绩效沟通专题3:绩效面谈.ppt
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绩效沟通专题3:绩效面谈.ppt
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绩效面谈绩效面谈王经理的绩效考评工作完成真正完成了吗?
又到财政年的年末,又到财政年的年末,A公司除了忙着做今年的会公司除了忙着做今年的会计决算和来年的财政预算外,经理和员工们又开始计决算和来年的财政预算外,经理和员工们又开始了一年一度的被他们称之为表演的绩效考评了。
了一年一度的被他们称之为表演的绩效考评了。
王经理直接管着王经理直接管着16名员工,因此他又将忙于填名员工,因此他又将忙于填写写16份内容相差不多的绩效考核表。
由于人事部已份内容相差不多的绩效考核表。
由于人事部已经催了很多次了,所以他必须在周末的时候完成这经催了很多次了,所以他必须在周末的时候完成这些表格。
否则,下周一又要接到人事经理的催些表格。
否则,下周一又要接到人事经理的催“债债”电话了。
电话了。
他确实想到了一个好办法。
他把表格发给每位他确实想到了一个好办法。
他把表格发给每位员工,让员工自己在上面打分,然后派人收齐,在员工,让员工自己在上面打分,然后派人收齐,在上面签上名,再交给人事部。
好,问题解决了,纸上面签上名,再交给人事部。
好,问题解决了,纸面上的工作都按人事部要求完成了,人事部也很满面上的工作都按人事部要求完成了,人事部也很满意,于是每个人都结束表演回到了意,于是每个人都结束表演回到了“现实的工作现实的工作”中去。
中去。
忙碌一时的绩效考评工作就这样忙碌一时的绩效考评工作就这样“完成完成”了。
了。
绩效反馈面谈的目的绩效反馈面谈的目的准确评估员工工作业绩准确评估员工工作业绩通过沟通达成共识,通过沟通达成共识,避免偏差避免偏差11客观评价员工工作表现客观评价员工工作表现及能力及能力肯定员工成绩,更好肯定员工成绩,更好激励员工激励员工22指出不足之处并提供指出不足之处并提供改进建议改进建议共同分析失败原因,共同分析失败原因,提升绩效提升绩效33提供教育培训等职业发展提供教育培训等职业发展的计划的计划促使员工持续进步、促使员工持续进步、长远发展长远发展44指导制定下一周期指导制定下一周期绩效目标绩效目标帮助员工明确下一步帮助员工明确下一步目标和方向目标和方向55绩效考绩效考核核结果沟结果沟通通拟定下阶拟定下阶段段工作计划工作计划填写绩效填写绩效沟通记录沟通记录表表面谈前的准面谈前的准备备主主管管人人员员:
选选择择适适宜宜的的时时间间,并并征征得得员员工工的的同同意意;选选择择适适宜宜的的场场地地;准准备备面面谈谈的的资资料料(包包括括绩绩效效考考核核表表、员员工工日日常常工工作作表表现现记记录录);计计划划好好面面谈谈的的具具体程序体程序员员工工:
准准备备表表明明自自己己绩绩效效的的资资料料和和证证据据;准准备备好好提提出出问问题。
题。
改进措改进措施施确认确认主主管管人人员员就就考考核核表表格格中中的的内内容容逐逐项项与与员员工工进进行行沟沟通通,通通过过讨讨论论争争取达成一致;取达成一致;讨讨论论员员工工在在此此次次绩绩效效考考核核期期间间的的工工作作成成绩绩和和需需要要改进的地方。
改进的地方。
主主管管人人员员提提出出下下一一阶阶段段工工作作对对员员工工的的期期望望并并指指出出可可以以从从主主管管处处得得到的支持和指导;到的支持和指导;员员工工提提出出改改进进的的设想;设想;主主管管确确认认员员工工改改进进的的设设想想或或提提出出进一步建议。
进一步建议。
参参照照上上一一个个绩绩效效考考核核周周期期中中的的结结果果和和存存在在的的待待改改进进的的问问题题来来初初拟拟下下一一个个绩绩效效考考核核周期的工作计划。
周期的工作计划。
整整理理面面谈谈内内容容,填填写写绩绩效效沟沟通通记记录录表表,上上交交人人力力资源部备案。
资源部备案。
绩效面谈的实施步骤绩效面谈的实施步骤
(一)面谈前的准备
