管理沟通与技巧第六章.ppt
- 文档编号:2652041
- 上传时间:2022-11-05
- 格式:PPT
- 页数:85
- 大小:304.50KB
管理沟通与技巧第六章.ppt
《管理沟通与技巧第六章.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《管理沟通与技巧第六章.ppt(85页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
第六章第六章一、面谈的概念和性质n面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的,并且在进行过程中互有听和说的谈话。
n目的性n计划性n控制性n双向性n即时性二、面谈的过程n该面谈发生在公司部门主管黄蓉和职员郭靖之间。
n黄:
我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。
也许我的话并不都是你喜欢听的。
n郭:
你是我的领导,既然你找我谈谈,我也没有太多的选择。
请说吧。
n黄:
我不是什么法官,也不可能给你什么判决,我只想要你认真对待这次谈话。
n郭:
可是,是你安排了这次会谈。
继续发你的牢骚吧。
我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。
我觉得那有些无聊。
n黄:
我很高兴你提到仪表。
我想你给客户造成了一个不合规范的印象。
一个技术服务人员看上去应当是精明的。
你给人的印象好像是你买不起好衣服,你的裤子是松的,你的领带也不合时宜,并经常沾满油渍。
n郭:
公司可以向顾客要价很高,但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服。
我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。
而且,我从来没有听说过来自他们的抱怨。
n黄:
然而,我想你的仪表应当更加稳重一点。
好,让我们再谈谈另一件事。
在对你的例行审计中发现的一件事,我认为你做的不对。
你连续三周星期三请一个客户吃晚饭,但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。
那种行为是不符合职业要求的,对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。
n郭:
出车单可以说是下午三点,但我出去后可以去约见客户,既然约见客户就不妨请他们吃餐饭,公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗?
n黄:
但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢?
n郭:
我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。
n请你对黄蓉和郭靖之间的面谈作评判:
该面谈是成功的面谈,还是失败的面谈,为什么?
如果你安排这次面谈,将如何进行?
应作什么准备?
如何实施面谈?
采取什么策略?
(一)准备阶段
(一)准备阶段1、面谈目的n信息的传播n寻求信念或行为的改变n解决问题和寻找对策n探求与发现新信息艾丽丝漫游奇境记n“请您告诉我,在这里我应该走哪条路?
”艾丽丝问。
n“这完全取决于你要到哪里去。
”卡特说。
n“我根本就不在乎到哪里去。
”艾丽丝说。
n“那你走哪条路都无所谓。
”卡特说。
2.设计好的问题以鼓励信息共享开放式问题n“你的工作干得怎样”n“新的规章对部门士气影响怎样”适用场合n了解被访者优先考虑的事情n让被访者无拘束地讨论他的看法n明确被访者的知识深度n弄清被访者表述能力怎样封闭式问题封闭式问题“你最后一次在哪里就职”“你是愿意在项目A还是项目Z中工作”适用场合n节省时间、精力和金钱n维持、控制面谈的形势n从被访者处获取非常特定的信息n鼓励被访者完整描述一个特定事件n鼓励腼腆的人说话n避免被访者泛泛而谈3.面谈结构面谈结构n漏斗型:
从一般到特殊有关在大楼内吸烟的规章,你认为怎么样?
这些规章公平吗?
这些规章是否限制了员工中的抽烟,实施状况如何?
n倒漏斗型:
从特殊到一般这些规章怎样限制了员工的抽烟状况?
这些规章公平吗?
对于有关在大楼内吸烟的规章,你认为究竟怎么样?
4.安排好环境以增进关系安排好环境以增进关系5.预期问题并准备回答n为什么n谁n何时与何地n什么n怎样谈为什么n面谈的主要类型是什么?
n究竟希望实现什么?
n你寻求或传递信息吗?
如果是,那么是什么类型的信息?
n该面谈寻求信念和行为的转变吗?
n要解决问题的性质是什么?
与谁面谈n他们最可能的反应/弱点是什么?
n他们有能力进行你所需要的讨论吗?
何时与何地n面谈在何地进行?
在你办公室还是他们办公室?
