九大成功人际关系法则培训课件.ppt
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卡耐基成功人际关系九大法则我要成为什么样的人?
-要得到什么-该干什么?
该干什么-要得到什么-我要成为什么样的人?
自己从内心里问自己问的顺序不同,你的人生就不同问的时候不同你的人生也不同n你现在的情况是怎样的?
再多说一点你现在的情况。
除了你刚才说的外,还有什么?
我复述一下你刚才讲的A,是这样吗?
问题A背后真正的起因是什么呢?
为了达到或实现你的目标,你都做了些什么?
阻碍你实现目标的因素是什么?
为有效实现这个目标,你认为还欠缺些什么?
你是怎么知道这些的?
你对你现在的这些情况是怎么样一个看法?
大家敢在自己心里问自己这个吗?
我自己问了一边自己感觉不同了成功领导者永远关怀与影响别人真正的成功,是成为一个有影响力的人!
真正的成功,是成为一个有影响力的人!
所以,人际关系的经营,是一生最重要的目标。
所以,人际关系的经营,是一生最重要的目标。
真正的成功,只属于有影响力的人!
真正的成功,只属于有影响力的人!
所以,良好的沟通技巧,是迈向成功的必要条件。
所以,良好的沟通技巧,是迈向成功的必要条件。
不批评、不责备、不抱怨上帝本身也不愿论断人,直到末日审判来临。
上帝本身也不愿论断人,直到末日审判来临。
Dr.Johnson人际关系法则一:
人际关系法则一:
林肯年轻时,喜欢评论是非,还经常写信、写诗讽刺别人。
有一次,他又写了一封匿名信讽刺当地的政客,当事人十分气愤,终于要求与之决斗,要不是在最后一刻,有人出来圆场做和事佬,美国历史上可就少了一位重量级的人物。
林肯后来谨记教训,终其一生,他都把一句话当座右铭:
你不论断他人,他人就不会论断你你不论断他人,他人就不会论断你林肯的小故事:
林肯的小故事:
盖兹堡战役:
林肯与米地将军=一封未寄出的信为什么林肯没寄出这封信呢?
为什么林肯没寄出这封信呢?
不批评、不责备、不抱怨卡卡耐耐基曾说:
当一个人受到批评、责备时,基曾说:
当一个人受到批评、责备时,是一个危险时刻!
是一个危险时刻!
卡耐基谈人际沟通的卡耐基谈人际沟通的【三不三不】原则:
原则:
现在,请闭上眼睛想一想:
当你遭到别人的批评与责备时,心理的第一个反应是什么?
会不会心跳加速,然后防卫的本能就会浮现。
为了维护自尊,甚至可能采取攻击手段,转移焦点,焦点,最后是造成更多的冲突最后是造成更多的冲突。
【三不】政策的另一个目的:
训练耐心训练耐心我们总是可以轻易地看见别人的失败、错误和缺点,而且忍不住提出批评和建言。
但是,当我们自己遭遇失败、犯错时,我们需要的是什么?
耐心与包容耐心与包容想象一下园丁的做法,当他栽种的植物成长不如预期时,他并不会去责备这些植物,而是提供它们更好的成长条件!
做到【三不】有妙法左脑运动法:
右脑掌握情绪,左脑掌握逻辑方法一:
数数法、数颜色法.方法二:
加强自信心、提升面对工作、生活的热忱。
=喜欢你自己!
世界是心的镜子世界是心的镜子脾气与钉子的事故纽约公车司机的故事你也做得到你也做得到1.每天早上醒来时,告诉自己:
我是个有福份的人,应该以包容的心去看待别人。
2.当你要批评别人时,想想自己是否也有类似的缺点。
3.想批评别人时,改用赞美取代。
4.批评是逃避反省的方式,要批评别人之前,先反省自己。
给予真诚的赞赏与感谢人类本质中最殷切的需求:
渴望被肯定人类本质中最殷切的需求:
渴望被肯定William.James人际关系法则二:
人际关系法则二:
人类本质最殷切的需求赞美,是一种魔术香精,能够散发出难以想象的感染力。
弗罗伊德曾说:
我们做事的目的不外乎有二:
性冲动及渴望伟大。
渴望受到肯定每个人都在心底,为自己投射出一个完美的形象,我们都希望自己就像心底想象的那么美好!
Givehonest&sincereGivehonest&sincereappreciation!
appreciation!
n“appreciation“含有感谢&赞美两种意思。
也就是说,当你赞美一个人时,同时也抱持着感恩的心情。
n卡耐基特别强调“诚实(honest)”和”真挚(sincere)”两种态度。
不要将赞美当作是讨好别人的工具。
n“give”是给予,就不是交换,不要求对方回报。
真诚的赞美与感谢,是不带企图、没有心机的!