(一)面谈前的准备主管人员主管人员选择适宜的时间,并征得员工的同意;选择适宜的时间,并征得员工的同意;选择适宜的场地;选择适宜的场地;准准备备面面谈谈的的资资料料(包包括括绩绩效效考考核核表表、员员工工日日常工作表现记录);常工作表现记录);计划好面谈的具体程序计划好面谈的具体程序员工员工准备表明自己绩效的资料和证据;准备表明自己绩效的资料和证据;准备好提出问题。
准备好提出问题。
(二)绩效考核结果沟通
(二)绩效考核结果沟通主主管管人人员员就就考考核核表表格格中中的的内内容容逐逐项项与与员员工进行沟通,通过讨论争取达成一致工进行沟通,通过讨论争取达成一致(三)改进措施确认(三)改进措施确认讨论员工在此次绩效考核期间的工作成绩讨论员工在此次绩效考核期间的工作成绩和需要改进的地方。
和需要改进的地方。
主管人员提出下一阶段工作对员工的期望主管人员提出下一阶段工作对员工的期望并指出可以从主管处得到的支持和指导;并指出可以从主管处得到的支持和指导;员工提出改进的设想;员工提出改进的设想;主管确认员工改进的设想或提出进一步建主管确认员工改进的设想或提出进一步建议。
议。
(四)拟定下阶段工作计划(四)拟定下阶段工作计划参照上一个绩效考核周期中的结果和存参照上一个绩效考核周期中的结果和存在的待改进的问题来初拟下一个绩效考核在的待改进的问题来初拟下一个绩效考核周期的工作计划周期的工作计划(五)填写绩效沟通记录表(五)填写绩效沟通记录表整理面谈内容,填写绩效沟通记录表,整理面谈内容,填写绩效沟通记录表,上交人力资源部备案。
上交人力资源部备案。
面谈步骤第第11步:
营造和谐气氛步:
营造和谐气氛第第22步:
说明面谈的目的、步骤和时间步:
说明面谈的目的、步骤和时间第第33步:
根据预先设定的绩效指标讨论员工工作完成情况步:
根据预先设定的绩效指标讨论员工工作完成情况第第44步:
分析失败与成功的原因步:
分析失败与成功的原因第第55步:
讨论员工行为表现与组织价值观相符合的情况步:
讨论员工行为表现与组织价值观相符合的情况第第66步:
讨论员工在工作能力上的强项和有待改进的方面步:
讨论员工在工作能力上的强项和有待改进的方面第第77步:
讨论员工的发展计划步:
讨论员工的发展计划第第88步:
为员工下一阶段的工作设定目标和绩效指标步:
为员工下一阶段的工作设定目标和绩效指标第第99步:
讨论员工需要的资源与帮助步:
讨论员工需要的资源与帮助第第1010步:
双方签字认可步:
双方签字认可回顾和讨论过去一段时间工作进展情况,包括工作态回顾和讨论过去一段时间工作进展情况,包括工作态度、工作绩效、企业文化建设等度、工作绩效、企业文化建设等主管和下属讨论计划完成情况及效果、目标是否实现主管和下属讨论计划完成情况及效果、目标是否实现对员工做出评估对员工做出评估主管向员工提出工作建议或意见主管向员工提出工作建议或意见讨论对员工的要求或期望讨论对员工的要求或期望讨论可以从主管那里得到的支持和指导讨论可以从主管那里得到的支持和指导绩效反馈面谈的主要内容绩效反馈面谈的主要内容讨论员工工作现状及存在的问题,如工作量、工作讨论员工工作现状及存在的问题,如工作量、工作动力、与同事合作、工作环境、工作方法动力、与同事合作、工作环境、工作方法在分析工作优缺点基础上提出改进建议或解决办法在分析工作优缺点基础上提出改进建议或解决办法主管阐述本部门中短期目标及做法主管阐述本部门中短期目标及做法员工阐述自己的工作目标,双方努力把个人目标和员工阐述自己的工作目标,双方努力把个人目标和本部门目标结合起来本部门目标结合起来共同讨论并确定下个绩效期的工作计划和目标以及共同讨论并确定下个绩效期的工作计划和目标以及为此目标应相应采取的措施为此目标应相应采取的措施绩效反馈面谈的主要内容绩效反馈面谈的主要内容绩效反馈面谈中的注意事项绩效反馈面谈中的注意事项1、反馈应当是经常性的,而不是一年一次、反馈应当是经常性的,而不是一年一次让员工认同评估结果及时发现并纠正员工绩效中存在的缺陷,减小偏差绩效反馈面谈中的注意事项绩效反馈面谈中的注意事项2、面谈前让员工先对个人绩效自我评价、面谈前让员工先对个人绩效自我评价因为用于管理目的的自我评价往往会被评价者人为夸大,另外员工在用于开发目的的自我评价中又往往比监督者对自己所作出的评价要低绩效反馈面谈中的注意事项绩效反馈面谈中的注意事项3、鼓励员工积极参与,做到双向沟通、鼓励员工积极参与,做到双向沟通讲述讲述-推销法推销法:
