酒店提升服务质量演讲稿.docx

酒店提升服务质量演讲稿.docx

《酒店提升服务质量演讲稿.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店提升服务质量演讲稿.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

酒店提升服务质量演讲稿

.精选文档.

酒店提高服务质量演讲稿

第一篇:

大家好，我是来自俱乐部的xxx。

很快乐能有这样的时机站在这里演讲，我是一位实习生，刚到酒店不久，今日的演讲我就依照着我入职以来的亲自经向来说。

我演讲的题目的：

真挚点亮道路，服务创建价值。

遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。

这世界说大就大，说小也小；人生道长也长，论短也短。

总之，我如同海洋之中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑？

变为白？

这些都不得而知。

毕业等于失业，这样的讥讽确是现此刻社会中的一种广泛现象。

一位学者议论道：

在大学如同在摸黑前行，未来的道路都不了解，但未来的理想之光像希望般引导着你步入社会；而当毕业之时，豁然爽朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北了。

或许有过茫然，多罕有些无奈，但这都是我未到七星工作以前的心境。

经同学的介绍，我到达了七星商务酒店。

生怕不可以胜任这份工作，带着谨小慎微，胆战心惊的心态我成为了俱乐部的一名服务员。

浅笑、礼仪、专心服务等字眼一下子拥进了我的脑海。

有些始料未及，看似简单的各种“服务”里边儿学识却许多，讨厌与不安的情绪也笼上心头。

我怕，怕对不住同学的介绍；怕对不起吁经理的希望；怕面对忙时工作量

2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创

1/10

.精选文档.

大的周末日···结果一段时间过后，七星的职工团队让我感觉了家的暖和，如同穿透层层雨雾般的光辉把我的心照亮。

面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就赶快为我办理入停手续；部门经理平和的指导以及许多的鼓舞夸奖；带我入门的同事教我时的精心教育；部长以身作则的仔细服

务···等等这些，都让我感觉这不但单是一个工作场所，更是一处暖和的家。

很快，有他们对我的照料，对工作的认识我有了新的认识，立刻也能上手了。

同时从部长与同事的服

务态度以及办理问题的方式中我看到了用“心”服务的收效。

自己也试着每日带着浅笑和真挚的心迎接我的工作。

在服务

客人让之满意的同时，自己也从心灵上获取了极大的宽慰和骄傲感。

都说服务行业工作简单平庸，但是我们七星团队用规范得体的语言、甜美热忱的浅笑、庄重的仪表、真挚的服务态度，在为客人供给最好服务的同时体会了平庸岗位中的不平庸！

在这样的服务中自己的价值也获取了升华。

同时我们严格要求自己言传身教，先酒店之苦而苦，后酒店之乐而乐，以全局为重，踊跃真挚的工作，保护集体利益，用行动证明着自己的价值。

记得有这样一句话是我向来赞成的：

世界的发展是靠那些优异的的人推进的，但是是靠那些平庸的人撑起的。

服务工作中的闪光处太多了，借用一句话说：

不论炎暑仍是隆冬，我们的服务一直暖和如春！

这样的服务质量就是我们七星的服务质量。

2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创

2/10

.精选文档.

有这样一则小故事：

说的是一家酒店要从服务员中间提高一位做部门主管，经过层层挑选，最后名单确立在两个人身上。

结果，一位叫王丹的服务员成为了该部门主管。

另一位叫范冰的服务员就内心犯嘀咕了，我不比她差呀，为何我就没成为主管呢？

于是找到部门经理咨询缘故。

经理说道：

“你们俩都很优异，但你与她的差距临时你自己是看不到的，此刻我就经过对照让你发现问题。

假定我是一位外处到此开会的客人，可刚入住酒店会议召开的电话就打来了。

我的行李还未来得及放入房间，房间钥匙也没有拿到，酒店走开会地址有20分钟车程，并且距开会时间还不到半小时。

这时作为服务员的你能为我做些什么？

范冰很快理了理眉目说：

“我会尽最快的速度将您的行李及物件搁置房间，再将钥匙交与您手中，而后立马向酒店外的酒店出租车定车，让您以

最快的速度赶往开会点。

”经理听后说：

“不错，服务悉心全力，但我想时间上可能不够，即便客人追上会议也很仓促，对他的会议行程唯恐有影响。

接下来我们听听王丹会怎么

做。

”王丹到达办公室听完事例后回答到：

“我第一征采客人建议后打电话给前厅部，让行李生把客人的行李拿到房间，再将钥匙存放在前台，同时告

诉客人忙完过后回酒店直接凭据件到前台领取房间钥

匙。

而后带客人到酒店门口叫酒店出租车赶快送客人至会议

地址。

”经理语重心长的议论说：

“做事分工明确，有条有序

2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创

3/10

.精选文档.

