工商银行客服服务个人年终总结范文2篇.docx
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工商银行客服服务个人年终总结范文2篇
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工商银行客服服务个人年终总结范文
转眼间,xx年就这样悄悄的走过去了,一年的工作也即将结束了,在不断的发展前进中,我得到了很多的前进的机会,我知道自己现在还不能完全的将自己本职工作做到最好,但是我一直在努力,我一直在取得进步。
今年同样如此,我在自己平凡的岗位上,做到了不平凡的工作。
没有请假,没有失误,我完美的完成了自己xx年的工作。
一年来,本人在支行党组的领导下,按照党员领导干部的标准严格要求自己,坚定政治信念,加强政治理论、法律法规、金融知识学习,转变工作理念,改进工作作风,坚持廉洁自律,自觉遵纪守法,认真履行职责,以实际行动实践“三个代表”。
一、在德的方面:
继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想,保持共产党员的先进性,树立科学的发展观和正确的政绩纲,法纪、政纪、组织观念强,在大是大非问题上与党中央保持一致。
认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,勇挑重担。
尊重一把手,团结领导班子成员和广大干部职工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责,坚持依法行政,认真负责分管和协管工作,大力支持一把手的工作,促进支行三个文明建设的顺利开展。
二、在能的方面:
熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规,能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系,充分调动员工的工作积极性,共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力,写作水平较高,口头表达能力较强;文化知识水平较高,专业理论水平较强,具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题,总结经验,提出建议,具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富,知识面较宽。
一年来,本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会,协调县政府召开国库工作座谈会。
在上述会议上,分别组织学习有关金融方针政策,把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门,并通报相关的工作情况,分析存在问题,提出改进意见,较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。
年初,本人组织支行中层干部学习“四法”,并进行考试。
通过组织学习和考试,提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。
根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求,一年来,本人先后组织开展现金管理情况检查,《信贷登记咨询系统管理办法》执行情况检查,《假币收缴、鉴定管理办法》执行情况检查,并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。
通过检查,及时发现和纠正了有关问题,促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理,较好地协调了各有关方面的关系。
明确指出:
“首先,在选人时要有好的作风。
一是要坚持任人唯贤;二是要坚持走群众路线;三是要坚持党委集体讨论。
第二,要选作风好的人。
一是要坚持以德量人;二是要坚持以能用人;三是要坚持以勤识人;四是要坚持以绩取人;五是要坚持以廉择人”的观点。
《关于当前外汇管理政策的若干思考》一文,从基层外汇管理工作的实际出发,对当前外汇管理政策涉及的五个方面的问题进行认真的思考,并提出了改进外汇管理的有关建议。
本人具有较强的指导、管理、协调能力。
在指导工作中,总是先认真领会有关文件精神,深思熟虑,拟定一套工作方案;然后征求各方面的意见,集思广益,把文件精神与实际情况结合起来,把个人的智慧与集体的智慧结合起来。
在工作过程中,坚持靠前指挥,找准工作重点、难点,抓住主要矛盾,有的放矢地解决问题,化解矛盾,牢牢把握工作的主动权。
在管理工作中,坚持每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议,听取上月工作情况汇报,研究当月工作安排计划;坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执行情况检查,加强管理,督促内控制度的落实。
在协调工作中,坚持以人为本,充分发挥人的主观能动性和团队精神,共同完成复杂、繁重的工作任务。
本人注重理论联系实际,加强调查研究。
一年来,下基层50多次,30多天。
在调查研究的基础上,解决了许多日常工作中的问题,同时,撰写了多篇理论研究和调查研究文章。
其中:
《以科学发展观指导金融工作》一文,分析了惠东历史上曾经出现的违背科学发展观盲目搞开发区给经济、金融造成严重损失的问题,阐述了“明确金融限制发展的领域和支持发展的重点,科学把握信贷投放力度,实现信贷投放平稳较快增长,人民银行要搞好金融服务”的观点。
《坚持用好的作用选人,选作风好的人》一文,分析了近几年来,党和国家惩治腐败的数据和腐败分子从量变到质变的过程,得出了选人用人的问题至关紧要的结论。
在接下来的xx年的工作中,我相信我还是会做到更好的,我知道以自己对自己的严格要求,我就会在自己的岗位上不断的努力的。
生活中有很多的事情需要我来做,但是我知道,只要自己努力了,那么就一定会得到一个不错的结果的。
我相信我会在xx年,听从领导的正确领导,团结周围的同事,做好自己的工作,相信自己一定能行!
