管理综合素质.ppt

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管理综合素质管理综合素质陈一华2013年10月8日1行政人事室管理综合素质导语导语第一级第一级第一级第一级-管理者：

忙碌就是在努力工作管理者：

忙碌就是在努力工作管理者：

忙碌就是在努力工作管理者：

忙碌就是在努力工作-现象：

现场乱糟糟，开会总是迟到现象：

现场乱糟糟，开会总是迟到现象：

现场乱糟糟，开会总是迟到现象：

现场乱糟糟，开会总是迟到-套话：

我们已经够忙的啦套话：

我们已经够忙的啦套话：

我们已经够忙的啦套话：

我们已经够忙的啦第二级第二级第二级第二级-管理者：

明白未能给产品增加价值管理者：

明白未能给产品增加价值管理者：

明白未能给产品增加价值管理者：

明白未能给产品增加价值的都是浪费的都是浪费的都是浪费的都是浪费-现象：

开始用业务流程进行管理，现象：

开始用业务流程进行管理，现象：

开始用业务流程进行管理，现象：

开始用业务流程进行管理，并懂得时间管理并懂得时间管理并懂得时间管理并懂得时间管理第三级第三级第三级第三级-现象：

各环节均使用流程管理现象：

各环节均使用流程管理现象：

各环节均使用流程管理现象：

各环节均使用流程管理-员工：

具备多技能操作能力员工：

具备多技能操作能力员工：

具备多技能操作能力员工：

具备多技能操作能力-现场：

小组经常聚会讨论改善课题现场：

小组经常聚会讨论改善课题现场：

小组经常聚会讨论改善课题现场：

小组经常聚会讨论改善课题第四级第四级第四级第四级-现象：

实际工作效率达到现象：

实际工作效率达到现象：

实际工作效率达到现象：

实际工作效率达到75%75%以上以上以上以上-设备：

因故障停线的情况基本消除设备：

因故障停线的情况基本消除设备：

因故障停线的情况基本消除设备：

因故障停线的情况基本消除-管理者：

天天研究如何增加价值管理者：

天天研究如何增加价值管理者：

天天研究如何增加价值管理者：

天天研究如何增加价值第五级第五级第五级第五级-现象：

实际工作效率达到现象：

实际工作效率达到现象：

实际工作效率达到现象：

实际工作效率达到85%85%以上以上以上以上-库存：

该行业中最低的库存：

该行业中最低的库存：

该行业中最低的库存：

该行业中最低的-员工：

新人能很快上手，全员改善员工：

新人能很快上手，全员改善员工：

新人能很快上手，全员改善员工：

新人能很快上手，全员改善我们的企业现状如何？

我们的企业现状如何？

我们的企业现状如何？

我们的企业现状如何？

2行政人事室管理综合素质为什么？

为什么？

整天都开会，哪里有时间在现场啊；整天都开会，哪里有时间在现场啊；不是这个配件不行就是那个配件不行，你说生产怎么可能顺？

不是这个配件不行就是那个配件不行，你说生产怎么可能顺？

员工就是这样子的，难道你还希望他们像我们这么高素质啊？

员工就是这样子的，难道你还希望他们像我们这么高素质啊？

个个人都这样扔垃圾，就算我自己一个人做得再好，也没有用啊。

个个人都这样扔垃圾，就算我自己一个人做得再好，也没有用啊。

3行政人事室管理综合素质不可能。

不可能。

不可能是我的员工。

不可能是我的员工。

员工的眼光就是这样低的，没办法站在我们的角度看事情，也许他觉员工的眼光就是这样低的，没办法站在我们的角度看事情，也许他觉得这个工作很好，安排别人去做了，他心里不舒服。

得这个工作很好，安排别人去做了，他心里不舒服。

“假公济私假公济私”事件事件我们没有正确认知自己？

我们没有正确认知自己？

我们习惯从外部找原因？

我们习惯从外部找原因？

勇于承担责任：

勇于承担责任：

任何属于你职责范围内的工作出现意外，无论是什么样的意外，你都不可避免任何属于你职责范围内的工作出现意外，无论是什么样的意外，你都不可避免的承担一部分责任。

因为的承担一部分责任。

因为“使这个工作顺利完成使这个工作顺利完成”就是你的职责，但是由于你没就是你的职责，但是由于你没有预料到有预料到“这个意外这个意外”的发生，导致发生了意外，所以你要承担这个责任。