简单快捷节俭了许多时间。

范冰的办理方式也可行，但是有

点儿费劲不讨好的滋味。

范冰此后多向王丹学习学习吧。

”

经过这则小故事我认识到真挚的服务态度难能难得，但真实

你的服务质量所表现出的价值要让客人满意，要让客人有物

超所值的感觉。

我会努力朝着这方向的服务质量行进的！

最后，我想告诉大家的是：

能自己发光的东西并不是只有

太阳和火焰，还有在坐的各位和我。

我相信我们的同事同志们必定会在未来的工作日子里，让自己的光辉照射七星，让我们的七星更为的完满与光明！

感谢大家，我的演讲完成。

第二篇:

敬爱的各位领导、各位同事，大家上午好！

我是来自前厅部的***，我为大家演讲的题目是：

我眼中的优良服务。

怀揣着对未来的美好向往，懵懵懂懂的我

走开了大学校园，迎来了我人生中的第一份工作。

初到酒店，经过培训让我认识到：

思于细、行于精，是酒店的服务理念，

也慢慢懂得了这短短六个字的真实含义。

在酒店工作的这

些日子里，我看到了领导和同事们任劳任怨，热情互帮，谨小慎微，不计个人得失，脚踏实地的工作态度。

他们所显现出来的全部，让我有了深深的感想，我也在思虑，经常问自己作为酒店一员，我要以如何的实质行动，才能供给更优良

的服务，才能让客人感觉到我们诚挚的服务。

假如我是客人，

2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创

4/10

.精选文档.

我想酒店优良服务的第一点应当就是：

感人客人了，让每一位来酒店的客人能够感觉到最迅速最便利的服务，同时也感觉到酒店的舒适、安全和关爱，甚至也能感觉到酒店仔细入微的服务。

有时可能不过因为我们一句和蔼的问候，一个绚烂的笑脸，就足以让客人感人不已。

第二，应当就是走进客人的心，其实真实的优良服务就是“走心服务”，那是心与心的沟通，从客人的角度出发，想客人之所想，应客人之所急，真挚为客人服务。

或许有时不过为了让客人有快乐的心情，为了让客人获取足够的面子，不与客人争执，我们甚至要蒙受着巨大的委屈。

哪怕我们得理，我们也不可以与之反驳。

特别是在招待工作中，经常会碰到这样的事情。

此中有件事让我历历在目，也给我留下了特别深刻的印象。

那天，大体是夜晚九点左右，有一位先生火冒三丈的

到达前台，将手中的房卡往前台一扔，“你这是什么五星级

酒店，什么房卡啊，连门都打不开”！

！

“对不起，先生，我

立刻帮您从头制作一下”，总台同事一边说一边拿起房卡放

入门锁系统中查问，这时她发现这张房卡是以前已经测试过

能够正常使用的，于是她便轻轻的问了一声客人：

“先生请问您在使用房卡时，门锁系统上能否有亮灯呢？

”总台同事

话还没说完，那位先生忽然打断到：

“你什么意思啊？

我住

2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创

5/10

.精选文档.

了这么多的酒店，莫非连门都不会开吗？

,”“你们酒店怎么搞的，什么服务啊！

”总台同事一边向客人致歉，一边向大堂礼宾员表示着，并将房卡递给礼宾员，请客人跟从他上

房。

此后，我才认识到，总台同事为了不让客人难堪而有面子，便不停地致歉，表示礼宾员陪客人一同前去房间，为客人开门。

让客人心情得以平复。

从我为大家分享的这个小小的事例就能够看出，其实，在服务过程中我们可能会蒙受一些委屈、甚至得不到客人的理解。

但在我们蒙受委屈给客人带来快乐的同时，也会给客人留下深刻的印象，他们也会在经意间或不经意间把这些感觉传达给别人，在无形中给我们的服务做了一个免费的宣传和推行。

我想我们也会获取更多的忠实客户。

固然我来酒店工作的时间不长，但是我也希望自己能够像我们的领导和同事相同，把工作做的更细、更好。

或许，我对优良服务的理解还不够透辟，但我希望在不久的未来，我能在这个酒店温暖和睦的大家庭里，不停地学习，不停地累积业务知识，不停地在服务中提高自我，尽我所能，专心服务，让酒店更为光彩熠熠！