工商银行客服服务年底总结范文
几年来,工商银行XX支行狠抓两个文明建设,多管齐下抓经营管理、抓优质服务、抓工作业绩、抓队伍建设、抓企业文化、抓素质教育,致力于繁荣侨乡经济建设,在兼顾社会效益、经济效益、企业效益和自身效益的同时,拓宽了生存发展空间,营造了具有特色的企业文化氛围。
XXX工行从"四个一流"入手,以创建青年文明号为动力,开辟了符合自身特点的改革和创新的道路,实现了经营管理的良性循环和更具竞争力的可持续发展。
XXXX年创建以来,在各级党政领导的重视和支持下,在团组织和广大团员青年的积极参与下,创建工作不断深入,创建范围不断拓展,创建内容不断丰富,创建综合效益日益突出,创建青年文明号已成为全行青年职业道德教育和共青团组织参与两个文明建设的主要途径。
近年来,支行被评为国家级金融系统先进单位一次,连续X年被评为省级文明单位、被评为省级先进单位X年次,被评为总行级先进集体X次,获XX市级先进集体荣誉XX次,获得县级荣誉XX次。
十个服务窗口被评为"巾帼建岗示范窗口"。
XXXX年,XX分理处获得XX市级文明单位称号,支行现有省级青年文明号X个,XX市级青年文明号X个,市级青年文明号X个,获青年文明号单位在分理处以上机构中占XX%。
(一)加强组织领导,始终保持青年文明号高水平运行
支行领导十分重视团的建设与创建青年文明号工作,始终把它摆上重要的工作日程,高度重视基层团组织建设和青年干部的培养,以团组织实行垂直领导成立工行XXX支行团委为契机,对团组织机构进行更切合实际的设计构建,形成了以工行团委为中心,辐射下属十个团支部的组织框架,由分管副行长亲自担任团委书记,加强了党团、政团之间的纵向联系,不失时机成立十个团支部并进行换届选举,补充新鲜血液,为优秀青年提供了发挥才干和自我锻炼的舞台,团组织充满了活力,加强了推力,提高了动力,凝聚了合力。
每一年度各团支部在团委工作计划的基础上拟定各自工作计划并上报支行团委,由团委负责监督落实,做到年有计划、月有重点、季有反愧半年小结、全年总结,再由团委向党政两级汇报。
近年来,工行XXX支行团委共下发各种文件通知XX份次,对创建青年文明号、团的组织生活、团会团课、团费收缴、推优工作等进行规范布置并加大了监督力度。
在加强团委组织建设的同时,抓住机遇,加强对"青年文明号"创建活动的组织领导,根据工作需要不断地充实调整青年文明号创建领导小组成员,每年度下达创建青年文明号工作规划,指导创建工作。
XXXX年我们对全辖各机构提出了"两个实现"的要求,即没有青年文明号的要实现授牌,已有青年文明号的要实现升级,将其列入考核范围。
创建青年文明号领导小组注重青年文明号标准的不断提高,其考核标准和细则每隔一定时期都要修定补充一次,以提高"标杆"作用,激励进取,进一步深化青年文明号创建工作。
目前XXX支行X个县级青年文明号有望升级,省级青年文明号--营业科也以瞄准目标,充实条件,准备向更高的层次迈进。
(二)党政建设带动团建,围绕行处中心任务开展工作
支行在加强基层党组织建设的同时,非常重视共青团的配套建设,坚持配套抓、抓配套,为新时期加强团的基层组织建设创建有利的条件,形成党建带团建,团建助党建的格局。
我们把"三讲"、"三个代表"、"金融职业道德教育"纳入团的学习活动范畴。
组织团员青年在团会团课上进行深入的学习讨论,组织研讨,撰写心得。
注重党团联动,在党的活动中邀请团干与优秀团员参加,先后组织了闽西革命根据地行、安业民烈士墓宣誓、"三观教育"、"形势教育"讲座、毛泽东故居行等教育活动。
近年来,工行团委先后向党组织推荐了XX名优秀团员青年入党。
推优工作一方面为党组织推优选秀输送了人才,另一方面提高了团委的威信,营造了进取争优的良好竞争氛围。
在党建的带领带动下,支行团组织的作用得到了更好的发挥:
第
一、充分发挥了团组织的助手作用;第
二、充分发挥了团组织的后备军的作用;第
三、充分发挥了团组织的桥梁纽带作用;第
四、充分发挥了共青团在青年工作中的核心作用。
在党组织的带领下,党有号召,团有行动,把占员工总数近XX%的团员青年紧紧团结带动起来,积极投身行处两个文明建设,围绕行处中心任务开展工作,行处的凝聚力、战斗力大大提高,经济效益连年增长,充分体现了XXX支行在XX工行系统的支柱作用。