的发生，导致发生了意外，所以你要承担这个责任。

4行政人事室管理综合素质要想管理别人，必须首先管理好自己，要想管理别人，必须首先管理好自己，要想领导别人，必须首先领导好自己。

要想领导别人，必须首先领导好自己。

自我管理能力自我管理能力一、角色定位能力一、角色定位能力二、时间管理能力二、时间管理能力三、沟通能力三、沟通能力四、协调能力四、协调能力5行政人事室管理综合素质1、清楚自己的岗位职责；、清楚自己的岗位职责；2、清楚自己的能力、清楚自己的能力（专业知识、管理知识、其它相关知识专业知识、管理知识、其它相关知识）；3、清楚自己扮演的角色；、清楚自己扮演的角色；自我管理能力自我管理能力-角色定位能力扮演什么样的角色，说什么样的台词。

扮演什么样的角色，说什么样的台词。

6行政人事室管理综合素质自我管理能力自我管理能力-时间管理能力1234重要重要紧急紧急1、马上执行；、马上执行；2、制定工作计划，按计划执行；、制定工作计划，按计划执行；3、交由下属解决；、交由下属解决；4、可做，可不做；、可做，可不做；7行政人事室管理综合素质自我管理能力自我管理能力-时间管理能力时间时间“四象限四象限”法法：

重点把主要的精力和时间集中地放在处理那些重要但不紧急的工作上，重点把主要的精力和时间集中地放在处理那些重要但不紧急的工作上，做到未雨绸缪，防患于未然。

做到未雨绸缪，防患于未然。

1、对重要和紧急的事情、对重要和紧急的事情，立即就做；，立即就做；2、面对不重要不紧急的事情不做、面对不重要不紧急的事情不做；3、平时多做重要但不紧急的事情、平时多做重要但不紧急的事情；4、对紧急但不重要的事情选择做、对紧急但不重要的事情选择做。

区分紧急事务与重要事务区分紧急事务与重要事务：

紧急事往往是短期性的，重要事往往是长期性的紧急事往往是短期性的，重要事往往是长期性的；必须学会如何让重要的事情变得很紧急，是高效的开始。

必须学会如何让重要的事情变得很紧急，是高效的开始。

做做对的事情要比把事情做对更重要：

对的事情要比把事情做对更重要：

做做对的事情，是有效果；把事情做对仅仅是有效率；对的事情，是有效果；把事情做对仅仅是有效率；首先考虑效果，然后才考虑效率。

首先考虑效果，然后才考虑效率。

8行政人事室管理综合素质自我管理能力自我管理能力-沟通能力1、知道要说什么、知道要说什么-要明确沟通的目的。

要明确沟通的目的。

2、知道该什么时候说、知道该什么时候说-要掌握好沟通的时间。

要掌握好沟通的时间。

3、知道该对谁说、知道该对谁说-要明确沟通的对象。

要明确沟通的对象。

4、知道怎么说、知道怎么说-要掌握沟通的方法。

要掌握沟通的方法。

S：

情景：

情景T：

目标：

目标A：

行动：

行动R：

结果：

结果STAR：

是是Situation：

情景。

：

情景。

是是Target：

目标。

：

目标。

是是Action：

行动，你采取了哪些行动。

：

行动，你采取了哪些行动。

是是Result：

结果，你干了这件事，最后的结果怎么样。

：

结果，你干了这件事，最后的结果怎么样。

9行政人事室管理综合素质自我管理能力自我管理能力-沟通能力1、控制情绪，理智沟通（冷静、理智）、控制情绪，理智沟通（冷静、理智）2、放下官架，平等沟通（尊重他人）、放下官架，平等沟通（尊重他人）3、换位思考，坦诚沟通（、换位思考，坦诚沟通（辩证思维、注意语气方式）辩证思维、注意语气方式）4、主动关心，从心沟通（信任、理解）、主动关心，从心沟通（信任、理解）10行政人事室管理综合素质自我管理能力自我管理能力-协调能力1、对待上级对待上级2、对待同级对待同级3、对待下属对待下属4、对待外来者对待外来者化解矛盾，消除不和谐，使工作得以顺利开展。

化解矛盾，消除不和谐，使工作得以顺利开展。

11行政人事室管理综合素质管理者四大责任管理者四大责任1、为资本者谋求利润；为资本者谋求利润；2、为社会谋求就业；、为社会谋求就业；3、为员工创造福利；、为员工创造福利；4、为消费者谋求品质。

