中国移动经营分析系统业务规范doc 109页.docx
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中国移动经营分析系统业务规范doc109页
中国移动经营分析系统业务规范(V1.0版)
中国移动通信集团公司
二00二年六月
1.总则
1.1.概述
为适应日趋激烈的市场竞争环境,提升中国移动的企业核心竞争力,应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源,建立移动企业经营分析系统,实现对信息的智能化加工和处理,为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。
为从业务上指导本系统的建设,特制定中国移动经营分析系统业务规范。
要是从有联系的条件里求出的新条件是解决问题需要的,都是正确的,关键
本规范是中国移动经营分析系统规划和建设的基本业务依据。
各省、自治区、直辖市公司应依照本业务规范,进行经营分析系统的建设。
本规范不包含对集团公司级经营分析系统的要求。
计调查表,分小组调查、整理,全班汇总学生分组调查、整理:
(1)每
本业务规范包含对中国移动经营分析系统的总体说明、基本层次结构、系统功能、专题分析、系统管理、外部系统的接口、指标要求等方面的内容,从功能上涵盖了客户发展分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务及数据业务发展分析、合作服务方分析九大主题。
强数学应用意识。
教学重点、难点可能性的判断和统计活动。
教学
1.2.目标
中国移动经营分析系统的建设目标是建立一个统一的数据信息平台,采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具,提取企业数据中的有价值信息,为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑,提升企业的运营水平和竞争能力,体现以客户为中心的经营理念。
语文试卷,计算机创业计划书介绍:
创业计划高中语文,语文试卷,计算机,创
1.2.1.近期目标
本阶段的建设将围绕为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据展开,重点对客户、业务、收益、竞争对手、服务质量、营销管理、大客户、新业务和数据业务、合作服务方九大主题进行分析,并以专题分析作为补充。
技术实现以OLAP分析为主,辅以数据挖掘,在一定程度上实现对数据信息的提取。
语文试卷,计算机店铺高中语文,语文试卷,计算机,一个废店,会存在很多弊
以BOSS系统中的生产数据为主要数据源,辅以其他企业信息系统和外部数据源,建立统一的经营分析数据视图,形成经营分析的专业数据仓库。
见高中语文,语文试卷,计算机价值所在,并且高中语文,语文试卷,计算机
分析结果可根据实际情况以直接或间接方式反馈回生产系统,为客户提供更好的服务。
语文试卷,计算机普及及运用,上购物已经取代了传统高中语文,语文试卷,
本阶段建设满足1-2年的业务需求,为下阶段建设积累经验。
自身也出了系统,所以,以前络上很多人都说高中语文,语文试卷,计算机先靠
1.2.2.中远期目标
随着中国移动各项业务的不断开展和深入,经营分析系统的建设也将是一个不断推进的过程。
在近期目标建设完成的基础上,中远期建设将围绕为经营决策工作提供更加全面、深入、高效的依据展开,丰富分析主题,强化数据挖掘应用;建立业务分析模型,实施更加全面灵活的经营决策分析应用,实现企业运营的整体化、系统化和专业化,建立企业级决策支持系统,达到世界一流的服务水平。
上下游产业高中语文,语文试卷,计算机发展,包括物流、金融等等,也有大量高中语
本阶段建设满足未来3-5年的业务需求。
1.3.原则
经营分析系统规划和建设的原则和目标主要包含以下几个方面:
和互相平行的?