影响一生深远的力量天才儿童的培养方法!
=充满信心,多给正面的肯定及鼓舞,激发潜力!
一句赞美的话,影响力可长远到一辈子!
闭上眼睛,回想从小到大,你曾有被真诚的赞美吗?
赞美,也有技巧n懂得观察。
=细心观察身边的人,分析他平时的谈吐和行为举止。
n具体的赞美。
n常加练习。
n写信。
=白纸黑字更胜言语!
n赞美要在当下。
你也做得到1.在一张小卡片上,写下几句你认为对方拥有的优点,寄给他。
2.写信是表达感恩最好的方式,坐下来,好好写一封信,把你感谢的心情表达出来。
3.塑造好的气氛与情境,向对方表达你的谢意。
引发他人心中的渴望要先引起他人的渴望。
凡能这么做的人,世人必与他在一起,这种人永不寂寞。
A.H.Overstreet.人际关系法则三:
人际关系法则三:
Worksmarter,notharder.“Worksmart”不是投机取巧、偷懒散漫,真正的涵义在懂得与人合作,懂得引发他人心中的渴望。
关键在于你有没有精确的观察力和判断力。
在商场的交易中,一般人总是站在自己的立场看事情,希望别人来配合,结果常无法得到预期的结果。
只有从对方的利益去考量,才能说服别人达成你期待的目的。
要钓什么鱼,就要用什么饵!
你也做得到1.当你有求于人时,先想一想,自己可以为对方做什么事。
2.谈判时,试着用问句的方式,了解对方的需求是什么。
真诚地关心他人当别人关心我们的时候,我们也关心他们。
Publilius.Syrus人际关系法则四:
人际关系法则四:
要对别人感兴趣请问:
你和许多人合拍团体照,照片洗出来后,你第一眼注意到的会是谁呢?
因为感兴趣,所以看待事情的态度就会不同。
你自己!
从对方喜欢的事入手除了有关心别人的心,还要懂得付诸行动。
施比受更有福!
关心别人需发自内心。
将心比心,赢得商机将心比心,站在对方的立场看事情。
IBM的小故事!
小汤玛士?
华生曾说:
IBM能发展到这么大的的规模,除了重视现代制度,和多角化的经营理念外,更看重人性化的管理。
不论是个人还是企业,想要和别人建立长期的合作关系,一定要常站在对方的立场想,而出发点,就是一颗关心别人的心。
你也做得到1.找一个你想关心的家人或朋友,开放自己的心胸,一到两周一次,去欣赏并参与他的兴趣。
2.吃饭是最好的互动方式,每周定期和别人吃饭两次以上。
经常微笑伸手不打笑脸中国古谚人际关系法则五:
人际关系法则五:
在脸上写Yes!
n笑容所以珍贵,因为那是内心的热忱,留露到外面的样子。
n美国第三任总统杰佛逊是一位很了不起的人。
有一次,他骑马到乡间出游,途中遇到一条河,但是桥断了。
当众人想抱马渡河时,一名农夫出现,手上提个包包,走向杰佛逊,请他帮忙让他抱着马一起渡河。
过河后,有人问农夫:
你怎么知道要找我们的总统?
农夫回答:
啊!
我不知道他总统。
因为我只在他脸上看到Yes,其它人的脸上都写着No。
n杰佛逊为华盛顿之国务卿,第二任总统之副总统,第三任总统。
独立宣言就是他起草的。
微笑是最好的礼物n凯瑟琳?
迪佛利在其所著的“黄金服务十五秒”中提到:
员工和顾客接触的时间至少有十五秒,只要把握住这关键的十五秒,就能留住顾客。
n要如何在短短的十五秒钟,让顾客留下良好的印象?
面面带笑容笑容为什么?
因为除了卖商品外,同时也卖另一样宝贵的东西一种幸福感!
圣诞节的广告微笑是最好的圣诞礼物。
它价值丰盛,却不费一文钱。
它不会使赠送的人变得拮据,却使收受的人变得富有。
它发生于分秒之间,却能永志不忘。
没有人因为富足而不要它,也没有人因为贫穷而不受它的好处。
它为家庭带来欢乐,为事业培育关爱,也在朋友间互通情谊。
它使劳累者获得休息,使沮丧者重获光明,使哀伤的人得到抚慰,也使陷入忧烦的人获得解脱。
你买不到、求不到、借不到、甚至偷不到。
它只能给予,否则便没有任何好处。
微笑是自信的表征n站在镜子前面,试问自己一个问题:
我懂得微笑吗?
n微笑让人如沐春风的关键在:
当你微笑时,是否有自信!
n只有当你自己开始喜欢自己,你才能真正喜欢别人,那种发自心底的愉悦感受,才会在脸上行程灿烂的笑容。
有热忱的笑容才真实n没有热忱的笑容,只是一张假面具。
n热忱,是生命的火光。
这份火光,来自我们对外在世界的一份爱。
n微笑,不只是一种表情,更是一种积极的人生观,一种面对人生的热忱。
当你面露微笑时,其实是在昭告世人,你过得很快乐,而且希望把这份快乐,让所有的人分享!