、为消费者谋求品质。

利润是你的责任，完成利润是你的义务；没有利润，什么都是假的。

利润是你的责任，完成利润是你的义务；没有利润，什么都是假的。

12行政人事室管理综合素质如何成为一个好下属如何成为一个好下属明白自己的职责权限，知道哪些工作需要主动请示明白自己的职责权限，知道哪些工作需要主动请示-请示工作说方案；请示工作说方案；给领导做选择题或判断题，不给领导做问答题；给领导做选择题或判断题，不给领导做问答题；主动汇报工作进度主动汇报工作进度-早请示，晚汇报；让领导清楚工作进度；早请示，晚汇报；让领导清楚工作进度；汇报工作说结果：

学会举重若轻，没必要突出自己辛苦，领导心里清楚；汇报工作说结果：

学会举重若轻，没必要突出自己辛苦，领导心里清楚；回顾总结，持续进步回顾总结，持续进步-总结工作说流程（关键点、失误点、控制方法）；总结工作说流程（关键点、失误点、控制方法）；对领导的询问，有问必答，而且清楚对领导的询问，有问必答，而且清楚-掌握工作，了如指掌；掌握工作，了如指掌；跟上领导的脚步，与领导保持一致性跟上领导的脚步，与领导保持一致性-志同道合；志同道合；做报告、表格，用领导熟悉的格式；做报告、表格，用领导熟悉的格式；对上司保持尊重对上司保持尊重-不卑不亢；不卑不亢；虚心接受批评，减少犯错误的几率虚心接受批评，减少犯错误的几率-不犯低级错误；不犯重复错误；不犯低级错误；不犯重复错误；尽量不拒绝接受任务尽量不拒绝接受任务-合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练；合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练；主动承担责任主动承担责任-工作无借口；工作无借口；alcoholisnotinducedforgoodbehavior.13行政人事室管理综合素质如何成为一个好下属如何成为一个好下属-分清目标与任务1、什么是目标？

、什么是目标？

2、什么是任务？

、什么是任务？

3、任务的下达是为了目标的达成。

、任务的下达是为了目标的达成。

挖井的故事挖井的故事我已经在挖井了；我已经在挖井了；我已经很努力，效率也很高，挖了很多井；我已经很努力，效率也很高，挖了很多井；我应该得到嘉奖；我应该得到嘉奖；没水出？

那个是非人力可控因素，与我无关。

没水出？

那个是非人力可控因素，与我无关。

莫把苦劳当功劳。

莫把苦劳当功劳。

14行政人事室管理综合素质如何成为一个好领导如何成为一个好领导-如何诊断下属能力你的下属是否：

你的下属是否：

知道知道该该做什么做什么？

（知识）？

（知识）知道知道如何做如何做？

（技能）？

（技能）知道知道何时做何时做？

（时间）？

（时间）知道知道为什么做为什么做？

（全局思考）？

（全局思考）愿意做？

（动机）愿意做？

（动机）具备了必要的工具、资源和信息，具备了必要的工具、资源和信息，能否把事情做好能否把事情做好？

（资源支持）？

（资源支持）是否及时收到是否及时收到反馈反馈，哪些做得好，哪些需要进一步改进？

（反馈），哪些做得好，哪些需要进一步改进？

（反馈）布置工作说标准布置工作说标准：

只有确定标准，下属才知道如何做，做到什么程度最合适。

：

只有确定标准，下属才知道如何做，做到什么程度最合适。

15行政人事室管理综合素质如果你的下属：

如果你的下属：

那么你的责任：

那么你的责任：

不知道该做什么不知道该做什么没有清晰定义工作；没有清晰定义工作；不知道应该完成这项工作不知道应该完成这项工作没有传达清楚；没有传达清楚；不知道该怎样做这项工作不知道该怎样做这项工作没有提供与工作有关的技能培训；没有提供与工作有关的技能培训；认为主管的方法会不起作用认为主管的方法会不起作用缺乏与下属的主动沟通；缺乏与下属的主动沟通；认为自己的方法会更好认为自己的方法会更好没有征求下属意见；没有征求下属意见；认为其他一些事情更重要认为其他一些事情更重要没有听取员工的建议；没有听取员工的建议；认为自己正在做这项工作认为自己正在做这项工作没有及时给予员工反馈信息；没有及时给予员工反馈信息；完成这项工作对员工来说没什么好处完成这项工作对员工来说没什么好处没有就工作的好处没有就工作的好处达成共识；达成共识；不做该工作可获得回报不做该工作可获得回报奖励不当；奖励不当；如果做这项工作会得到惩罚如果做这项工作会得到惩罚惩罚不当；惩罚不当；预期会有负面效果预期会有负面效果没有