经典课件人力资源管理心理学案例分析.ppt
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人力资源管理心理人力资源管理心理案例案例11:
使用抽彩法降低缺勤率使用抽彩法降低缺勤率纽约人寿保险公司在每个季度结束时都把全勤纽约人寿保险公司在每个季度结束时都把全勤员工的姓名放在滚筒中。
一般来说,公司的员工的姓名放在滚筒中。
一般来说,公司的7500名员工有名员工有4000人的名字放在滚筒中。
然后人的名字放在滚筒中。
然后开始抽奖。
首先抽出的开始抽奖。
首先抽出的10个名字可获个名字可获200美元美元的奖励,而后的的奖励,而后的20个名字可获个名字可获100美元的奖励,美元的奖励,再后的再后的70个名字可获得一天的休假。
年终时,个名字可获得一天的休假。
年终时,还对那些全年全勤的员工再进行一次抽彩活动。
还对那些全年全勤的员工再进行一次抽彩活动。
前两名员工可获得前两名员工可获得1000美元奖励,其后的美元奖励,其后的10名名员工可获得员工可获得5天的休假。
在该措施实施了天的休假。
在该措施实施了10个个月后,缺勤率比往年同期下降了月后,缺勤率比往年同期下降了21%。
案例案例11问题问题为什么抽彩法可以降低缺勤率?
为什么抽彩法可以降低缺勤率?
抽彩法设计的机制是什么?
抽彩法设计的机制是什么?
案例案例11分析分析强化理论:
行为依赖其结果,即个体倾强化理论:
行为依赖其结果,即个体倾向于重复那些伴随有利结果的行为,而向于重复那些伴随有利结果的行为,而不重复那些伴随不利结果的行为。
不重复那些伴随不利结果的行为。
正强化正强化惩罚惩罚消退消退负强化负强化正向负向正向负向给给予予解解除除强化的种类强化的种类案例案例11分析分析行为修正激励论将操作性条件反射与强化理论行为修正激励论将操作性条件反射与强化理论应用于管理应用于管理行为修正激励论行为修正激励论对行为给予肯定和奖赏,使其维持和巩固对行为给予肯定和奖赏,使其维持和巩固对行为给予否定和惩罚,使之减弱和消退对行为给予否定和惩罚,使之减弱和消退案例案例11分析分析有效奖励的实施方法有效奖励的实施方法(11)创造强有力的心理气氛)创造强有力的心理气氛(22)奖励对象要有真正的先进性)奖励对象要有真正的先进性(33)及时反馈,注意时效性)及时反馈,注意时效性(44)奖励内容应多样化)奖励内容应多样化(55)制定一项长期的奖励计划)制定一项长期的奖励计划(66)更新奖励标准)更新奖励标准案例案例2:
招聘面试招聘面试例例:
某某大大型型房房地地产产公公司司欲欲招招聘聘部部门门经经理理,这这家家公公司司规规模模恢恢宏宏、资资金金雄雄厚厚、环环境境优优越越、待待遇遇优优厚厚,招招聘聘广广告告在在报报上上登登出出后后,立立刻刻收收到到几几百百份份应应聘聘材材料料,公公司司经经材材料料筛筛癣癣初初试试、复复试试、领领导导会会商商,A和和B脱脱颖颖而而出出,他他们们被被告告知知在在一一星星期期内内听听候候通知。
通知。
对对比比两两人人情情况况,从从“软软件件”来来看看,A和和B实实力力相相当当,难难分分高高低低;“从从“硬硬件件”来来看看,A有有一一点点略略占占优优势势,他他应应聘聘的的职职位位刚刚好好是是大大学学所所学学的的专专业业,且且具具备备此此专专业业丰丰富富的的工工作作经验;而经验;而B却只有经验,学的是相关专业。
却只有经验,学的是相关专业。
如果你是如果你是A或或B,你怎么做?
,你怎么做?
在在等等侯侯通通知知期期间间,A信信心心十十足足,只只静静候候通通知知。
B则则主主动动与与该该公公司司人人事事主主管管通通过过两两次次电电话话。
第第一一次次电电话话中中,B对对该该公公司司提提供供给给自自己己面面试试的的机机会会诚诚恳恳表表示示谢谢意意,并并感感谢谢人人事事主主管管的的关关照照和和帮帮助助,祝祝他他工工作作愉愉快快、顺顺心心!
第第二二次次电电话话,B说说明明公公司司对对自自己己有有强强烈烈的的吸吸引引力力,表表达达了了经经慎慎重重考考虑虑后后十十分分想想为为公公司司效效劳劳的的愿愿望望!
