企业战略管理重点2.ppt

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第二章第二章企业竞争情报工作企业竞争情报工作一、企业竞争情报工作概述二、现代企业竞争情报工作的性质和内容三、企业竞争情报工作的组织保障四、企业竞争情报的工作流程五、竞争情报工作与企业信息化一、企业竞争情报工作概述一、企业竞争情报工作概述企业竞争情报工作是指在市场经济条件下，企业为创造和保持竞争优势而展开的一切有关自身、竞争对手和竞争环境的情报搜集、分析、利用等工作的总称。

CEO视野中的竞争情报工作视野中的竞争情报工作nn微软公司的创始人微软公司的创始人世界首富比尔世界首富比尔盖茨（盖茨（BillGatesBillGates）在）在建立建立于思维速度之上的事业于思维速度之上的事业一书中认为：

一书中认为：

我有一个我有一个简单但强烈的信念，那就是使你和你的对手、使简单但强烈的信念，那就是使你和你的对手、使你和平庸的大众有所区别的最有力的方式，就是你和平庸的大众有所区别的最有力的方式，就是和信息打一场出色的交道。

如何搜集、管理和运和信息打一场出色的交道。

如何搜集、管理和运用信息将决定你的输赢。

信息的流动是公司活力用信息将决定你的输赢。

信息的流动是公司活力的源泉，因为它使你能够最大限度调动员工的创的源泉，因为它使你能够最大限度调动员工的创造力，并且可以及时得到顾客的反馈。

造力，并且可以及时得到顾客的反馈。

与信息打一场出色交道，就是强化信息资源与信息打一场出色交道，就是强化信息资源的开发与利用，而对信息资源开发与利用的核心的开发与利用，而对信息资源开发与利用的核心是是InformationInformation的的IntelligenceIntelligence化，即将信息转化为情化，即将信息转化为情报、知识和谋略。

报、知识和谋略。

nn宝洁公司的董事长兼首席执行官19951999年曾任宝洁公司（P&G）董事长兼首席执行官，之前曾任宝洁公司总经理9年之久的JohnE.Pepper在1999年4月指出：

“我想不出一个比现在更合适的时间来讨论竞争情报，因为我想与历史上其它任何时候相比，今天人们从事竞争情报（或者说，商业情报）工作的能力、技术和知识，更加与企业制定并实施求胜的战略密切相关。

”他给出了在旧体制和新体制下宝洁公司的竞争情报。

他认为，他认为，”在网络环境下，竞争情报工作必须在网络环境下，竞争情报工作必须从搜集、分析和传播知识与信息的阶段发展到帮助从搜集、分析和传播知识与信息的阶段发展到帮助企业获取和使用知识与信息以制定求胜战略的阶段。

企业获取和使用知识与信息以制定求胜战略的阶段。

”，“在建设新型组织结构的过程中，我们正在努在建设新型组织结构的过程中，我们正在努力从一开始就纳入正轨，使竞争情报深入融入企业力从一开始就纳入正轨，使竞争情报深入融入企业的战略规划的战略规划”。

宝洁竞争情报工作的。

宝洁竞争情报工作的目标是参与目标是参与决策并提供建议。

决策并提供建议。

为此，宝洁的竞争情报部门把工作重点放在改为此，宝洁的竞争情报部门把工作重点放在改进公司经营决策的解决方案上，并且其竞争情报人进公司经营决策的解决方案上，并且其竞争情报人员可以列席公司的执行董事会议，共商公司未来。

员可以列席公司的执行董事会议，共商公司未来。

他说：

他说：

“竞争情报工作让我们从中受益，制定出真竞争情报工作让我们从中受益，制定出真正充满活力和可行的竞争战略。

这是竞争情报部门正充满活力和可行的竞争战略。

这是竞争情报部门的最大贡献。

的最大贡献。

nnLexis-NexisLexis-Nexis公司的董事长兼首席执行官公司的董事长兼首席执行官Lexis-NexisLexis-Nexis是一家久负盛名的信息服务企业，是一家久负盛名的信息服务企业，任职于公司不同业务部门的全职竞争情报人员有任职于公司不同业务部门的全职竞争情报人员有1010多人。

多人。

19971997年年1212月出任月出任Lexis-NexisLexis-Nexis公司董事长兼公司董事长兼首席执行官的首席执行官的HansHansGieskesGieskes先生认为：