说明:
两条直线有相交和平行两种位置关系,当两条直
1中国移动经营分析系统按照两级系统、三层结构的原则进行建设。
“两级系统”是按经营分析系统数据存储进行划分的,具体是指集团公司级经营分析系统(全国中心)和省级经营分析系统(省中心)两级。
“三层结构”是指经营分析系统在逻辑结构上包含数据获取层、数据存储层和数据访问层。
语文试卷,计算机应用人群在日益增多课件 目前高中语文,语文试卷,计算机用
2经营分析系统的建设应遵循“整合业务数据、面向经营分析”的原则,“整合业务数据”是指经营分析系统必须构造面向主题的、集成的、稳定的、随时间而变化的数据仓库系统;“面向经营分析”是指系统必须智能地从数据中提取与企业经营相关的信息和知识,为市场经营和决策人员制定客户服务、业务发展和市场竞争等策略提供科学、准确、及时的依据。
字,而且这些交易金额都高中语文,语文试卷,计算机,由成千上万高中语文
3经营分析系统应能通过即席查询、预定义报表、联机分析处理、数据挖掘等手段实现面向主题的业务智能;应能根据需要进行主题内部要素的扩充、主题的新增以及跨主题的重构;应能成为业务决策者专业的咨询顾问。
交流。
交流:
你想到了几种不同的思路,各是怎样想的?
(让学生说出三
4经营分析系统的开发与建设将分阶段进行,本阶段工作实现近期目标,按照本业务规范和技术规范开展。
在电子商务领域当中发展最快高中语文,语文试卷,计算机,也高中语文,语
1.4.适用范围
本规范适用于中国移动各省(直辖市、自治区)经营分析系统。
立填空。
交流结果,说说是怎样想的。
(学生自己的想法,只要合理便给
1.5.起草单位
本业务规范由中国移动通信集团公司负责起草。
元计算,整个市场高中语文,语文试卷,计算机规模可达到90多亿课件而在韩国、
1.6.解释权
本规范的增补、修订及解释权属中国移动通信集团公司。
如中国移动在此之前的文件与本规范有矛盾,按此规范执行。
)两条直线互相平行,第三条直线和其中一条互相垂直,也一定和另一
2.经营分析系统总体说明
2.1.经营分析系统的组织结构
中国移动经营分析系统分为集团公司经营分析系统和省公司经营分析系统两级,各省(直辖市、自治区)只设置一级统一组织、集中存储的经营分析系统数据中心。
地市级分公司不设置单独的经营分析系统数据中心。
其中,省公司经营分析系统主要完成本省客户发展情况、业务发展情况、收益情况、市场竞争、服务质量、营销管理、大客户、新业务及数据业务、合作服务方等主题分析。
如图2.1所示。
高中语文,语文试卷,计算机,终身高中语文,语文试卷,计算机,你可以软
2.1经营分析系统两级结构示意图
集团公司经营分析系统与省公司经营分析系统之间的联接主要实现相关分析主题数据的抽取和交互。
自身也出了系统,所以,以前络上很多人都说高中语文,语文试卷,计算机先靠
2.2.经营分析系统的体系结构
中国移动经营分析系统分为数据获取层、数据存储层和数据访问层三层,其中数据获取层又分为数据来源、抽取、清洗/转换/加载三个子层;数据访问层又分为展示方式和分析人员两个子层。
如图2.2所示。
记录;②根据调查完成反映每家图书本数的统计表;③写出小组同学家图书
2.2经营分析系统(三层体系结构示意图)
1.数据获取层:
将BOSS、MIS、网管和其它外部数据源中的数据进行抽取、清洗、转换,并加载到数据仓库。
件 在未来发展、企业内部管项目开发环境高中语文,语文试卷,计算机swo
2.数据存储层:
实现对数据仓库中数据和元数据的集中存储与管理,并可根据需求建立面向部门和主题的数据集市。
力1.策略应用。
让学生了解整理与复习第23题题意。
交流:
这个问题知道了
3.数据访问层:
通过多样化的前端分析展示工具,实现对数据仓库中数据的分析和处理,形成市场经营和决策工作所需要的科学、准确、及时的业务信息和知识。
式)这又是先求的什么,再求的什么?
还有不同的解答方法吗?