每每次次言言辞恳切,只是寥寥数语。
辞恳切,只是寥寥数语。
一星期后,一星期后,B接到了被录用的通知。
接到了被录用的通知。
案例案例22分析分析如何准备应聘材料如何准备应聘材料收集应聘公司的信息收集应聘公司的信息保持平和心态,营造和谐气氛保持平和心态,营造和谐气氛如何回答主试者的提问如何回答主试者的提问案例案例33:
管理沟通中的面谈管理沟通中的面谈例例:
该该面面谈谈发发生生在在公公司司服服务务部部门门主主管管郭郭靖靖(以以下下简称郭简称郭)和部门职员袁晓悟和部门职员袁晓悟(以下简称袁以下简称袁)之间。
之间。
郭郭:
袁袁,我我一一直直想想找找时时间间与与你你谈谈谈谈关关于于你你在在某某些些工工作作方方面面的的事事。
也也许许我我的的话话并并不不都都是是你你喜喜欢欢听听的。
的。
袁袁:
你你是是我我的的领领导导,既既然然你你找找我我谈谈谈谈,我我也也没有太多的选择。
请说吧。
没有太多的选择。
请说吧。
郭郭:
我我不不是是什什么么法法官官,也也不不可可能能给给你你什什么么判判决,我只想要你认真对待这次谈话。
决,我只想要你认真对待这次谈话。
袁袁:
可可是是,是是你你安安排排了了这这次次会会谈谈。
继继续续发发你你的的牢牢骚骚吧吧。
我我还还记记得得一一次次我我们们吃吃午午餐餐时时你你告告诉诉我我你你不不喜喜欢欢我我那那身身褐褐色色套套服服和和蓝蓝色色衬衬衫衫的的打打扮扮。
我觉得那有些无聊。
我觉得那有些无聊。
郭郭:
我我很很高高兴兴你你提提到到仪仪表表。
我我想想你你给给客客户户造造成成了了一一个个不不合合规规范范的的印印象象。
一一个个技技术术服服务务人人员员看看上上去去应应当当是是精精明明的的。
你你给给人人的的印印象象好好像像是是你你买买不不起起好好衣衣服服,你你的的裤裤子子是是松松的的,你你的的领领带带也也不合时宜,并经常沾满油渍。
不合时宜,并经常沾满油渍。
袁袁:
公公司司可可以以向向顾顾客客要要价价很很高高,但但我我的的报报酬酬不不允允许许我我购购买买绚绚丽丽的的衣衣服服。
我我对对把把自自己己装装扮扮得得使使客客户户感感到到眩眩目目这这一一点点几几乎乎没没有有兴兴趣趣。
而而且且,我我从从来没有听说过来自他们的抱怨。
来没有听说过来自他们的抱怨。
郭郭:
然然而而,我我想想你你的的仪仪表表应应当当更更加加稳稳重重一一点点。
好好,让让我我们们再再谈谈谈谈另另一一件件事事。
在在对对你你的的例例行行审审计计中中发发现现的的一一件件事事,我我认认为为你你做做的的不不对对。
你你连连续续三三周周星星期期三三请请一一个个客客户户吃吃晚晚饭饭,但但你你填填写写的的出出车车单单表表明明你你每每周周都都是是在在下下午午三三点点回回家家。
那那种种行行为为是是不不符符合合职职业业要要求求的的,对对于于这这三三次次离离奇奇的的晚晚餐餐费用报销你怎么解释。
费用报销你怎么解释。
袁袁:
出出车车单单可可以以说说是是下下午午三三点点,但但我我出出去去后后可可以以去去约约见见客客户户,既既然然约约见见客客户户就就不不妨妨请请他他们们吃吃餐餐饭饭,公公司司不不是是有有规规定定如如果果工工作作需需要要可可以以在在500500元范围内自己作主请客户吃饭吗元范围内自己作主请客户吃饭吗?
郭:
但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢郭:
但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢?
袁:
我认为所有在下午袁:
我认为所有在下午11点以后吃的饭都是晚饭。
点以后吃的饭都是晚饭。
根据上述描述,请你对郭靖和袁晓悟之根据上述描述,请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判:
间的面谈作评判:
1.该面谈是成功的面谈,还是失败的面谈,该面谈是成功的面谈,还是失败的面谈,为什么为什么?
2.如果你安排这次面谈,将如何进行如果你安排这次面谈,将如何进行?
应作什么准备应作什么准备?
如何实施面谈如何实施面谈?
采取什么采取什么策略策略?