你也做得到1.每天早上起床后,想三件令自己快乐的事。
2.当你遇到别人时,先去想想他的优点是什么。
3.当你遇到困难,忍不住想发脾气时,提醒自己:
微笑才能解决问题。
4.常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸,问自己,喜欢别人用哪一张脸来对待自己。
5.对着镜子,检视自己何时的表情最好看。
记得别人的名字对任何人而言,自己的姓名都是最悦耳的声音。
DaleCarnegie人际关系法则六:
人际关系法则六:
最大的恭维和关注还记得黄金十五秒吗?
除了微笑,另一个关键是记住对方的名字!
姓名,它突显了当事人的存在,使这个人有别于他人。
创新=高风险、高报酬现在创新=行销与巩固客户关系上创新巧思开启影响力的密码n联想法:
将个人特点与姓名结合在一起。
n重复法:
多重复几次,让自己背起来。
用心!
用心!
现代社会中,有很多是需要输入密码才能进行。
在人际之间的互动上,也需要一个密码,让我们可以开启自己的影响力,获得他人的信任与支持。
而获得那个密码的方法,就是记得别人的名字!
你也做得到1.交换名片时,立刻在心理默念五遍。
2.认识新朋友时,专心注意对方的样子,记住他的特征。
3.试着把别人的名字图像化,这会帮你记得更多别人的名字。
4.遇见多年不见的旧识,却能立刻叫出他的名字时,买个小礼物或上餐馆犒赏自己。
聆听鼓励他人多谈自己的事很少人能抗拒别人对你的注意,那是最不着痕迹的恭维。
Jack.woodford人际关系法则七:
人际关系法则七:
尊重对方的基本态度n经营之神松下幸之助将他的成功归因于终身学习,并养成了数种宝贵的习惯,包括了:
临危不乱、决定果断、习惯聆听。
你最喜欢和谁在一起?
你觉得谁最好沟通?
你最喜欢和什么人共事?
有开心的事,你最希望和谁分享?
听的层次n第一层次:
完全漠视。
n第二层次:
假装在听。
n第三层次:
选择性倾听。
n第四层次:
积极的聆听。
n第五层次:
同理心的聆听。
积极的聆听:
LADDERn“L”:
Look,就是看着说话的人,集中注意力。
n“A”:
Ask,就是发问。
n“D”:
Dontinterrupt,不要打断别人的谈话。
n“D”:
Dontchangethesubject不要突然改变话题。
n“E”:
Emotion情绪,小心留意自己与对方的情绪反应。
n“R”:
Response,反应,声音、动作或姿势上的响应。
习惯才能成自然n习惯是人类最残忍的敌人。
n新习惯的养成需要反复练习二十一次。
n只有愿意开始第一步,才能渐渐地养成积极聆听的习惯。
n要学会聆听,第一个对象,就是父母、子女、伴侣。
n聆听,可能比任何道理都具说服力。
n懂得聆听,比说什么精巧的言词,更能赢得他人的心。
你也做得到1.请家人或好友帮忙,观察你在聆听别人说话时的态度,并提感想。
2.从星期一开始,纪录自己在聆听别人时,是否表现出专心听讲的态度。
星期五时,检讨自己这一周的表现。
3.参加培训活动,帮助自己突破。
谈论他人感兴趣的话题同人们谈他们自己,他们会愿意谈上好几个钟头。
Disraeli人际关系法则八:
人际关系法则八:
任何人想要发挥影响力,最具体的方法,就是透过沟通。
艾森豪威尔将军曾说:
我宁愿说服某个人与我同行,因为我一旦说服他,他就会紧紧相随。
要是我恐吓他,那么只要他怕我一天,就会留在我身边一天,但最后还是会一走了之。
他所提到的说服,就是一种沟通能力的展现。
然而,许多人期盼自己成为一个有影响力的人,却不懂得沟通怎么说、说什么n愿意沟通并不代表能够沟通。
n我们怎么说,和我们说什么,是同样地重要!
n不论我们所用的言词多华美,如果不懂得沟通的方法,仍然达不到沟通的效果。
n许多问题与冲突的关键点,都是沟通不良。
n运用谈论他人感兴趣的话题的技巧,打开沟通之门。
这个技巧不只是润滑剂,更
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