(板书算
2.3.经营分析系统信息流图
2.3经营分析系统信息流图
1、经营分析系统的使用者包括分析人员、决策人员、执行人员,并与生产系统保持一定程度的互动;。
(板书课题)通过整理、复习,要进一步掌握四则混合运算的顺序,
2、三条闭环信息流:
1)分析人员、决策人员通过经营分析系统获得市场营销和客户服务信息,制定营销计划和客服方案,营销人员和客服人员进行市场经营和客户服务活动,并将相应活动信息反馈;等思维能力,发展空间观念和数据分析观念,进一步提高发现和提
2)分析人员、决策人员通过经营分析系统获得市场和客户信息,制定新业务受理计划和方案,BOSS系统管理员进行应用开发和参数调配;做整理与复习第6题。
让学生先看每题按怎样的顺序算,再交流运算顺
3)经营分析系统向BOSS系统提供分析结果的调用接口,供业务系统使用。
每个变化周期是几秒?
第39,40秒照明灯是亮的还是暗的?
想办法解决。
交流
3.经营分析系统指标体系
3.1.维度说明
序号
维度
定义/层次/取值范围
其他说明
1
时间
定义:
分析统计所选取某一时间段
单位:
年;季度;月;周;天
层次:
天->周->月->季度->年
取值范围:
对不同的分析主题,能达到的层次不一定相同
2
地域
定义:
分析统计所选取的行政区域
单位:
层次:
小区->县/区->地/市->省->全国
取值范围:
对不同的分析主题,能达到的层次不一定相同
3
年龄段
定义:
对客户年龄属性的可能取值范围进行的分段.
单位:
岁
层次:
出生年月->年龄段
取值范围:
{18岁以下,18-24,24-30,30-45,
45-60,60岁以上}
可在年龄段上增加层次,如{少年,青年,中年,老年}
4
客户性别
定义:
客户的自然性别归类
单位:
层次:
取值范围:
{男,女,性别不详}
所有”集团客户”及其它或资料不全的可归入”性别不详”
5
消费层次
定义:
对单个客户的每月通信费的所有可能取值范围进行的分段(不包含月租费).
单位:
人民币元
层次:
月消费金额->消费层次
取值范围:
{50元以下,50元-100元,100元-300元,300元-600元,600元-1000元,1000元-1500元,1500元-3000元,3000元-5000元,5000元-10000元,10000元以上}
各省在已定义的层次之上或之下可以增加更粗或更细分的层次
6
客户类型
定义:
按客户的自然消费登记属性的归类
单位:
层次:
取值范围:
{个人客户,集团客户,大客户,其它}
7
客户职业
定义:
按客户所从事职业的归类
单位:
层次:
取值范围:
{个体,公务员,电信业,金融业(含保险,证券),信息产业,其它服务行业,基础工业,军队,其它}
8
信用等级
定义:
按客户的信用等级属性进行的归类.