竞争情报对先生认为：

竞争情报对于公司来说是战略发展不可或缺的组成部分；竞于公司来说是战略发展不可或缺的组成部分；竞争情报是指任何能使公司保持竞争力的有关市场争情报是指任何能使公司保持竞争力的有关市场的信息和知识。

它包括：

客户情报；产品开发；的信息和知识。

它包括：

客户情报；产品开发；品牌价值；新技术；销售品牌价值；新技术；销售/营销情报；法律营销情报；法律/法规。

法规。

具体来说，如下表所示：

具体来说，如下表所示：

Lexis-Nexis公司的竞争情报工作：

二、现代企业竞争情报工作的二、现代企业竞争情报工作的性质、内容性质、内容

（一）企业竞争情报工作的性质现代企业竞争情报工作的性质可以简单地归纳为以下三点：

1，分析过程企业竞争情报工作实质上是一个分析过程，它将原始资料转化为相关的、准确的、实用的战略知识，以满足用户对了解竞争环境的需求，从而制定出获得竞争优势的战术或战略计划。

2，连续监视行为即企业竞争情报工作是对企业自身、竞争对手、客户、供应商、经销商及其他行业力量的连续监视行为，而且这项工作应该成为企业整个战略管理工作的一个组成部分。

它有助于企业保持对行业发展及竞争活动的高度警觉，使企业及时采取准确的行动。

3，信息产品企业竞争情报工作的目标是生产或提供信息产品，即企业竞争情报工作应重视其产出竞争情报。

这是一类特殊的情报，它可以是一种有关企业自身及某个竞争对手当前地位、以往业绩、能力、发展趋势的情报；也可以是一种关于市场内各种推动力量的情报；它可以是针对某个产品或技术的情报；也可以是针对市场外却对市场产生影响的环境因素如：

政治、经济、法律、人口等方面的情报。

（二）企业竞争情报工作的内容

（二）企业竞争情报工作的内容企业竞争情报工作的包括四个方面的内容：

第一，分析企业竞争环境；第二，研究企业竞争对手；第三，确立本企业竞争优势，制定本企业竞争战略；第四，做好反竞争情报工作。

企业竞争情报各部分的工作绝不是独立分割的条块，而是一个相互融会贯通的整体。

竞争环境和竞争对手分析是制定竞争策略的前提。

竞争情报活动和反竞争情报活动之间有许多相通之处，如在反竞争情报工作中调查监视对手对何种情报感兴趣，从而也就获得了竞争对手的行动计划，而这些正是竞争情报活动所要收集的内容。

竞争情报活动中在研究竞争环境时对法律法规的了解，同时也是反竞争情报中有效利用法律武器保护企业自身利益的依据。

因而，企业竞争情报各部分工作是互为补充的。

三、企业竞争情报工作的组织保障三、企业竞争情报工作的组织保障企业竞争情报工作的组织保障是指企业应该有专门的机构企业竞争情报工作的组织保障是指企业应该有专门的机构和人员来负责竞争情报工作。

和人员来负责竞争情报工作。

问题：

是否设立专门的竞争情报部门？

问题：

是否设立专门的竞争情报部门？

这个问题的合理答案是：

不一定。

尤其是不一定设立独这个问题的合理答案是：

不一定。

尤其是不一定设立独立的企业竞争情报部门。

但是千万不要误解，不设立专门的立的企业竞争情报部门。

但是千万不要误解，不设立专门的竞争情报部门，并不意味着企业可以没有竞争情报职能。

这竞争情报部门，并不意味着企业可以没有竞争情报职能。

这个问题的完整答案是：

企业必须有竞争情报职能，至于是否个问题的完整答案是：

企业必须有竞争情报职能，至于是否设置独立的机构和部门，则需要根据企业的规模、职能部门设置独立的机构和部门，则需要根据企业的规模、职能部门设置、决策结构、管理体制和发展阶段，具体情况具体考虑。

设置、决策结构、管理体制和发展阶段，具体情况具体考虑。

企业竞争情报部门设在那里？

企业竞争情报部门设在那里？

nn先看现象：

先看现象：

nn战略部战略部nn企划部企划部nn发展部发展部-战略发展部战略发展部nn研究院、研究所研究院、研究所nn总裁办总裁办nn财务部门财务部门nn营销部门营销部门/市场部市场部/销售部销售部nn信息部门、计算中心信息部门、计算中心nn政研室、综合部政研室、综合部nn研究中心、技术部研究中心、技术部企业竞争情报部门设在那里？