案例案例33分析分析案例案例4:
员工竞赛员工竞赛普尔斯马特公司将所有员工的工作账全部普尔斯马特公司将所有员工的工作账全部区分出来,收银是收银员的工作账,售货区分出来,收银是收银员的工作账,售货是售货的工作账,理货是理货的工作账,是售货的工作账,理货是理货的工作账,每一个岗位都有自己的操作流程和标准。
每一个岗位都有自己的操作流程和标准。
通过岗位竞赛,每个店选出最优秀者或者通过岗位竞赛,每个店选出最优秀者或者冠军。
每一个冠军选出来以后,参加全公冠军。
每一个冠军选出来以后,参加全公司的比赛。
比赛的当天,公司最资深的领司的比赛。
比赛的当天,公司最资深的领导人作为裁判,保证竞赛的公正性。
导人作为裁判,保证竞赛的公正性。
案例案例4问题问题1、竞赛的方式为什么可以促进目标行为?
、竞赛的方式为什么可以促进目标行为?
2、竞赛作为激励方式满足了人的什么需要、竞赛作为激励方式满足了人的什么需要?
每月销售排名、打榜比赛、质量比赛、季每月销售排名、打榜比赛、质量比赛、季度状元奖度状元奖案例案例55:
领导者什么样?
领导者什么样?
用单词或短语来描述你认为领导者应该用单词或短语来描述你认为领导者应该具有的重要品质,完成下列句子。
具有的重要品质,完成下列句子。
领导者是:
领导者是:
1122334455国外研究的结论国外研究的结论案例案例6:
和一个酗酒员工的劝说谈话过程和一个酗酒员工的劝说谈话过程经理:
泰德,我想我们有必要谈一谈你最近的工经理:
泰德,我想我们有必要谈一谈你最近的工作表现,看看目前是否出现了什么情况。
在这次作表现,看看目前是否出现了什么情况。
在这次谈话之前,我们已经说过了你缺勤、不能按时完谈话之前,我们已经说过了你缺勤、不能按时完成工作任务以及工作质量明显下降的问题。
成工作任务以及工作质量明显下降的问题。
员工:
是的,那为什么还要说呢?
员工:
是的,那为什么还要说呢?
经理:
以你目前的工作表现来看,我想知道你最经理:
以你目前的工作表现来看,我想知道你最近是不是在酗酒。
我想证实一下自己的猜想。
泰近是不是在酗酒。
我想证实一下自己的猜想。
泰德,你知道,我是很尊重你的。
但是,你现在的德,你知道,我是很尊重你的。
但是,你现在的这种状况不能再这么继续下去。
这种状况不能再这么继续下去。
员工:
你怎么就能断定我喝酒了呢?
我的意思是员工:
你怎么就能断定我喝酒了呢?
我的意思是说,这里的每一人都会因为一些应酬而免不了要说,这里的每一人都会因为一些应酬而免不了要喝一些酒,你为什么就偏偏来说我呢?
喝一些酒,你为什么就偏偏来说我呢?
经理:
那好吧,其实你最近发生的很多事情都让经理:
那好吧,其实你最近发生的很多事情都让我感到不明白。
在我们一起参加的一些典礼仪式我感到不明白。
在我们一起参加的一些典礼仪式上,我看见你喝了很多的酒。
办公室的其他人也上,我看见你喝了很多的酒。
办公室的其他人也看见了,他们也能证实这一点。
而联系到我们谈看见了,他们也能证实这一点。
而联系到我们谈过的其他一些问题,这似乎可以成为你表现不佳过的其他一些问题,这似乎可以成为你表现不佳的合理解释。
的合理解释。
员工:
哦,但坦白说,我认为你想错了,员工:
哦,但坦白说,我认为你想错了,我根本就没有酗酒的问题。
我根本就没有酗酒的问题。
经理:
我并没有说过你有酗酒的问题,我经理:
我并没有说过你有酗酒的问题,我不是这方面的专家。
我之所以和你谈话,不是这方面的专家。
我之所以和你谈话,是因为我觉得有必要告诉你我所看到的事是因为我觉得有必要告诉你我所看到的事实以及我自己对这些事情的看法。
对了,实以及我自己对这些事情的看法。
对了,公司里有专门处理这些问题的部门,我想公司里有专门处理这些问题的部门,我想你应该和那些部门的人去谈一谈你的情况。
你应该和那些部门的人去谈一谈你的情况。
员工:
我根本没有这样做!
你就是在说我员工:
我根本没有这样做!
你就是在说我是一个喝醉了的酒鬼,你不能把我送到那是一个喝醉了的酒鬼,你不能把我送到那些部门去!
些部门去!
经理:
泰德,冷静一些,好好听我说。
你经理:
泰德,冷静一些,好好听我说。
你当然不用去那些心理咨询部门,但是现在当然不用去那些心理咨询部门,但是现在如果没人来帮助你把事情摆平,那你就不如果没人来帮助你把事情摆平,那你就不能继续在这里工作了。
能继续在这里工作了。
员工:
你
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