还是其他地方?
n它可能被打断吗?
n在一天的什么时间进行?
n面谈前可能发生什么?
n你在这件事中处于什么位置?
n需要了解事情全貌,还是只需提示一下迄今为止的最新情况?
谈什么n确定需要包括的主题和提问n被问问题的类型怎样谈n如何能实现你的目标?
n你应如何表现?
n以友好的方式开始和直接切入主题哪种好?
n你必须小心处理、多听少说吗?
n先一般性问题再具体问题,还是先详细信息再一般性问题?
n如何准备桌椅?
n如何避免被打扰?
(二)实施阶段
(二)实施阶段1.面谈的开始n建立和维持一种支持交流的氛围面谈的目的;他或她将怎样有助于达到那个目的;将怎样利用面谈中获得的信息。
如何沟通和反映问题?
n你是一位正在就读的MBA学员,正参加一门课程的学习。
n你和你的同学对这位老师的教学方式不太满意,你作为班级学习委员会负责人,受全班同学的委托,去与这位老师进行私下交谈,希望他能改进教学方式。
n那么你打算如何开始这次面谈?
如何了解事件?
n访谈者:
感谢你今天花点时间和我谈谈。
n被访者:
噢,这一点不成问题。
我能帮你做什么吗?
n访谈者:
我想知道你能否对我讲点有关上星期在办公室发生的那件事。
首先,你知道它是怎样开始的吗?
n被访者:
不知道。
当时我正在干我的活,突然,那两人就动手了。
n访谈者:
我明白。
你没有听到他们在动手前的谈话吗?
n被访者:
我没听到。
照我看来,好像起因于那个穿蓝衣服的人。
n访谈者:
你没有留意吗?
n被访者:
我怎么知道他们会要打架。
n访谈者:
是的,你真的没有预料到这种情况。
然而,或许你能向我描述一下打斗之后发生了什么。
n上面两个例子的策略是什么?
2.面谈主体内容的组织面谈主体内容的组织面谈提问常用的类型n直接提问或限定性提问n是非式问题n引导性或表明了标准答案的问题n另有用意的提问n无限制的提问n重复性提问n深入调查的提问n假设的提问面谈的种类n结构化的n半结构化的结构化面谈简单寒暄n您来自来哪里?
您怎么过来的?
交通还方便吧!
n从(待定)到广州要多长时间?
路途辛苦吗?
n以前来过广州吗?
对这里的印象如何,跟你所在的城市有何不同的感受?
n这几天的(或这边的)天气较(待定),您还能适应吧?
观或听n衣着整齐度n精神面貌n行、坐、立动作n口头禅、礼貌用语等口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等)n请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!
n您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况。
n您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容?
n简要介绍一下自己的求学经历。
n简要介绍一下自己的成长历程。
灵活应变能力(也涉及工作态度)n您为何要离开目前服务的这家公司?
n除了简历上的工作经历,您还会去关注哪些领域?
n您在选择工作中更看重的是什么?
n您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足?
兴趣爱好(知识广博度)n您工作之余有哪些兴趣爱好?
兴趣中有没有比较拿手的?
n您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门?
(待回答完毕,问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。
n您是怎样理解自然科学(比如数学)与社会科学(比如说政治经济学)之间关系的或者说两者有何异同?
n就您个人的理解说说您对我们公司所处行业(电子产品制造业)的前景和生存途径。
n谈谈您目前想去学习或弥补的知识。
n如果让您重新选择一次,您对自己的专业领域会有所改变吗?
(2010年12月6日南校区、8日北校区)情绪控制力(压力承受力)n我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的,谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期,您是如何克服的?
n请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力?
n假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬,时常给您巨大压力的人,您觉得这种领导方式对您有何利、弊?
n您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务,您打算如何去完成它?