单位:
级
层次:
取值范围:
{1级,2级,3级,4级,5级,6级,7级}
9
信用额度
定义:
客户可以透支的额度
单位:
层次:
取值范围:
{}
10
呼叫时长层次
定义:
对单个客户的每月累计通信的分钟所有可能取值范围进行的分段
单位:
分钟
层次:
取值范围:
{60分钟以下,60分钟-180分钟,180分钟-600分钟,600分钟-1800分钟,1800分钟-6000分钟,6000分钟以上}
11
呼叫次数层次
定义:
对单个客户的每月累计通信的次数所有可能取值范围进行的分段
单位:
次
层次:
取值范围:
{30次以下,30次-90次,90次-180次,
180次-300次,300次-600次,600次
-1200次,1200次以上}
12
大客户价值类型
定义:
按大客户的价值进行的分类
单位:
层次:
取值范围:
{}
13
服务品牌
定义:
按移动运营商推出的品牌对客户进行的归类
单位:
层次:
取值范围:
{全球通、神州行、地方品牌、其它}
14
业务类型
定义:
按移动运营商所提供的业务(服务)进行的分类
单位:
层次:
层次结构参见”业务类型结构表”
取值范围:
不同层次角度有不同的取值,参见“业务类型结构表”
15
呼转特征
定义:
按客户呼转对象的归属运营商进行的归类
单位:
层次:
取值范围:
{呼转到中国移动,呼转到中国联通,呼转到中国电信,其它}
16
通信时段
定义:
按客户的通信在一天内落入的时间段进行的归类
单位:
层次:
通信时间->通信时段
取值范围:
{0时-1时,1时-2时,2时-3时,
3时-4时,…,22时-23时,23时-24时}
17
漫游类型
定义:
按客户的漫游目的地进行的归类
单位:
层次:
取值范围:
{非漫游,省内漫游,国内漫游,国际漫游}
18
呼叫类型
定义:
按客户在通信时作为主、被叫或呼转进行的归类
单位:
层次:
取值范围:
{主叫,被叫,呼转}
19
号码状态
定义:
按客户号码的状态进行的分类
单位:
层次:
取值范围:
{空闲,占用,释放,封锁,预留,预约,其它}
20
号码种类
定义:
按客户号码的种类进行的分类
单位:
层次:
取值范围:
{全球通号,神州行号,其它}
21
卡资源状态
定义:
按卡的使用情况进行的分类
单位:
层次:
取值范围:
{订购,占用,未用,损坏,丢失,其它}
22
卡资源种类
定义:
按卡的种类进行的分类
单位:
层次:
取值范围:
{SIM卡,172卡,IP卡,长途卡,交费卡,充值卡,多功能卡,其它卡}
23
网元类型
定义:
按移动网络的网元进行的分类
单位:
层次:
取值范围:
{MSC,BSC,BTS(CELL),其它}
24
运营商
定义:
包含中国移动在内的所有电信运营商
单位:
层次:
取值范围:
{中国移动,中国电信,中国联通,中国网通,其它}
25
费用类别
定义:
中国移动运营收入中所包含的各种费用项目
单位:
层次:
层次结构参见“收入结构表”
取值范围:
不同层次角度有不同的取值,参见“收入结构表”
26
代收方
定义:
代中国移动收费的所有合作商的分类.
单位:
层次:
{银行1,银行2,…银行N},->银行
{合作商(类)1,合作商(类)2,…合作
商(类)M}->合作商
取值范围:
{银行,邮政,其它合作商}
取值范围可依据各省情况在下一层进一步细分
27
结算方
定义:
与中国移动发生运营结算的单位.
单位:
层次:
{银行1,银行2,…银行N},->银行
{其它(类)1,其它(类)2,…其它(类)M}
->其它类
{其它运营商1,其它运营商2…其它运营商L}->其它运营商
{SP(类)1,SP(类)1…SP(类)K}->SP
取值范围:
{其它运营商,SP,银行,其它类}
取值范围可依据各省情况在下一层进一步细分
28
交费途径
定义:
中国移动为客户所提供的所有交费途径分类
单位:
层次:
取值范围:
{银行代收,银行托收,营业厅交费,网上交费,其它方式}
29
服务质量等级
定义:
按服务质量评分划分的等级分类
单位:
层次:
取值范围:
{1级,2级,3级,4级,5级}
评分与等级的对照参见服务质量等级定义表.