企业竞争情报部门设在那里？

竞争情报部门设置的决定因素：

竞争情报部门设置的决定因素：

11，企业的赢利点。

，企业的赢利点。

即应该分析研究企业的赢利的主即应该分析研究企业的赢利的主要来源。

企业赢利的关键领域就是竞争情报部门应要来源。

企业赢利的关键领域就是竞争情报部门应该设置的地方。

该设置的地方。

22，企业的创新点。

，企业的创新点。

企业的新技术、新产品等的创新企业的新技术、新产品等的创新点在什么地方，竞争情报部门就相应的设置在什么点在什么地方，竞争情报部门就相应的设置在什么地方。

如研发和销售部门。

地方。

如研发和销售部门。

33，企业的威胁点。

企业面临的最大威胁来自何处，竞，企业的威胁点。

企业面临的最大威胁来自何处，竞争情报部门就设在何处。

如争情报部门就设在何处。

如DowDow公司生存的关键是公司生存的关键是保证企业以低成本生产产品，如何降低生产成本是保证企业以低成本生产产品，如何降低生产成本是竞争情报的关键课题。

因此，该公司的竞争情报部竞争情报的关键课题。

因此，该公司的竞争情报部门设置在制造部门。

再如银行、金融行业。

门设置在制造部门。

再如银行、金融行业。

nn一般而言，在一个小规模的团队中人际信息沟通是一般而言，在一个小规模的团队中人际信息沟通是有效的，不同的学者对于团队的规模有不同的定义，有效的，不同的学者对于团队的规模有不同的定义，但差别不是太大。

比如典型的团队但差别不是太大。

比如典型的团队小组的规模小组的规模应限于应限于3-133-13人。

超过这个规模，人际沟通的效率就人。

超过这个规模，人际沟通的效率就受到限制，因此就需要组织职能来保证成员之间的受到限制，因此就需要组织职能来保证成员之间的沟通和协作。

具有一定规模的企业，比如超过一个沟通和协作。

具有一定规模的企业，比如超过一个小组，就应该有专门的人员来从事竞争情报工作，小组，就应该有专门的人员来从事竞争情报工作，并负责把竞争情报传达到需要它作出决策的人手中。

并负责把竞争情报传达到需要它作出决策的人手中。

超过超过5050人的企业就应该显式地建立企业的竞争情报人的企业就应该显式地建立企业的竞争情报职能，至少明确地设立竞争情报职能岗位。

比如竞职能，至少明确地设立竞争情报职能岗位。

比如竞争情报专员。

规模再大的企业就有必要设立竞争情争情报专员。

规模再大的企业就有必要设立竞争情报职能部门，可以是独立设置，也可以并入企业其报职能部门，可以是独立设置，也可以并入企业其他职能部门建制。

他职能部门建制。

企业竞争情报部门的设置企业竞争情报部门的设置情报部门在企业处于什么地位与其设在什么部门有很密切的关系。

实践中，企业竞争情报部门可设置在企业的不同部门：

1，企业直属竞争情报人员直接向企业经理或总裁报告，竞争情报人员与决策者的关系十分密切。

以摩托罗拉为例，企业竞争情报人员所解决的关键性情报直接与最高决策者有关。

竞争情报人员参与决策层的工作，竞争情报办公室紧靠总裁的办公室。

这种方法的局限性是它只为企业行政主管服务，而不为其他部门服务。

22，企业职能部门，企业职能部门如果销售部门是企业一个是十分关键的部门，竞如果销售部门是企业一个是十分关键的部门，竞争情报部门可以直接与销售部门合作，但也可以设置争情报部门可以直接与销售部门合作，但也可以设置在制造部门或研究与开发部门，以哪个职能部门更重在制造部门或研究与开发部门，以哪个职能部门更重要，更具有核心地位为标准。

要，更具有核心地位为标准。

33，独立的信息服务部门，独立的信息服务部门情报部门作为一个独立的部门而存在，但因为是情报部门作为一个独立的部门而存在，但因为是一个信息服务部门，因此需要通过从不同部门得到项一个信息服务部门，因此需要通过从不同部门得到项目来维持部门的存在。

目来维持部门的存在。

4，企业管理层，与法律、财务部门并列美国通用汽车公司的竞争情报部门就是设在这一层次，对企业战略决策合作提供服务。

宝洁公司的竞争情报部门也设在公司这一层