,我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀,乘着吹动彩云的熏风,捧着湿润江南的霡霂,唱着荡漾晨舟的渔歌,沾着充盈夜窗的芬芳,回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土,挖出埋藏在这里的梦,让她沐浴灿烂的阳光,期待她慢慢长出枝蔓,结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧,每个人都是幸福的。
人生山一程,水一程,轻握一份懂得,将牵挂折叠,将幸福尽收,带着明媚,温暖前行,只要心是温润的,再遥远的路也会走的安然,回眸处,愿阳光时时明媚,愿生活处处晴好。
5、漂然月色,时光随风远逝,悄然又到雨季,花,依旧美;心,依旧静。
月的柔情,夜懂;心的清澈,雨懂;你的深情,我懂。
人生没有绝美,曾经习惯漂浮的你我,曾几何时,向往一种平实的安定,风雨共度,淡然在心,凡尘远路,彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然,而是经历;幸福不是状态,而是感受。
6、疏疏篱落,酒意消,惆怅多。
阑珊灯火,映照旧阁。
红粉朱唇,腔板欲与谁歌?
画脸粉色,凝眸着世间因果;未央歌舞,轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄,何似院落寂寞。
风起,谁人轻叩我柴扉小门,执我之手,听我戏说?
7、经年,未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆,霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中,一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞,清殇如水。
寂寞琉璃,荒城繁心。
流逝的痕迹深深印骨。
如烟流年中,一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然,花祭唯美。
邂逅的情劫,淡淡刻心。
那些碎时光,用来祭奠流年,可好?
8、缘分不是擦肩而过,而是彼此拥抱。
你踮起脚尖,彼此的心就会贴得更近。
生活总不完美,总有辛酸的泪,总有失足的悔,总有幽深的怨,总有抱憾的恨。
生活亦很完美,总让我们泪中带笑,悔中顿悟,怨中藏喜,恨中生爱。
9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来,又一层一层地徐徐退去。
我与你一起在海水中尽情的戏嬉,海浪翻滚,碧海蓝天,一同感受海的胸怀,一同去领略海的温情。
这无边的海,就如同我们俩无尽的爱,重重的将我们包裹。
10、寂寞的严冬里,到处是单调的枯黄色。
四处一片萧瑟,连往日明净的小河也失去了光彩,黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。
有母女俩,在散发着丝丝暖意的阳光下,母亲在为女儿梳头。
她温和的把头发理顺。
又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。
她脸上写满笑意,似乎满心的慈爱永远装不下,溢到嘴边。
流到眼角,纺织进长长的。
麻花辫。
阳光亲吻着长发,像散上了金粉,闪着飘忽的光辉。
女儿乖巧地依偎在母亲怀里,不停地说着什么,不时把母亲逗出会心的微笑,甜美的亲情融化了冬的寒冷,使萧索的冬景旋转出春天的美丽。
11、太阳终于伸出纤纤玉指,将青山的柔纱轻轻褪去。
青山那坚实的肌胸,挺拔的脊梁坦露在人们的面前,沉静而坚毅。
不时有云雾从它的怀中涌起,散开,成为最美丽的语言。
那阳光下显得凝重的松柏,那苍茫中显现出的点点殷红,那散落在群山峰顶神秘的吻痕,却又增添了青山另外的神秘。
12、原野里那郁郁葱葱的植物,叫我们丝毫感受不到秋天的萧索,勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。
谷子的叶是墨绿的,长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁;高粱仍旧那么苗条,满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵;那纵横原野的林带,编织着深绿浅黄的锦绣,抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。
13、终于,心痛,心碎,心成灰。
终于选择,在月光下,被遗忘。
百转千回,早已物是人非;欲说还休,终于咫尺天涯;此去经年,你我终成陌路。
爱你,终是一朵花开至荼糜的悲伤,一只娥飞奔扑火的悲哀。
14、世界这么大,能遇见,不容易。
心若向阳,何惧忧伤。
人只要生活在这个世界上,就有很多烦恼,痛苦或是快乐,取决于你的内心。
人不是战胜痛苦的强者,便是屈服于痛苦的弱者。
再重的担子,笑着也是挑,哭着也是挑。
再不顺的生活,微笑着撑过去了,就是胜利。
15、孤独与喧嚣无关,摩肩接踵的人群,演绎着身外的花开花谢,没谁陪你挥别走远的流年。
孤独与忙碌迥异,滚滚红尘湮没了心境,可少了终点的奔波,人生终究一样的苍白。
当一个人成长以后,在他已经了解了世界不是由鲜花和掌声构成之后,还能坚持自己的梦想,多么可贵。
16、生活除却一份过往和爱情外,还是需要几多的遐思。
人生并不是单单的由过往和爱情符号所组成的,过往是人生对所有走过岁月的见证;因为简单,才深悟生命之轻,轻若飞花,轻似落霞,轻如雨丝;因为简单,才洞悉心灵之静,静若夜空,静似幽谷,静如小溪。
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