30
检查方法
定义:
进行服务质量评级的检查方法的分类
单位:
层次:
取值范围:
{自查,互查,统计,抽样}
31
业务受理服务类型
定义:
中国移动所提供的业务受理服务的分类
单位:
层次:
取值范围:
{入网开户,申请停机,欠费停机,申请复机,清欠复机,SIM卡挂失,补卡,改名过户,业务查询,交费,等}
32
咨询/查询/投诉途径
定义:
中国移动为客户所提供的咨询/查询/投诉途径的分类
单位:
层次:
取值范围:
{营业前台,CallCenter,网站,信函,其它}
33
咨询/查询类型
定义:
中国移动客户所咨询/查询的所有问题的分类
单位:
层次:
取值范围:
{业务咨询,业务受理,费用查询,客户建议}
34
投诉类型
定义:
中国移动客户所投诉的所有问题的分类
单位:
层次:
取值范围:
{网络质量,服务质量,计费投诉,其它}
35
营销渠道
定义:
指按移动通信公司经营各类电信业务和提供服务所采用的途径的分类
单位:
层次:
取值范围:
{主体营业,合作营业,代销代办,其它}
36
促销类型
定义:
按促销所采用的不同策略的分类
单位:
层次:
取值范围:
{资费调整,优惠销售,资费套餐,其它}
37
宣传类型
定义:
营销宣传所采用的不同手段的分类
单位:
层次:
取值范围:
{媒体广告,媒体发布,WAD广告,PUSH广告,其它}
38
营销人员综合素质等级
定义:
按营销人员素质等级进行的分类
单位:
层次:
取值范围:
{优良,一般,较差}
39
营销人员学历等级
定义:
按营销人员学历等级进行的分类
单位:
层次:
取值范围:
{高中以下,高中,大中专,本科,硕士,博士,其它}
40
营销人员业务技能等级
定义:
按营销人员业务技能等级进行的分类
单位:
层次:
取值范围:
{高级,中级,初级}
41
SP结算方式
定义:
与SP结算时采用的方式
单位:
层次:
取值范围:
{按应收结算、按实收结算}
42
SP结算类型
定义:
根据不同的话单类型与SP进行结算
单位:
层次:
取值范围:
{SMT、SMC、SMO、SMT-F、SMC-F、SMO-F等}
43
单次呼叫时长
定义:
单条话单的呼叫时长
单位:
层次:
取值范围:
{0-3秒,4-6秒,7-12秒,…}
44
对方类型
定义:
通信过程中对方归属运营商
单位:
层次:
取值范围:
{移动、电信、联通、网通、铁通、港澳台、国际等}
45
卡类型
定义:
移动公司卡资源类型
单位:
层次:
取值范围:
{SIM卡、冲值卡、储值卡、IP卡、上网卡等}
46
卡面额
定义:
各种有价卡面值
单位:
层次:
取值范围:
{}
47
客户状态
定义:
移动公司客户当前的使用状态
单位:
层次:
取值范围:
{正常、停机、预销号、销号等}
48
结算费用项目
定义:
结算费用中的不同项目
单位:
层次:
取值范围:
{漫游费、长途费、卡费、信息费等}
49
培训程度
定义:
移动公司人员接受培训的等级划分
单位:
层次:
取值范围:
{初级培训、中级培训、高级培训等}
50
欠费时长
定义:
客户发生欠费到当前统计时间的时长
单位:
年;季度;月;天
层次:
天->月->季度->年
取值范围:
{}
51
入网时间
定义:
客户办理入网的时间
单位:
层次:
天->月->季度->年
取值范围:
{}
52
设备类型
定义:
供应商为中国移动提供的设备
单位:
层次:
取值范围:
{移动网络设备、业务支撑系统软、硬件设备、移动终端、各类卡资源等}
53
数据流向
定义:
数据业务中数据的流向
单位:
层次:
取值范围:
{上行、下行等}
54
数据业务类型
定义:
数据业务的分类
单位:
层次:
取值范围:
{短信、WAP等}
55
网间结算类型
定义:
与其他电信运营商的结算项目分类
单位:
层次:
取值范围:
{普通、业务台、特服号、IP、过网、长途、国际长途、上网卡等}
56
新业务类型
定义:
移动公司根据市场需求开发推广的业务
