绩效管理说明书.pptx
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销售主管绩效管理说明书一、企业简介一、企业简介XX公司是位于我国南方的一家以生产电子电器为主要产品的民营企业,其产品包括手机、MP3、MP4、电脑配件等等。
公司下设有人力资源部、生产部、销售部、后勤保障部等部门公司经理销售部经理业务员人力资源部经理后勤保障部经理销售主管生产部经理二、岗位分析职位说明书基本情况职位概要工作内容衡量标准工作条件任职条件职位说明书基本情况职位编号MS03006职位名称销售主管所属部门销售部门直接上级销售经理直接下级销售员编制日期2010.10.25职位概要负责与客户进行信息沟通,维护和服务客户,及时处理客户反馈,开发市场,指导和考核下属工作工作内容1.负责与客户签订销售合同。
2.解决与客户在合作中出现的问题,努力寻求最佳解决方案,提高客户满意率。
3.收集市场信息。
4.经常走访客户,展示公司的形象,拉近与客户之间的距离。
5.经常与下属进行业务上的沟通;对下属进行业绩的考评,培养优秀销售人才。
6.负责对新进员工的培训工作。
7.与职责有关的其它事项。
衡量标准1.解决与客户之间出现问题的及时性。
2.销售指标的完成情况。
3.利润率与回款率。
4.销售额续上表工作条件工作场所不固定,经常去走访客户工作时间固定,每天八个小时,每周五天使用设备办公室公司提供计算机,打印机,电话等办公设备任职条件最佳学历硕士最低学历本科工作经验相关领域两年以上工作经验专业要求精通计算机应用,市场营销,管理类相关知识技能要求较好的口语表达能力和人际交往,沟通协调能力2.2职位说明书的意义以最简洁的方式说明担任此职位的要求条件为招聘、录用员工提供依据为员工制定绩效计划、以及考核绩效的要素提供了参考标准对员工进行目标管理为企业制定薪酬政策提供依据为员工晋升与开发提供依据员工教育与培训的依据职位说明书还是大公司形成其人力资源管理的一部分三、管理流程绩效沟通绩效沟通辅导辅导绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核结果运用结果运用绩效计划绩效计划3.1绩效计划目的:
根据组织总计划制定详细而具体的工作计划可以让销售主管在考核周期内明确各项目标以及责任,可以更好的指导销售主管的工作。
销售部销售主管销售部销售主管2011年第一季度绩效计划年第一季度绩效计划姓名姓名:
职位职位:
销售主管销售主管直接主管直接主管:
销售部经理销售部经理绩效期间绩效期间:
2011年年1月月1日至日至2011年年4月月30日日序号序号绩效指标及权重绩效指标及权重绩效目标和标准绩效目标和标准行动计划行动计划1销售增长率20%10%2市场占有率10%20%3销售目标达成率20%100%4新客户开发率10%20%5投诉处理及时率10%100%续上表续上表6客户回访率10%80%7逾期货款回收率10%50%8销售费用降低率10%100%注注:
本绩效计划若在实施过程中发生变更,应填写本绩效计划变更表。
最终的绩效评估以本绩效计划若在实施过程中发生变更,应填写本绩效计划变更表。
最终的绩效评估以变更后的绩效计划为准变更后的绩效计划为准3.2绩效辅导目的:
通过持续与销售主管的沟通交流,收集各项数据作为销通过持续与销售主管的沟通交流,收集各项数据作为销售主管考核评比的依据。
售主管考核评比的依据。
通过定期让销售主管汇报工作进展情况,对销售主管在通过定期让销售主管汇报工作进展情况,对销售主管在工作中遇到的问题及时解决,对工作与目标计划之间的行为工作中遇到的问题及时解决,对工作与目标计划之间的行为偏差进行及时纠正,以确保其考核周期内各项目标的实现。
偏差进行及时纠正,以确保其考核周期内各项目标的实现。
负责人:
销售经理负责人:
销售经理形式:
形式:
1、定期召开的工作会议,听取销售主管的工作汇报、定期召开的工作会议,听取销售主管的工作汇报2、对于特殊情况的不定期紧急会议,报告会等。
、对于特殊情况的不定期紧急会议,报告会等。
3.3绩效考核3.3.1目的:
在考核周期的期末由各个考核主体对销售主管进行考核,通过对比工作业绩与绩效计划的各项指标来确定销售主管在本次考核周期内的表现,来作为薪酬以及升迁方面的标准。
销售部销售主管销售部销售主管2011年第一季度绩效考核表年第一季度绩效考核表姓名姓名部门部门销售部销售部岗位名称岗位名称销售主管销售主管考核期间考核期间2011年年1月月1日至日至2011年年4月月30日日关关键键业业绩绩80%序号序号考核指标考核指标权重权重得分得分得分得分权重权重绩效考核者绩效考核者1销售增长率销售增长率20%销售部经理销售部经理2市场占有率市场占有率10%销售部经理销售部经理3销售目标达成销售目标达成率率20%销售部经理销售部经理4新客户开发率新客户开发率10%销售部经理销售部经理5投诉处理及时投诉处理及时率率10%销售部经理销售部经理关键关键业绩业绩80%6客户回访率客户回访率10%销售部经理销售部经理7逾期货款回逾期货款回收率收率10%销售部经理销售部经理8销售费用降销售费用降低率低率10%销售部经理销售部经理关键业绩得分关键业绩得分续上表续上表能力能力素质素质20%序号序号指标指标满分满分部门经理评分部门经理评分(60%)销售员评分销售员评分(40%)1书面表达能力书面表达能力102组织实施能力组织实施能力103协调控制能力协调控制能力104领导激励能力领导激励能力105创新能力创新能力106谈判