质量管理基础教育.ppt
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质量管理的基本概念质量管理的基本概念2008版版ISO9000族标准概要族标准概要品质管理工具(品质管理工具(QC7、SPC)介绍)介绍QC小组相关知识小组相关知识质量管理的基本概念QualityManagementbasicknowledge产品产品:
过程的结果质量质量:
一组固有特性满足要求的程度何谓好的质量何谓好的质量:
“令顾客满意才是好的质令顾客满意才是好的质量量”Q:
Quality质量质量C:
Cost价格价格D:
Delivery交货期交货期S:
Safe(Speed)安全性(速度)安全性(速度)E:
Environment环境环境1.P:
在我们进行任何一项工作之前首先要拟定一个计划;2.D:
计划制定好之后就要将计划付诸实施;3.C:
实施后要对实施的效果进行验证;4.A:
验证后,我们会发现一些不足,对于这些不足我们要采取相应的对策加以改善。
管理循环:
在实行质量管理时有很重要的循环程序PDCA循环改进(Action)计划(Plan)监测(Check)实施(Do)根据制定的对策,我们又将拟订出新的计划实施监测改进,通过PDCA循环,我们可以将工作做得越来越好,越来越完善。
我们也正是通过PDCA循环来达到管理的最终目的。
质量管理的考虑方法:
质量管理的考虑方法:
品质优先的考虑方法后工序当作前工序的客户前工序本工序后工序应保证自己工序的工作品质达到100%客户质量管理质量管理(Qualitymanagement):
在质量方面指挥和控制组织的协调活动;质量策划质量控制(QC)质量改进质量管理体系(质量管理体系(Qualitymanagementsystem):
在质量方面指挥和控制组织的管理体系天津天津特变电工特变电工的质量的质量安全环境安全环境方针(方针(QSHEPolicy):
精心制造争创一流品质持续创新超越客户期望遵守法规承担社会责任预防污染控制安全风险2008版ISO9000族标准概要ISO9000:
2008StandardSummary什么是什么是ISOInternationalOrganizationforStandardization国际标准化组织。
现今,ISO由91个成员国和173个学术委员会组成。
其成员由来自世界上117个国家和地区的国家标准化团体组成,代表中国参加ISO的国家机构是中国国家标准化管理委员会(StandardizationAdministrationofChina,简称SAC)。
中国于1978年加入ISO,在2008年10月的第31届国际化标准组织大会上,中国正式成为ISO的常任理事国。
ISO9000:
2008系列系列ISO9000质量管理体系:
基础和术语ISO9001质量管理体系:
要求ISO9004质量管理体系:
业绩改进指南ISO19011质量和环境审核指南其它支持性标准和文件ISO9001:
2008标准标准ISO9001:
2008于2008年11月15日发布GB/T19001-2008idtISO9001:
2008版标准于2008年12月30日发布2009年3月1日实施IDT(identical):
等同采用mod(modified):
修改采用相关网址:
http:
/www.iso.chhttp:
/www.bsi.org.uk/iso-tc-176-sc2我们公司为什么要使用我们公司为什么要使用ISO9001标准标准获得认证消除技术贸易壁垒增强顾客满意度提高管理业务效率确保持续改进,确保质量管理体系满足业务要求ISO9000八项质量管理原则八项质量管理原则以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法持续改进持续改进基于事实的决策方法基于事实的决策方法与供方互利的关系与供方互利的关系八项质量管理原则是八项质量管理原则是ISO9000族质量管理体系标准的理论基础和指导族质量管理体系标准的理论基础和指导思想。
思想。
理解和掌握八项质量管理原则是学习、理解和应用理解和掌握八项质量管理原则是学习、理解和应用ISO9000族标准的族标准的必备前提。
必备前提。
一、以顾客为关注的焦点组织依存于顾客一、以顾客为关注的焦点一、以顾客为关注的焦点客户导向客户导向就是就是主动主动确认(确认()了解(了解()沟通(无法满足的期望)沟通(无法满足的期望)满足甚至超越(合理的期望与需求)满足甚至超越(合理的期望与需求)有有具体声明的需求具体声明的需求与未具体声明的需求与未具体声明的需求可以符合的客户期望可以符合的客户期望及无法满足的客户期望及无法满足的客户期望理念二、领导作用二、领导作用二、领导作用信信用用管理承诺管理承诺方向性方向性质量政策与品质目标质量政策与品质目标资资源源人员、环境、仪器设备人员、环境、仪器设备管管理理质量系统、质量策划、质量系统、质量策划、管理评审、持续改善管理评审、持续改善三、全员参与一个人一群人工作意愿+工作能力+工作目标=全员参与三、全员参与四、过程方法四、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果四、过程方法ISO9000ISO9000鼓励使用过程方法鼓励使用过程方法识别过程识别过程分析过程分析过程过程目标达成过程目标达成五、管理的系统方法五、管理的系统方法五、管理的系统方法五、管理的系统方法开放性结构性满意性整体性管理的系统方法六、持续改进六、持续改进增强满足要求能力的循环活动六、持续改进持续改进是组织的一个永恒目标持续改进是组织的一个永恒目标PDCA七、基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上有效决策是建立在数据和信息分析的基础上用数据说话的人,不会说用数据说话的人,不会说“我想可能是我想可能是”七、基于事实的决策方法七、基于事实的决策方法八、与供方互利的关系组织与供方是相互依存的,组织与供方是相互依存的,互利的关系可以增加双方创造价值的能力互利的关系可以增加双方创造价值的能力八、与供方互利的关系慎选慎选供应商供应商开放明确的沟通管道,共同了解客户要求开放明确的沟通管道,共同了解客户要求分享资讯及未来计划分享资讯及未来计划共同改善共同改善ISO9001ISO9001:
20082008质量管理体系:
要求质量管理体系:
要求简介简介(GB/T:
19001-2008idtISO9001:
2008)1.范围:
总则应用2.规范性引用文件:
GB/T:
19001-2008idtISO9001:
20083.术语和定义:
采用GB/T:
19001-2008中的术语和定义4.质量管理体系:
2个要素5.管理职责:
6个要素6.资源管理:
4个要素7.产品实现:
6个要素8.测量、分析和改进:
5个要素ISO9001:
2008版的提示点:
版的提示点:
全体员工围绕总经理制定的全体员工围绕总经理制定的质量方针与目标质量方针与目标通力合作通力合作1.过程是否已被识别和适当规定?