(三)全面加强学习,建设一支高素质的青年队伍
首先,狠抓教育学习。
为了适应市场经济优胜劣汰的发展要求,走提高素质多出人才的可持续发展之路,我们注重抓好六大教育:
抓好形势教育;抓好价值理念教育;抓好职业道德教育;抓好商业银行风险管理知识普及教育;抓好法制和警示教育;抓好行规行纪教育。
为了提高学习效果,我们先后聘请了学院老师举办了"三观教育"、"形势教育"、"会计法"、"保密法"、"三个代表"、"加入世贸,迎接挑战"、"警示教育"等十场专题讲座。
还穿插组织了"认清形势,感受危机"和"职业道德教育"两场以实话实说、畅所欲言为形式的青年论坛活动。
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其次,狠抓培训练兵。
我们在会计、出纳、储蓄三个专业部门开展岗位练兵和专业技能竞赛,继续塑造工商银行"三铁"形象。
选拔业务尖子参加总行、盛地、市各级业务技能及专业知识比赛,XX人次获得总行级技术能手称号,XX人次在省行级业务比赛中名列前三甲,在全行掀起了"比、学、赶、帮、超"热潮,涌现出总行文明优质服务标兵"当好一名新型的市场营销员"XXX同志、总行级"三.八"红旗手XX同志和省级XX公司先进工作者"精诚所至,金石为开"所主任XX同志等一批先进人物。
岗位竞赛活动推动优质服务工作的深入展开,提高业务素质和操作技能,增强了同业竞争实力。
XXXX年X、X月份开展以爱岗敬业、遵纪守法、文明服务为主要内容的职业道德教育活动,力图通过创建青年文明号活动与不间断地教育学习活动,建设一支"政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明"的员工队伍,塑造良好的社会形象。
第三、创造学习机会。
工行团委通过各种渠道与有关大专院校联系,将自考、函授、电大等各种院校名称、专业、信息等打印成清单下发给团支部,组织了"认清形势,感受危机"的青年论谈活动并印发了倡议书,加大了对自学成才的嘉奖力
度,鼓励自学成才,营造了良好的学习氛围。
XXXX年,我行参加了各种大专、本科学习者XX人,参加中、初级职称考试者达XX人,纪录前所未有,青年人才工程蓬勃发展。
(四)加大创新力度,优质服务推陈出新上层次
当前,同业竞争日趋激烈,入世在即。
我们面临着新的机遇和更多的挑战。
在全行实行统一标识统一装修,统一贯彻落实各项优质文明服务措施,提高优质服务水平的基础上,注重服务的创新和升级:
1、二线为一线服务,每个二线科室挂号一个一线处所,推出二线为一线、一线为顾客的大后方服务措施。
2?
开展"比作风、比贡献、比技能"的三比劳动竞赛,挂钩福利。
实行分理处综合考核末位淘汰制,加大奖罚力度,鼓励先进,鞭策后进。
3?
实现柜面窗口服务的两个转变,改变普遍的柜台服务为综合型服务乃至升级为增值型服务。
4?
创新业务品种,推出消费信贷、理财咨询、信息咨询、教育储蓄、教育信贷等各种新的业务,拓展牡丹卡应用空间和效率,提出银行超市新理念及付诸实施。
5?
实行客户经理制。
一个客户经理专门为一个或多个优秀客户提供全方面银行业务服务,涉及全班业务领域为优秀客户提供高效、快速、准确、综合性的绿色通道服务。
6?
实行信贷营销战略,支持XXX经济支柱行业支柱企业,发展支持了XX集团、XX服饰、XX集团、邮电、电力等一大批优质客户,取得了银企双赢,增强了服务XXX经济的实力。
盯紧水电路等民生民心工程,先后投入信贷资金X?
X亿元,取得了良好的社会效益和经济效益。
7?
加大检查监督整改力度。
我们将现场与非现场监督和专项性监督相结合,定期监督与不定期监督相结合,动态监督与静态监督相结合,领导性监督与群众性监督相结合,实行快速反馈整改。
如:
零售科扣罚XXX元,人事科扣罚XXX元,几年来对十多名违纪同志进行行政处分。
(五)勇创一流业绩,青年文明工程声势浩大
作为XX工行系统的支柱行处之一,XXX工行在抓好精神文明建设的同时,把创建青年文明号活动与我行处的物质文明建设有机地结合起来,促进了经济效益高速发展。
1?