能力谈判能力107责任感责任感108忠诚度忠诚度10续上表续上表能力素质20%9表率作用表率作用1010服务意识服务意识10能力素质最终得分能力素质最终得分=部门经理评分部门经理评分60%+销销售员评分售员评分40%绩效考核等级绩效考核等级续上表续上表得分得分9010080897079606959以下以下等级等级优优良良中等中等合格合格不合格不合格附表附表1绩效考核等级表绩效考核等级表附表附表2销售部季度绩效考核指标库销售部季度绩效考核指标库序号序号名称名称目标值目标值评分标准评分标准评分范围评分范围其他其他1销售增长率销售增长率10%l远超过目标值要求远超过目标值要求l达到或略超过目标值要求达到或略超过目标值要求l基本达成目标值基本达成目标值l离目标值有一定差距离目标值有一定差距l离目标值较远离目标值较远9010080897079607959以下以下2市场占有率市场占有率20%l远超过目标值要求远超过目标值要求l达到或略超过目标值要求达到或略超过目标值要求l基本达成目标值基本达成目标值l离目标值有一定差距离目标值有一定差距l离目标值较远离目标值较远9010080897079607959以下以下3销目标达成售销目标达成售率率100%l远超过目标值要求远超过目标值要求l达到或略超过目标值要求达到或略超过目标值要求l基本达成目标值基本达成目标值l离目标值有一定差距离目标值有一定差距l离目标值较远离目标值较远9010080897079607959以下以下4新客户开发率新客户开发率20%l远超过目标值要求远超过目标值要求l达到或略超过目标值要求达到或略超过目标值要求l基本达成目标值基本达成目标值l离目标值有一定差距离目标值有一定差距l离目标值较远离目标值较远9010080897079607959以下以下5投诉处理及时率投诉处理及时率100%l远超过目标值要求远超过目标值要求l达到或略超过目标值要求达到或略超过目标值要求l基本达成目标值基本达成目标值l离目标值有一定差距离目标值有一定差距l离目标值较远离目标值较远9010080897079607959以下以下6客户回访率客户回访率80%l远超过目标值要求远超过目标值要求l达到或略超过目标值要求达到或略超过目标值要求l基本达成目标值基本达成目标值l离目标值有一定差距离目标值有一定差距l离目标值较远离目标值较远9010080897079607959以下以下7逾期货款回收率逾期货款回收率50%l远超过目标值要求远超过目标值要求l达到或略超过目标值要求达到或略超过目标值要求l基本达成目标值基本达成目标值l离目标值有一定差距离目标值有一定差距l离目标值较远离目标值较远9010080897079607959以下以下8销售费用降低率销售费用降低率100%l远超过目标值要求远超过目标值要求l达到或略超过目标值要求达到或略超过目标值要求l基本达成目标值基本达成目标值l离目标值有一定差距离目标值有一定差距l离目标值较远离目标值较远9010080897079607959以下以下3.41店长年度绩效工资的计算店长年度绩效工资的计算
(1)季度绩效工资岗位工资季度绩效工资岗位工资303季度绩效考核系数季度绩效考核系数
(2)岗位工资是店长本人的岗位工资;岗位工资是店长本人的岗位工资;(3)个人季度绩效考核系数根据考核结果确定,个人考核系数和考核结果的对应关系如下表所示:
个人季度绩效考核系数根据考核结果确定,个人考核系数和考核结果的对应关系如下表所示:
考核结果考核结果优优良良中等中等合格合格不合格不合格季度绩效考核系数季度绩效考核系数1.41.21.00.803.4季度绩效考核结果的应用季度绩效考核结果的应用3.42岗位提升岗位提升季度绩效考核等级可作为公司提升员工岗位的重要依据。
3.43工资晋级、降级工资晋级、降级季初人力资源部根据公司发展战略重点、经营状况、绩效考核结果制定员工晋级、降级方案3.44季度绩效考核不合格员工,若合同期满,下一季度公司不再与该员工签定劳动合同;若合同未到期,该员工转换到其他称职岗位或待岗,待岗发放本市最低生活保障工资,待合同期满,公司不再与该员工签订劳动合同。
3.45员工培训员工培训各直营店在季度绩效考核结束后20天内,参考绩效考核所反映的员工能力素质状况,编制季度培训需求计划,报公司人力资源部,人力资源部编制季度培训计划。
3.5绩效考核申诉绩效考核申诉3.51申诉条件在绩效考核过程中,员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意,可在考核期间或考核期结束3个工作日内,直接向人力资源部提出申诉,并填写绩效考核申诉表。
3.52申诉形式员工应以书面形式提交申诉报告;人力资源部负责受理、记录员工申诉。
3.53申诉处理人力资源部在与申诉人沟通后对其申诉报告进行审核;因考核者对绩效考核操作不规范所引起的申诉,人力资源部有权让考核者按照规范的绩效考核流程重新进行考核;因被考核者对考核内容有异议所引起的申诉,人力资源部应同考核者进行沟通以解决问题,如沟通无法解决问题。
因考核过程中存在不公平现象所引起的申诉,由人力资源部负责进行调查,如经人力资源部确认属实,则由相关部门对绩效考核者进行处理。
3.54申诉反馈人力资源部应在申诉评审完成后2个工作日内,将最终处理结果反馈给申诉人,如果申诉人在10个工作日内未向人力资源部提交要求二次评审的书面报告,人力资源部将视作申诉人接受该最终处理结果。
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