告诉员工已做怎样的评价,让他们讲述做出这种评价的理由讲述讲述-倾听法倾听法。
告诉员工已做的评价,让他们谈谈对这些评价的看法解决问题法解决问题法。
管理者和员工互相讨论解决绩效中存在的问题绩效反馈面谈中的注意事项绩效反馈面谈中的注意事项4、通过赞扬肯定员工成绩,尽量少批评、通过赞扬肯定员工成绩,尽量少批评通过赞扬激发员工的积极性批评时要有技巧,否则会让员工产生防卫心理绩效反馈面谈中的注意事项绩效反馈面谈中的注意事项5、把重点放在解决问题上,制定具体的改进、把重点放在解决问题上,制定具体的改进目标,确定进度日期目标,确定进度日期与员工共同分析不良绩效的原因,制定解决办法目标和时间的制定能激发员工动力和责任心一忌一忌无证据无数据的胡说。
无证据无数据的胡说。
二忌二忌指手划脚教训人。
指手划脚教训人。
三忌三忌做好好先生。
做好好先生。
四忌四忌听不进下属的意见。
听不进下属的意见。
五忌五忌毫无建设性和指导性的废话。
毫无建设性和指导性的废话。
六忌六忌反馈笼统模糊不知所云。
反馈笼统模糊不知所云。
七忌七忌牵扯与工作无关的评价。
牵扯与工作无关的评价。
八忌八忌只只“泼冷水泼冷水”。
九忌九忌无重点随意沟通。
无重点随意沟通。
十忌十忌选择不适合的环境。
选择不适合的环境。
绩效面谈过程中的禁忌绩效面谈过程中的体语忌讳绩效面谈过程中的体语忌讳1.1.避免翘起二郎腿避免翘起二郎腿2.2.避免打哈欠避免打哈欠,伸懒腰伸懒腰3.3.不要用手挖耳孔不要用手挖耳孔,鼻孔鼻孔,不要剪指甲不要剪指甲4.4.不要将手搂在头后不要将手搂在头后5.5.不要双臂交叉不要双臂交叉6.6.勿来回抖动大腿勿来回抖动大腿7.7.避免坐的太近或太远避免坐的太近或太远在进行绩效沟通时要多说在进行绩效沟通时要多说请请你讲的有道理你讲的有道理上个月在。
方面做的不错上个月在。
方面做的不错我理解你,如果是我,可能也会这么做的我理解你,如果是我,可能也会这么做的让我们想想,有没有更好的方法呢让我们想想,有没有更好的方法呢这样做,会不会更好一点呢这样做,会不会更好一点呢我相信你一定可以取得更好的成绩的我相信你一定可以取得更好的成绩的选择合适的语言是成功绩效面谈的关键之一选择合适的语言是成功绩效面谈的关键之一绩效面谈中如何正确的运用语言绩效面谈中如何正确的运用语言经理:
小王,你可真懒,你这是什么工作态度呀经理:
小王,你可真懒,你这是什么工作态度呀!
经理:
小王,一个月,你迟到十三次,能解释一经理:
小王,一个月,你迟到十三次,能解释一下原因吗?
下原因吗?
经理:
小李,你的工作不错!
经理:
小李,你的工作不错!
经理:
小李,你这个月对产品订单处理流程进行经理:
小李,你这个月对产品订单处理流程进行了优化,使我们的产品从接到订单到发出节省了了优化,使我们的产品从接到订单到发出节省了一天的时间,提高了公司的工作效率。
一天的时间,提高了公司的工作效率。
绩效面谈中如何正确的运用语言绩效面谈中如何正确的运用语言经理:
小朱,你工作这么差,我真受不了!
经理:
小朱,你工作这么差,我真受不了!
经理:
小朱,作为市场人员,你的营销知识和沟通经理:
小朱,作为市场人员,你的营销知识和沟通能力需要加强,在责任感方面还需要加强,对客户能力需要加强,在责任感方面还需要加强,对客户绝对不能急躁和发脾气,还有就是你注意自己的职绝对不能急躁和发脾气,还有就是你注意自己的职业形象,不要让客户觉得你不专业!
业形象,不要让客户觉得你不专业!
部门部门面谈日期面谈日期姓名姓名职位职位工作中成功的方面工作中成功的方面工作中需要改进的方面工作中需要改进的方面员工需要接受培训的方面员工需要接受培训的方面本人认为自己工作在部门本人认为自己工作在部门和全公司中处于什么状况和全公司中处于什么状况员工对考核的意见员工对考核的意见希望部门领导
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