(如果有类似的经历说说完成的经历。
)n您有没有过失业或暂时待业经历,谈谈那时的生活态度和心情状态。
n您有没有过在感情上的失败或不顺利经历,它对您那时和现在的生活有什么样的影响?
n假如您喜欢上了一个人,但您对他(她)表白后受到拒绝并说你们是不可能的,拒绝的原因是她已有男朋友,但她也并不讨厌你,接着您将采取什么行动?
n假如在公众场合中,有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私,您怎样去处理?
n谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事,并说说是如何克服的。
n谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事,并说说它给您的启示。
上进心与自信心n谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。
n说说您对成功的看法。
n您认为自己有什么资格来胜任这份工作?
n说说您未来3-5年的职业定位计划。
n您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。
n谈谈您最近的充电经历,并说说它对您的益处。
n您怎样看待游戏中的输赢。
n谈谈您认真追求过的一件事或一个人,并说说过程和结果。
n有人说:
满足感欲望=幸福或成功,即幸福是个人偏好的满足程度,举例来说,一个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感,您怎样理解。
责任感与归属意识n请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。
n您的下属未按期完成您所布置给他的任务,如果您的上司责怪下来,您认为这是谁的责任,为什么?
n描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。
n当您所在的集体处于竞争劣势时,您有什么想法和行动?
n往往跨组织的任务中,由于涉及过多成员,最后易形成“责任者缺位”现象,您如果身处其境,会是什么心态?
n您每一次离职时有没有过失落感?
您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗?
并说说他们目前的处境。
半结构化的3、结束面谈n一定要明确表示面谈即将结束n试着总结一下你得到的信息,用来检查一下刚刚得到的信息的准确性n让被访者知道下一次将干什么三、招聘面试如果你是A或B,你怎么做?
n某大型房地产公司欲招聘部门经理,这家公司规模恢宏、资金雄厚、环境优越、待遇优厚,招聘广告在报上登出后,立刻收到几百份应聘材料。
n公司经材料筛选初试、复试、领导会商,A和B脱颖而出,他们被告知在一星期内听候通知。
n对比两人情况,从“软件”来看,A和B实力相当,难分高低;n“从“硬件”来看,A有一点略占优势,他应聘的职位刚好是大学所学的专业,且具备此专业丰富的工作经验;而B却只有经验,学的是相关专业。
n在等侯通知期间,A信心十足,只静候通知。
nB则主动与该公司人事主管通过两次电话。
第一次电话中,B对该公司提供给自己面试的机会诚恳表示谢意,并感谢人事主管的关照和帮助,祝他工作愉快、顺心!
第二次电话,B说明公司对自己有强烈的吸引力,表达了经慎重考虑后十分想为公司效劳的愿望!
每次言辞恳切,只是寥寥数语。
n一星期后,B接到了被录用的通知。
如何准备复试?
n一个非常著名的公司要招聘一名业务经理,丰厚的薪水和各项福利待遇吸引了数百名求职者前来应聘,经过一番初试和复试,剩下了10名求职者。
n主考官对这10名求职者说:
“你们回去好好准备一下,一个星期之后,本公司的总裁将亲自面试你们。
”n一个星期之后,10名做了准备的求职者如约而至。
n结果,一个其貌不扬的求职者被留用下来,总裁问这名求职者:
“知道你为什么会被留用吗?
”这名求职者老实地回答:
“不清楚。
”n总裁说:
“其实,你不是这10名求职者中最优秀的。
n他们做了充分的准备,比如时髦的服装、娴熟的面试技巧,但都不像你所做的准备这样务实。
n你用了一种超常规的方式,对本公司产品的市场情况及别家公司同类产品的情况做了深入的调查与分析,并提交了一份市场调查报告。
n你没被本公司聘用之前,就做了这么多工作,不用你又用谁呢?
”
(一)面谈提问技巧1提问的方式
(1)终止式n只需要回答“是”或“不是”。
如“你是不是了解这个职位?
”、“你是不是喜欢做(某个职位)?
”。
n这种问话方式明快简洁,但是少用为妙,因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。
(2)开放式n开放式提问迫使应聘者非回答不可,“你对工作场所教育有什么看法?
”、“你对目前的市场形势看法如何?
”。
n开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。
(3)引导式n问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。
如“你对目前的市场形势看法如何?
不是很好吧?
”n这种问法一般来说最好避免,除非你心中有数。
(4)假想式n采用“如果”的问题方式,如“如果你与客户谈判,你会怎样安排呢?
”。
n若是用的得当,很可能让你了解应聘者的想法和
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理 沟通 技巧 第六