感谢大家！

我的演讲到此结束！

第三篇:

高效质量迎接四方来宾诚实守信是中国人的传统美德，自古以来遵守诚信就是权衡一个人行为、质量和人品的标准。

2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创

6/10

.精选文档.

做公司相同需要诚信，先人云：

“经营之道在于诚，盈利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是公司搏击市场赖以生计的前提。

在建设社会主义市场经济的今日，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺少诚信的暗影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了好多不诚信的暗影，致使让人与人之间缺少相信和理解。

我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“君御保安”我感觉骄傲。

那么应当如何去面对此刻的实质工作呢？

在实质工作中，人们常常把服务理解为态度，即：

态度

好=服务好，其实否则，服务有其更深刻的内涵，并且与履行规章制度之间有着密不行分的联系。

谁都知道，与客人直接打交道即累又繁琐，可我喜爱这个工作，喜爱看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜爱看客户在我们这里疲倦而来，面带满意的笑脸离开；知足于因为坚持原则而使旅馆和客户的利益获取保障后获取的成就感。

但也常因硬件不足而不得不经过人为的服务手段去填补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的发泄~总之，各种各种的人们来往交替，使我与很多客户结下了不解之缘，以真挚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！

我以为我们总台工作就是我们旅馆的招牌和门面，是能显现“金穗”精神相貌的窗口，酒店优良服务演讲稿是顾客

2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创

7/10

.精选文档.

第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离开时最后一个交代的地方。

这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的所有心情和离开此后的心理感觉，因此我把我的工作看得威严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。

在每次上班以前，我们不不过要着重自己的仪表、着重自己的语言，酒店优良服务演讲稿更重要的

是还要着重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不快乐和烦忧、自己身体上的疲倦都忘掉，也就是要

对自己的心灵进行一次浸礼，让自己一心一意地投入到工作中去。

只有这样你才会一心一意为顾客服务，才会一心一意为公司着想。

我的工作中心是：

全部为了顾客，为了全部顾客，为了顾客的全部。

酒店优良服务演讲稿要把自己的工作做好其实不是一简单的事，我们每日接触着一张张陌生的面貌，接触着各种身份的顾客，接触着不一样性格的人，他们中间，

有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不可以办到的，而这些，都需要我们用自己的热忱和优良的服务去达成。

我们也是人，酒店优良服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化，而不论怎

样，我们都拥有调理自己心态的强盛能力，顾客快乐我快乐，顾客满意我满意，顾客的烦忧我解决，我以为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，因此这些年来，没有因为我的工

作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我内心扎实，

2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创

8/10

.精选文档.

从顾客的浅笑中我也获取了很

大的精神知足。

一个旅馆经营的利害，就好象一台电脑的运转，它不不过需要优良的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设施就是硬件，酒店优良服务演讲稿我们的服务就是软件，我们的硬件不必定能随时知足顾客的要求，但是我们的软件会在不破坏行业利益和我们人品的前提下尽量知足客人。

这些年来，我们用真挚换真情，我们用诚信换诚心，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了许多的回头客，这给公司留下的是无形的财产。

我国古代有这样一幅春联：

酒店优良服务演讲稿墙上芦苇虎头蛇尾根基浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不仔细的人，在此刻社会里，这也但是对我们服务人员的一个警告，假如没有优良的服务，没有了诚信，这个公司将经不刮风雨和时间的查验，很快将没有生命力而枯败。

我作为一个总台工作人员，也要不停地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应付市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的公司成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮语，只有朴素无华的言行；没有光辉的事迹，只有平庸一般的工作；没有英豪的形象，只有繁忙的身影。

但就是这朴素、平庸和繁忙中，充足说了然我们对事

2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创

9/10

.精选文档.

业的热爱和忠诚。

我希望用我们的努力，酒店优良服务演讲

稿用我们优良的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的

家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的公司

经营得红红火火，让我们的明日更为绚烂！

2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创

10/10