2.职责是否予以分配?
3.程序是否被实施和保持?
4.在实现所要求的结果方面,过程是否有效?
工作记录中是否有表明工作未完成的空白项?
你所从事工作的目的及操作规程是什么?
工作时你是否严格遵守文件规定?
你的职责和权限是什么?
有没有与其他人员重复了相同的工作?
该做的工作是否已经完成?
任何情况下都能严格遵守规定吗?
是否保留了所有的工作记录?
品质管理工具的介绍QualityManagementTools常用的几种品质管理工具常用的几种品质管理工具一、QC7工具检查表收集、整理资料;排列图确定主导因素;散布图展示成对数据之间的线性关系;因果图寻找引发结果的原因;分层发从不同角度层面发现问题;直方图展示过程的分布情况;管理图识别波动的来源;1、检查表示例:
、检查表示例:
2、分层法示例:
、分层法示例:
某工序经常由于设备原因而发生“产品破碎”不良。
现在班长要求调查一下到底是哪台机器发生的最多?
你该怎么办?
(工序内有5台设备)按照设备别的机器号进行分层后,立刻就明白了3、散布图示例:
、散布图示例:
正相关YX0负相关YX0无关系YX04、直方图示例:
、直方图示例:
12.8513.0513.2513.4513.6513.8514.0514.2514.4514.6514.8515.05510152025频频度度(克克)5、排列图示例:
、排列图示例:
我们的努力应集中在哪种缺陷上6、控制图示例:
、控制图示例:
上控制界限上控制界限(UCL)UCL)下控制界限下控制界限(LCL)LCL)中心线中心线(CL)CL)偶然的变异异常的变异7、因果图示例:
、因果图示例:
作作业员问题业员问题加工困加工困难难其他其他设备设备不不当当不熟悉工作不熟悉工作图图22马达马达座座4433导导板加工取放困板加工取放困难难模具搬模具搬运费运费力力寻寻找找资资料困料困难难22导导板板隔板隔板11屑料清理屑料清理费时费时冲冲压压作作业业效效率率低低光光线线不足不足22外外壳冲壳冲剪模剪模托料架不托料架不当当44隔板抽孔隔板抽孔脱脱料困料困难难11导导柱柱,顶顶柱阻柱阻碍碍作作业业路路线线33马达马达座座脱脱料困料困难难55固定梢固定梢设置设置不不当当二、统计过程控制(SPC)1.什么是SPC?
SPCStatisticalProcessControl(统计过程控制)含义利用统计技术对过程中的各个阶段进行监控,从而达到保证产品质量的目的。
统计技术数理统计方法。
数理统计是以概率论为理论基础,根据试验或观察得到的数据,来研究随机现象,对研究对象的客观规律性作出种种合理的估计和判断。
2.SPC的作用和特点作用:
确保过程持续稳定,可预测为过程分析提供证据区分变差的特殊原因和普通原因,作为采取补救措施或对系统采取措施的指南特点:
SPC是全系统的、全过程的、要求全员参加、人人有责。
SPC强调用科学的方法(主要是统计技术)尤其控制图理论来确保过程的预防SPC不仅用于生产过程,而且可用于服务上的管理过程。
计量型数据控制图:
计数型数据控制图:
QC小组相关知识QCGrouprelativeknowledge一、什么是QC小组QC是英文QualityControl简写,也就是品质控制。
QC小组是在第一线工作场所工作的人们持续的进行产品、服务、工作等质量管理、改善的小组。
二、QC小组的起源QC小组的概念最早起源于美国,当时的日本产业界还十分落后,为了改变落后的现状,日本开始向美国学习QC的管理方法,并付诸实践,效果非常显著,于是就将QC小组的概念发展起来。
三、QC小组的组成方法:
1.最基本的组成方法:
在第一线的现场,从事同类工作的人们。
因此,原则上是现场组织的最小单位。
以该现场的负责人为组长,全体部下为成员。
2.现实的组成方法:
一个小组5-7名成员是比较恰当的,应尽量考虑工作的类似性、关联性;刚开始时最好尽量有工作内容相同的人员组成。
四、QC小组活动的推进程序结成QC小组选出组长登记QC小组把握问题把握现状设定目标选定题目要因解析制定活动计划标准化与落实管理总结、发表对策的研讨与实施确认效果进展不顺时解决问题的程序五、天变公司历年QC小组及获奖情况
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- 关 键 词:
- 质量管理 基础教育