单位:
层次:
取值范围:
{}
3.2.指标描述
3.2.1.客户分析类指标
序号
指标名称
指标定义
备注
1
客户数
给定统计条件下的客户分群中在网客户(即未销号用户)数的总和。
给定统计条件下的客户分群:
即按某一分析角度或不同分析角度的组合对所有客户的全集进行分群所得的客户群体。
以下同。
2
活动客户数
给定统计条件下的客户分群中有实际通话量的有效用户数量。
不包含测试机和公务机的客户数。
3
欠费客户数
给定统计条件下的客户分群中发生欠费的客户数量。
不包含测试机和公务机的客户数。
4
零次客户数
给定统计条件下客户分群的在网的当月零话费客户。
不包含测试机和公务机的客户。
5
新增客户数
给定统计条件下客户分群中,在指定时间点后新入网的客户数的总和。
客户入网时间为其开户时间;
6
流失客户数
给定统计条件下所有离网客户数的总和,客户离网时间为客户主动办理销号手续的时间或者移动方强制为其办理销号手续的时间
7
净增客户数
给定统计条件下新增客户量与流失客户量之差
8
网内品牌互转客户数(转入/转出)
给定统计条件下在各服务品牌(全球通、神州行等)之间互转的客户数量。
9
移动与联通互转客户数(转入/转出)
给定统计条件下在两大运营商(移动、联通)之间互转的客户数量
10
移动与电信(小灵通)互转客户数
(转入/转出)
给定统计条件下在两大运营商(移动、电信)之间互转的客户数量
11
网元客户数
给定统计条件下使用本网元通信的客户数量
12
平均开机率
给定统计条件下保持开机状态的客户占客户总数的百分比
开机客户数/总客户数*100%
13
欠费率
给定统计条件下,指定交费周期内,欠费客户占客户总数的百分比
欠费客户数/总客户数*100%
14
高额客户数
给定统计条件下通话金额达到某一指定高额的客户数
15
风险额度(风险系数)
预计客户将要产生欠费风险的系数
3.2.2.业务量类指标
序号
指标名称
指标定义
备注
1
通信时长
是指客户实际通话时长,以秒为单位
2
通信次数
通话次数按计费系统的话单张数统计,不包括无效话单;
3
计费时长
按计费单元折算的通信时长,目前一般以分钟或6秒为单位
4
MOU
给定条件下客户月平均通话时长
月总通话时长/总客户数
5
号码资源数量
移动公司可用来发放提供客户标识的通话号码的数量
135、136、137、138、139
6
卡资源数量
移动公司用来提供服务的各种卡的数量
SIM卡、STK卡、IP卡、上网卡等
7
卡资源金额
移动公司用来提供服务的各种卡的面值
3.2.3.收入类指标
序号
指标名称
指标定义
备注
1
收入总量
给定统计条件下,移动公司提供的服务所获得的收入的总金额
2
收入增量
给定统计条件下,指定时间内移动公司提供的服务所获得的收入增量
3
月租费
客户按月缴纳的固定费用
4
基本通话费
包括本地基本通话费和漫游基本通话费
5
长途通话费
包括国内、国际及港澳台长途通话费
6
ARPU
客户月平均通信费用
7
通信费
即客户使用通信承载网络而产生的费用,包含语音和数据业务费用
8
数据费
客户通过移动通信网络使用数据业务而产生的费用
9
代收费
移动公司为非移动公司业务所代收的费用
10
冲抵金额
在预付帐户上扣除的话费金额
11
卡费
移动公司出售各种卡的费用
12
其它业务收入总量
移动公司除去语音和数据业务所得的其他业务的收入
13
结算费
当一次电信服务使用了多个运营商的资源时,根据各个运营商的资源使用情况,并按运营商之间所事先拟定的协议进行费用分摊。
14
预付费金额
预先缴纳给移动公司的服务费用。
15
预付费客户数
预先向移动公司缴纳服务费用的客户总数
16
及时交费客户数
在移动公司规定时间范围内缴清费用的客户的数量的总数
17
及时交费金额
在移动公司规定时间范围内缴清的费用的总
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