存贷营销出效益。
存款营销我们注重抓经济新增长点,注重抓源头,实行存贷款营销、本外币营销一体化联动。
对公存款增量及增幅占比全市第一。
信贷资产结构得到了深化调整,培养支持了一大批优秀客户群体。
2?
中间业务迅猛发展。
外币结算量翻番,牡丹卡应用及资金沉淀成倍增长成为新的效益增长点。
3?
压缩费用措施得力,增收节支促进效益增长。
4?
剥离不良资产及核销呆帐贷款工作成绩显著,夯实了我行的经营基础和发展竞争实力。
工商银行XXX支行本外币存款逾XX亿,各项贷款余额超XX亿,三项贷款占比低于X%,年利润比XX年翻两番有余,两个文明建设硕果累累成绩骄人。
我们在取得社会效益、经济效益和人才效益三丰收的同时,我们还积极开展"青年文明号优质服务促假日经济"和"青年文明号创新创效"等特色活动,受到社会的广泛好评。
1、号户结对活动深入展开,好人好事层出不穷。
几年来,工行与XXX一中,XX中学,XX星村等近十所学校贫困村建立了扶贫帮困关系,XX人次参与了希望工程长期捐助失学儿童活动,在"闽北水灾"、"保护母亲河"、"支授西北雪灾难民"、"九八特大洪灾"、"台湾X、XX大地震"等系列赈灾捐助活动中捐款达XXXXX余元。
支行连续四年参加无偿献血逾XX人次。
团委每年都与一个贫困村或学校结对帮扶,每个青年文明号集体都有帮扶对象,并与贫困地区建立帮扶关系。
XXXX年X月X日,XX晚报刊登我行XX所员工识破一诈骗案的新闻报道;又如X月份,***XX女儿坠楼,抢救期间员工发扬团结互助、扶危助困的友爱精神,捐款X万X千多元帮助燃眉之急;XX见义勇为,勇擒小偷,受到公安机关的表扬;出纳柜退回欠款XX笔金额XXXXX元。
2、共青活动有声有色,综合效益日益突显。
XXX支行团委一直是XXX直机关组织中的一支活跃力量。
XXXX年,我们提出了共青团活动的新思路,即团的活动要力争扩大社会影响面,要有一定的社会效益和宣传效应,要体现XXX工行企业文化的特质、营造XXX工行企业文化氛围,团的活动要寓教于乐,促进团结,催人向上,丰富青年人的业余文化生活。
围绕"四要"思路,XXXX年XXX工行团活动丰富多彩有声有色。
(1)我们倡导全行唱好一首歌《团结就是力量》。
(2)在全辖XXX名团员中先后成立了摄影兴趣小组(其中有两名省级摄协会员)、集邮集币兴趣小组、工行合唱团(曾荣获XX合唱一等奖)。
组建工行文娱小组(其中XX等几位同志巳成为了XX、XXX各种晚会的主角),成立了读书兴趣小组(团委组建流动书库并特设心得交流园地,一些支部的小图书库也已初具规模),XX支部的羽毛球队活动频繁,支行篮球队成为了加深友谊促进青年交流的桥梁,书法兴趣小组展览不断,队伍日益壮大。
(3)由工行出资与团市委等单位合办的"工行杯"少儿乐器比赛及颁奖晚会取得了良好的效果,社会影响强烈,体现了XXX工行关注少年儿童成长成才的爱心。
(4)工行团委组织的毛泽东同志故地行、古田会议旧址行,安业民烈士墓宣誓,清明祭扫革命烈士墓等活动起到了生动的教育效果。
(5)青年沙龙论坛系列活动实话实说,不避锋芒,注重交流,关注焦点,成为了我行团委的名牌活动。
(6)参加团市委的五四青年金融综艺大擂台,"爱我XXX"自行车环市等活动报名涌跃,成为全市的一支活跃力量。
(7)以"环保、爱乡、护绿"为主题的登山、飘流比赛群情激昂,寓教于乐。
(8)直属一支部发起的"读好一本书,写好一篇心得"活动在全辖掀起读书热。
(9)"爱我工行,述我观点"的主题征文活动获得成功,多篇文章被各级刊物采用。
(10)第二届书法、摄影展览、水平提高,作品增加,视角开阔,受到好评。
面向新世纪,我们将继续以"四个一流"和"三个效益"为目标,以更高的标准来严格要求自己,不断总结创建经验,不断深化创建活动,不断创新青年文明号活动内容,在侨乡的经济大潮中扬起青春的风帆。
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